---
title: "Приказ ФТС России от 18.07.2018 N 1129"
number: "1129"
issuer: "Федеральная таможенная служба"
issued_on: 2018-07-18
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-1129-2018-fts-rossii-federalnaya"
---

## Приказ ФТС России от 18.07.2018 N 1129

# Приказ ФТС России от 18.07.2018 N 1129

"Об утверждении Положения по организации технической поддержки информационно-коммуникационных технологий в таможенных органах"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-255-2020-fts-rossii-federalnaya#p100012) ФТС России от 10.03.2020 N 255, утвердившего новое [Положение](https://bukva.ai/docs/prikaz-255-2020-fts-rossii-federalnaya#p100017).


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 18 июля 2018 г. N 1129**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ**<br>
**ПОДДЕРЖКИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ**<br>
**В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях развития технической поддержки информационных систем, информационных технологий таможенных органов и средств их обеспечения, своевременного принятия мер к устранению ситуаций, приводящих к задержке и (или) невозможности проведения автоматизированных процедур, обеспечивающих выполнение функций, возложенных на таможенные органы и связанных с функционированием технических и программных средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов, Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети ФТС России, приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемое [Положение](#p100015) по организации технической поддержки информационно-коммуникационных технологий в таможенных органах (далее - Положение).
2. <a id="p100007"></a>Начальникам структурных подразделений ФТС России, региональных таможенных управлений, таможен и таможенных постов обеспечить выполнение [Положения](#p100015).
3. <a id="p100008"></a>Начальникам региональных таможенных управлений, таможен, непосредственно подчиненных ФТС России, обеспечить:
1) <a id="p100009"></a>деятельность подразделений круглосуточной технической поддержки информационно-коммуникационных технологий (далее - ИКТ) таможенных органов в круглосуточном режиме;
2) <a id="p100010"></a>приведение правовых актов таможенных органов о технической поддержке ИКТ в соответствие с [Положением](#p100015).
4. <a id="p100011"></a>Признать утратившим силу [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-1275-2016-fts-rossii-federalnaya) ФТС России от 30 июня 2016 г. N 1275 "Об утверждении Положения по организации технической поддержки информационно-коммуникационных технологий в таможенных органах".
5. <a id="p100012"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя ФТС России Р.В. Давыдова.

<div align="right">

<a id="p100013"></a>Руководитель<br>
В.И.БУЛАВИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100014"></a>Приложение<br>
к приказу ФТС России<br>
от 18 июля 2018 г. N 1129

</div>


<div align="center">

<a id="p100015"></a>**ПОЛОЖЕНИЕ**<br>
**ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ**<br>
**ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ**<br>
**В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ**

</div>



### 1. <a id="p100016"></a>Общие положения



#### <a id="p100017"></a>1.1 Настоящее положение разработано в целях:

1) <a id="p100018"></a>развития Единой системы технической поддержки информационно-коммуникационных технологий (далее - ИКТ) при использовании в таможенных органах государственных информационных систем (далее - ГИС);
<a id="p100019"></a>Единой автоматизированной информационной системы (далее - ЕАИС ТО) и иных автоматизированных систем таможенных органов;
<a id="p100020"></a>других систем информационного обмена и взаимодействия, доступ к которым предоставлен должностным лицам и работникам таможенных органов на правах пользователя;
2) <a id="p100021"></a>обеспечения своевременного принятия мер к устранению нештатных ситуаций, возникающих при нарушении функционирования средств ИКТ и приводящих к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур, обеспечивающих реализацию функций, возложенных на таможенные органы в сфере таможенного дела, по оказанию государственных услуг, а также функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов (далее - НШС).

#### <a id="p100022"></a>1.2 Настоящее положение определяет:

1) <a id="p100023"></a>состав средств ИКТ таможенных органов;
2) <a id="p100024"></a>требования по организации технической поддержки средств ИКТ в таможенных органах в части:
<a id="p100025"></a>а) деятельности подразделения круглосуточной технической поддержки ИКТ (далее - подразделение КТП) Центрального информационно-технического таможенного управления и подразделений КТП, входящих в состав информационно-технической службы (далее - ИТС) региональных таможенных управлений (далее - РТУ) и таможен, включая электронные таможни (далее - ЭТ), по реализации возложенных на них задач и функций в целях технической поддержки средств ИКТ;
<a id="p100026"></a>б) взаимодействия подразделений КТП Центрального информационно-технического таможенного управления и таможенных органов, а также должностных лиц и работников, ответственных за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ (далее - специалисты средств ИКТ) в таможенных органах, в которых отсутствуют подразделения КТП;
<a id="p100027"></a>в) информирования о НШС организаций, выполняющих работы, оказывающих услуги для нужд таможенного органа в сфере ИКТ в соответствии с условиями государственных контрактов или гарантийными обязательствами (далее - Исполнители);
<a id="p100028"></a>г) информирования таможенных органов государства - члена Евразийского экономического союза (далее - ЕАЭС), оператора ГИС, доступ к которой предоставлен таможенному органу, иных организаций (далее - сторонние организации) о НШС в функционировании средств ИКТ таможенного органа, эксплуатируемых в рамках информационного обмена и/или взаимодействия;
3) <a id="p100029"></a>последовательность действий должностных лиц и работников таможенного органа при возникновении НШС, доведение информации о возникновении НШС до специалистов средств ИКТ таможенного органа, отвечающих за своевременное принятие мер по устранению НШС, руководства таможенного органа;
4) <a id="p100030"></a>причины и категории НШС, а также состав сведений о НШС на уровне информационно-вычислительного комплекса (в том числе узла связи, узла транспортной технологической подсистемы, центра управления систем (подсистем) (далее - ИВК) таможенного органа и их представление в вышестоящий таможенный орган, Центральное информационно-техническое таможенное управление и Главное управление информационных технологий ФТС России.
<a id="p100031"></a>1.3. Техническая поддержка ИКТ (деятельность подразделений КТП) включает в себя выполнение комплекса мероприятий и работ, направленных на обеспечение непрерывного функционирования информационных систем, информационных технологий, средств их обеспечения, а также на своевременное принятие мер по устранению НШС и восстановлению функционирования средств ИКТ в штатном режиме.


### 2. <a id="p100032"></a>Средства ИКТ таможенных органов. Причины и категории НШС



#### <a id="p100033"></a>2.1 К средствам ИКТ таможенных органов относятся:

1) <a id="p100034"></a>технические средства ИВК таможенного органа, включая:
<a id="p100035"></a>а) средства вычислительной техники (далее - СВТ);
<a id="p100036"></a>б) телекоммуникационное оборудование и аппаратура связи (далее - ТЛК);
<a id="p100037"></a>в) сетевое оборудование локальных вычислительных сетей (далее - ЛВС);
<a id="p100038"></a>г) источники бесперебойного питания;
2) <a id="p100039"></a>программные и информационно-программные средства, применяемые должностными лицами и работниками таможенного органа, к которым относятся:
<a id="p100040"></a>а) системные, общесистемные и другие программные средства, на которые ФТС России имеет неисключительное право (лицензионные ПС);
<a id="p100041"></a>б) специализированные информационно-программные средства (далее - ИПС), созданные по заказу ФТС России для обеспечения реализации функций, возложенных на таможенные органы, включенные в фонд алгоритмов и программ ФТС России и на которые ФТС России имеет исключительное право (далее - ИПС ЕАИС);
<a id="p100042"></a>в) ИПС, предоставленные таможенному органу оператором ГИС для информационного обмена и взаимодействия с органами государственной власти (далее - ИПС ГИС);
3) <a id="p100043"></a>технические, программно-технические, аппаратно-программные и программные средства защиты информации, в том числе криптографические средства защиты информации (далее - СЗИ);
4) <a id="p100044"></a>структурированная кабельная система ЛВС ИВК таможенного органа;
5) <a id="p100045"></a>узлы и компоненты транспортной технологической подсистемы (далее - ТТП) ЕАИС ТО;
6) <a id="p100046"></a>каналы и линии связи, предоставляемые операторами электросвязи для передачи данных и/или информации между таможенными органами (далее - КПД);
7) <a id="p100047"></a>каналы и линии связи, принадлежащие таможенному органу на праве оперативного управления.
<a id="p100048"></a>2.2. На каждом уровне таможенных органов (ФТС России (Центрального информационно-технического таможенного управления), РТУ, таможни, непосредственно подчиненной ФТС России (далее - ТНП ФТС России), таможни, подчиненной РТУ, таможенного поста, пункта пропуска) средства ИКТ эксплуатируются:
1) <a id="p100049"></a>в составе ЕАИС ТО и ИВК таможенного органа, обеспечивающего деятельность структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов, информационный обмен и информационное взаимодействие с вышестоящим таможенным органом, иными государственными органами, сторонними организациями;
2) <a id="p100050"></a>в составе автоматизированных рабочих мест (далее - АРМ) должностных лиц (работников) таможенного органа, использующих ИКТ в служебной деятельности в соответствии с должностной инструкцией или должностным регламентом (далее - пользователи средств ИКТ), не входящих в ЕАИС ТО.
<a id="p100051"></a>2.3. Назначение и функции средств ИКТ, входящих в ЕАИС ТО или в ГИС, определяются функциональными возможностями ИПС ЕАИС ТО или ИПС ГИС соответственно.

#### <a id="p100052"></a>2.4 В зависимости от состава реализуемых процедур и предъявляемых к ним требований различают:

1) <a id="p100053"></a>ИПС, обеспечивающие реализацию процедур, выполнение которых регламентировано актами, составляющими право ЕАЭС, законодательством Российской Федерации о таможенном деле, правовыми актами ФТС России (далее - ИС регламентированных процедур) ([приложение N 1](#p100261) к настоящему положению);
2) <a id="p100054"></a>ИПС, обеспечивающие реализацию процедур, выполнение которых не регламентировано актами, составляющими право ЕАЭС, законодательством Российской Федерации, правовыми актами ФТС России (далее - ИС стандартных процедур).


### 3. <a id="p100055"></a>Организация технической поддержки ИКТ и средств их обеспечения


<a id="p100056"></a>3.1. Заместители начальника Главного управления информационных технологий ФТС России осуществляют общую организацию технической поддержки средств ИКТ в таможенных органах в соответствии с должностными обязанностями, определенными должностными инструкциями.
<a id="p100057"></a>3.2. Заместители начальника Центрального информационно-технического таможенного управления осуществляют организацию технической поддержки средств ИКТ в Центральном информационно-техническом таможенном управлении в соответствии с должностными обязанностями, определенными должностными инструкциями.
<a id="p100058"></a>3.3. Начальник таможенного органа обеспечивает создание подразделения технической поддержки (далее - ИТП) в таможенном органе. Непосредственным организатором функционирования технической поддержки является начальник ИТС (ИТП) таможенного органа.

#### <a id="p100059"></a>3.4 К основным мероприятиям и работам по технической поддержке ИКТ (деятельности подразделений КТП) относятся:

1) <a id="p100060"></a>прием, регистрация, анализ информации (сообщений о НШС, заявок, обращений) и доведение ее до соответствующих должностных лиц и работников таможенного органа в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;
2) <a id="p100061"></a>техническое обслуживание, настройка, восстановление работоспособности технических средств ИКТ;
3) <a id="p100062"></a>работы и услуги по сопровождению ИПС, эксплуатируемых в составе ИВК таможенного органа или АРМ пользователя средств ИКТ;
4) <a id="p100063"></a>администрирование информационных систем различного назначения, обеспечивающих реализацию технологии выполнения установленных функций, входящих в состав ЕАИС ТО или используемых автономно, а также компонентов ИКТ.
<a id="p100064"></a>3.5. Перечень и содержание работ по обеспечению функционирования средств ИКТ определены в эксплуатационных документах на технические средства ИКТ и СЗИ, в программной, организационно-распорядительной, рабочей и методической документации на ИПС, а также в приказах ФТС России:
1) <a id="p100065"></a>от 13 марта 2015 г. [N 423](https://bukva.ai/docs/prikaz-423-2015-fts-rossii-federalnaya) "Об утверждении Положения по организации процессов жизненного цикла информационно-программных средств в таможенных органах";
2) <a id="p100066"></a>от 1 августа 2013 г. N 1425 "Об утверждении Руководства по организации технического обеспечения связи Федеральной таможенной службы";
3) <a id="p100067"></a>от 28 августа 2013 г. N 1618 "Об утверждении Руководства по организации эксплуатации технических средств информационно-коммуникационных технологий в Федеральной таможенной службе".

#### <a id="p100068"></a>3.6 Организация технической поддержки ИКТ включает:

1) <a id="p100069"></a>создание и укомплектование подразделения КТП в таможенном органе;
2) <a id="p100070"></a>установление круглосуточного дежурства должностных лиц и работников подразделения КТП (далее - дежурная смена КТП);
3) <a id="p100071"></a>назначение из числа специалистов средств ИКТ таможенного органа:
<a id="p100072"></a>а) ответственного за прием информации по вопросам, относящимся к компетенции ИТС (далее - ответственный за прием информации) (в таможенном органе, в котором отсутствует подразделение КТП);
<a id="p100073"></a>б) ответственных за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ, перечисленных в [пункте 2.1](#p100033) настоящего положения;
4) <a id="p100074"></a>установление в таможенном органе дежурства в каждой смене специалиста(ов) средств ИКТ (далее - дежурный специалист средств ИКТ);
5) <a id="p100075"></a>подготовку и издание правовых актов таможенных органов в соответствии с установленной компетенцией в части, касающейся технической поддержки ИКТ;
6) <a id="p100076"></a>создание резерва средств ИКТ, материальных запасов на случай возникновения НШС;
7) <a id="p100077"></a>обеспечение подразделений КТП и ИТС:
<a id="p100078"></a>а) правовыми актами ФТС России, правовыми актами таможенного органа, устанавливающими требования по организации и осуществлению технической поддержки ИКТ;
<a id="p100079"></a>б) справочной и методической документацией, необходимой для деятельности по технической поддержке ИКТ;
<a id="p100080"></a>в) средствами (системами) мониторинга функционирования ИКТ (в том числе средствами (системами) автоматизированного оповещения с применением информационных SMS-рассылок (М2М и Веб-интерфейс оператора связи);
<a id="p100081"></a>г) программными средствами Автоматизированной системы управления нештатными ситуациями в работе информационных систем таможенных органов, обеспечивающей прием, регистрацию, хранение информации о НШС, управление и взаимодействие специалистов средств ИКТ при устранении НШС, ведение статистики НШС в таможенном органе (далее - ПС АСУ НШС);
<a id="p100082"></a>д) мобильными средствами связи;
<a id="p100083"></a>е) транспортным средством для доставки специалистов средств ИКТ и средств ИКТ из резерва на объект, на котором возникла НШС (далее - объект НШС);
<a id="p100084"></a>ж) пропусками на объект НШС и на ввоз-вывоз средств ИКТ;
<a id="p100085"></a>з) оперативной информацией от информационно-технических подразделений таможенных органов о ходе устранения НШС.
<a id="p100086"></a>3.7. Техническая поддержка ИКТ осуществляется специалистами средств ИКТ таможенных органов, охватывает все уровни таможенных органов и представляет собой Единую систему технической поддержки ИКТ таможенных органов (далее - ЕСТП ИКТ ТО).

