Приказ Минтруда России от 28.12.2015 № 1154

«Об организации проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации в 2016 году социально значимых государственных услуг»

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

от 28 декабря 2015 г. № 1154

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФОНДОМ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2016 ГОДУ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

В соответствии с пунктом 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» приказываю:

1. Утвердить перечень социально значимых государственных услуг Фонда социального страхования Российской Федерации, по которым в 2016 году проводится мониторинг качества их предоставления (далее — перечень), согласно приложению № 1.

2. Фонду социального страхования Российской Федерации (Кигим А.С.):

а) организовать в 2016 году проведение мониторинга качества предоставления социально значимых государственных услуг согласно перечню (далее — мониторинг качества), обеспечив независимость проводимой оценки, в том числе посредством привлечения независимой организации, общественных организаций, и осуществлять проведение мониторинга за счет средств бюджета Фонда социального страхования Российской Федерации;

б) обеспечить достижение целевых значений уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг, предусмотренных планом выполнения мероприятий по достижению показателей, указанных в пункте 1 и в подпункте «е» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», утвержденным Заместителем Председателя Правительства Российской Федерации — Руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации В.Ю. Сурковым 24 сентября 2012 г. № 5148п-П16;

в) по результатам проведения мониторинга качества:

организовать формирование независимой организацией ежегодного рейтинга территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации по качеству предоставления ими в 2016 году социально значимых государственных услуг, а также размещение сведений о нем на официальном сайте Фонда социального страхования Российской Федерации и его территориальных органов в сети Интернет до 15 февраля 2017 г.;

при выявлении случаев ненадлежащего исполнения руководителями территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации трудовых обязанностей рассмотреть вопрос о принятии к ним мер дисциплинарного характера, установленных законодательством;

г) представить в Департамент государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы, противодействия коррупции Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации итоговый отчет о результатах проведения мониторинга качества до 10 февраля 2017 г., руководствуясь структурой отчета согласно приложению № 2 (далее — итоговый отчет).

В случае привлечения независимой организации к проведению мониторинга качества, в дополнение к итоговому отчету также представляются сведения о результатах проведенного независимой организацией исследования;

д) назначить ответственных за проведение мониторинга качества.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра труда и социальной защиты Российской Федерации А.А. Черкасова.

1. Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и (или) услугами и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также выплата компенсации за самостоятельно приобретенные инвалидами технические средства реабилитации (ветеранами протезы (кроме зубных протезов), протезно-ортопедические изделия) и (или) оплаченные услуги и ежегодная денежная компенсация расходов инвалидов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников.

2. Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного при наличии прямых последствий страхового случая.

1. Наименование государственной услуги, описание характеристик получателей услуги.

2. Сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов, наименование независимой организации, привлеченной к проведению мониторинга).

3. Описание процедуры получения государственной услуги, включающее:

а) привлечения заявителем в случае необходимости посредников в получении государственной услуги;

б) наличие неформальных платежей (не установленных нормативными правовыми актами) в связи с получением государственной услуги;

в) нормативно установленные и фактические затраты времени на получение результатов государственной услуги;

г) организация информирования населения о способах получения государственной услуги.

4. Сведения о достижении уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг, установленных планом выполнения мероприятий по достижению показателей, указанных в пункте 1 и в подпункте «е» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», утвержденным Заместителем Председателя Правительства Российской Федерации — Руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации В.Ю. Сурковым 24 сентября 2012 г. № 5148п-П16.

5. Сведения об организации предоставления государственной услуги в электронном виде:

а) возможность обращения за государственной услугой в электронном виде;

б) фактический результат, получаемый заявителем при обращении за государственной услугой в электронном виде;

в) доля граждан в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в электронном виде, от общего количества граждан, обратившихся за получением государственной услуги;

г) способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги в электронном виде;

д) временные затраты заявителей на получение государственной услуги в электронном виде;

е) наличие и способы информирования граждан среди заявителей получения государственной услуги в электронном виде.

6. Сведения об организации предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональный центр):

а) доля граждан в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в многофункциональный центр, от общего количества граждан, обратившихся за получением государственной услуги;

б) способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги через многофункциональный центр.

7. Сведения о качестве обслуживания:

а) доступность бланков заявлений и перечня необходимых документов для получения государственной услуги, в том числе в электронном виде;

б) возможность однократного посещения для получения государственной услуги;

в) обеспечение предоставления безвозмездных консультационных услуг заявителю в местах предоставления государственной услуги;

г) обеспечение фактического времени ожидания в очереди (не более 15 минут) при обращении заявителя для получения государственной услуги.

8. Сведения об удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью, их пожелания по улучшению исследуемых параметров государственной услуги.

9. Описание выявленных проблем предоставления государственной услуги, связанных с недостатками в ее получении, и предложения по их решению.

10. Сформированный независимой организацией рейтинг субъектов Российской Федерации по качеству предоставления соответствующими территориальными органами Фонда социального страхования Российской Федерации государственных услуг с указанием адресов официальных сайтов в сети Интернет, на которых указанный рейтинг размещается.

11. Приложение, включающее базу первичных данных проводимого мониторинга (анкеты, опросные листы, интервью, экспертные оценки, статистические данные и пр.) и результаты их обработки. Результаты мониторинга иллюстрируются графиками, диаграммами.

---