Скачать PDF

Приказ Минкультуры России от 31.08.2022 № 1522

Министерство культуры Российской Федерации · № 1522 от 31.08.2022Действующий акт

Актуально на 07.11.2026.

Как цитировать: Приказ Минкультуры России от 31.08.2022 N 1522. 1522. 31.08.2022. https://bukva.ai/docs/prikaz-1522-2022-minkultury-rossii

«Об организации работы по внедрению и использованию в Министерстве культуры Российской Федерации и ФКУ „Цифровая культура“ технических решений единого окна цифровой обратной связи федеральной государственной информационной системы „Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)“»

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

от 31 августа 2022 г. № 1522

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ В МИНИСТЕРСТВЕ КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ФКУ «ЦИФРОВАЯ КУЛЬТУРА» ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЕДИНОГО

ОКНА ЦИФРОВОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)»

В целях организации работы по внедрению и использованию в Министерстве культуры Российской Федерации и ФКУ «Цифровая культура» технических решений единого окна цифровой обратной связи, разработанных на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее соответственно — Платформа обратной связи, ПОС) в рамках реализации соглашения между Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Министерством культуры Российской Федерации от 1 сентября 2021 г. № МШ-П13-065-46355, приказываю:

1. Обеспечить внедрение и использование технических решений Платформы обратной связи в Министерстве культуры Российской Федерации и ФКУ «Цифровая культура» для приема, маршрутизации и рассмотрения сообщений граждан, а также направление ответов на сообщения граждан посредством ПОС.

2. Утвердить:

Порядок рассмотрения и направления ответов на сообщения граждан, поступающие посредством Платформы обратной связи (далее — Сообщения), сотрудниками Минкультуры России и ФКУ «Цифровая культура» согласно приложению № 1 к настоящему приказу;

Перечень категорий Сообщений, обрабатываемых посредством Платформы обратной связи, согласно приложению № 2 к настоящему приказу.

3. Департаменту управления делами и инвестиций (Н.А. Преподобная) обеспечить ежедневную обработку Сообщений посредством ПОС с целью направления для рассмотрения по компетенции и осуществления контроля за соблюдением сроков направления ответов.

4. Руководителям структурных подразделений Министерства культуры Российской Федерации и ФКУ «Цифровая культура»:

определить лиц (кураторов), ответственных за рассмотрение Сообщений посредством ПОС согласно ролям и функционала, указанным в приложении № 3 к настоящему приказу;

обеспечить подготовку и публикацию ответов на Сообщения посредством ПОС в соответствии с установленными сроками;

внести в должностные регламенты специалистов, ответственных за работу с ПОС, вопросов по работе с Сообщениями.

5. Департаменту кинематографии и цифрового развития (Д.А. Давиденко):

обеспечить техническое сопровождение работы с Сообщениями посредством ПОС;

закрепить роли (функционал) исполнителей в ПОС в соответствии с приложением № 3 к настоящему приказу;

разместить электронную форму для Сообщений «Госуслуги. Платформа обратной связи» на главной веб-странице сайта Минкультуры России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации О.С. Ярилову.

Министр
О. Б. Любимова

Приложение № 1 к приказу Минкультуры России от 31 августа 2022 г. № 1522

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ НА СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИЕ ПОСРЕДСТВОМ ПЛАТФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, СОТРУДНИКАМИ МИНКУЛЬТУРЫ РОССИИ И ФКУ «ЦИФРОВАЯ КУЛЬТУРА»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок работы в Минкультуры России и ФКУ «Цифровая культура» с сообщениями граждан (далее — Сообщения), поступающими с использованием электронной формы федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Платформа обратной связи, ПОС) разработан в соответствии с Соглашением о взаимодействии между Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Министерством культуры Российской Федерации в целях создания единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» от 1 сентября 2021 г. № МШ-П13-065-46355.

1.2. Действие настоящего Порядка распространяется на Сообщения, направленные с использованием Платформы обратной связи.

1.3. Сообщения, направленные с использованием Платформы обратной связи, обязательны к рассмотрению в срок не более 30 (тридцати) календарных дней, а Сообщения, содержащие вопросы, требующие рассмотрения в ускоренном порядке, подлежат рассмотрению в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты регистрации таких Сообщений.

1.4. Перечень категорий (тематик) Сообщений, содержащих вопросы, требующие рассмотрения в ускоренном порядке, утверждается правовым актом Минкультуры России.

2. Полномочия в Платформе обратной связи

2.1 Платформа обратной связи обеспечивает следующую ролевую модель управления доступом:

  • «Модератор» (первичная обработка Сообщений);
  • «Координатор» (распределение Сообщений между исполнителями);
  • «Исполнитель» (подготовка ответов на Сообщения);
  • «Руководитель» (согласование и утверждение подготовленных ответов, контроль направления ответов на Сообщения, получение аналитической информации);
  • «Куратор» (контроль деятельности по работе с Сообщениями граждан, получение аналитической информации);
  • «Администратор личного кабинета организации».

3. Порядок приема и рассмотрения Сообщений

3.1. Процесс обработки Сообщений граждан посредством Платформы обратной связи состоит из следующих последовательных этапов:

3.1.1 Этап модерации (описание процесса).

Сообщение поступает Модератору. На этапе модерации возможно выполнение одного из следующих действий:

  • отклонение Сообщения;
  • задание (изменение) категории и подкатегории Сообщения;
  • изменение исполнителя Сообщения. В этом случае Сообщение передается на этап координации;
  • принятие в работу с автоматическим переходом Сообщения на этап координации.

Этап модерации выполняется Минцифры России с использованием средств автоматической модерации.

3.1.2 Этап координации (описание процесса).

Все Сообщения, принятые на этапе модерации, поступают на этап координации на автоматизированное рабочее место Координатора. Координатор по каждому поступившему Сообщению должен выбрать один из следующих вариантов действия:

  • назначить исполнителя. После этого Сообщение автоматически переходит на этап исполнения;
  • перенаправить Сообщение в другой государственный орган или организацию по компетенции;
  • взять Сообщение в работу. В этом случае Координатор будет выполнять функции Исполнителя, по данному Сообщению.

В роли Координатора, обеспечивающего прием и маршрутизацию Сообщений, поступивших посредством ПОС в адрес Минкультуры России, выступает Департамент управления делами и инвестиций Минкультуры России.

Сообщения посредством ПОС маршрутизируются в соответствии с Перечнем категорий Сообщений.

Сообщения, относящиеся к категории «Пушкинская карта», направляются посредством ПОС на рассмотрение в ФКУ «Цифровая культура».

Сообщения по остальным категориям направляются посредством ПОС на рассмотрение по принадлежности в структурные подразделения Минкультуры России.

3.1.3 Этап исполнения (описание процесса).

Все Сообщения, которым на этапе координации назначен исполнитель, поступают на автоматизированное рабочее место этого исполнителя. По результатам рассмотрения Сообщения Исполнитель должен выбрать один из следующих результатов рассмотрения сообщения:

  • решено;
  • не решено;
  • отложено (Исполнитель обязан указать дату, до которой отложено рассмотрение сообщения. До этой даты должны быть выполнены все действия по подготовке ответа на Сообщение, включая его утверждение);
  • отклонено (должна быть указана причина выбранного результата рассмотрения).
3.1.4 Этап согласования (описание процесса).

