---
title: "Приказ Росморречфлота от 30.11.2022 N 169"
number: "169"
issuer: "Федеральное агентство морского и речного транспорта"
issued_on: 2022-11-30
redaction: 2023-06-23
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-169-2022-rosmorrechflot-federalnoe"
---

## Приказ Росморречфлота от 30.11.2022 N 169

# Приказ Росморречфлота от 30.11.2022 N 169

(ред. от 23.06.2023)

"Об утверждении Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия редакции - 23.06.2023.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 30 ноября 2022 г. N 169**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА**<br>
**МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**<br>
В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

</div>


<a id="p100005"></a>В целях реализации федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной [программы](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-316-2014#p100016) Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 316, в соответствии с [пунктом 9.8](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-371-2004#p100065) Положения о Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июля 2004 г. N 371, приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемый План мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта.
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя В.Л. Ставицкого.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Руководитель<br>
З.Т.ДЖИОЕВ

</div>






<div align="right">

<a id="p101368"></a>Утверждено<br>
приказом Росморречфлота<br>
от 30.11.2022 N 169

</div>



## <a id="p101369"></a>ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="33%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="20%"><col width="20%"></colgroup>
<tr><td><a id="p101370"></a>N п/п</td><td><a id="p101371"></a>Мероприятие</td><td><a id="p101372"></a>Дата начала</td><td><a id="p101373"></a>Дата окончания</td><td><a id="p101374"></a>Ответственный</td><td><a id="p101375"></a>Результат</td></tr>
<tr><td><a id="p101376"></a>1.</td><td colspan="5"><a id="p101377"></a>Организационные мероприятия</td></tr>
<tr><td><a id="p101378"></a>1.1.</td><td><a id="p101379"></a>Назначение заместителя руководителя, ответственного за внедрение клиентоцентричности</td><td><a id="p101380"></a>20.09.2022</td><td><a id="p101381"></a>20.09.2022</td><td><a id="p101382"></a>Руководитель Росморречфлота</td><td><a id="p101383"></a>Приказ о назначении ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта (далее - Росморречфлот)</td></tr>
<tr><td><a id="p101384"></a>1.2.</td><td><a id="p101385"></a>Формирование координационного органа, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти</td><td><a id="p101386"></a>21.09.2022</td><td><a id="p101387"></a>27.09.2022</td><td><a id="p101388"></a>Ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности заместитель руководителя Росморречфлота (далее - Заместитель руководителя)</td><td><a id="p101389"></a>Приказ о создании Рабочей группы Росморречфлота по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности (далее - Рабочая группа)</td></tr>
<tr><td><a id="p101390"></a>1.3.</td><td><a id="p101391"></a>Определение структурного подразделения, ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельности органа власти</td><td><a id="p101392"></a>21.09.2022</td><td><a id="p101393"></a>27.09.2022</td><td><a id="p101394"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101395"></a>Приказ об определении уполномоченного структурного подразделения по вопросам внедрении принципов клиентоцентричности в деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101396"></a>1.4.</td><td><a id="p101397"></a>Определение организационной модели развития клиентоцентричности в ведомстве</td><td><a id="p101398"></a>21.09.2022</td><td><a id="p101399"></a>30.12.2022</td><td><a id="p101400"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101401"></a>Положение о внедрении принципов клиентоцентричности в Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101402"></a>1.5.</td><td><a id="p101403"></a>Формирование реестра основных межведомственных и внутри ведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг подведомственных учреждений, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга</td><td><a id="p101404"></a>21.09.2022</td><td><a id="p101405"></a>08.02.2023</td><td><a id="p101406"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101407"></a>Реестр основных межведомственных и внутриведомственных процессов Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101408"></a>1.6.</td><td><a id="p101409"></a>Разработка позиционирования ведомства (разработка миссии, ключевых целей)</td><td><a id="p101410"></a>21.09.2022</td><td><a id="p101411"></a>27.09.2022</td><td><a id="p101412"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101413"></a>Концепция внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101414"></a>2.</td><td colspan="5"><a id="p101415"></a>Нормативный блок</td></tr>
<tr><td><a id="p101416"></a>2.1.</td><td><a id="p101417"></a>Разработка и утверждение акта о внедрении клиентоцентричного подхода</td><td><a id="p101418"></a>21.09.2022</td><td><a id="p101419"></a>27.09.2022</td><td><a id="p101420"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101421"></a>Концепция внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101422"></a>2.2.</td><td><a id="p101423"></a>Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности</td><td><a id="p101424"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101425"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101426"></a>Административно-правовое управление,<br>Управление морских портов и развития инфраструктуры,<br>Управление финансирования и проектной деятельности,<br>Управление безопасности судоходства,<br>Управление внутреннего водного транспорта,<br>Управление транспортной безопасности каждый в части своей компетенции (далее - Управления Росморречфлота)</td><td><a id="p101427"></a>Отчет и подготовка предложений по внесению изменений внутренних актов Росморречфлота и отраслевых НПА, связанных с принципами клиентоцентричности в Росморречфлоте</td></tr>
<tr><td><a id="p101428"></a>2.3.</td><td><a id="p101429"></a>Внесение дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА</td><td><a id="p101430"></a>01.01.2024</td><td><a id="p101431"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101432"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101433"></a>Проект НПА</td></tr>
<tr><td><a id="p101434"></a>3.</td><td><a id="p101435"></a>Кадровый блок</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p101436"></a>3.1.</td><td><a id="p101437"></a>Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее - уполномоченный руководитель)</td><td><a id="p101438"></a>01.02.2023</td><td><a id="p101439"></a>01.03.2023</td><td><a id="p101440"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101441"></a>Приказ о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td><a id="p101442"></a>3.2.</td><td><a id="p101443"></a>Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии)</td><td><a id="p101444"></a>01.03.2023</td><td><a id="p101445"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101446"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101447"></a>Внесены изменения в Положение об отделе государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений, а также в должностные регламенты сотрудников отдела государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p101448"></a>3.3.</td><td rowspan="2"><a id="p101449"></a>Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)</td><td rowspan="2"><a id="p101450"></a>01.06.2023</td><td rowspan="2"><a id="p101451"></a>01.08.2023</td><td rowspan="2"><a id="p101452"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101453"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Минтруд России</td></tr>
