---
title: "Приказ Минкомсвязи РФ от 29.01.2009 N 16"
number: "16"
issuer: "Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации"
issued_on: 2009-01-29
redaction: 2009-04-10
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-16-2009-minkomsvyaz-rossii"
---

## Приказ Минкомсвязи РФ от 29.01.2009 N 16

# Приказ Минкомсвязи РФ от 29.01.2009 N 16

"Об утверждении Правил применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов"

(Зарегистрировано в Минюсте РФ 25.02.2009 N 13438)




<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте РФ 25 февраля 2009 г. N 13438

---


<a id="p100002"></a>**МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 29 января 2009 г. N 16

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ**

<div align="center">

**ПРИМЕНЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ**<br>
**ВНУТРИЗОНОВОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ**<br>
**СВЯЗИ С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИСТОВ**

</div>


<a id="p100005"></a>В соответствии со [статьей 41](https://bukva.ai/docs/zakon-126-fz-2003/statya-1#p100441) Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 28, ст. 2895; N 52 (ч. I), ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; 2005, N 19, ст. 1752; 2006, N 6, ст. 636; N 10, ст. 1069; N 31 (ч. I), ст. 3431, 3452; 2007, N 1, ст. 8; N 7, ст. 835; 2008, N 18, ст. 1941) и [пунктом 4](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-214-2005#p100020) Правил организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 г. N 214 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 16, ст. 1463; 2008, N 42, ст. 4832), приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемые [Правила](#p100011) применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов.
2. <a id="p100007"></a>Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
3. <a id="p100008"></a>Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Н.С. Мардера.

<a id="p100009"></a>Министр
**И.О.ЩЕГОЛЕВ**





<a id="p100010"></a>Приложение

<a id="p100011"></a>**ПРАВИЛА**
**ПРИМЕНЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ**
**ВНУТРИЗОНОВОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ**
**СВЯЗИ С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИСТОВ**


### <a id="p100012"></a>I. Общие положения


1. <a id="p100013"></a>Правила применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов (далее - Правила) разработаны в соответствии со [статьей 41](https://bukva.ai/docs/zakon-126-fz-2003/statya-1#p100441) Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 28, ст. 2895; N 52 (ч. I), ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; 2005, N 19, ст. 1752; 2006, N 6, ст. 636; N 10, ст. 1069; N 31 (ч. I), ст. 3431, 3452; 2007, N 1, ст. 8; N 7, ст. 835; 2008, N 18, ст. 1941) в целях обеспечения целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации.
2. <a id="p100014"></a>Правила устанавливают обязательные требования к параметрам оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов (далее - оборудование), предназначенного для использования на сети связи общего пользования и технологических сетях связи в случае их присоединения к сети связи общего пользования.
3. <a id="p100015"></a>Оборудование идентифицируется как оборудование для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов и в соответствии с [пунктом 3](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-896-2004#p100025) Перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 896 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 2, ст. 155), подлежит обязательной сертификации в порядке, установленном [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-214-2005#p100009) организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 г. N 214 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 16, ст. 1463; 2008, N 42, ст. 4832).


### <a id="p100016"></a>II. Требования к оборудованию для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов


4. <a id="p100017"></a>В оборудовании обеспечивается электрическое соединение всех доступных прикосновению металлических нетоковедущих частей с элементами заземления. Значение сопротивления между элементом заземления и каждой доступной прикосновению металлической нетоковедущей частью оборудования не превышает 0,1 Ом.
5. <a id="p100018"></a>Электропитание оборудования осуществляется в соответствии с требованиями к параметрам электропитания, установленными в [приложении N 5](https://bukva.ai/docs/prikaz-148-2007-mininformsvyazi-rossii#p100105) к Правилам применения учрежденческо-производственных автоматических телефонных станций. Часть I. Правила применения учрежденческо-производственных автоматических телефонных станций, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 12.12.2007 N 148 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 декабря 2007 г., регистрационный N 10866) (далее - Правила N 148-07).
6. <a id="p100019"></a>Оборудование выполняет следующие функции:
1) <a id="p100020"></a>прием вызовов от пользователей (абонентов) и телефонистов других узлов телефонной связи с распределением их по рабочим местам телефонистов (РМТ) для приема и оформления заказов на предоставление услуг связи;
2) <a id="p100021"></a>документирование заказов на предоставление услуг связи с возможностью записи, коррекции и аннулирования заказов телефонистом на любом этапе обслуживания;
3) <a id="p100022"></a>исполнение принятых заказов по заказной и немедленной системам эксплуатации;
4) <a id="p100023"></a>обслуживание пользователей (абонентов) с учетом категории соединений (разговоров) и приоритета обслуживания, а также предоставление соединения в требуемом направлении по паролю "Бедствие";
5) <a id="p100024"></a>выдача справок по принятым неисполненным и отработанным (исполненным и аннулированным) заказам;
6) <a id="p100025"></a>формирование данных для расчета с абонентами за предоставленные услуги связи;
7) <a id="p100026"></a>хранение информации по отработанным (исполненным и аннулированным) заказам со сроком хранения не менее шести месяцев и обеспечение просмотра телефонистом этой информации;
8) <a id="p100027"></a>создание базы данных, содержащей необходимую информацию для обработки вызовов и организации справочно-информационной службы внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;
9) <a id="p100028"></a>организация рабочих мест телефонистов (служб и участков) для предоставления услуг связи;
10) <a id="p100029"></a>учет рабочего времени персонала;
11) <a id="p100030"></a>сбор оперативно-статистических данных по нагрузке и показателям работы телефонистов, выдача их на печать и (или) средства отображения;
12) <a id="p100031"></a>анализ баз данных об абонентах на наличие запрета в установлении внутризоновых, междугородных и международных соединений;
13) <a id="p100032"></a>предоставление услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов при оплате по сервисным (дебетным) телефонным картам.
7. <a id="p100033"></a>Для оборудования устанавливаются обязательные требования к параметрам:
1) <a id="p100034"></a>технических и программных средств, используемых при реализации основных и дополнительных функций, обеспечивающих возможность предоставления услуг связи с помощью телефонистов, согласно [приложению N 1](#p100042) к Правилам;
2) <a id="p100035"></a>технических и программных средств, используемых для присоединения оборудования к телефонной сети связи общего пользования, согласно [приложению N 2](#p100281) к Правилам;
3) <a id="p100036"></a>технических и программных средств, используемых при регистрации данных для начисления платы, согласно [приложению N 3](#p100301) к Правилам;
4) <a id="p100037"></a>технических и программных средств, используемых при предоставлении услуг телефонной связи с помощью телефонистов с применением сервисных телефонных карт (далее - СТК), согласно [приложению N 4](#p100339) к Правилам;
5) <a id="p100038"></a>системы технического обслуживания согласно [приложению 7](https://bukva.ai/docs/prikaz-59-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100999) к Правилам применения транзитных междугородных узлов автоматической коммутации. Часть I. Правила применения транзитных междугородных узлов связи, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 16.05.2006 N 59 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 мая 2006 г., регистрационный N 7879) (далее Правила - N 59-06);
6) <a id="p100039"></a>устойчивости к климатическим и механическим воздействиям согласно [приложению 10](https://bukva.ai/docs/prikaz-59-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p101038) к Правилам N 59-06;
7) <a id="p100040"></a>излучаемых индустриальных радиопомех согласно [пункту П.11.4](https://bukva.ai/docs/prikaz-59-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p101089) приложения 11 к Правилам N 59-06.