Все Сообщения, которым на этапе исполнения назначено согласующее лицо (назначены согласующие лица), поступают на автоматизированное рабочее место Руководителя, который является согласующим лицом ответа на Сообщение. В случае, если ответ на Сообщение должен быть согласован несколькими лицами, согласование производится ими последовательно в порядке, определенном Исполнителем на этапе исполнения. Согласующее лицо может принять одно из следующих решений:

  • согласовать подготовленный ответ на Сообщение. После согласования ответ на Сообщение автоматически переходит для рассмотрения к следующему согласующему лицу. Если данное согласующее лицо является последним (единственным), то после согласования ответ на Сообщение переходит на этап утверждения;
  • отклонить подготовленный ответ на Сообщение. В этом случае должна быть указана причина отклонения. После этого Сообщение возвращается Исполнителю на этап исполнения;
  • передать право согласования Сообщения другому пользователю с правами «Руководителя», который имеет право согласования ответов на Сообщения данной категории (тематики).
3.1.5 Этап утверждения (описание процесса).

На этап утверждения попадают Сообщения (ответы на сообщения):

  • успешно прошедшие этап согласования;
  • Сообщения, для которых не предусмотрен этап согласования на этапе исполнения и для которых Исполнитель указал решение.

Все Сообщения (ответы на сообщения), попадающие на этап утверждения, поступают на автоматизированное рабочее место Руководителя, который для данного Сообщения является утверждающим лицом. Утверждающее лицо по каждому из Сообщений может принять одно из следующих решений:

  • утвердить подготовленный ответ. В этом случае после утверждения ответ будет автоматически направлен Заявителю. Также уведомление отправляется Заявителю в случае отложения рассмотрения Сообщения;
  • отклонить подготовленный ответ. В этом случае должна быть указана причина отклонения. После этого Сообщение возвращается Исполнителю на этап исполнения;
  • передать право утверждения ответа на Сообщение другому пользователю с правами «Руководителя», который имеет право утверждения ответов на Сообщения данной категории (тематики).
3.1.6 Этап контроля (описание процесса):

Контроль процесса обработки Сообщений граждан осуществляется пользователем с ролью «Куратор».

Куратор обязан:

  • для Сообщений, находящихся на стадиях исполнения и согласования, ежедневно производить проверку наличия Сообщений, срок нахождения которых на текущей стадии приближается к завершению. Для всех выявленных Сообщений Куратор обязан предупредить пользователя Платформы обратной связи, в настоящий момент работающего с таким Сообщением, о возможной просрочке времени нахождения Сообщения на данном этапе;
  • ежедневно производить проверку наличия Сообщений с просроченным временем нахождения на текущей стадии. Для всех выявленных Сообщений куратор обязан принять все необходимые меры к ликвидации просрочки по этапу;
  • ежедневно производить проверку наличия Сообщений с просроченным сроком ответа на Сообщение. Для всех выявленных Сообщений куратор обязан направить уведомление пользователю Платформы обратной связи, работающему с Сообщением на текущем этапе. Уведомление может быть отправлено с помощью средств Платформы обратной связи по выбору Куратора, как системное уведомление и/или по электронной почте.

Приложение № 2 к приказу Минкультуры России от 31 августа 2022 г. № 1522

ПЕРЕЧЕНЬ
КАТЕГОРИЙ СООБЩЕНИЙ ПО ТЕМАТИКЕ «КУЛЬТУРА»
ЕДИНОГО КЛАССИФИКАТОРА ПЛАТФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

