Приказ Минторга СССР от 24.03.1947 № 125

«Об усилении ответственности руководителей организаций и предприятий торговли и общественного питания за нарушение установленного порядка пользования книгами жалоб и предложений»

(Извлечение)

МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ СССР

ПРИКАЗ от 24 марта 1947 г. № 125

ОБ УСИЛЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ ЗА НАРУШЕНИЕ УСТАНОВЛЕННОГО ПОРЯДКА ПОЛЬЗОВАНИЯ КНИГАМИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

(Извлечение)

Министерством торговли СССР установлено, что во многих предприятиях торговли и общественного питания грубо нарушается Инструкция о порядке пользования книгами жалоб и предложений: книги жалоб и предложений, вопреки Инструкции, хранятся не в кассах, а у администрации предприятий; в торговых залах отсутствуют объявления о наличии и местонахождении книг; их выдача производится лишь после долгих и настойчивых требований покупателей; поступающие жалобы рассматриваются с большим запозданием или вовсе не рассматриваются; ответы по ним не даются или носят формально-бюрократический характер; в ряде предприятий книги жалоб и предложений отсутствуют. Такое недопустимое положение создалось в результате недооценки руководителями организаций и предприятий торговли и общественного питания значения жалоб и предложений покупателей, а также вследствие ослабления контроля за этим делом со стороны местных органов торговли. В целях устранения указанных недостатков и усиления ответственности руководителей организаций и предприятий торговли и общественного питания за нарушение установленного порядка пользования книгами жалоб и предложений приказываю:

1. Министрам торговли союзных и автономных республик, заведующим краевыми, областными и городскими (городов республиканского подчинения) отделами торговли:

б) обязать всех работников, обследующих предприятия, проверять также состояние книг жалоб и предложений и меры, принятые по сделанным в них записям;

в) обязать заведующих гор(рай)торготделами ежеквартально производить проверку соблюдения правил ведения книг жалоб и предложений. На виновных в нарушении установленного порядка пользования книгами жалоб и предложений налагать строгие дисциплинарные взыскания, вплоть до снятия с работы. О результатах проверки представлять письменные отчеты вышестоящему органу Министерства торговли СССР.

2. Главным государственным инспекторам по торговле в республиках, краях, областях и городах республиканского подчинения:

а) усилить контроль за наличием во всех предприятиях торговли и общественного питания книг жалоб и предложений, их ведением, своевременностью и правильностью реагирования администрации предприятий на заявления покупателей;

б) за отсутствие в предприятии книги жалоб и предложений, отказ в выдаче ее покупателям, непринятие мер по жалобам и другие нарушения Инструкции о порядке пользования книгами жалоб и предложений налагать на виновных денежные штрафы или ставить вопрос перед соответствующими организациями, в предприятиях которых обнаружены факты нарушений, о наложении на виновных дисциплинарных взысканий (снятие с работы, понижение в должности или другие).

3. В крупных магазинах книги жалоб и предложений иметь в нескольких кассах.

4. Утвердить форму объявления о книге жалоб и предложений согласно Приложению № 1. Указанная форма объявления является обязательной для всех предприятий. Объявление вывешивается в предприятии на видном месте в рамке под стеклом.

Приложение № 1 к Приказу Министерства торговли СССР от 24 марта 1947 года

ФОРМА ОБЪЯВЛЕНИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ К СВЕДЕНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Книга жалоб и предложений хранится ________________________________________ и выдается по первому требованию покупателей. О замеченных недостатках можно также сообщать

1. ---

               (наименование торгующей организации)
   

   по адресу __________________________________ телефон N _________________

2. Государственной торговой инспекции по адресу __________________________________ телефон N _________________

3. ____________________________ отделу торговли ___________________________ по адресу __________________________________ телефон N _________________ ____________________________ отдел торговли.

---