<div align="center">

<a id="p100041"></a>Приложение N 1<br>
к Правилам применения оборудования<br>
для предоставления услуг<br>
внутризоновой, междугородной<br>
и международной телефонной связи<br>
с помощью телефонистов

</div>


<a id="p100042"></a>**ТРЕБОВАНИЯ**
**К РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ,**
**ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ**
**С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИСТОВ**

1. <a id="p100043"></a>Требования к функции обработки вызова:
<a id="p100044"></a>1.1. Оборудование обеспечивает прием входящих вызовов от пользователей (абонентов) и телефонистов переговорных пунктов своей зоны, телефонистов других телефонных узлов (при входящей телефонной связи) с организацией очереди из поступивших вызовов и распределением их по РМТ.
<a id="p100045"></a>1.2. Оборудование обеспечивает посылку вызывающему абоненту (телефонисту) сигнала оповещения ("Контроль посылки вызова" или механический голос "Ждите") при постановке входящего вызова в очередь на ожидание.
<a id="p100046"></a>1.3. Оборудование обеспечивает передачу вызова на свободное РМТ по запросу (команде) телефониста или автоматически. Способ задается администрацией.
<a id="p100047"></a>1.4. Оборудование обеспечивает выдачу оповещения (визуального или звукового) для телефониста при поступлении входящего вызова на РМТ.
<a id="p100048"></a>1.5. Оборудование обеспечивает возможность ввода и записи в бланк заказа данных, необходимых для обслуживания вызова и его последующей обработки.

#### <a id="p100049"></a>1.6 Оборудование обеспечивает автоматическое заполнение следующих реквизитов в бланке заказа:

1) <a id="p100050"></a>номер телефона вызывающего абонента;
2) <a id="p100051"></a>личные номера телефонистов, осуществлявших прием и обработку вызова, коррекцию параметров бланка заказа и аннулирование заказа;
3) <a id="p100052"></a>дату и время приема и обработки вызова или аннулирования заказа;
4) <a id="p100053"></a>номер заказа, присвоенный автоматически.
<a id="p100054"></a>1.7. Оборудование обеспечивает телефонисту возможность предоставления услуг связи согласно принятому заказу по заказной или немедленной системам обслуживания. Заказная система предполагает исполнение заказов в согласованное с абонентом время с учетом возможности сети, а немедленная система - исполнение заказов сразу по окончании приема и оформления заказа.
<a id="p100055"></a>1.8. Оборудование обеспечивает организацию очередей из бланков заказов при обслуживании по заказной системе, а также из бланков заказов, отправленных телефонистом на повторное обслуживание, при заказной и немедленной системах.
<a id="p100056"></a>1.9. Оборудование обеспечивает на любом этапе обработки вызова формальный и логический контроль за действиями телефониста с информированием его (на русском языке) о допущенных ошибках и последующих действиях.
<a id="p100057"></a>1.10. Оборудование осуществляет учет количества повторных обслуживаний и отображает это в бланке заказа.
<a id="p100058"></a>1.11. Оборудование обеспечивает при установлении соединения с пользовательским оконечным оборудованием вызывающего или вызываемого абонентов:
1) <a id="p100059"></a>соответствующие сообщения на экране:
<a id="p100060"></a>а) автоматизированный набор номеров телефонов вызывающего или вызываемого абонентов;
<a id="p100061"></a>б) раздельный разговор телефониста с одним из абонентов;
<a id="p100062"></a>в) разговор телефониста одновременно с обоими абонентами;
<a id="p100063"></a>г) соединение между пользовательским оконечным оборудованием;
<a id="p100064"></a>д) контроль телефонистом качества слышимости разговора абонентов;
<a id="p100065"></a>е) повторная посылка вызова абоненту при получении сигнала "отбой";
<a id="p100066"></a>ж) учет продолжительности соединения;
<a id="p100067"></a>з) разъединение соединений на любом этапе;
<a id="p100068"></a>и) освобождение РМТ от установленного соединения (отправление в систему или удержание соединения за данным РМТ);
<a id="p100069"></a>к) подключение телефониста к удержанному вызову;
2) <a id="p100070"></a>соответствующие отображения линейных сигналов:
<a id="p100071"></a>а) "занятость";
<a id="p100072"></a>б) "абонент свободен";
<a id="p100073"></a>в) "ответ абонента";
<a id="p100074"></a>г) "отбой абонента".
<a id="p100075"></a>1.12. Оборудование обеспечивает начало учета продолжительности соединения после установления соединения между пользовательским оконечным оборудованием вызывающего и вызываемого абонентов:
<a id="p100076"></a>автоматически по истечении 5 с с момента установления соединения;
<a id="p100077"></a>по команде телефониста (до истечения 5 с).
<a id="p100078"></a>1.13. Оборудование обеспечивает ограничение времени контроля телефонистом качества слышимости до 10 с с последующим автоматическим отключением телефониста.
<a id="p100079"></a>1.14. Оборудование обеспечивает учет времени нахождения телефониста в состоянии разговора с обоими абонентами (вызывающий абонент - телефонист - вызываемый абонент) и информировании администратора о превышении заданного времени (в виде распечатки, сообщения на экране рабочего места администратора, записи в данных о работе телефониста). Время задается администратором.

#### <a id="p100080"></a>1.15 Оборудование обеспечивает прекращение измерения продолжительности соединения:

1) <a id="p100081"></a>при сигнале "Отбой" от вызывающего или вызываемого абонентов;
2) <a id="p100082"></a>при вмешательстве телефониста в соединение;
3) <a id="p100083"></a>по истечении заданной (оплаченной) продолжительности соединения.

#### <a id="p100084"></a>1.16 Оборудование осуществляет освобождение РМТ от установленного соединения по команде телефониста с обеспечением:

1) <a id="p100085"></a>отправления установленного соединения в систему для последующего автоматического обслуживания без вывода информации о состоянии соединения на экран РМТ;
2) <a id="p100086"></a>удержания установленного соединения за данным РМТ с выводом информации о состоянии соединения на экран РМТ.
<a id="p100087"></a>1.17. Оборудование обеспечивает удержание за одним РМТ не менее шести соединений и заказов (бланков).
<a id="p100088"></a>1.18. Оборудование обеспечивает возможность подключения телефониста к одному из удержанных вызовов (соединений) по его команде без освобождения РМТ от вызова или бланка, находящегося на обслуживании.