#### <a id="p100087"></a>3.8 Элементами ЕСТП ИКТ ТО являются:

1) <a id="p100088"></a>подразделения КТП:
<a id="p100089"></a>а) подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления, выполняющее возложенные на него задачи и функции на уровне ФТС России и Центрального информационно-технического таможенного управления;
<a id="p100090"></a>б) подразделение круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения ИТС РТУ (далее - отдел КТП ИТС РТУ);
<a id="p100091"></a>в) подразделение круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения ИТС ТНП ФТС России (далее - отдел КТП ИТС (ИТП) ТНП ФТС России);
2) <a id="p100092"></a>подразделения ИТС (ИТП) таможенных органов и специалисты средств ИКТ таможенных органов, ответственные за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ, ответственные за прием информации;
3) <a id="p100093"></a>средства (системы) мониторинга функционирования ИКТ;
4) <a id="p100094"></a>ПС АСУ НШС;
5) <a id="p100095"></a>средства связи, каналы и линии связи, используемые для решения задач, возложенных на таможенный орган, в том числе и для информационного обмена, взаимодействия между пользователями средств ИКТ, подразделениями КТП, специалистами средств ИКТ.

#### <a id="p100096"></a>3.9 Деятельность подразделений КТП направлена:

1) <a id="p100097"></a>на обеспечение своевременного принятия мер к устранению НШС, возникшей в процессе функционирования средств ИКТ, и устранение НШС в максимально короткие сроки;
2) <a id="p100098"></a>на оказание технической помощи пользователям ИКТ в части, касающейся функционирования и использования средств ИКТ, по схеме "24 часа x 7 дней";
3) <a id="p100099"></a>на оказание консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.

