---
title: "Приказ МВД РФ от 24.12.2008 N 1138"
number: "1138"
issuer: "Министерство внутренних дел Российской Федерации"
issued_on: 2008-12-24
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-1138-2008/statya-12"
---

# Статья 12. Общие правила служебного общения

#### <a id="p100205"></a>Статья 12. Общие правила служебного общения


1. <a id="p100206"></a>В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.
2. <a id="p100207"></a>Сотруднику следует:
<a id="p100208"></a>начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;
<a id="p100209"></a>излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
<a id="p100210"></a>выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;
<a id="p100211"></a>относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
<a id="p100212"></a>быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.
3. <a id="p100213"></a>При установлении личности гражданина или связанной с исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит:
<a id="p100214"></a>попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы;
<a id="p100215"></a>предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии;
<a id="p100216"></a>проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения;
<a id="p100217"></a>поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов.
4. <a id="p100218"></a>При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:
<a id="p100219"></a>к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;
<a id="p100220"></a>к оказанию им необходимой медицинской помощи;
<a id="p100221"></a>к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
5. <a id="p100222"></a>В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:
<a id="p100223"></a>любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
<a id="p100224"></a>высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
<a id="p100225"></a>угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
<a id="p100226"></a>споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;
<a id="p100227"></a>беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.
6. <a id="p100228"></a>Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал.
7. <a id="p100229"></a>При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте.