---
title: "Приказ МВД РФ от 24.12.2008 N 1138"
number: "1138"
issuer: "Министерство внутренних дел Российской Федерации"
issued_on: 2008-12-24
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-1138-2008/statya-13"
---

# Статья 13. Особенности общения с посетителями органов внутренних дел

#### <a id="p100230"></a>Статья 13. Особенности общения с посетителями органов внутренних дел


1. <a id="p100231"></a>Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом.
2. <a id="p100232"></a>При приеме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется:
<a id="p100233"></a>ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть;
<a id="p100234"></a>проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;
<a id="p100235"></a>выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;
<a id="p100236"></a>разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;
<a id="p100237"></a>принять решение по существу обращения посетителя;
<a id="p100238"></a>проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.
3. <a id="p100239"></a>В случае конфликтного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.
4. <a id="p100240"></a>Сотрудник не должен:
<a id="p100241"></a>заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;
<a id="p100242"></a>перебивать посетителя в грубой форме;
<a id="p100243"></a>проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;
<a id="p100244"></a>разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.