---
title: "Приказ Минтруда России от 15.03.2021 N 122"
number: "122"
issuer: "Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации"
issued_on: 2021-03-15
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-122-2021-mintrud-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минтруда России от 15.03.2021 N 122

# Приказ Минтруда России от 15.03.2021 N 122

"О внесении изменений в приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 апреля 2019 г. N 302 "Об утверждении Единых требований к организации деятельности органов службы занятости"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу с [1 января 2023 года](https://bukva.ai/docs/prikaz-771-2022-mintrud-rossii-ministerstvo#p100013) в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-771-2022-mintrud-rossii-ministerstvo#p100010) Минтруда России от 08.12.2022 N 771.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 15 марта 2021 г. N 122**

<a id="p100003"></a>**О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ**<br>
**В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ**<br>
**ФЕДЕРАЦИИ ОТ 29 АПРЕЛЯ 2019 Г. N 302 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ**<br>
**ЕДИНЫХ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ**<br>
**ОРГАНОВ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ"**

</div>


<a id="p100004"></a>Приказываю:
<a id="p100005"></a>Внести изменения в [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo) Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 апреля 2019 г. N 302 "Об утверждении Единых требований к организации деятельности органов службы занятости" с изменениями, внесенными приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 27 июня 2019 г. N 448, от 16 марта 2020 г. N 129, согласно [приложению](#p100008).

<div align="right">

<a id="p100006"></a>Министр<br>
А.КОТЯКОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100007"></a>Приложение<br>
к приказу Министерства труда<br>
и социальной защиты<br>
Российской Федерации<br>
от 15 марта 2021 г. N 122

</div>


<div align="center">

<a id="p100008"></a>**ИЗМЕНЕНИЯ,**<br>
**КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ**<br>
**ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 29 АПРЕЛЯ 2019 Г. N 302**<br>
**"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ЕДИНЫХ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ**<br>
**ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ"**

</div>


1. <a id="p100009"></a>В [пунктах 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100444) и [4](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100105) приказа и по [тексту](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100450) Единых требований к организации деятельности органов службы занятости (далее - Единые требования) слова "федеральный проект "Поддержка занятости и повышение эффективности рынка труда для обеспечения роста производительности труда" в соответствующих падежах и числе заменить словами "федеральный проект "Содействие занятости", слова "национальный проект "Производительность труда и поддержка занятости" заменить словами "национальный [проект](https://bukva.ai/docs/pasport-16-sovet-pri-prezidente-rf-po) "Демография" в соответствующих падежах и числе.
3. <a id="p100010"></a>[Пункт 3](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100445) приказа изложить в следующей редакции:
<a id="p100011"></a>"3. Департаменту занятости населения и трудовой миграции (М.В. Кирсанов) ежегодно до 16 марта обеспечить дополнение Единых требований рекомендуемыми направлениями мероприятий плана перспективного развития центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, на текущий год с учетом обобщения достигнутых результатов реализации планов перспективного развития за предшествующий период и планируемых действий для поэтапной отработки повышения эффективности деятельности центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации населения.".
4. <a id="p100012"></a>[Пункт 1](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100450) Единых требований изложить в следующей редакции:
<a id="p100013"></a>"1. Единые требования к организации деятельности органов службы занятости направлены на обеспечение единых подходов при осуществлении мероприятий по повышению эффективности деятельности службы занятости в центрах занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации в рамках федерального проекта "Содействие занятости" национального [проекта](https://bukva.ai/docs/pasport-16-sovet-pri-prezidente-rf-po) "Демография".