#### <a id="p100100"></a>3.10 Подразделение КТП осуществляет:

1) <a id="p100101"></a>мониторинг функционирования средств ИКТ центрального ИВК (далее - ЦВК) или регионального ИВК (далее - РВК), ИПС ЕАИС ТО, ЛВС, ВИТС ФТС России, ТТП ЕАИС ТО с использованием системных и специальных ПС мониторинга и контроля;
2) <a id="p100102"></a>прием и регистрацию в ПС АСУ НШС информации о возникновении НШС на уровне ЦВК, РВК, ИВК таможенных органов (открытие НШС в ПС АСУ НШС), заявок, обращений пользователей средств ИКТ структурных подразделений ФТС России, таможенных органов;
3) <a id="p100103"></a>анализ принятой информации, выявление совместно со специалистами ИТП таможенных органов причины НШС;
4) <a id="p100104"></a>принятие мер по устранению НШС (осуществляется при наличии соответствующих полномочий и технической возможности);
5) <a id="p100105"></a>доведение информации о возникновении НШС на уровне ЦВК (РВК) (функционирование каких ИС (ИПС) нарушено, причина, краткое описание, время возникновения НШС) с использованием ПС АСУ НШС:
<a id="p100106"></a>а) до заместителя начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующего деятельность подразделения КТП (начальника ИТС РТУ, ТЫЛ ФТС России);
<a id="p100107"></a>б) до ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ, в работе которых возникла неисправность (произошел сбой);
<a id="p100108"></a>в) до подразделений КТП Центрального информационно-технического таможенного управления, подразделения КТП ИТС РТУ, ИТС (ИТП) ТНП ФТС России, если НШС влияет на деятельность таможенных органов РТУ, ТНП ФТС России;
<a id="p100109"></a>г) до Исполнителя, осуществляющего выполнение работ, оказание услуг по обеспечению функционирования средств ИКТ в соответствии с условиями контракта;
6) <a id="p100110"></a>своевременное информирование о проведении плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ (далее - работы со средствами ИКТ) на уровне ЦВК (РВК), влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах, с использованием ПС АСУ НШС:
<a id="p100111"></a>а) подразделением КТП Центрального информационно-технического таможенного управления - дежурной смены отдела КТП РТУ, ИТС (ИТП) ТНП ФТС России;
<a id="p100112"></a>б) отделом КТП ИТС РТУ - дежурной смены КТП Центрального информационно-технического таможенного управления, ИТС (ИТП) таможен, подчиненных РТУ;
7) <a id="p100113"></a>информирование таможенных органов об устранении НШС и восстановлении функционирования средств ИКТ в штатном режиме (закрытие НШС в ПС АСУ НШС).
<a id="p100114"></a>3.11. Из состава должностных лиц (работников) подразделения КТП организуется дежурная смена. Начальником подразделения КТП в обязательном порядке определяется старший для каждой дежурной смены. Полномочия старшего дежурной смены закрепляются в должностной инструкции (должностном регламенте).
<a id="p100115"></a>3.12. Круглосуточный режим функционирования дежурной смены подразделений КТП ИТС РТУ, ТНП ФТС России должен обеспечивать:
1) <a id="p100116"></a>техническую поддержку ИКТ в таможенных органах, подчиненных РТУ, ТНП ФТС России;
2) <a id="p100117"></a>своевременный прием сведений о возникновении и устранении НШС, проведении работ со средствами ИКТ ИВК (ЦВК):
<a id="p100118"></a>а) от таможенных органов, подчиненных РТУ, ТНП ФТС России;
<a id="p100119"></a>б) от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления;
3) <a id="p100120"></a>своевременную передачу сведений о возникновении и устранении НШС, проведении работ со средствами ИКТ с использованием ПС АСУ НШС:
<a id="p100121"></a>а) на уровне ЦВК, РВК - в таможенные органы, подчиненные РТУ, ТНП ФТС России;
<a id="p100122"></a>б) на уровне РВК и таможенных органов, подчиненных РТУ, ТНП ФТС России, - дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.
<a id="p100123"></a>3.13. Состав дежурной смены подразделения КТП отражается в графике дежурства, который разрабатывается и утверждается в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе.
<a id="p100124"></a>3.14. В ИТС (ИТП) ТНП ФТС России, таможни, подчиненной РТУ, включая ЭТ, ИТП таможенного поста, включая таможенные посты (центры электронного декларирования) (далее - ЦЭД), организуются прием и передача информации в части, касающейся технической поддержки ИКТ и средств их обеспечения, которые осуществляются в целях:
1) <a id="p100125"></a>своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС;
2) <a id="p100126"></a>оказания технической и консультационной помощи пользователям средств ИКТ по существу поступившей заявки или обращения;
3) <a id="p100127"></a>своевременного представления с использованием ПС АСУ НШС в вышестоящий (подчиненный) таможенный орган сведений о возникновении и устранении НШС (открытии и закрытии НШС в ПС АСУ НШС), проведении работ со средствами ИКТ ИВК таможенного органа.
<a id="p100128"></a>3.15. Приказом (распоряжением) таможенного органа назначаются ответственные за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ, а также ответственные за эксплуатацию ПС АСУ НШС. Специалист средств ИКТ, ответственный за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ:
1) <a id="p100129"></a>должен знать техническое состояние вверенных ему средств ИКТ и своевременно принимать меры, обеспечивающие их непрерывную работу;
2) <a id="p100130"></a>поддерживает непосредственный контакт с Исполнителем, осуществляющим выполнение работ, оказание услуг по обеспечению функционирования средств ИКТ в соответствии с условиями контракта, в части, касающейся своей деятельности;
3) <a id="p100131"></a>представляет начальнику подразделения КТП сведения (после заключения контракта о выполнении работ, оказании услуг по сопровождению ИПС), необходимые для обеспечения деятельности подразделения КТП:
<a id="p100132"></a>а) о составе ИПС, сопровождение которых осуществляет Исполнитель в соответствии с условиями контракта;
<a id="p100133"></a>б) к компетенции какого структурного подразделения таможенного органа ИПС относятся;
<a id="p100134"></a>в) об организации связи с Исполнителем (телефон, электронная почта "горячей линии", даты начала и окончания функционирования "горячей линии");
4) <a id="p100135"></a>осуществляет взаимодействие с ответственным за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения аналогичных средств ИКТ вышестоящего и подчиненного таможенного органа;
5) <a id="p100136"></a>поддерживает постоянную связь с дежурной сменой подразделения КТП (ответственным за прием информации);
6) <a id="p100137"></a>по запросу подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления совместно с подразделением КТП таможенного органа предоставляет соответствующую информацию о НШС в таможенном органе в сроки, определенные запросом;
7) <a id="p100138"></a>обеспечивается мобильным средством связи (при необходимости).
<a id="p100139"></a>3.16. Специалисты средств ИКТ таможенного органа принимают непосредственное участие в устранении НШС, выполняют работы по технической поддержке ИКТ, оказывают техническую и консультационную помощь пользователям средств ИКТ в части, относящейся к их компетенции, представляют информацию в подразделение КТП таможенного органа о ходе устранения НШС.
<a id="p100140"></a>3.17. Обязанности, порядок действий, взаимодействие специалистов средств ИКТ (дежурной смены подразделения КТП, ответственного за прием информации, ответственных за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ, дежурного специалиста средств ИКТ) при возникновении и в процессе устранения НШС, а также при поступлении и исполнении заявок (обращений) пользователей средств ИКТ отражаются в правовых актах таможенного органа, разработанных в соответствии с установленной компетенцией.
<a id="p100141"></a>3.18. При осуществлении своей деятельности подразделение КТП, специалисты средств ИКТ соблюдают требования правовых актов ФТС России, таможенного органа по вопросам обеспечения безопасности информации.
<a id="p100142"></a>3.19. Подразделения КТП таможенных органов с привлечением ответственных за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средств ИКТ в таможенном органе на постоянной основе проводят анализ причин и статистики НШС. Результаты анализа используются:
1) <a id="p100143"></a>для совершенствования организации технической поддержки;
2) <a id="p100144"></a>для своевременного принятия мер по предупреждению НШС;
3) <a id="p100145"></a>для определения и реализации (при наличии возможности) мероприятий, направленных на сокращение сроков устранения НШС;
4) <a id="p100146"></a>для определения и обоснования состава резерва ТС ИКТ;
5) <a id="p100147"></a>для подготовки методических материалов по технической поддержке ИКТ;
6) <a id="p100148"></a>для подготовки и представления в Главное управление информационных технологий ФТС России и Центральное информационно-техническое таможенное управление предложений по обеспечению функционирования средств ИКТ и недопущения НШС впоследствии.
<a id="p100149"></a>3.20. Центральное информационно-техническое таможенное управление обеспечивает функционирование средств ИКТ ЕАИС ТО на своем уровне и уровне ФТС России, а также осуществляет:
1) <a id="p100150"></a>разработку и издание правовых актов Центрального информационно-технического таможенного управления по вопросам технической поддержки в соответствии с установленной компетенцией;
2) <a id="p100151"></a>мероприятия по развитию и сопровождению ПС АСУ НШС в таможенных органах;
3) <a id="p100152"></a>методическое руководство взаимодействием подразделений КТП таможенных органов, а также использованием специалистами средств ИКТ ПС АСУ НШС;
4) <a id="p100153"></a>анализ причин и статистики НШС I категории на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления, ФТС России и в таможенных органах (в том числе с использованием ПС АСУ НШС);
<a id="p100154"></a>3.21. Центральное информационно-техническое таможенное управление в случае недостоверности и (или) несоответствия сведений, представленных таможенными органами с применением ПС АСУ НШС, об уровне, источнике, причинах, дате и времени возникновения НШС, важности нарушенных ИКТ уведомляет об этом таможенный орган, представивший сведения о НШС, и производит корректировку сведений, повышает или снижает категорию НШС.
<a id="p100155"></a>ИТС РТУ, ТНП ФТС России по согласованию с Центральным информационно-техническим таможенным управлением в случае недостоверности и (или) несоответствия сведений, представленных таможенными органами с применением ПС АСУ НШС, об уровне, источнике, причинах, дате и времени возникновения НШС, важности нарушенных ИКТ уведомляет об этом таможенный орган, представивший сведения о НШС, и производит корректировку сведений, повышает или снижает категорию НШС.

#### <a id="p100156"></a>3.22 Главное управление информационных технологий ФТС России осуществляет:

1) <a id="p100157"></a>разработку правовых актов ФТС России по вопросам, относящимся к технической поддержке ИКТ, эксплуатации ИПС, ГИС, доступ к которым предоставлен таможенным органам;
2) <a id="p100158"></a>координацию деятельности Центрального информационно-технического таможенного управления, ИТС и ИТП таможенных органов по технической поддержке ИКТ;
3) <a id="p100159"></a>организацию закупки и поставки современных ТС ИКТ, относящихся к номенклатуре централизованных закупок, в таможенные органы;
4) <a id="p100160"></a>анализ причин и статистики НШС I категории в таможенных органах;
5) <a id="p100161"></a>методическое руководство по вопросам технической поддержки ИКТ.
<a id="p100162"></a>3.23. Главное управление информационных технологий ФТС России совместно с Центральным информационно-техническим таможенным управлением осуществляет:
1) <a id="p100163"></a>рассмотрение предложений таможенных органов по обеспечению функционирования средств ИКТ;
2) <a id="p100164"></a>планирование и реализацию мероприятий, направленных на совершенствование технической поддержки средств ИКТ в таможенных органах и ее обеспечение.
<a id="p100165"></a>3.24. Таможенные органы в соответствии с установленной компетенцией отражают в правовых актах таможенных органов вопросы круглосуточной технической поддержки, действия должностных лиц и работников таможенного органа.


### 4. <a id="p100166"></a>Причины и категории НШС



#### <a id="p100167"></a>4.1 Причины возникновения НШС подразделяются:

1) <a id="p100168"></a>на внешние, к которым относятся:
<a id="p100169"></a>а) отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению;
<a id="p100170"></a>б) неисправность канала или линии связи, предоставляемых таможенному органу оператором электросвязи;
<a id="p100171"></a>в) нарушение функционирования средств ИКТ ГИС у оператора, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена таможенного органа с органами государственной власти, сторонними организациями, с которыми таможенный орган осуществляет информационный обмен и взаимодействие;
<a id="p100172"></a>г) стихийные бедствия в районе деятельности таможенного органа;
2) <a id="p100173"></a>на внутренние, к которым относятся:
<a id="p100174"></a>а) неисправности и (или) сбои в работе средств ИКТ таможенного органа;
<a id="p100175"></a>б) неисправности и (или) сбои в работе инженерно-технических систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, собственных каналов и линий связи;
<a id="p100176"></a>в) ошибки пользователей средств ИКТ таможенного органа при выполнении процедур с использованием средств ИКТ и специалистов средств ИКТ таможенного органа при эксплуатации средств ИКТ ИВК;
<a id="p100177"></a>г) происшествия в таможенном органе, повлиявшие на функционирование ИВК таможенного органа (пожар, авария системы теплоснабжения, системы водоснабжения или другие происшествия);
<a id="p100178"></a>д) проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ.
<a id="p100179"></a>4.2. Установление и детализация внутренних причин возникновения НШС осуществляются специалистами средств ИКТ таможенного органа в процессе устранения НШС.
<a id="p100180"></a>4.3. НШС в зависимости от важности прерванных автоматизированных процедур подразделяются на категории ([приложение N 2](#p100354) к настоящему положению).
<a id="p100181"></a>4.4. Для своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС в каждом таможенном органе (на каждом уровне ЕАИС ТО) организуется техническая поддержка ИКТ, которую осуществляют должностные лица подразделений КТП таможенных органов и/или специалисты средств ИКТ таможенных органов, в том числе с привлечением специалистов Исполнителей.