<tr><td><a id="p101454"></a>Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p101455"></a>3.4.</td><td><a id="p101456"></a>Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий</td><td><a id="p101457"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101458"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101459"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101460"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников отдела государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений направлен в Минтруд России</td></tr>
<tr><td><a id="p101461"></a>3.5.</td><td><a id="p101462"></a>Разработка плана по развитию кадровых технологий</td><td><a id="p101463"></a>01.08.2023</td><td><a id="p101464"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101465"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101466"></a>Утвержденный план по развитию кадровых технологий направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p101467"></a>3.6.</td><td><a id="p101468"></a>Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию</td><td><a id="p101469"></a>01.02.2023</td><td><a id="p101470"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101471"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101472"></a>Отчет о прохождении обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p101473"></a>3.7.</td><td><a id="p101474"></a>Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию</td><td><a id="p101475"></a>01.02.2023</td><td><a id="p101476"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101477"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101478"></a>Отчет о прохождении обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p101479"></a>3.8</td><td><a id="p101480"></a>Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)</td><td><a id="p101481"></a>01.10.2024</td><td><a id="p101482"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101483"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p101484"></a>Актуализированный план направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p101485"></a>4.</td><td><a id="p101486"></a>Коммуникационный блок</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p101487"></a>4.1.</td><td><a id="p101488"></a>Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля</td><td><a id="p101489"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101490"></a>30.06.2023</td><td><a id="p101491"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101492"></a>План внедрения фирменного стиля</td></tr>
<tr><td><a id="p101493"></a>4.2.</td><td><a id="p101494"></a>Создание плана информирования внешних и внутренних клиентов о внедрении стандартов клиентоцентричности</td><td><a id="p101495"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101496"></a>30.06.2023</td><td><a id="p101497"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101498"></a>План информирования внешних и внутренних клиентов о внедрении стандартов клиентоцентричности в Росморречфлоте</td></tr>
<tr><td><a id="p101499"></a>4.3.</td><td><a id="p101500"></a>Разработка системы внешней и внутренней обратной связи</td><td><a id="p101501"></a>01.07.2023</td><td><a id="p101502"></a>01.11.2023</td><td><a id="p101503"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101504"></a>Приказ Росморречфлота об утверждении системы внешней и внутренней обратной связи</td></tr>
<tr><td><a id="p101505"></a>4.4.</td><td><a id="p101506"></a>Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями</td><td><a id="p101507"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101508"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101509"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101510"></a>Поручение Заместителя руководителя</td></tr>
<tr><td><a id="p101511"></a>5.</td><td colspan="5"><a id="p101512"></a>Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101513"></a>5.1.</td><td><a id="p101514"></a>Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций</td><td><a id="p101515"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101516"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101517"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101518"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101519"></a>5.1.1.</td><td><a id="p101520"></a>Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p101521"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101522"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101523"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101524"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101525"></a>5.1.2.</td><td><a id="p101526"></a>Определение ответственных за каждый процесс</td><td><a id="p101527"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101528"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101529"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101530"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении ответственных за каждый процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p101531"></a>5.1.3.</td><td><a id="p101532"></a>Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга</td><td><a id="p101533"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101534"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101535"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101536"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101537"></a>5.1.4.</td><td><a id="p101538"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td><td><a id="p101539"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101540"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101541"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101542"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101543"></a>5.1.5.</td><td><a id="p101544"></a>Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)</td><td><a id="p101545"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101546"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101547"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101548"></a>Отчет о сегментации клиентов по всем услугам (сервисам)</td></tr>
<tr><td><a id="p101549"></a>5.1.6.</td><td><a id="p101550"></a>Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей" <a href="#p102046">&lt;1&gt;</a></td><td><a id="p101551"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101552"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101553"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101554"></a>Результат оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам);<br>сформированные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101555"></a>5.1.7.</td><td><a id="p101556"></a>Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td><td><a id="p101557"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101558"></a>01.11.2023</td><td><a id="p101559"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101560"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101561"></a>5.1.8.</td><td><a id="p101562"></a>Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций</td><td><a id="p101563"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101564"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101565"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101566"></a>План реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101567"></a>5.1.9.</td><td><a id="p101568"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p101569"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101570"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101571"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101572"></a>Сертификат услуг и сервисов</td></tr>