5. <a id="p100014"></a>[Пункт 18](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100219) Единых требований после слов "с гражданами и работодателями" дополнить словами ", оборудование помещения системой видео-конференц-связи для проведения дистанционных занятий".
6. <a id="p100015"></a>[Подпункты "а"](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100515), ["б" пункта 40](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100359) изложить в следующей редакции:
<a id="p100016"></a>"а) современные требования в рамках новой модели деятельности центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации;
<a id="p100017"></a>нормативно-правовое регулирование деятельности органов службы занятости;
<a id="p100018"></a>реализация принципов проактивности, клиентоориентации и профессионализма в деятельности центра занятости населения;
<a id="p100019"></a>лучшие практики органов службы занятости субъектов Российской Федерации, опыт реформирования служб труда и занятости в мире; управление клиентским опытом заказчиков и партнеров, работающих на рынке труда;
<a id="p100020"></a>маркетинг существующих государственных услуг и формирование предложений по их расширению в части решения проблем граждан, организаций, отраслей и регионов;
<a id="p100021"></a>анализ ситуации на региональных и общероссийском рынках труда, количественной и качественной потребности в кадрах, в том числе перспективной;
<a id="p100022"></a>проблемы обеспечения предприятий высококвалифицированными кадрами;
<a id="p100023"></a>современный рынок труда: основные тенденции развития;
<a id="p100024"></a>современные модели и инструменты профориентационной деятельности;
<a id="p100025"></a>компетенции как основа профессиональной деятельности;
<a id="p100026"></a>инструменты и методы оценки компетенций, технология ассессмент-центра;
<a id="p100027"></a>формирование позитивного имиджа службы занятости, расширение комплекса оказываемых услуг;
<a id="p100028"></a>пути повышения эффективности деятельности центра занятости населения, принципы "бережливого производства";
<a id="p100029"></a>эмоциональная компетентность профессии, профилактика эмоционального "выгорания" работников центра занятости населения;
<a id="p100030"></a>б) формирование эффективной системы взаимодействия с гражданами: основы консультирования, проектирование и формирование индивидуальной траектории карьеры, эффективные приемы делового общения с гражданами на разных этапах сопровождения;
<a id="p100031"></a>навыки разъяснения политики занятости населения, работа с индивидуальными планами самостоятельного поиска работы;
<a id="p100032"></a>особенности работы с гражданами, испытывающими трудности в поиске работы, и категориями с особыми потребностями;
<a id="p100033"></a>основы психологического консультирования, управление конфликтами, работа с трудными клиентами;
<a id="p100034"></a>навыки работы с возражениями, эффективные методы убеждающего воздействия;
<a id="p100035"></a>основы психологической поддержки и психологического консультирования безработных граждан;
<a id="p100036"></a>расширение целевой аудитории, основы первичного и углубленного профилирования граждан (критерии сегментации, психотипы личности, оценка компетенций, целеполагание);
<a id="p100037"></a>составление профиля компетенций гражданина, определение адресного перечня актуальных услуг (комплекса услуг) с учетом профильной группы клиента);
<a id="p100038"></a>практикум по подготовке скриптов (сценариев) взаимодействия работников центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации с гражданами при предоставлении комплекса услуг в рамках пилотных жизненных ситуаций;
<a id="p100039"></a>практикум по анализу и корректировке резюме клиентов;
<a id="p100040"></a>основы повышения мотивации клиентов;
<a id="p100041"></a>работа с цифровыми платформами поиска работы;
<a id="p100042"></a>помощь клиентам в освоении цифровых инструментов трудоустройства;
<a id="p100043"></a>внутренняя сеть для обеспечения работы работников центров занятости и поддержки процессов;
<a id="p100044"></a>принципы информационной безопасности и работы с персональными данными;".
7. <a id="p100045"></a>В [пункте 41](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100519) Единых требований слова "не менее 32" заменить словами "не менее 16".
8. <a id="p100046"></a>[Приложение N 1](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100531) к Единым требованиям изложить в следующей редакции:

<div align="right">

<a id="p100047"></a>"Приложение N 1<br>
к Единым требованиям<br>
к организации деятельности<br>
органов службы занятости,<br>
утвержденным приказом<br>
Минтруда России<br>
от 29 апреля 2019 г. N 302

</div>


<a id="p100048"></a>Внедрение Единых требований осуществляется в соответствии с планом перспективного развития центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, утверждаемым уполномоченным исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, по следующим основным рекомендуемым направлениям:
1) <a id="p100049"></a>текущий и капитальный ремонт (включая разработку дизайн-макета) зданий и помещений центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации;
2) <a id="p100050"></a>оснащение рабочих мест работников центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, с учетом обеспечения уровня комфортности, в том числе:
<a id="p100051"></a>оборудование зоны цифровых сервисов;
<a id="p100052"></a>обустройство зон первичного приема, включая оборудование рабочих мест работников;
<a id="p100053"></a>обустройство зон индивидуальной работы с работодателями и с гражданами, включая оборудование рабочих мест работников;
<a id="p100054"></a>обустройство и оборудование зоны групповых занятий с гражданами;
3) <a id="p100055"></a>внедрение фирменного стиля оформления центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, в том числе:
<a id="p100056"></a>изготовление полиграфической продукции, предназначенной для информирования граждан и работодателей об услугах и мерах поддержки, предоставляемых в центрах занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации;
<a id="p100057"></a>разработка и реализация комплекса мер информационно-коммуникационной политики (обеспечение коммуникационной кампании, в том числе в средствах массовой информации);
<a id="p100058"></a>изготовление и установка средств навигации, табличек и вывесок;
<a id="p100059"></a>обеспечение работников центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, униформой;
<a id="p100060"></a>приведение сайтов в соответствие брендбуку "Работа России";
4) <a id="p100061"></a>внедрение принципов и инструментов бережливого производства, оптимизация процессов, разработка и внедрение технологических схем предоставления услуг с учетом жизненных ситуаций граждан и бизнес-ситуаций работодателей, в том числе:
<a id="p100062"></a>разработка и внедрение пилотных комплексов услуг, оказываемых в соответствии с "жизненными ситуациями" и "бизнес-ситуациями";
<a id="p100063"></a>включение в комплексы услуг, оказываемых в соответствии с "жизненными ситуациями" и "бизнес-ситуациями", при необходимости дополнительных услуг, в том числе оказываемых внешними поставщиками; определение порядка взаимодействия с внешними поставщиками при оказании услуг;
<a id="p100064"></a>запуск процессов оказания дополнительных услуг внешних поставщиков на базе центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации (по итогам проведения апробации);
<a id="p100065"></a>разработка, апробация и внедрение новых сервисов центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, для граждан и работодателей;
<a id="p100066"></a>организация проведения апробации проектов новых стандартов в области содействия занятости (целевых модельных полномочий) и иных централизованных документов, регулирующих деятельность модернизированной службы занятости населения нового типа;
5) <a id="p100067"></a>организация внедрения и распространения единых требований на территории субъекта Российской Федерации, включая в том числе разработку, внедрение и организационно-методическое сопровождение функционирования автоматизированных информационных систем, задействованных в деятельности центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, создание и обеспечение работы каналов связи (за исключением их текущего содержания), используемых центрами занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, защищенных в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере защиты информации, в том числе:
<a id="p100068"></a>обустройство зоны цифровых сервисов с достаточным количеством рабочих мест и пропускной способностью каналов связи, позволяющим обслужить планируемый поток подачи заявлений на получение государственной услуги по содействию в поиске подходящей работы через личный прием;
<a id="p100069"></a>доработка информационных систем центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, для обеспечения взаимодействия с единой платформой на базе информационно-аналитической системы Общероссийская база вакансий "Работа в России";
<a id="p100070"></a>доработка и организационно-методическое сопровождение функционирования региональных автоматизированных информационных систем с целью предоставления государственной услуги содействия гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников через информационно-аналитическую систему Общероссийская база вакансий "Работа в России" в электронной форме и автоматизации информационного обмена между региональной и федеральной системой;
<a id="p100071"></a>регистрация центра занятости населения, в котором реализуются проекты по модернизации, в качестве центра обслуживания единой системы идентификации и аутентификации;
<a id="p100072"></a>проработка стандарта цифрового центра занятости населения и реализация пилотного проекта по его созданию на территории субъекта Российской Федерации;
<a id="p100073"></a>мотивационные мероприятия для сотрудников, посвященных теме повышения качества клиентского опыта (форумы, семинары, фестивали, конкурсы и пр.);
6) <a id="p100074"></a>формирование системы контроля и оценки качества предоставления государственных услуг в центрах занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации, в том числе:
<a id="p100075"></a>методическое обеспечение формирования системы контроля и оценки качества предоставления комплексов услуг, включая разработку правовой базы для ключевых показателей эффективности центра занятости населения, в котором реализуются проекты по модернизации, отделов и работников такого центра, сбора и обработки информации для расчета данных ключевых показателей эффективности;
<a id="p100076"></a>оборудование системы управления электронной очередью и системой сбора обратной связи о качестве предоставляемых услуг центром занятости населения, в котором реализуются проекты по модернизации (планшеты или иные средства сбора информации);
<a id="p100077"></a>мероприятия по формированию системы измерения качества клиентского опыта, включающих в себя мониторинг открытых источников (средства массовой информации, социальные сети и т.п.), внедрение новых методик для оценки качества клиентского опыта и др.;
<a id="p100078"></a>мероприятия по повышению мотивации граждан к выражению обратной связи о работе центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации (через изготовление и распространение информационных печатных, аудио- и видеоматериалов, публикации в средствах массовой информации, социальные сети, официальный сайт центра занятости населения, в котором реализуются проекты по модернизации, баннеры на партнерских ресурсах, цифровые помощники (чат-боты и пр.) и иные каналы);
7) <a id="p100079"></a>направление на обучение по программам обучения, реализуемым на федеральном уровне: руководителей, заместителей руководителей, работников центров занятости населения, в которых реализуются проекты по модернизации.".
9. <a id="p100080"></a>[Приложение N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2019-mintrud-rossii-ministerstvo#p100558) к Единым требованиям изложить в следующей редакции:

<div align="right">

<a id="p100081"></a>"Приложение N 2<br>
к Единым требованиям<br>
к организации деятельности<br>
органов службы занятости,<br>
утвержденным приказом<br>
Минтруда России<br>
от 29 апреля 2019 г. N 302

</div>


<div align="center">

<a id="p100082"></a>ПРИМЕРНАЯ СХЕМА<br>
РАЗМЕЩЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЗОН В ПОМЕЩЕНИИ ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ<br>
НАСЕЛЕНИЯ, В КОТОРЫХ РЕАЛИЗУЮТСЯ ПРОЕКТЫ ПО МОДЕРНИЗАЦИИ

</div>


<a id="p100083"></a> ![рис. 1](https://i.bukva.ai/yZ6T8ldd3/img_0.jpg) 

<div align="right">

<a id="p100084"></a>".

</div>




<a id="p100085"></a>

---