### 5. <a id="p100182"></a>Порядок действий должностных лиц и работников таможенного органа при возникновении НШС


<a id="p100183"></a>5.1. Пользователь средств ИКТ при нарушении функционирования средств ИКТ на своем АРМ или нарушении функционирования ИС, используемой в процессе исполнения должностных обязанностей, обязан:
1) <a id="p100184"></a>установить отсутствие или наличие подобной ситуации на АРМ пользователей средств ИКТ своего структурного подразделения (НШС локальная или НШС в функционировании средств ИКТ ИС);
2) <a id="p100185"></a>сделать и сохранить снимок изображения экрана монитора (скриншот) в случаях прекращения работы ("зависания") ИС, появления на экране сообщения об ошибке или другого информационного сообщения;
3) <a id="p100186"></a>оформить заявку на устранение НШС (далее - заявка) в подразделении КТП (ИТС или ИТП таможенного органа) по телефону, ведомственной электронной почте или с использованием ПС АСУ НШС, при оформлении которой указать:
<a id="p100187"></a>а) фамилию, имя, отчество;
<a id="p100188"></a>б) наименование структурного подразделения, номер кабинета, телефон, имя АРМ пользователя ИКТ, а также телефон и имя пользователя средств ИКТ, у которого аналогичные признаки НШС при работе с ИС (ИПС);
<a id="p100189"></a>в) наименование ИС (ИПС), в функционировании которой (которого) возникла НШС, а также к какому виду ИС (ИПС) относится (регламентированных или стандартных процедур) (при необходимости);
<a id="p100190"></a>г) при выполнении каких действий произошла НШС, ее описание;
4) <a id="p100191"></a>при оформлении заявки по электронной почте дополнительно указать тему сообщения (заявка на устранение НШС) и прикрепить к сообщению файл (файлы) со скриншотами;
5) <a id="p100192"></a>предоставить по запросу специалиста средств ИКТ дополнительную информацию о НШС, необходимую для ее устранения, а также информацию о восстановлении функционирования ИС в штатном режиме.
<a id="p100193"></a>5.2. Должностное лицо подразделения КТП (ИТС) отказывает пользователю средств ИКТ в регистрации заявки при его отказе в предоставлении одного из сведений, указанных в [подпункте 3 пункта 5.1](#p100186) настоящего положения.
<a id="p100194"></a>5.3. Пользователь средств ИКТ в случае нарушения функционирования ИС регламентированных процедур (кроме действий, указанных в [пункте 5.1](#p100183) настоящего положения) обязан:
1) <a id="p100195"></a>оформить заявку в подразделении КТП (ИТС или ИТП таможенного органа) по телефону, электронной почте или с использованием ПС АСУ НШС не позднее 5 минут после возникновения НШС;
2) <a id="p100196"></a>проинформировать о возникновении НШС и оформлении заявки начальника структурного подразделения не позднее 7 минут после возникновения НШС;
3) <a id="p100197"></a>проинформировать подразделение КТП (ИТС и ИТП таможенного органа), принявшее заявку (в адрес которого направлена заявка) по телефону или электронной почте (в произвольной форме), о восстановлении функционирования ИС регламентированных процедур в штатном режиме не позднее 10 минут после восстановления функционирования ИС.
<a id="p100198"></a>5.4. Специалисты средств ИКТ в случае возникновения НШС действуют в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе и учитывающим местонахождение (территориальное размещение структурных подразделений), специфику деятельности и правила внутреннего (служебного) распорядка таможенного органа, подчиненных таможенных органов, а также фактическую численность специалистов средств ИКТ, наличие контрактов с Исполнителем на выполнение работ, оказание услуг в сфере ИКТ.
<a id="p100199"></a>5.5. Типовой порядок действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении НШС приведен в [приложении N 3](#p100430) к настоящему положению.
<a id="p100200"></a>5.6. Привлечение специалистов Исполнителя для оказания содействия в устранении НШС, их вызов осуществляется в соответствии с условиями контракта или гарантийными обязательствами Исполнителя.
<a id="p100201"></a>5.7. Должностные лица дежурной смены подразделения оперативно-дежурной службы (далее - ОДС) таможенного органа при получении информации о возникновении НШС I категории действуют в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе.
<a id="p100202"></a>5.8. После устранения НШС и восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме решение о закрытии НШС в ПС АСУ НШС принимают:
1) <a id="p100203"></a>в таможенном органе:
<a id="p100204"></a>а) начальник ИТС (ИТП);
<a id="p100205"></a>б) старший дежурной смены подразделения КТП ИТС РТУ, ТНП ФТС России (дежурный специалист средств ИКТ таможенного органа) - вне времени работы таможенного органа согласно инструкции о действиях при НШС, разработанной в таможенном органе в соответствии с [пунктом 3.17](#p100140) настоящего положения (далее - инструкция о действиях при НШС);
2) <a id="p100206"></a>в Центральном информационно-техническом таможенном управлении:
<a id="p100207"></a>а) заместитель начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, осуществляющий координацию и контроль деятельности подразделения КТП;
<a id="p100208"></a>б) старший дежурной смены подразделения КТП - вне времени работы таможенного органа в соответствии с инструкцией о действиях при НШС.