#### <a id="p100089"></a>1.19 Оборудование обеспечивает автоматическое разъединение установленного соединения:

1) <a id="p100090"></a>по истечении заданной (оплаченной) продолжительности разговора (с подачей предупредительного сигнала абонентам);
2) <a id="p100091"></a>при сигнале "Отбой" от вызывающего или вызываемого абонентов.
<a id="p100092"></a>1.20. Оборудование обеспечивает вывод на РМТ сообщений по установленным соединениям, отправленным телефонистом в систему:
1) <a id="p100093"></a>при получении сигнала "Отбой" от одного из абонентов до истечения предварительно заданной (оплаченной) продолжительности разговора;
2) <a id="p100094"></a>для оповещения абонентов об истечении предварительно заданной (оплаченной) продолжительности разговора (за 30 с до истечения срока);
3) <a id="p100095"></a>для повторного контроля качества слышимости;
4) <a id="p100096"></a>при продолжительности соединения более 30 мин.

#### <a id="p100097"></a>1.21 Оборудование обеспечивает вывод сообщений по состоявшимся соединениям:

1) <a id="p100098"></a>для сообщения абоненту о продолжительности состоявшегося соединения (разговора) (по предварительной просьбе абонента);
2) <a id="p100099"></a>для предоставления следующего соединения вызывающему абоненту из заказа серии соединений;
3) <a id="p100100"></a>для сообщения администрации гостиницы о предоставленных услугах телефонной связи клиенту гостиницы;
4) <a id="p100101"></a>при продолжительности состоявшегося соединения менее 60 с.

#### <a id="p100102"></a>1.22 Оборудование обеспечивает возможность временного отключения телефониста по его команде:

<div align="right">

1) <a id="p100103"></a>от входящего вызова или бланка заказа для обслуживания другого вызова или служебного разговора;<br>
2) <a id="p100104"></a>микрофона во время обслуживания вызова.<br>
<a id="p100105"></a>1.23. Оборудование обеспечивает возможность поиска требуемого бланка заказа (отработанного, задержанного или отложенного) по одному из реквизитов:<br>
1) <a id="p100106"></a>номер заказа;<br>
2) <a id="p100107"></a>номер пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента;<br>
3) <a id="p100108"></a>номер пользовательского оконечного оборудования вызываемого абонента (в качестве второго параметра);<br>
4) <a id="p100109"></a>дата исполнения или аннулирования заказа (для отработанных заказов).

</div>


#### <a id="p100110"></a>1.24 Оборудование обеспечивает по найденным бланкам с исполненными заказами возможность:

<div align="right">

1) <a id="p100111"></a>просмотра копии бланка заказа;

</div>

<div align="center">

2) <a id="p100112"></a>определения стоимости состоявшегося разговора и предоставленных услуг по данному заказу;<br>
3) <a id="p100113"></a>внесения поправок-дополнений по изменению продолжительности, стоимости состоявшегося соединения и дополнительных услуг с сохранением первоначальных данных и автоматическим внесением в бланк заказа даты, времени внесения поправок и личного номера телефониста, вносившего поправки-дополнения (внесение поправок-дополнений осуществляется только теми телефонистами, которым это разрешено администрацией);<br>
4) <a id="p100114"></a>распечатки найденного бланка (по команде телефониста).

</div>


#### <a id="p100115"></a>1.25 Оборудование обеспечивает по найденным отработанным бланкам (с исполненными или аннулированными заказами) запрет:

<div align="center">

1) <a id="p100116"></a>на аннулирование бланков;<br>
2) <a id="p100117"></a>на "подключение" к бланку для предоставления соединения;<br>
3) <a id="p100118"></a>на коррекцию следующих реквизитов бланка заказа:<br>
<a id="p100119"></a>номера пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента;

</div>

<a id="p100120"></a>номера пользовательского оконечного оборудования вызываемого абонента;
<a id="p100121"></a>категории соединения и приоритета вызова;
<a id="p100122"></a>фактической продолжительности соединения.
<a id="p100123"></a>1.26. Оборудование обеспечивает по найденным бланкам с неисполненными заказами возможность их дальнейшей обработки или коррекции.
<a id="p100124"></a>1.27. Оборудование обеспечивает учет продолжительности всех служебных соединений (разговоров), проводимых телефонистом по одной из сторон "А" или "Б" при обработке вызова или без входящего вызова. Учет обеспечивается по истечении 30 с после ответа абонента с записью продолжительности соединения (с целью последующего анализа работы телефониста).
<a id="p100125"></a>1.28. Оборудование обеспечивает возможность распечатки бланка заказа по команде телефониста на любом этапе обработки заказа на выделенном для этих целей печатающем устройстве.
<a id="p100126"></a>1.29. Оборудование обеспечивает запрет на подключение телефониста к удержанному за РМТ соединению с услугой "Факс" или "Передача данных".
<a id="p100127"></a>1.30. Оборудование обеспечивает возможность установления внутреннего (служебного) вызова между телефонистами на любом этапе обработки вызова.
<a id="p100128"></a>1.31. Оборудование обеспечивает возможность пересменки телефонистов без прерывания обработки вызова и с сохранением удержанных соединений.
<a id="p100129"></a>1.32. При установлении соединения с пользовательским оконечным оборудованием оборудование обеспечивает трансляцию на РМТ следующих сигналов:
1) <a id="p100130"></a>акустического "Ожидание" (не более 30 с);
2) <a id="p100131"></a>линейного и акустического "Занято" (по истечении 30 с и до разъединения со стороны телефониста);
3) <a id="p100132"></a>линейного "Отбой" или "Отбой - Ответ" (до истечения 30 с при освобождении в пользу вызова, поступившего от телефониста).
<a id="p100133"></a>1.33. Оборудование обеспечивает возможность оформления заказа на предоставление услуг телефонной связи на "чистом" бланке (без входящего вызова).

2. <a id="p100134"></a>Требования к административному управлению:

#### <a id="p100135"></a>2.1 Оборудование обеспечивает возможность организации административной структуры персонала:

1) <a id="p100136"></a>ведение списка штата;
2) <a id="p100137"></a>управление очередями групп обслуживания и бланков заказов;
3) <a id="p100138"></a>сбор статистических данных;
4) <a id="p100139"></a>сбор объемно-качественных показателей;
5) <a id="p100140"></a>учет показателей работы телефонистов;
6) <a id="p100141"></a>производственный контроль.
<a id="p100142"></a>2.2. Оборудование обеспечивает ведение списка штата с данными по каждому работнику: личный номер, фамилия, пароль, номер группы обслуживания (бригады), должность работника, квалификация телефониста, номер для внутренней служебной связи.
<a id="p100143"></a>2.3. Оборудование обеспечивает возможность передачи текстового сообщения на экраны РМТ с рабочих мест бригадира и начальника смены.
<a id="p100144"></a>2.4. Оборудование обеспечивает возможность с рабочего места бригадира и начальника смены просмотра принятых бланков заказов по дню и времени исполнения.
<a id="p100145"></a>2.5. Оборудование обеспечивает возможность организации контроля за очередями вызовов и бланков заказов на рабочих местах бригадира и начальника смены.
<a id="p100146"></a>2.6. Оборудование обеспечивает при превышении времени ожидания ответа телефонистов или обслуживания передачу соответствующего сообщения на рабочее место бригадира и начальника смены для принятия оперативных решений.
<a id="p100147"></a>2.7. Оборудование обеспечивает сбор статистических данных по нагрузке и показателям работы телефонистов за заданный период времени, а также учет выработки телефонистов любой службы и продолжительности рабочего времени персонала:
1) <a id="p100148"></a>результаты сбора распечатываются в виде отчетов по команде администратора (начальника смены);
2) <a id="p100149"></a>статистические данные содержат количество:
<a id="p100150"></a>а) вызовов, поступивших от пользователей (абонентов);
<a id="p100151"></a>б) вызовов, по которым поступил сигнал "Отбой" от вызывающего абонента до ответа телефонистов;
<a id="p100152"></a>в) вызовов, которым отказано по истечении установленного времени (более - 30 с);
<a id="p100153"></a>г) вызовов, поступивших на РМТ;
<a id="p100154"></a>д) ответов до 15 с;
<a id="p100155"></a>е) ответов в течение периода от 15 до 30 с;
<a id="p100156"></a>ж) принятых заказов на соединения (разговоры) и (или) дополнительные услуги по направлениям (по пункту назначения) с учетом периода измерения;
<a id="p100157"></a>з) исполненных заказов на соединения (разговоры) и (или) дополнительные услуги по направлениям с учетом периода измерения;
<a id="p100158"></a>и) аннулированных заказов на соединения (разговоры) и (или) дополнительные услуги по направлениям с учетом периода измерения;
<a id="p100159"></a>к) принятых заказов на соединения (разговоры) и (или) дополнительные услуги с начала текущих суток;
<a id="p100160"></a>л) заказов на соединения (разговоры) и (или) дополнительные услуги, задержанные в исполнении с превышением контрольного времени (не более двух часов);
<a id="p100161"></a>м) выданных абонентам справок по принятым заказам.
<a id="p100162"></a>2.8. Оборудование обеспечивает сбор объемно-качественных показателей технологического процесса обработки вызовов за контрольный период времени по соответствующей команде администратора:
1) <a id="p100163"></a>результаты сбора распечатываются в виде отчетов по команде администратора (начальника смены);
2) <a id="p100164"></a>обеспечивается сбор данных по:
<a id="p100165"></a>а) входящим вызовам;
<a id="p100166"></a>б) исходящим вызовам;
<a id="p100167"></a>в) задержанным вызовам на определенные периоды времени текущих суток (с учетом направления);
<a id="p100168"></a>г) отложенным вызовам до 15 мин.;
<a id="p100169"></a>д) задержанным вызовам на определенные периоды времени последующих суток (с учетом направления);
<a id="p100170"></a>е) приоритетным вызовам;
<a id="p100171"></a>ж) группам дополнительных услуг;
<a id="p100172"></a>з) внутренним (служебным) вызовам;
<a id="p100173"></a>и) телефонистам;
3) <a id="p100174"></a>обеспечивается сбор данных по очередям:
<a id="p100175"></a>а) количество вызовов, находящихся в очереди;
<a id="p100176"></a>б) количество вызовов, поступивших в очередь за контрольное время;
<a id="p100177"></a>в) количество вызовов, переданных на РМТ;
<a id="p100178"></a>г) количество вызовов, не обслуженных из-за перегрузки очереди или ее блокировки;
<a id="p100179"></a>д) время ожидания в очереди (в секундах);
4) <a id="p100180"></a>обеспечивается сбор данных по состояниям рабочих мест телефонистов при обработке вызовов и данных по операциям, производимым телефонистами при обработке вызовов.
<a id="p100181"></a>2.9. Оборудование обеспечивает возможность организации административной структуры служб и участков из следующего состава:
1) <a id="p100182"></a>заказная служба с участком уведомления;
2) <a id="p100183"></a>междугородная (международная) служба;
3) <a id="p100184"></a>справочно-информационная служба;
4) <a id="p100185"></a>служба оперативного управления;
5) <a id="p100186"></a>служба производственного контроля;
6) <a id="p100187"></a>служба производственного обучения;
7) <a id="p100188"></a>бригадиры и начальник смены;
8) <a id="p100189"></a>участок долговременного архива.

#### <a id="p100190"></a>2.10 Оборудование обеспечивает возможность организации производственного контроля за работой телефонистов с:

1) <a id="p100191"></a>подключением (незаметным для телефониста) к рабочему месту контролируемого телефониста для контроля качества обслуживания;
2) <a id="p100192"></a>получением на экране телефониста производственного контроля копии экрана контролируемого рабочего места;
3) <a id="p100193"></a>записью (при необходимости) разговора телефониста с абонентами с последующим воспроизведением записанного разговора.

#### <a id="p100194"></a>2.11 Оборудование обеспечивает возможность автоматической записи по работе производственного контроля:

1) <a id="p100195"></a>личных номеров телефонистов, которые были проконтролированы;
2) <a id="p100196"></a>номеров рабочих мест телефонистов, которые были проконтролированы;
3) <a id="p100197"></a>личных номеров телефонистов, которые осуществляли контроль;
4) <a id="p100198"></a>даты и времени контроля;
5) <a id="p100199"></a>продолжительности проведения производственного контроля;
6) <a id="p100200"></a>сообщения о произведенной записи разговора телефониста с абонентами.
<a id="p100201"></a>2.12. Оборудование обеспечивает возможность работы персонала любого иерархического уровня на любом рабочем месте, подключенном к оборудованию.

3. <a id="p100202"></a>Требования к внутренней (служебной) связи:

#### <a id="p100203"></a>3.1 Оборудование обеспечивает возможность организации внутренней (служебной) телефонной связи по:

1) <a id="p100204"></a>личному номеру телефониста;
2) <a id="p100205"></a>номеру рабочего места.
<a id="p100206"></a>3.2. Оборудование обеспечивает при занятости телефониста обработкой вызова постановку внутреннего (служебного) вызова на ожидание: подключение вызываемого телефониста или отбой вызывающего телефониста.
<a id="p100207"></a>3.3. Оборудование обеспечивает при поступлении служебного вызова вывод информации на экран вызываемого РМТ с указанием, кто вызывает.
<a id="p100208"></a>3.4. Оборудование обеспечивает возможность передачи вызова (бланка) с вызывающего РМТ на вызываемое РМТ во время внутреннего разговора.
<a id="p100209"></a>3.5. Оборудование обеспечивает телефонисту возможность вызова бригадира (начальника смены) по его команде (без набора номера).
<a id="p100210"></a>При этом обеспечиваются следующие возможности:
1) <a id="p100211"></a>передача на рабочее место бригадира (начальника смены) копии экрана РМТ;
2) <a id="p100212"></a>параллельное подключение бригадира (начальника смены) к вызывающему РМТ;
3) <a id="p100213"></a>передача бригадиру (начальнику смены) вызова (бланка) с РМТ для последующего обслуживания.