№ п/п Тематика Категория Подкатегория Факт
1. Культура Библиотека Предложение о строительстве библиотеки Строительство
2. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Требуется ремонт
3. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
4. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Отсутствуют элементы доступной среды
5. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Вежливость сотрудника
6. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Компетентность сотрудника
7. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Недостаточный библиотечный фонд
8. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Неудобный график работы
9. Культура Библиотека Жалоба на библиотеку Другое
10. Культура Библиотека Другое Другое
11. Культура Воинские захоронения Вопросы воинских захоронений Воинские захоронения
12. Культура Дом культуры Предложение о строительстве Дома культуры Строительство
13. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Требуется ремонт
14. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
15. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Отсутствуют элементы доступной среды
16. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Вежливость сотрудника
17. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Компетентность сотрудника
18. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Недостаточное количество услуг
19. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Неудобный график работы
20. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (федеральный) Другое
21. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Требуется ремонт
22. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
23. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Отсутствуют элементы доступной среды
24. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Вежливость сотрудника
25. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Компетентность сотрудника
26. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Недостаточное количество услуг
27. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Неудобный график работы
28. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (региональный) Другое
29. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Требуется ремонт
30. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
31. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Отсутствуют элементы доступной среды
32. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Вежливость сотрудника
33. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Компетентность сотрудника
34. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Недостаточное количество услуг
35. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Неудобный график работы
36. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (муниципальный) Другое
37. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Требуется ремонт
38. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
39. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Отсутствуют элементы доступной среды
40. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Вежливость сотрудника
41. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Компетентность сотрудника
42. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Недостаточное количество услуг
43. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Неудобный график работы
44. Культура Дом культуры Жалоба на Дом культуры (ведомственный) Другое
45. Культура Дом культуры Другое Другое
46. Культура Другое Другое Другое
47. Культура Изобразительное искусство Вопросы изобразительного искусства Изобразительное искусство
48. Культура Иные учреждения сферы культуры Предложение о строительстве иного учреждения сферы культуры Строительство
49. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Требуется ремонт
50. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
51. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Отсутствуют элементы доступной среды
52. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Вежливость сотрудника
53. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Компетентность сотрудника
54. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Недостаточное количество услуг
55. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Неудобный график работы
56. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (федеральное) Другое
57. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Требуется ремонт
58. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
59. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Отсутствуют элементы доступной среды
60. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Вежливость сотрудника
61. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Компетентность сотрудника
62. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Недостаточное количество услуг
63. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Неудобный график работы
64. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (региональное) Другое
65. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Требуется ремонт
66. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
67. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Отсутствуют элементы доступной среды
68. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Вежливость сотрудника
69. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Компетентность сотрудника
70. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Недостаточное количество услуг
71. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Неудобный график работы
72. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (муниципальное) Другое
73. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Требуется ремонт
74. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
75. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Отсутствуют элементы доступной среды
76. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Вежливость сотрудника
77. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Компетентность сотрудника
78. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Недостаточное количество услуг
79. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Неудобный график работы
80. Культура Иные учреждения сферы культуры Жалоба на иное учреждение сферы культуры (ведомственное) Другое
81. Культура Иные учреждения сферы культуры Другое Другое
82. Культура Мероприятия в сфере культуры Вопросы мероприятий в сфере культуры Мероприятия в сфере культуры (конкурсы, фестивали, концерты и т.д.)
83. Культура Музей Предложение о строительстве музея Строительство
84. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Требуется ремонт
85. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
86. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Отсутствуют элементы доступной среды
87. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Вежливость сотрудника
88. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Компетентность сотрудника
89. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Нарушение условий хранения музейных предметов
90. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Неудобный график работы
91. Культура Музей Жалоба на музей (федеральный) Другое
92. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Требуется ремонт
93. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
94. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Отсутствуют элементы доступной среды
95. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Вежливость сотрудника
96. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Компетентность сотрудника
97. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Недостаточное количество услуг
98. Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Неудобный график работы
99 Культура Музей Жалоба на музей (региональный) Другое
100. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Требуется ремонт
101. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
102. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Отсутствуют элементы доступной среды
103. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Вежливость сотрудника
104. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Компетентность сотрудника
105. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Нарушение условий хранения музейных предметов
106. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Неудобный график работы
107. Культура Музей Жалоба на музей (муниципальный) Другое
108. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Требуется ремонт
109. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
110. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Отсутствуют элементы доступной среды
111. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Вежливость сотрудника
112. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Компетентность сотрудника
113. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Нарушение условий хранения музейных предметов
114. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Неудобный график работы
115. Культура Музей Жалоба на музей (ведомственный) Другое
116. Культура Музей Другое Другое
117. Культура Народное творчество Вопросы проведения мероприятий Проведение мероприятий
118. Культура Народное творчество Вопросы поддержки Поддержка творческих коллективов
119. Культура Народное творчество Другое Другое
120. Культура Объект культурного наследия Предложение о признании объектом культурного наследия Признание объектом культурного наследия
121. Культура Объект культурного наследия Проблема с объектом культурного наследия Неудовлетворительное содержание ОКН
122. Культура Объект культурного наследия Проблема с объектом культурного наследия Незаконное использование ОКН
123. Культура Объект культурного наследия Проблема с объектом культурного наследия Запрещенная деятельность на территории ОКН
124. Культура Объект культурного наследия Другое Другое
125. Культура Памятники и мемориалы Предложение о строительстве памятника и мемориала Строительство
126. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Требуется ремонт
127. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
128. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Отсутствуют элементы доступной среды
129. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Вежливость сотрудника
130. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Компетентность сотрудника
131. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Отсутствует информация
132. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Неудобный график работы
133. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (федеральный) Другое
134. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Требуется ремонт
135. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
136. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Отсутствуют элементы доступной среды
137. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Вежливость сотрудника
138. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Компетентность сотрудника
139. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Отсутствует информация
140. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Неудобный график работы
141. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (региональный) Другое
142. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Требуется ремонт
143. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
144. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Отсутствуют элементы доступной среды
145. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Вежливость сотрудника
146. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Компетентность сотрудника
147. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Отсутствует информация
148. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Неудобный график работы
149. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (муниципальный) Другое
150. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Требуется ремонт
151. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
152. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Отсутствуют элементы доступной среды
153. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Вежливость сотрудника
154. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Компетентность сотрудника
155. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Отсутствует информация
156. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Неудобный график работы
157. Культура Памятники и мемориалы Жалоба на памятник мемориал (ведомственный) Другое
158. Культура Памятники и мемориалы Другое Другое
159. Культура Парк культуры и отдыха Вопросы парков культуры и отдыха Парк культуры и отдыха
160. Культура Парк культуры и отдыха Жалоба на безопасность аттракционов Безопасность, надлежащее техническое состояние аттракционов
161. Культура Пушкинская карта Возврат билетов Правила возврата
162. Культура Пушкинская карта Возврат билетов Отмена спектакля
163. Культура Пушкинская карта Возврат билетов В связи с болезнью
164. Культура Пушкинская карта Возврат билетов По иным обстоятельствам
165. Культура Пушкинская карта Возврат билетов Чек о возврате пришел. Баланс карты не изменился
166. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Не пришел билет
167. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Недостаточно средств
168. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Кинотеатр подключен к программе Пушкинская карта, но оплата не проходит
169. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Фильм входит в программу Пушкинская карта, но оплата не проходит
170. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Нет доступных кинотеатров
171. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Проблемы в отображении мероприятий в афише Пушкинской карты
172. Культура Пушкинская карта Кино. Покупка билетов, работа кинотеатров Другое
173. Культура Пушкинская карта Работа учреждения культуры. Покупка билетов Не пришел билет
174. Культура Пушкинская карта Работа учреждения культуры. Покупка билетов Мероприятие в афише Пушкинской карты, но оплата не проходит
175. Культура Пушкинская карта Работа учреждения культуры. Покупка билетов Проблемы в отображении мероприятий в афише Пушкинской карты
176. Культура Пушкинская карта Работа учреждения культуры. Покупка билетов Нет доступных учреждений культуры
177. Культура Пушкинская карта Работа учреждения культуры. Покупка билетов Другое
178. Культура Пушкинская карта Проблемы с мобильным приложением Не отображаются реквизиты карты
179. Культура Пушкинская карта Проблемы с мобильным приложением Некорректное отображение остатка. Не зачислены средства на карту
180. Культура Пушкинская карта Проблемы с мобильным приложением Проблемы в отображении мероприятий в афише Пушкинской карты
181. Культура Пушкинская карта Проблемы с мобильным приложением Нет билета в графе «Мои билеты»
182. Культура Пушкинская карта Проблемы с мобильным приложением Технические сбои в мобильном приложении
183. Культура Пушкинская карта Проблемы с мобильным приложением Другое
184. Культура Пушкинская карта Проблемы с оформлением Пушкинской карты Ошибка «данные некорректны»
185. Культура Пушкинская карта Проблемы с оформлением Пушкинской карты Как оформить карту
186. Культура Пушкинская карта Проблемы с оформлением Пушкинской карты Другое
187. Культура Пушкинская карта Проблемы с оформлением Пушкинской карты Переоформление карты. Потеря карты. Блокировка карты.
188. Культура Пушкинская карта Проблема с деньгами на Пушкинской карте Кража средств с карты
189. Культура Пушкинская карта Проблема с деньгами на Пушкинской карте Не пришел билет
190. Культура Пушкинская карта Другие вопросы и предложения по программе Предложения по Пушкинской карте
191. Культура Театры и концертные организации Предложение о строительстве театра и концертной организации Строительство
192. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Требуется ремонт
193. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
194. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Отсутствуют элементы доступной среды
195. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Вежливость сотрудника
196. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Компетентность сотрудника
197. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Репертуарная политика
198. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Неудобный график работы
199. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (федеральные) Другое
200. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Требуется ремонт
201. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
202. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Отсутствуют элементы доступной среды
203. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Вежливость сотрудника
204. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Компетентность сотрудника
205. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Репертуарная политика
206. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Неудобный график работы
207. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (региональные) Другое
208. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Требуется ремонт
209. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
210. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Отсутствуют элементы доступной среды
211. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Вежливость сотрудника
212. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Компетентность сотрудника
213. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Репертуарная политика
214. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Неудобный график работы
215. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (муниципальные) Другое
216. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Требуется ремонт
217. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Неудовлетворительное санитарно-техническое содержание
218. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Отсутствуют элементы доступной среды
219. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Вежливость сотрудника
220. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Компетентность сотрудника
221. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Репертуарная политика
222. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Неудобный график работы
223. Культура Театры и концертные организации Жалоба на театр и концертную организацию (ведомственные) Другое
224. Культура Театры и концертные организации Другое Другое