<tr><td><a id="p101573"></a>5.1.10.</td><td><a id="p101574"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования</td><td><a id="p101575"></a>01.10.2024</td><td><a id="p101576"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101577"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101578"></a>План проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101579"></a>5.2.</td><td><a id="p101580"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101581"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101582"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101583"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101584"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101585"></a>5.2.1.</td><td><a id="p101586"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101587"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101588"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101589"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101590"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101591"></a>5.2.2.</td><td><a id="p101592"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы</td><td><a id="p101593"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101594"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101595"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101596"></a>Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p101597"></a>5.2.3.</td><td><a id="p101598"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td><td><a id="p101599"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101600"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101601"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101602"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101603"></a>5.2.4.</td><td><a id="p101604"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"</td><td><a id="p101605"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101606"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101607"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101608"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101609"></a>5.2.5.</td><td><a id="p101610"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td><td><a id="p101611"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101612"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101613"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101614"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101615"></a>5.2.6.</td><td><a id="p101616"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов</td><td><a id="p101617"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101618"></a>01.11.2023</td><td><a id="p101619"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101620"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом при отправке обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101621"></a>5.2.7.</td><td><a id="p101622"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101623"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101624"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101625"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101626"></a>План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101627"></a>5.2.8.</td><td><a id="p101628"></a>Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p101629"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101630"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101631"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101632"></a>Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101633"></a>5.2.9.</td><td><a id="p101634"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования</td><td><a id="p101635"></a>01.10.2024</td><td><a id="p101636"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101637"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101638"></a>План проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101639"></a>5.3.</td><td><a id="p101640"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td><td><a id="p101641"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101642"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101643"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101644"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101645"></a>5.3.1.</td><td><a id="p101646"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p101647"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101648"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101649"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101650"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101651"></a>5.3.2.</td><td><a id="p101652"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td><td><a id="p101653"></a>01.05.2023</td><td><a id="p101654"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101655"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101656"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101657"></a>5.3.3.</td><td><a id="p101658"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td><td><a id="p101659"></a>01.08.2023</td><td><a id="p101660"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101661"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101662"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101663"></a>5.3.4.</td><td><a id="p101664"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p101665"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101666"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101667"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101668"></a>План реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101669"></a>6.</td><td colspan="5"><a id="p101670"></a>Блок по внедрению Стандарта "Государство для бизнеса"</td></tr>