4. <a id="p100214"></a>Требования, связанные с дополнительными платными услугами:
<a id="p100215"></a>4.1. Оборудование обеспечивает возможность предоставления телефонистом дополнительных услуг телефонной связи в отдельности и в сочетании с соединением (разговором) между вызывающим и вызываемым абонентами или без соединения (разговора).
<a id="p100216"></a>4.2. Оборудование обеспечивает возможность предоставления телефонистом дополнительных услуг, предоставляемых с соединением между абонентами:
1) <a id="p100217"></a>справка о номере телефона вызываемого абонента (по его адресу, фамилии или наименованию организации и должности вызываемого лица);
2) <a id="p100218"></a>вызов определенного лица (по фамилии, должности);
3) <a id="p100219"></a>уведомление телеграммой вызываемого лица о предстоящем разговоре с приглашением его на переговорный пункт (или к номеру телефона) в определенное время;
4) <a id="p100220"></a>уведомление с извещением, кто вызывает;
5) <a id="p100221"></a>предупреждение вызываемого лица о предстоящем соединении (разговоре) с указанием времени соединения (разговора) с возможностью сообщения вызываемому лицу фамилии вызывающего лица, темы разговора и последующей передачи ответа вызываемого лица вызывающему лицу;
6) <a id="p100222"></a>предоставление разговора с вызываемым лицом по одному из пяти номеров телефонов, указанных пользователем при сдаче заказа;
7) <a id="p100223"></a>оповещение абонентов об окончании заказанной продолжительности соединения (разговора);
8) <a id="p100224"></a>конференц-связь с односторонним или двухсторонним соединениями;
9) <a id="p100225"></a>серия соединений (разговоров). Прием и предоставление вызывающему абоненту серии последовательных соединений (разговоров) с одним или разными населенными пунктами;
10) <a id="p100226"></a>оплата соединения (разговора) за счет вызываемого лица;
11) <a id="p100227"></a>оплата соединения (разговора) за счет третьего лица (организации) данной зоны;
12) <a id="p100228"></a>предоставление соединения (разговора) с вызываемым пунктом в заранее обусловленное время в течение заказанного периода;
13) <a id="p100229"></a>факс, передача данных;
14) <a id="p100230"></a>языковая помощь.
<a id="p100231"></a>4.3. Оборудование обеспечивает возможность предоставления телефонистом дополнительных услуг, предоставляемых без соединения (разговора):
1) <a id="p100232"></a>справка о номере телефона вызываемого абонента (по его адресу, фамилии или наименованию организации и должности вызываемого лица);
2) <a id="p100233"></a>телефонное сообщение (передача телефонограммы вызываемому лицу или передача телефонограммы вызываемому лицу с последующей передачей ответа вызывающему лицу);
3) <a id="p100234"></a>циркулярное телефонное сообщение (передача одной и той же телефонограммы нескольким вызываемым абонентам в одном или разных населенных пунктах);
4) <a id="p100235"></a>переадресовка (изменение по просьбе вызываемого лица адреса переговорного пункта или номера телефона, к которым он приглашался ранее для входящего разговора по уведомлению);
5) <a id="p100236"></a>извещение вызываемого лица об отказе вызывающего лица от разговора с уведомлением;
6) <a id="p100237"></a>сообщение пользователю о стоимости предполагаемого соединения (разговора) с учетом заказываемых дополнительных услуг;

<div align="center">

7) <a id="p100238"></a>побудка - автоматический вызов в заказанное время, день недели (рабочие, выходные и праздничные);<br>
8) <a id="p100239"></a>вызов - напоминание с передачей телефонистом заказанного сообщения.

5. <a id="p100240"></a>Требования к функциям организации справочно-информационных и сервисных служб:<br>
<a id="p100241"></a>5.1. Оборудование обеспечивает возможность организации для пользователей сети различного вида и назначения справочно-информационных и сервисных услуг (платных или бесплатных).

</div>


#### <a id="p100242"></a>5.2 Оборудование обеспечивает:

<div align="center">

1) <a id="p100243"></a>возможность предоставления услуг с помощью телефониста или автоинформатора;<br>
2) <a id="p100244"></a>возможность подключения автоинформатора к вызывающему абоненту автоматически или по команде телефониста;<br>
3) <a id="p100245"></a>создание и ведение базы данных, содержащей необходимую информацию для предоставления справочно-информационных и сервисных услуг;<br>
4) <a id="p100246"></a>учет предоставленных услуг (платных и бесплатных);<br>
5) <a id="p100247"></a>учет данных для начисления платы за предоставленные платные услуги;<br>
6) <a id="p100248"></a>сбор оперативной и статистической информации по работе служб и телефонистов.

</div>


#### <a id="p100249"></a>5.3 Оборудование обеспечивает:

<div align="center">

1) <a id="p100250"></a>прием и анализ дополнительных цифр (до 10), набираемых вызывающим абонентом в предответном состоянии, после занятия;<br>
2) <a id="p100251"></a>распределение поступивших вызовов по службам, по рабочим местам телефонистов служб и к автоинформаторам.<br>
<a id="p100252"></a>5.4. Оборудование обеспечивает распределение вызовов по рабочим местам телефонистов согласно заранее установленным критериям (равномерное; циклическое; с учетом количества вызовов, обслуженных каждым телефонистом; с учетом времени ожидания телефонистом очередного вызова).

</div>


#### <a id="p100253"></a>5.5 Оборудование обеспечивает при постановке входящего вызова в очередь на обслуживание:

<div align="center">

1) <a id="p100254"></a>определение категории вызова (местный, междугородный);<br>
2) <a id="p100255"></a>обслуживание междугородных вызовов с приоритетом по отношению к обслуживанию местных вызовов;<br>
3) <a id="p100256"></a>передачу вызывающему абоненту в предответном состоянии необходимых акустических сигналов или фраз автоинформатора.

</div>


#### <a id="p100257"></a>5.6 Оборудование обеспечивает:

<div align="center">

1) <a id="p100258"></a>возможность перевода услуги из платной в бесплатную и наоборот;<br>
2) <a id="p100259"></a>учет продолжительности предоставления услуги с оплатой;<br>
3) <a id="p100260"></a>фиксирование количества предоставленных телефонистом услуг с оплатой.<br>
<a id="p100261"></a>5.7. Оборудование обеспечивает начало учета продолжительности предоставления платной услуги по команде телефониста, окончание - при получении сигнала "Отбой" от вызывающего абонента или сигнала "Разъединение" от телефониста.

</div>


#### <a id="p100262"></a>5.8 Оборудование обеспечивает:

<div align="center">

1) <a id="p100263"></a>посылку сигнала "Ответ" с момента подключения телефониста (автоответчика) при вызове служб, доступ к которым платный;<br>
2) <a id="p100264"></a>исключение посылки сигнала "Ответ" при вызове служб, доступ к которым бесплатный.<br>
<a id="p100265"></a>5.9. Обеспечивается сбор, обработка, накопление и выдача по запросу на экран видеотерминала и (или) на принтер различных статистических и оперативных данных, а также формирование массивов статистических данных в части: занятия линий, поступления и этапов прохождения служебных вызовов, работы телефонистов и служб.<br>
<a id="p100266"></a>5.10. Оборудование обеспечивает возможность совмещения операций на РМТ при работе персонала в качестве телефониста, предоставляющего услуги телефонной связи по заказной/немедленной системе эксплуатации, и телефониста справочно-информационной и (или) сервисной служб.