Приложение № 3 к приказу Минкультуры России от 31 августа 2022 г. № 1522

РОЛИ И ФУНКЦИОНАЛ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА РАССМОТРЕНИЕ СООБЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПОСРЕДСТВОМ ПОС

Роль Функционал Ответственное лицо
Руководитель Утверждение ответов, согласование и перенаправление сообщений в другие организации от Минкультуры России:
руководитель/заместитель руководителя структурного подразделения;
от ФКУ «Цифровая культура»:
заместитель генерального директора/главный специалист/ведущий специалист/специалист
Координатор 1 (в ДУДиИ) Распределение сообщений на исполнителей в Департаменты и в ФКУ «Цифровая культура» от Минкультуры России:
Департамент управления делами и инвестиций
Координатор 2 (в структурных подразделениях Министерства, в ФКУ «Цифровая культура») Распределение сообщений на исполнителей в структурных подразделениях от Минкультуры России:
куратор ПОС в структурном подразделении;
от ФКУ «Цифровая культура»:
секретарь-делопроизводитель/главный специалист/ведущий специалист/специалист
Исполнитель Подготовка ответов на сообщения от Минкультуры России:
ответственные за подготовку ответов в ПОС сотрудники структурных подразделений Министерства;
от ФКУ «Цифровая культура»:
секретарь-делопроизводитель/главный специалист/ведущий специалист/специалист
Куратор Курирование процесса обработки сообщений от Минкультуры России:
руководитель/заместитель руководителя структурного подразделения;
от ФКУ «Цифровая культура»:
начальник отдела (службы)
Администратор личного кабинета организации Настройка личного кабинета Министерства (создание учетных записей специалистам, настройка шаблонов ответов, настройка автоправил и т.д.) от Минкультуры России:
ведущий советник/советник отдела цифровой трансформации Департамента кинематографии и цифрового развития