<tr><td><a id="p101671"></a>6.1.</td><td><a id="p101672"></a>Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p101673"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101674"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101675"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101676"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101677"></a>6.1.1.</td><td><a id="p101678"></a>Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p101679"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101680"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101681"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101682"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101683"></a>6.1.2.</td><td><a id="p101684"></a>Определение ответственных за каждый процесс</td><td><a id="p101685"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101686"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101687"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101688"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении ответственных за каждый процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p101689"></a>6.1.3.</td><td><a id="p101690"></a>Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга</td><td><a id="p101691"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101692"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101693"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101694"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101695"></a>6.1.4.</td><td><a id="p101696"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td><td><a id="p101697"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101698"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101699"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101700"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101701"></a>6.1.5.</td><td><a id="p101702"></a>Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям</td><td><a id="p101703"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101704"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101705"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101706"></a>Отчет о сегментации клиентов по всем услугам (сервисам), функциям</td></tr>
<tr><td><a id="p101707"></a>6.1.6.</td><td><a id="p101708"></a>Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"</td><td><a id="p101709"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101710"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101711"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101712"></a>Результат оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101713"></a>6.1.7.</td><td><a id="p101714"></a>Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td><td><a id="p101715"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101716"></a>01.11.2023</td><td><a id="p101717"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101718"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101719"></a>6.1.8.</td><td><a id="p101720"></a>Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций</td><td><a id="p101721"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101722"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101723"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101724"></a>План реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101725"></a>6.1.9.</td><td><a id="p101726"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p101727"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101728"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101729"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101730"></a>Сертификат услуг и сервисов</td></tr>
<tr><td><a id="p101731"></a>6.1.10.</td><td><a id="p101732"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования</td><td><a id="p101733"></a>01.10.2024</td><td><a id="p101734"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101735"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101736"></a>План проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p101737"></a>6.2.</td><td><a id="p101738"></a>Реинжиниринг процессов предоставления мер государственной поддержки</td><td><a id="p101739"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101740"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101741"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101742"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов предоставления мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101743"></a>6.2.1.</td><td><a id="p101744"></a>Определение основных процессов предоставления мер государственной поддержки</td><td><a id="p101745"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101746"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101747"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101748"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня основных процессов предоставления мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101749"></a>6.2.2.</td><td><a id="p101750"></a>Сегментация клиентов мер государственной поддержки</td><td><a id="p101751"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101752"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101753"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101754"></a>Отчет о сегментации клиентов мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101755"></a>6.2.3.</td><td><a id="p101756"></a>Оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки и выявление "болей"</td><td><a id="p101757"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101758"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101759"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101760"></a>Результат оценки удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101761"></a>6.2.4.</td><td><a id="p101762"></a>Приоритизация мер государственной поддержки для реинжиниринга</td><td><a id="p101763"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101764"></a>01.05.2023</td><td><a id="p101765"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101766"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации мер государственной поддержки для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101767"></a>6.2.5.</td><td><a id="p101768"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при предоставлении мер государственной поддержки</td><td><a id="p101769"></a>01.05.2023</td><td><a id="p101770"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101771"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101772"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом при предоставлении мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101773"></a>6.2.6.</td><td><a id="p101774"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при предоставлении мер государственной поддержки</td><td><a id="p101775"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101776"></a>01.11.2023</td><td><a id="p101777"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101778"></a>Порядок по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при предоставлении мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101779"></a>6.2.7.</td><td><a id="p101780"></a>Разработка плана реинжиниринга мер государственной поддержки</td><td><a id="p101781"></a>01.07.2023</td><td><a id="p101782"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101783"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101784"></a>План реинжиниринга мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101785"></a>6.2.8.</td><td><a id="p101786"></a>Проведение сертификации сервисов по предоставлению мер государственной поддержки в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p101787"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101788"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101789"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101790"></a>Сертификат сервисов по предоставлению мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101791"></a>6.2.9.</td><td><a id="p101792"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления мер государственной поддержки для реализации постоянного совершенствования</td><td><a id="p101793"></a>01.10.2024</td><td><a id="p101794"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101795"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101796"></a>План проведения повторного аудита процессов предоставления мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p101797"></a>6.3.