Приказ Росмолодежи от 14.10.2015 № 160

«Об утверждении Порядка информирования граждан (объединений) о предоставлении и преимуществах получения государственной услуги по формированию и ведению Федерального реестра молодежных и детских объединений, пользующихся государственной поддержкой, в электронной форме»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ДЕЛАМ МОЛОДЕЖИ

ПРИКАЗ

от 14 октября 2015 г. № 160

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ИНФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАН (ОБЪЕДИНЕНИЙ) О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ И ПРЕИМУЩЕСТВАХ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ВЕДЕНИЮ ФЕДЕРАЛЬНОГО РЕЕСТРА МОЛОДЕЖНЫХ И ДЕТСКИХ ОБЪЕДИНЕНИЙ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКОЙ, В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» приказываю:

1. Утвердить Порядок информирования граждан (объединений) о предоставлении и преимуществах получения государственной услуги по формированию и ведению Федерального реестра молодежных и детских объединений, пользующихся государственной поддержкой, в электронной форме (Приложение).

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федерального агентства по делам молодежи А.В. Бугаева.

ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАН (ОБЪЕДИНЕНИЙ) О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ И ПРЕИМУЩЕСТВАХ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ВЕДЕНИЮ ФЕДЕРАЛЬНОГО РЕЕСТРА МОЛОДЕЖНЫХ И ДЕТСКИХ ОБЪЕДИНЕНИЙ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКОЙ, В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

1. Общие положения

1.1. Порядок информирования граждан (объединений) о предоставлении и преимуществах получения государственной услуги по формированию и ведению Федерального реестра молодежных и детских объединений, пользующихся государственной поддержкой (далее — государственная услуга), разработан в целях обеспечения доступа заявителей к полной, актуальной и достоверной информации о предоставлении государственной услуги в электронной форме.

1.2. В качестве заявителей выступают общероссийские, международные молодежные и детские объединения (далее — молодежные и детские объединения), соответствующие требованиям Федерального закона от 28 июня 1995 г. № 98-ФЗ «О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений».

2. Требования к доступу информирования о предоставлении и преимуществах получения государственной услуги в электронной форме

2.1. Информация о порядке предоставления и преимуществах получения государственной услуги в электронной форме доводится до сведения заинтересованных лиц посредством:

• размещения на информационных стендах Росмолодежи (далее — информационные стенды), находящихся по адресам: 125993, Москва, Газетный пер., д. 3 — 5, стр. 1; ул. Люсиновская, д. 51;
• опубликования на официальном сайте Росмолодежи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.fadm.gov.ru) (далее — официальный сайт Росмолодежи), на официальных страницах Росмолодежи, размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальные страницы Росмолодежи), а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) (далее — ЕПГУ);
• ответов на письменные обращения, направляемые в Росмолодежь по адресу: 125993, Москва, Газетный пер., д. 3 — 5, стр. 1;
• ответов на письменные обращения, направляемые в Росмолодежь по адресу электронной почты: op@fadm.gov.ru;
• ответов на телефонные обращения по телефонам для справок: (495)668-80-08, доб. 1006.

Часы работы Росмолодежи: пн. — чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, перерыв 12.00 — 12.45.

Структурное подразделение Росмолодежи, предоставляющее государственную услугу, — Управление регионального взаимодействия (125993, Москва, Газетный пер., д. 3 — 5, стр. 1, тел. (495)668-80-08, доб. 2704) (далее — Управление).

2.2. На информационном стенде размещается следующая информация о предоставлении государственной услуги в электронной форме:

а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги, в том числе в электронной форме;

б) текст Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по делам молодежи государственной услуги по формированию и ведению Федерального реестра молодежных и детских объединений, пользующихся государственной поддержкой, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 января 2015 г. № 38 (далее — Административный регламент), с приложениями (полная версия в разделе «Электронное правительство» официального сайта Росмолодежи, на официальных страницах Росмолодежи, извлечения — на информационном стенде);

в) формы заявлений, перечисленные в пунктах 18 - 21 Административного регламента;

г) блок-схема предоставления государственной услуги (приложение № 1 к Административному регламенту);

д) в подразделе «Часто задаваемые вопросы» размещается:

• перечень преимуществ получения государственной услуги в электронной форме и отличий от получения традиционным способом;
• схемы по регистрации и подтверждению личности при регистрации на ЕПГУ;

е) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса официального сайта Росмолодежи, официальных страниц Росмолодежи и электронной почты, по которым заинтересованные лица могут получить необходимую информацию;

ж) порядок обжалования на решение и (или) действие (бездействие) Росмолодежи, должностного лица Росмолодежи либо федерального государственного гражданского служащего при предоставлении государственной услуги в электронной форме.

Указанная информация размещается в том числе в доступной для инвалидов форме.

Актуальные версии указанных материалов для информационных стендов распечатываются и обновляются в течение 5 (пяти) рабочих дней по мере их изменения.

2.3 В разделе «Электронное правительство» официального сайта и на официальных страницах Росмолодежи размещается:

• информация, указанная в пункте 2.2 настоящего Порядка;
• баннер-ссылка на ЕПГУ;
• опросы пользователей об удовлетворенности в получении государственной услуги в электронной форме, о выяснении пожелания заявителей по улучшению электронных информационных сервисов и услуги, с целью их дальнейшего усовершенствования;
• результаты проведенных опросов.

Актуальные версии указанных материалов размещаются и обновляются на официальном сайте и официальных страницах Росмододежи в течение 3 (трех) рабочих дней по мере их изменения.

2.4. Консультирование заинтересованных лиц по порядку предоставления государственной услуги в электронной форме осуществляется федеральными государственными гражданскими служащими Росмолодежи (далее — специалисты) в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей:

• в письменной форме на основании письменного обращения, в том числе по электронной почте;
• по телефону;
• на приеме.

