---
title: "Приказ Роструда от 30.03.2017 N 149"
number: "149"
issuer: "Федеральная служба по труду и занятости"
issued_on: 2017-03-30
redaction: 2024-03-27
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-149-2017-rostrud-federalnaya-sluzhba"
---
## Приказ Роструда от 30.03.2017 N 149
# Приказ Роструда от 30.03.2017 N 149
(ред. от 27.03.2024)
"Об утверждении регламентов сервисов "Досудебное обжалование" и "Общественная оценка деятельности федеральной инспекции труда" системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф"
> [!IMPORTANT]
> Начало действия редакции - 27.03.2024.
**МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ**
**ПРИКАЗ**
**от 30 марта 2017 г. N 149**
**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТОВ**
**СЕРВИСОВ "ДОСУДЕБНОЕ ОБЖАЛОВАНИЕ" И "ОБЩЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА**
**ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ИНСПЕКЦИИ ТРУДА" СИСТЕМЫ**
ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ "ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ"
Во исполнение пунктов 13, 14 Плана мероприятий по обеспечению эффективного информационного взаимодействия федеральной инспекции труда с работниками и работодателями, включающего развитие системы клиентоориентированных интерактивных онлайн-сервисов на информационном портале "Онлайнинспекция.рф" в сети "Интернет", утвержденного приказом Федеральной службы по труду и занятости от 24 марта 2016 года N 83 (с изменениями, внесенными приказом Федеральной службы по труду и занятости от 23 декабря 2016 года N 522), приказываю:
1. Утвердить Регламент эксплуатации сервиса "Досудебное обжалование" системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф" согласно [приложению N 1](#p100011) к настоящему приказу.
2. Утвердить Регламент эксплуатации сервиса "Общественная оценка деятельности федеральной инспекции труда" системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф" согласно [приложению N 2](#p100057) к настоящему приказу.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной службы по труду и занятости М.Ю. Иванкова.
Приложение N 1
к приказу Федеральной службы
по труду и занятости
**от 30 марта 2017 г. N 149**
**РЕГЛАМЕНТ**
**ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕРВИСА "ДОСУДЕБНОЕ ОБЖАЛОВАНИЕ" СИСТЕМЫ**
ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ "ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ"
**3. Функционал Сервиса**
3.1. Сервис обеспечивает Пользователей возможностью направить жалобу на решение, действие (бездействие) должностного лица ТОР и отследить ход ее рассмотрения.
3.2. Сервис позволяет Уполномоченным лицам ТОР получать жалобу на решение, действие (бездействие) должностного лица ТОР и направить ответ на жалобу.
3.3. Сервис позволяет Уполномоченному лицу Роструда получать жалобу на решение, действие (бездействие) руководителя ТОР и направить ответ на жалобу.
**4. Порядок взаимодействия Пользователя с Сервисом**
4.1. Средствами Сервиса Пользователь в личном кабинете заполняет электронную форму жалобы, которая состоит из следующих полей:
- "Информация о заявителе" - фамилия, имя, отчество, контактные данные Пользователя;
- "Заявление" - информация о ТОР и сотруднике, чье решение, действие (бездействие) обжалуется. Фамилия, имя, отчество должностного лица, субъект Российской Федерации;
- "Описание ситуации" - краткое описание причин несогласия с решением, действием (бездействием) должностного лица ТОР.
4.2. После формирования текста жалобы Пользователю автоматически направляется уведомление о поступлении жалобы в Систему.
4.3. В личном кабинете Пользователю доступна возможность редактирования или удаления своей жалобы.
4.4. По итогам рассмотрения жалобы в ТОР Пользователь информируется о принятом решении средствами электронной почты и через функционал Личного кабинета.
**5. Порядок взаимодействия Уполномоченного лица ТОР**
**с Сервисом**
5.1. Жалобы Пользователей доступны для просмотра в личном кабинете ТОР. Также сообщения направляются на электронный адрес ТОР.
5.2. Каждая жалоба содержит информацию о Пользователе (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты для обратной связи) и рассматривается в установленном порядке.
5.3. Уполномоченному лицу ТОР предоставляется возможность ознакомиться со всеми жалобами Пользователей (с указанием категории и статуса жалобы).
**6. Обеспечение функционирования и развития**
6.1. Управление цифрового развития и информационных технологий Роструда организует работы по обеспечению функционирования и развития Сервиса в составе Системы:
> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-72-2024-rostrud-federalnaya-sluzhba#p100026) Роструда от 27.03.2024 N 72)*
- бесперебойное функционирование программно-аппаратного комплекса;
- взаимодействие с сетью "Интернет";
- совершенствование технического функционала и характеристик дизайна.
6.2. Управление осуществления федерального надзора в сфере труда обеспечивает функционирование и развитие Сервиса в части:
> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-72-2024-rostrud-federalnaya-sluzhba#p100027) Роструда от 27.03.2024 N 72)*
- надлежащего применения в работе ТОР;
- полноты, достоверности и актуальности информации;
- подготовки предложений по совершенствованию характеристик дизайна, информационной структуры и функционала.
Приложение N 2
к приказу Федеральной службы
по труду и занятости
**от 30 марта 2017 г. N 149**
**РЕГЛАМЕНТ**
**ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕРВИСА "ОБЩЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ**
ФЕДЕРАЛЬНОЙ ИНСПЕКЦИИ ТРУДА"
**3. Функционал Сервиса**
3.1. Сервис обеспечивает Пользователей и Посетителей возможностью пройти интерактивный опрос для оценки деятельности Роструда и его территориальных органов.