</td><td><a id="p101798"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101799"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101800"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101801"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101802"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101803"></a>6.3.1.</td><td><a id="p101804"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101805"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101806"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101807"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101808"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101809"></a>6.3.2.</td><td><a id="p101810"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы</td><td><a id="p101811"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101812"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101813"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101814"></a>Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p101815"></a>6.3.3.</td><td><a id="p101816"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td><td><a id="p101817"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101818"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101819"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101820"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101821"></a>6.3.4.</td><td><a id="p101822"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"</td><td><a id="p101823"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101824"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101825"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101826"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101827"></a>6.3.5.</td><td><a id="p101828"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td><td><a id="p101829"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101830"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101831"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101832"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101833"></a>6.3.6.</td><td><a id="p101834"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб</td><td><a id="p101835"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101836"></a>01.11.2023</td><td><a id="p101837"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101838"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом при отправке обращений и жалоб</td></tr>
<tr><td><a id="p101839"></a>6.3.7.</td><td><a id="p101840"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101841"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101842"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101843"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101844"></a>План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101845"></a>6.3.8.</td><td><a id="p101846"></a>Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p101847"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101848"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101849"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101850"></a>Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101851"></a>6.3.9.</td><td><a id="p101852"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования</td><td><a id="p101853"></a>01.10.2024</td><td><a id="p101854"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101855"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101856"></a>План проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101857"></a>6.4.</td><td><a id="p101858"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td><td><a id="p101859"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101860"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101861"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101862"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p101863"></a>6.4.1.</td><td><a id="p101864"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p101865"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101866"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101867"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101868"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101869"></a>6.4.2.</td><td><a id="p101870"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td><td><a id="p101871"></a>01.05.2023</td><td><a id="p101872"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101873"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101874"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101875"></a>6.4.3.</td><td><a id="p101876"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td><td><a id="p101877"></a>01.08.2023</td><td><a id="p101878"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101879"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101880"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101881"></a>6.4.4.</td><td><a id="p101882"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p101883"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101884"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101885"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101886"></a>План реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101887"></a>7.</td><td colspan="5"><a id="p101888"></a>Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента</td></tr>
<tr><td><a id="p101889"></a>7.1.</td><td><a id="p101890"></a>Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности</td><td><a id="p101891"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101892"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101893"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101894"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов нормотворческой деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p101895"></a>7.1.1.</td><td><a id="p101896"></a>Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания</td><td><a id="p101897"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101898"></a>01.07.2023</td><td><a id="p101899"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101900"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания</td></tr>
<tr><td><a id="p101901"></a>7.1.2.</td><td><a id="p101902"></a>Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей"</td><td><a id="p101903"></a>01.07.2023</td><td><a id="p101904"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101905"></a>Административно-правовое управление</td><td><a id="p101906"></a>Результат опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101907"></a>7.1.3.</td><td><a id="p101908"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества</td><td><a id="p101909"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101910"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101911"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101912"></a>План реинжиниринга процессов нормотворчества</td></tr>