2.5. Информация о порядке предоставления и преимуществах получения государственной услуги в электронной форме доводится до сведения объединений, состоящих в Федеральном реестре молодежных и детских объединений, пользующихся государственной поддержкой, также лично сотрудниками Управления путем консультирования по телефону.

2.6. Контактные телефоны и адреса указаны в пункте 2.1 настоящего Порядка.

Максимальный срок рассмотрения письменных обращений, обращений, направленных с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет» и электронной почты, — 30 (тридцать) дней со дня регистрации обращения.

2.7. Прием граждан с целью консультирования (общественная приемная) осуществляется специалистами Управления ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 18.00, в предвыходные и предпраздничные дни — с 9.00 до 16.45 по телефонам: (495)668-80-08, доб. 2704.

Прием граждан осуществляется по предварительным устным обращениям граждан путем внесения в журнал регистрации граждан на прием следующей информации:

• фамилии, имени, отчества (при наличии) гражданина;
• даты (месяца, числа) и времени (часов, минут) приема;
• контактного телефона гражданина.

Гражданину сообщается время приема, адрес, по которому осуществляется прием, и номер кабинета, в который следует обратиться.

Прием осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях в виде отдельных кабинетов (общественных приемных).

Прием специалистами граждан Российской Федерации осуществляется по адресу: Москва, Газетный пер., д. 3 — 5, стр. 1.

2.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты консультируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам, предусмотренным пунктом 2.9 настоящего Положения. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время телефонного разговора не превышает 10 минут. В случае, если для разъяснения требуется время, превышающее 10 минут, специалист, осуществляющий консультирование, должен предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде.

2.9. В случае, если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он переадресует (переводит) данный телефонный звонок другому специалисту или же сообщает обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.10 Специалисты проводят консультации по вопросам, касающимся:

а) порядка и сроков предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

б) порядка оформления представляемых заявителем документов;

в) порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги в электронной форме;

г) преимуществ получения государственной услуги в электронной форме и отличий от ее получения в традиционном виде.

3. Требования к государственным гражданским служащим, уполномоченным для работы с гражданами (объединениями)

3.1. Государственные гражданские служащие, на которых возложены полномочия по обеспечению деятельности общественной приемной и (или) полномочия по личному приему граждан, должны обладать следующими компетенциями в сфере предоставления государственных услуг в электронной форме:

• знать нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, в том числе в электронной форме;
• обладать навыками работы на ЕПГУ;
• давать консультации о возможностях и преимуществах получения государственной услуги в электронной форме и отличии от ее получения в традиционном виде.

3.2. Государственные гражданские служащие, которые уполномочены осуществлять прием и выдачу документов заявителей на предоставление государственной услуги, должны обладать, следующими компетенциями в сфере предоставления государственных услуг в электронной форме:

• давать консультации о регистрации и повышении уровня учетной записи на ЕПГУ;
• давать консультации о подтверждении личности при регистрации на ЕПГУ;
• давать консультации о получении государственной услуги на ЕПГУ.

4. Требования к общественным приемным, в которых осуществляется прием граждан с целью консультирования по предоставлению государственной услуги в электронной форме

4.1. Общественные приемные включают помещения для ожидания, информирования, приема заявителей, которые оборудуются стульями (креслами) и столами (стойками), писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации, написания заявлений), техническими средствами, в том числе компьютерами и (или) планшетными устройствами с доступом к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) бесплатным подключением wi-fi для обеспечения права неограниченного круга лиц на доступ к информации о деятельности Росмолодежи, предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме, а также для регистрации на ЕПГУ, и снабжены инструкцией для регистрации на ЕПГУ.

График работы общественной приемной публикуется на официальном сайте и официальных страницах Росмолодежи, а также на соответствующей вывеске у входа в помещение, где организована работа общественной приемной.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, размещается на информационном стенде, размещенном в месте для ожидания и приема граждан (устанавливается в удобном для граждан месте).

Общественные приемные оборудуются информационными стендами, на которых размещается:

• информация, указанная в пункте 2.2 настоящего Порядка;
• информация о преимуществах получения государственной услуги в электронной форме;
• схемы по регистрации и подтверждению личности при регистрации на ЕПГУ;
• информация об этапах и каналах получения государственной услуги в электронной форме;
• информация о регистрации и повышении уровня учетной записи на ЕПГУ;
• информация о подтверждении личности при регистрации на ЕПГУ.

Актуальные версии информационных материалов распечатываются и обновляются в течение 5 (пяти) рабочих дней по мере их изменения.

Информационные стенды должны размещаться в общественной приемной на стенах на видном и доступном для заявителей месте.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги в электронной форме должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

В случае невозможности оборудования общественной приемной информационные стенды размещаются в вестибюле или ином помещении для приема посетителей.

Каждое рабочее место специалиста в общественной приемной оборудуется персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочным правовым системам, а также с обеспеченным доступом в ЕПГУ и с установленным программным обеспечением, необходимым для просмотра видеороликов и обучающих материалов, размещенных на ЕПГУ.

Актуальные версии файлов устанавливаются и обновляются в течение 5 (пяти) рабочих дней по мере их изменения.

Вход в здание, в котором осуществляется прием заявителей, должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, расширенными проходами, а также пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ лиц с ограниченными возможностями здоровья, инвалидов, включая лиц, использующих кресла-коляски.

Инвалидам, другим лицам с ограниченными возможностями здоровья, а также сопровождающим их лицам (при наличии) в случае необходимости оказывается помощь при передвижении в здании.

На стоянке должны быть предусмотрены места для парковки специальных транспортных средств инвалидов. За пользование парковочным местом плата не взимается.

В здании, в котором осуществляется прием заявителей, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

---