3.2. Сервис обеспечивает Пользователей и Посетителей возможностью просмотра статистических данных, размещенных в Сервисе.
3.3. Сервис позволяет Администратору Системы получить сведения о результатах прохождения опросов.
**4. Порядок взаимодействия Посетителя**
**и Пользователя с Сервисом**
4.1. Посетителям и Пользователям переход к Сервису доступен с главной страницы Системы. Пользователям также доступен переход к Сервису со страниц сервисов "Электронный инспектор", "Дежурный инспектор", из информационных сообщений, автоматически направляемых после взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме".
#### 4.2 При обращении Пользователя или Посетителя к странице Сервиса он может пройти следующие этапы Сервиса:
на странице Сервиса Пользователю или Посетителю представлен список доступных Опросов. Выбор опроса, доступного для прохождения, позволяет Пользователю или Посетителю ознакомиться с кратким описанием Опроса;
последовательно отвечая на вопросы, Пользователь или Посетитель проходит Опрос;
по итогам прохождения Опроса Пользователю или Посетителю выводится сообщение об успешном прохождении Опроса и происходит переадресация на страницу Сервиса.
4.3. Пользователь, ранее обращавшийся к сервису "Сообщить о проблеме" и получивший ответ на обращение от ТОРа:
получает ссылку на Целевой опрос в тексте электронного письма, автоматически направляемого после взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме";
имеет возможность сообщить об удовлетворенности решением проблемы, выбрав один из вариантов "Удовлетворен решением проблемы"/"Не удовлетворен решением проблемы";
в случае если Пользователь после взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме" не выбрал варианта оценки удовлетворенности на адрес электронной почты, указанный при его регистрации или авторизации в Системе, автоматически направляется письмо-уведомление с просьбой указать степень удовлетворенности ответом ТОР;
в случае если Пользователь после взаимодействия с сервером "Сообщить о проблеме" не ответил ни на один вопрос Целевого опроса, на адрес электронной почты, указанный при его регистрации или авторизации в Системе, автоматически направляется письмо-уведомление с просьбой пройти Целевой опрос;
при наличии у Пользователя нескольких обращений в сервисе "Сообщить о проблеме" Целевой опрос доступен для прохождения по каждому из обращений;
по итогам прохождения Целевого опроса Пользователю выводится сообщение об успешном прохождении Целевого опроса и происходит переадресация на страницу Сервиса.
**5. Порядок взаимодействия с Сервисом Администратора Системы**
5.1. Администратор Системы имеет доступ к разделам в административной части Системы, содержащим список размещенных Опросов и статистическую информацию по итогам прохождения данных Опросов Посетителями и Пользователями.
#### 5.2 Администратор Системы имеет возможность взаимодействовать с разделом Опросов:
5.2.1. в целях добавления нового Опроса Администратор Системы заполняет следующие поля:
- название Опроса;
- краткое описание Опроса;
- тип Опроса ("Общий" - предназначен для Пользователей и Посетителей и доступен со страницы Сервиса; "Целевой Опрос" - предназначен для Пользователей по итогам взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме");
- текст вопросов;
- типы ответов (множественный, единственный, произвольный ввод, шкала) для каждого вопроса;
- тексты ответов;
5.2.2. в целях редактирования ранее добавленного Опроса Администратор Системы имеет возможность изменять количество вопросов, включенных в Опрос, и соответствующие поля содержания вопросов;
5.2.3. в целях удаления ранее опубликованного Опроса Администратор Системы имеет возможность выбрать соответствующий пункт.
5.3. Администратор Системы может взаимодействовать с разделом, содержащим статистические данные по итогам прохождения Посетителями и Пользователями Опросов и Целевых опросов, размещать специально подготовленные и удалять ранее размещенные файлы формата PNG, JPG (максимальная ширина - 1180 px, максимальный размер - 20 МБ), содержащие статистические данные о результатах ранее проведенных Опросов и Целевых опросов.
5.4. Администратор Системы может взаимодействовать с разделом, содержащим отчеты по итогам прохождения Пользователями и Посетителями Опросов и Целевых опросов:
формировать и скачивать отчетную форму (в формате файла Excel) за указанный период по указанным Опросам;
формировать и скачивать отчетную форму (в формате файла Excel) за указанный период по указанным Целевым опросам.
**6. Обеспечение функционирования и развития**
6.1. Управление цифрового развития и информационных технологий центрального аппарата Роструда организует работы по обеспечению функционирования и развития Сервиса в составе Системы:
> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-72-2024-rostrud-federalnaya-sluzhba#p100026) Роструда от 27.03.2024 N 72)*
обеспечение размещения Опросов и Целевых опросов в Системе;
бесперебойное функционирование программно-аппаратного комплекса;
взаимодействие с сетью "Интернет";
совершенствование технического функционала и характеристик дизайна;
подготовку предложений по совершенствованию характеристик дизайна, информационной структуры и функционала.
#### 6.2 Управление осуществления федерального надзора в сфере труда Роструда обеспечивает:
> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-72-2024-rostrud-federalnaya-sluzhba#p100028) Роструда от 27.03.2024 N 72)*
подготовку содержательной части Опросов и Целевых опросов;
согласование и утверждение содержательной части Опросов и Целевых опросов в установленном порядке;
направление в Управление цифрового развития и информационных технологий Роструда Опросов и Целевых опросов, готовых к размещению в Системе.
> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-72-2024-rostrud-federalnaya-sluzhba#p100026) Роструда от 27.03.2024 N 72)*
---