<tr><td><a id="p101913"></a>7.2.</td><td><a id="p101914"></a>Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p101915"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101916"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101917"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101918"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p101919"></a>7.2.1.</td><td><a id="p101920"></a>Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p101921"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101922"></a>01.07.2023</td><td><a id="p101923"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101924"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p101925"></a>7.2.2.</td><td><a id="p101926"></a>Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p101927"></a>01.07.2023</td><td><a id="p101928"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101929"></a>Административно-правовое управление</td><td><a id="p101930"></a>Результат опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p101931"></a>7.2.3.</td><td><a id="p101932"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p101933"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101934"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101935"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101936"></a>План реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p101937"></a>7.3.</td><td><a id="p101938"></a>Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td><a id="p101939"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101940"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101941"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101942"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p101943"></a>7.3.1.</td><td><a id="p101944"></a>Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td><a id="p101945"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101946"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101947"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101948"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p101949"></a>7.3.2.</td><td><a id="p101950"></a>Сегментация внутренних клиентов</td><td><a id="p101951"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101952"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101953"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101954"></a>Отчет о сегментации внутренних клиентов</td></tr>
<tr><td><a id="p101955"></a>7.3.3.</td><td><a id="p101956"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами</td><td><a id="p101957"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101958"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101959"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101960"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами</td></tr>
<tr><td><a id="p101961"></a>7.3.4.</td><td><a id="p101962"></a>Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"</td><td><a id="p101963"></a>01.06.2023</td><td><a id="p101964"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101965"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101966"></a>Результат оценки удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p101967"></a>7.3.5.</td><td><a id="p101968"></a>Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга</td><td><a id="p101969"></a>01.09.2023</td><td><a id="p101970"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101971"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101972"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p101973"></a>7.3.6.</td><td><a id="p101974"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td><a id="p101975"></a>01.10.2023</td><td><a id="p101976"></a>30.12.2023</td><td><a id="p101977"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101978"></a>План реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p101979"></a>7.3.7.</td><td><a id="p101980"></a>Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p101981"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101982"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101983"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p101984"></a>Сертификат сервисов для внутренних клиентов</td></tr>
<tr><td><a id="p101985"></a>7.4.</td><td><a id="p101986"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов</td><td><a id="p101987"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101988"></a>30.12.2024</td><td><a id="p101989"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p101990"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов</td></tr>
<tr><td><a id="p101991"></a>7.4.1.</td><td><a id="p101992"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p101993"></a>01.01.2023</td><td><a id="p101994"></a>01.04.2023</td><td><a id="p101995"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p101996"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p101997"></a>7.4.2.</td><td><a id="p101998"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы</td><td><a id="p101999"></a>01.01.2023</td><td><a id="p102000"></a>01.04.2023</td><td><a id="p102001"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p102002"></a>Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p102003"></a>7.4.3.</td><td><a id="p102004"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td><td><a id="p102005"></a>01.04.2023</td><td><a id="p102006"></a>01.06.2023</td><td><a id="p102007"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p102008"></a>Ответ о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p102009"></a>7.4.4.</td><td><a id="p102010"></a>Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "болей"</td><td><a id="p102011"></a>01.06.2023</td><td><a id="p102012"></a>01.09.2023</td><td><a id="p102013"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p102014"></a>Результат оценки удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p102015"></a>7.4.5.</td><td><a id="p102016"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и опросов для реинжиниринга</td><td><a id="p102017"></a>01.09.2023</td><td><a id="p102018"></a>01.10.2023</td><td><a id="p102019"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p102020"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p102021"></a>7.4.6.</td><td><a id="p102022"></a>Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов</td><td><a id="p102023"></a>01.10.2023</td><td><a id="p102024"></a>01.11.2023</td><td><a id="p102025"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p102026"></a>Порядок по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p102027"></a>7.4.7.</td><td><a id="p102028"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p102029"></a>01.11.2023</td><td><a id="p102030"></a>30.12.2023</td><td><a id="p102031"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p102032"></a>План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p102033"></a>7.4.8.</td><td><a id="p102034"></a>Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования</td><td><a id="p102035"></a>01.01.2023</td><td><a id="p102036"></a>30.12.2024</td><td><a id="p102037"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p102038"></a>Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p102039"></a>7.4.9.</td><td><a id="p102040"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования</td><td><a id="p102041"></a>01.10.2024</td><td><a id="p102042"></a>30.12.2024</td><td><a id="p102043"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p102044"></a>План проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов</td></tr>
</table>



<a id="p102045"></a>

---

<a id="p102046"></a><1> Под "картой боли" понимаются наиболее острые проблемы, выявленные в рамках реализации отдельных процессов и процедур.



<a id="p100688"></a>

---