</div>


6. <a id="p100267"></a>Требования к функции анализа баз данных об абонентах на наличие запрета в установлении внутризоновых, междугородных и международных соединений:
<a id="p100268"></a>6.1. Оборудование обеспечивает возможность организации автоматической проверки номера пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента в базе данных об абонентах на наличие запрета в установлении внутризоновых, междугородных и международных соединений.

#### <a id="p100269"></a>6.2 Оборудование обеспечивает возможность:

1) <a id="p100270"></a>организации и ведения в базе данных списков абонентов зоны, которым отказано в предоставлении услуг телефонной связи по причине неуплаты этими пользователями за предоставленные ранее услуги телефонной связи (информация идентифицируется номерами пользовательского оконечного оборудования);
2) <a id="p100271"></a>отображения по команде телефониста (администратора) информации из списка на экране рабочего места, распечатки отображенной информации на принтере;
3) <a id="p100272"></a>автоматического определения номера пользовательского оконечного оборудования вызывающего абонента;
4) <a id="p100273"></a>анализа номеров пользовательского оконечного оборудования вызывающих абонентов с идентификацией по информации, хранящейся в базе данных;
5) <a id="p100274"></a>оповещения вызывающего абонента, если номер его пользовательского оконечного оборудования находится в списке, с последующим разъединением или выводом на РМТ с соответствующим сообщением для телефониста.
<a id="p100275"></a>6.3. Оборудование обеспечивает применение анализа баз данных об абонентах на наличие запрета в установлении внутризоновых, междугородных и международных соединений без ухудшения качества обслуживания вызовов.

#### <a id="p100276"></a>6.4 Оборудование обеспечивает в части административного управления:

1) <a id="p100277"></a>создание, корректировку и ведение баз данных об абонентах, которым запрещено установление внутризоновых, междугородных и международных соединений, с автоматической записью личного номера администратора, производившего коррекцию базы данных, дату и время коррекции;
2) <a id="p100278"></a>создание и поддержку систем многоуровневого меню для автоинформатора;
3) <a id="p100279"></a>сбор статистической информации по поступившим вызовам от абонентов, которым запрещено установление внутризоновых, междугородных и международных соединений.





<a id="p100280"></a>Приложение N 2
к Правилам применения оборудования
для предоставления услуг
внутризоновой, междугородной
и международной телефонной связи
с помощью телефонистов

<a id="p100281"></a>**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ПРИСОЕДИНЕНИЮ ОБОРУДОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ СВЯЗИ**
**ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ**

1. <a id="p100282"></a>Оборудование обеспечивает организацию следующих видов телефонной связи:
1) <a id="p100283"></a>входящая от вызывающих абонентов к рабочим местам телефонистов для сдачи заказа и предоставления услуг телефонной связи;
2) <a id="p100284"></a>входящая от вызывающих телефонистов телефонной сети на рабочее место телефониста, выполняющее функцию вспомогательного рабочего места;
3) <a id="p100285"></a>исходящая от телефониста к абонентам местной телефонной сети;
4) <a id="p100286"></a>исходящая от телефониста к вызываемым абонентам и телефонистам при внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;
5) <a id="p100287"></a>3-сторонняя конференц-связь между телефонистом, вызывающим и вызываемым абонентами;
6) <a id="p100288"></a>между вызывающим и вызываемым абонентами при внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (после отключения телефониста);
7) <a id="p100289"></a>внутренняя (служебная).
2. <a id="p100290"></a>Оборудование обеспечивает совместную работу с узлами фиксированной зоновой, междугородной и международной телефонной связи.
3. <a id="p100291"></a>Типы соединительных линий, синхронизация и протоколы сигнализации:
<a id="p100292"></a>3.1. Подключение оборудования к телефонной сети связи общего пользования осуществляется через узел связи с использованием цифрового интерфейса первичного доступа со скоростью передачи 2048 кбит/с (PRA) <*> или внутрисистемного интерфейса узла связи.

<a id="p100293"></a>

---

<a id="p100294"></a>Справочно: <*> PRA (Primary Rate Access) - доступ на первичной скорости.

<a id="p100295"></a>3.2. Требования к параметрам физического уровня (уровня 1) четырехпроводного интерфейса первичного доступа согласно [приложению 3](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100128) к Правилам применения оконечного оборудования, выполняющего функции систем коммутации, утвержденным Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 24.08.2006 N 113 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 4 сентября 2006 г., регистрационный N 8196) (далее - Правила N 113-06).
<a id="p100296"></a>3.3. При подключении к узлу связи по цифровому интерфейсу первичного доступа PRA используется цифровая абонентская сигнализация N 1 (EDSS1) <*>, требования к которой соответствуют требованиям [приложений 4](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100155), [5](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100356) к Правилам N 113-06.

<a id="p100297"></a>

---

<a id="p100298"></a>Справочно: <*> EDSS1 (European Digital Subscriber Signalling Number One) - Европейская цифровая абонентская сигнализация N 1.

<a id="p100299"></a>3.4. Требования к параметрам системы синхронизации соответствуют требованиям [приложения N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-45-2008-mininformsvyazi-rossii-2#p100070) к Правилам применения оборудования транзитных, оконечно-транзитных и оконечных узлов связи. Часть IV. Правила применения комбинированных станций, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 21.04.2008 N 45 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 12 мая 2008 г., регистрационный N 11646).





<a id="p100300"></a>Приложение N 3
к Правилам применения оборудования
для предоставления услуг
внутризоновой, междугородной
и международной телефонной связи
с помощью телефонистов

<a id="p100301"></a>**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ПАРАМЕТРАМ ТЕХНИЧЕСКИХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ,**
**ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ДАННЫХ**
**ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ ПЛАТЫ**

1. <a id="p100302"></a>Оборудование обеспечивает сбор и регистрацию данных о пропущенном трафике при внутризоновых, междугородных и международных соединениях и дополнительных услугах телефонной связи, предоставленных с помощью телефонистов, а также вывод накопленной информации на внешние носители или канал передачи данных для последующей обработки автоматизированной системой расчетов (далее - АСР).
2. <a id="p100303"></a>Оборудование обеспечивает:
1) <a id="p100304"></a>подробный учет данных исходящих соединений и дополнительных услуг телефонной связи, предоставленных телефонистами;
2) <a id="p100305"></a>возможность повременного учета продолжительности соединения (разговора и услуг) или поразговорного учета по факту предоставления соединения (разговора и услуг);
3) <a id="p100306"></a>возможность немедленной тарификации исполненного заказа или предполагаемого заказа;
4) <a id="p100307"></a>сбор и хранение информации, необходимой для взаиморасчетов между администрациями и статистики;
5) <a id="p100308"></a>возможность оперативного вывода информации для гостиничных абонентов;
6) <a id="p100309"></a>вывод учетной информации на внешние носители или канал данных;
7) <a id="p100310"></a>стык с внешней АСР;
8) <a id="p100311"></a>контроль за функционированием в части регистрации данных для начисления платы.
3. <a id="p100312"></a>Для начисления платы за соединения и дополнительные услуги телефонной связи, предоставленные телефонистами, собираются следующие данные:
1) <a id="p100313"></a>направление (код), в котором исполнен заказ;
2) <a id="p100314"></a>тариф (обыкновенный, срочный);
3) <a id="p100315"></a>форма оплаты;
4) <a id="p100316"></a>начало учета продолжительности соединения (год, месяц, число, ч, мин., с);
5) <a id="p100317"></a>окончание учета продолжительности соединения (год, месяц, число, час, мин., с);
6) <a id="p100318"></a>тарифицируемая продолжительность соединения (ч, мин., с);
8) <a id="p100319"></a>приоритет вызова;
9) <a id="p100320"></a>внесенные коррекции (поправки).
4. <a id="p100321"></a>Оборудование обеспечивает возможность предоставления соединений и дополнительных услуг с оплатой по отложенному платежу за счет: вызывающего лица; вызываемого лица (платная дополнительная услуга); третьего лица, являющегося абонентом данной зоновой сети (платная дополнительная услуга).
5. <a id="p100322"></a>Подробная информация по заказу состоит из:
1) <a id="p100323"></a>данных о вызывающей стороне;
2) <a id="p100324"></a>данных о вызываемой стороне;
3) <a id="p100325"></a>дополнительных данных;
4) <a id="p100326"></a>текста;
5) <a id="p100327"></a>комментариев;
6) <a id="p100328"></a>коррекций.
6. <a id="p100329"></a>Вычисление стоимости заказа производится по команде телефониста:
1) <a id="p100330"></a>по исполненным заказам с услугой "Сообщение о продолжительности и стоимости разговора" после предоставления соединения;
2) <a id="p100331"></a>до предоставления соединения по запросу абонента о предварительной стоимости разговора (соединения) и дополнительных услуг.
7. <a id="p100332"></a>Для расчета с клиентами гостиниц обеспечивается сбор данных и передача в гостиницы информации о состоявшихся соединениях и предоставленных дополнительных услугах в контрольный срок, определенный администрацией.
8. <a id="p100333"></a>Обобщенные данные по отработанным заказам передаются на расчетный центр:
1) <a id="p100334"></a>с использованием сетевого протокола или через внешние автоматические системы по протоколам локальных сетей;
2) <a id="p100335"></a>через внешние носители.
9. <a id="p100336"></a>Оборудование обеспечивает накопление и выдачу аварийной, диагностической и статистической информации о функционировании и сбоях в процессе сбора и регистрации данных для начисления платы.
10. <a id="p100337"></a>Погрешность при измерении длительности телефонного соединения не превышает +/-1 с за каждый часовой интервал.





<a id="p100338"></a>Приложение N 4
к Правилам применения оборудования
для предоставления услуг
внутризоновой, междугородной
и международной телефонной связи
с помощью телефонистов

<a id="p100339"></a>**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ПАРАМЕТРАМ ТЕХНИЧЕСКИХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ,**
**ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ**
**С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИСТОВ С ПРИМЕНЕНИЕМ СЕРВИСНЫХ**
**ТЕЛЕФОННЫХ КАРТ**

1. <a id="p100340"></a>Предоставление услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов обеспечивается с применением СТК, выполненных в любом виде, содержащих закодированную определенным способом информацию об оплате и не имеющих запоминающего устройства.
2. <a id="p100341"></a>Автоматическое обслуживание предоставляется пользователям (абонентам), имеющим в своем распоряжении пользовательское оконечное оборудование с частотным набором номера.
3. <a id="p100342"></a>Для организации предоставления услуг телефонной связи с использованием СТК в оборудовании реализованы следующие основные функции:
1) <a id="p100343"></a>обеспечение процедуры подтверждения и разрешения на использование кредитных карт администрацией, выпускающей СТК;
2) <a id="p100344"></a>ведение специальных баз данных с информацией для предоставления услуг телефонной связи по СТК (серийные номера карт и (или) PIN-коды или другие коды, специальные знаки, выбранные в соответствии с требованиями заказчика к системе защиты от несанкционированного доступа, таблицы кодов населенных пунктов, таблицы тарифов);
3) <a id="p100345"></a>прием вызовов от пользователей СТК с последующим обслуживанием автоматически или с помощью телефониста, предоставляющего услуги телефонной связи;
4) <a id="p100346"></a>сбор, обработка и ввод в базу данных первичной информации о предоставленных услугах;
5) <a id="p100347"></a>регистрация данных для расчета с пользователями СТК;
6) <a id="p100348"></a>защита информации от несанкционированного доступа;
7) <a id="p100349"></a>получение отчетов для последующего коммерческого и технического анализа обслуживания вызовов по СТК.
4. <a id="p100350"></a>При автоматическом способе обслуживания пользователя СТК обеспечивается:
1) <a id="p100351"></a>автоматическое определение номера абонентского устройства вызывающего абонента;
3) <a id="p100352"></a>выдача пользователю речевых сообщений согласно алгоритму предоставления услуг телефонной связи по СТК (введение PIN-кода, набор номера телефона вызываемого абонента);
4) <a id="p100353"></a>прием и проверка серийного номера карты и PIN-кода (идентификация карты пользователя по информации, хранящейся в базе данных (полное или ограниченное подтверждение действительности карты));
5) <a id="p100354"></a>анализ статуса и платежного актива карты с последующей выдачей голосового сообщения;
6) <a id="p100355"></a>анализ набираемого пользователем номера или кода дополнительной услуги;
7) <a id="p100356"></a>управление установлением соединения в соответствии с данными, введенными пользователем;
8) <a id="p100357"></a>тарификация услуг, предоставленных по СТК;
9) <a id="p100358"></a>прерывание соединения при истечении кредита на счете карты;
10) <a id="p100359"></a>предварительное предупреждение пользователя (фразой автоинформатора или сигналом) об истечении кредита на счете карты;
11) <a id="p100360"></a>предоставление пользователю СТК возможности набора другого номера без повторного введения PIN-кода;
12) <a id="p100361"></a>предоставление пользователю возможности повторного набора номера при занятости абонентского устройства вызываемого абонента;
13) <a id="p100362"></a>выбор языка сообщений автоинформатора.
5. <a id="p100363"></a>По каждому автоматически предоставленному соединению обеспечивается запись:
1) <a id="p100364"></a>номера карты, ее номинала (в единицах) и срока действия СТК;
2) <a id="p100365"></a>даты и времени поступления вызова (число, месяц, год, ч, мин., с);
3) <a id="p100366"></a>даты и времени начала соединения (разговора) (число, месяц, год, ч, мин., с);
4) <a id="p100367"></a>номера линии, по которой поступил вызов от пользователя;
5) <a id="p100368"></a>номера абонентского устройства, от которого поступил вызов;
6) <a id="p100369"></a>информации, набранной пользователем;
7) <a id="p100370"></a>предоставленной услуги;
8) <a id="p100371"></a>даты и времени окончания соединения (разговора) (число, месяц, год, ч, мин., с);
9) <a id="p100372"></a>продолжительности соединения;
10) <a id="p100373"></a>тарифа с учетом скидок;
11) <a id="p100374"></a>стоимости состоявшегося соединения (в единицах);
12) <a id="p100375"></a>остатка единиц на счете карты.
6. <a id="p100376"></a>При обслуживании пользователей СТК с помощью телефониста обеспечивается:
1) <a id="p100377"></a>прием вызова от абонента (пользователя СТК) с любого абонентского устройства;
2) <a id="p100378"></a>автоматическое определение номера абонентского устройства вызывающего абонента;
3) <a id="p100379"></a>автоматическая проверка серийного номера карты и PIN-кода (идентификация карты пользователя по информации, хранящейся в базе данных (полное или ограниченное подтверждение действительности карты));
4) <a id="p100380"></a>возможность ввода и записи телефонистом следующих данных:
<a id="p100381"></a>а) PIN-кода (PIN-код на экране закрыт);
<a id="p100382"></a>б) номера абонентского устройства, с которого поступил вызов от пользователя СТК (при отсутствии АОН на АТС);
<a id="p100383"></a>в) номера абонентского устройства вызываемого абонента;
<a id="p100384"></a>г) кода и наименования вызываемого пункта;
<a id="p100385"></a>д) состава предоставленных услуг;
5) <a id="p100386"></a>автоматическая запись:
<a id="p100387"></a>а) по каждому вызову номера СТК, ее номинала и срока действия СТК;
<a id="p100388"></a>б) по каждому вызову номера абонентского устройства, с которого поступил вызов;
<a id="p100389"></a>в) по каждому вызову номера линии, по которой поступил вызов от пользователя;
<a id="p100390"></a>г) даты и времени поступления вызова (число, месяц, год, ч, мин., с);
<a id="p100391"></a>д) даты и времени начала соединения (разговора) (число, месяц, год, ч, мин., с);
<a id="p100392"></a>е) даты и времени окончания соединения (разговора) (число, ч, мин., с);
<a id="p100393"></a>ж) продолжительности соединения;
<a id="p100394"></a>з) тарифа с учетом скидок;
<a id="p100395"></a>и) стоимости состоявшегося соединения (в единицах);
<a id="p100396"></a>к) остатка (в единицах) на счете карты;
<a id="p100397"></a>л) личного номера телефониста, предоставившего соединение;
6) <a id="p100398"></a>анализ статуса и платежного актива карты с последующим выводом информации на экран РМТ;
7) <a id="p100399"></a>тарификация услуг, предоставленных по СТК;
8) <a id="p100400"></a>прерывание соединения при истечении кредита на счете карты;
9) <a id="p100401"></a>предварительное предупреждение пользователя сигналом об истечении кредита на счете карты.
7. <a id="p100402"></a>Обеспечивается автоматическое обновление в базе данных баланса счета СТК после завершения вызова или во время предоставления услуги.
8. <a id="p100403"></a>По запросу пользователей обеспечивается возможность выдачи пользователям данных:
1) <a id="p100404"></a>об остатке на счете СТК;
2) <a id="p100405"></a>о длительности и стоимости соединений (разговоров);
3) <a id="p100406"></a>о номере абонентских устройств вызывающих абонентов (без последних трех - четырех цифр).
<a id="p100407"></a>При этом обеспечивается автоматическая запись:
<a id="p100408"></a>а) даты и времени запроса;
<a id="p100409"></a>б) личного номера телефониста, предоставившего сведения по запросу.
9. <a id="p100410"></a>В части административного управления по предоставлению услуг телефонной связи по СТК обеспечивается:
1) <a id="p100411"></a>создание, корректировка и ведение баз данных, связанных с предоставлением услуг по СТК;
2) <a id="p100412"></a>создание и поддержка систем многоуровневого меню для автоинформатора;
3) <a id="p100413"></a>пакетная обработка СТК (уничтожение и изменение параметров сервисных телефонных карт в базе данных);
4) <a id="p100414"></a>создание архива протоколов действий с PIN-кодами;
5) <a id="p100415"></a>сбор и анализ статистической и коммерческой информации;
6) <a id="p100416"></a>блокировка PIN-кода:
<a id="p100417"></a>а) автоматически, когда единиц на карте меньше минимально установленной величины кредита;
<a id="p100418"></a>б) вручную администратором (по жалобе абонента на возможность несанкционированного доступа);
7) <a id="p100419"></a>организация процедур полного подтверждения СТК для установления действительности карточки и получения разрешения на ее использование;
8) <a id="p100420"></a>возможность регулирования количества повторных вводов PIN-кода при ошибочном его вводе пользователем или телефонистом.
10. <a id="p100421"></a>Регистрируется следующая статистическая информация:
1) <a id="p100422"></a>количество поступивших вызовов;
2) <a id="p100423"></a>количество вызовов, получивших отказ в предоставлении услуги из-за малого остатка (в единицах) на счете карты;
3) <a id="p100424"></a>количество установленных соединений (автоматически и с помощью телефониста) по СТК;
4) <a id="p100425"></a>количество предоставленных услуг по СТК (автоматически и с помощью телефониста) с учетом направлений связи;
5) <a id="p100426"></a>типы исполненных услуг;
6) <a id="p100427"></a>количество справок по СТК, выданных пользователям по их запросу;
7) <a id="p100428"></a>доход за период времени (сутки, неделю, месяц);
8) <a id="p100429"></a>количество использованных СТК с учетом номинала (единиц) за период времени (сутки, неделю, месяц).
11. <a id="p100430"></a>Для реализации функции тарификации и расчета обеспечивается:
1) <a id="p100431"></a>проверка достаточности суммы платежного актива на текущем счете СТК для оплаты заказываемой услуги;
2) <a id="p100432"></a>расчет в режиме реального времени максимального объема заказываемой пользователем услуги на основе состояния платежного актива СТК и применяемого тарифного плана;
3) <a id="p100433"></a>расчет стоимости предоставленных услуг в режиме реального времени;
4) <a id="p100434"></a>списание с текущего счета СТК стоимости объема оказанных услуг;
5) <a id="p100435"></a>возможность повторения расчета стоимости оказанных услуг или услуги как в период действия СТК, так и вне его при рассмотрении претензий пользователей услуг, предоставляемых по СТК;
6) <a id="p100436"></a>возможность корректировки состояния текущего счета СТК по результатам повторного расчета начисленной платы за предоставленные услуги;
7) <a id="p100437"></a>ведение истории движения платежного актива текущего счета СТК;
8) <a id="p100438"></a>возможность адаптации к изменяющимся законодательным и нормативным актам, регламентирующим расчеты за услуги;
9) <a id="p100439"></a>тарификация предоставленных услуг по тарифному плану оператора связи, действующему на момент начала установления соединения между вызывающей и вызываемой сторонами.



<a id="p100440"></a>

---