#### <a id="p100209"></a>5.9 Решение о закрытии НШС принимается на основании данных:

<a id="p100210"></a>о восстановлении функционирования средств ИКТ (ИС) в штатном режиме, представленных специалистом средств ИКТ, ответственным за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ и принимавшим участие в устранении НШС;
<a id="p100211"></a>о проверке функционирования средства ИКТ (ИС), данных о функционировании средств ИКТ в штатном режиме, полученных от средств и систем мониторинга функционирования ИС, ВИТС ФТС России, ТТП ЕАИС ТО, и (или) сведений об устранении НШС пользователем средств ИКТ (структурным подразделением таможенного органа).
<a id="p100212"></a>5.10. Временем закрытия НШС считается время окончания работ по восстановлению функционирования средств ИКТ (ИС) в штатном режиме.
<a id="p100213"></a>5.11. В случае если факт восстановления функционирования средств ИКТ (ИС) в штатном режиме не подтверждается данными, полученными от средств и систем мониторинга функционирования ИС, ВИТС ФТС России, ТТП ЕАИС ТО и (или) пользователей средств ИКТ (структурных подразделений таможенного органа), время НШС продлевается.
<a id="p100214"></a>5.12. В сведениях о НШС I категории ([приложение N 4](#p100485) к настоящему положению) на уровне ИВК таможенного органа (в структурном подразделении ФТС России, таможенного органа) отражаются:
1) <a id="p100215"></a>при информировании о возникновении НШС:
<a id="p100216"></a>а) наименование таможенного органа (структурного подразделения ФТС России), в котором возникла НШС;
<a id="p100217"></a>б) ИС (ИПС), функционирование которых нарушено, краткое описание НШС (на проведение каких процедур повлияла), причины (если они известны), принятые меры (по информированию должностных лиц и работников таможенного органа, оформлению заявки Исполнителю, оператору услуг связи, обслуживающей организации на устранение НШС, устранению НШС);
<a id="p100218"></a>в) категория НШС;
<a id="p100219"></a>г) дата и время возникновения НШС (начало простоя по причине НШС указывается в ПС АСУ НШС);
2) <a id="p100220"></a>при устранении НШС (закрытии НШС в ИС (ИПС) технической поддержки):
<a id="p100221"></a>а) сведения, указанные в [подпункте 1](#p100215) настоящего пункта;
<a id="p100222"></a>б) дата и время устранения НШС (окончание простоя по причине НШС указывается в ПС АСУ НШС);
<a id="p100223"></a>в) продолжительность НШС (часов, минут);
<a id="p100224"></a>г) причины НШС и (или) мероприятия, проведенные по восстановлению функционирования в штатном режиме ИС (ИПС).
<a id="p100225"></a>5.13. Сведения о НШС I категории в таможенных органах представляются дежурной смене ОДС таможенного органа, руководству таможенного органа, в вышестоящий и подчиненные таможенные органы, Главное управление информационных технологий ФТС России, дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.
<a id="p100226"></a>5.14. Представление сведений о возникновении (устранении) НШС I категории в ИВК таможенных органов осуществляется в соответствии с [приложением N 5](#p100505) к настоящему положению.
<a id="p100227"></a>5.15. Информация о должностных лицах Главного управления информационных технологий ФТС России, которым представляются сведения о НШС I категории, доводится до таможенных органов письмом ФТС России.
<a id="p100228"></a>5.16. Структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится ИС (ИПС) регламентированных процедур, представляет в Центральное информационно-техническое таможенное управление информацию о должностных лицах, которым необходимо представлять сведения о возникновении НШС I категории на уровне ЦВК, нарушившей функционирование ИС регламентированных процедур в таможенных органах (далее - сведения о НШС I категории). Центральное информационно-техническое таможенное управление направляет сведения о НШС I категории только должностным лицам структурных подразделений ФТС России, информация о которых была предоставлена.

#### <a id="p100229"></a>5.17 Представление сведений осуществляется:

1) <a id="p100230"></a>с использованием функциональных возможностей ПС АСУ НШС:
<a id="p100231"></a>а) по форме, приведенной в [приложении N 4](#p100485) к настоящему положению, - о возникновении и устранении НШС, а также о НШС, возникших за сутки (продолжительность времени от начала до окончания несения службы дежурной сменой ОДС таможенного органа);
<a id="p100232"></a>б) по форме ИТФ-31, включенной в сборник форм статистической отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам и методических рекомендаций о заполнении форм отчетности, утвержденный приказом ФТС России от 25 марта 2009 г. N 549, - о НШС за неделю.
<a id="p100233"></a>При этом направление информации, указанной в настоящем пункте, производится автоматически по электронной почте с использованием функциональных возможностей ПС АСУ НШС;
2) <a id="p100234"></a>по телефону (голосом, текстовыми сообщениями), электронной почте - при информировании должностных лиц и работников таможенного органа о возникновении и устранении НШС I категории (исключительно при отсутствии возможности информировать с использованием функциональных возможностей ПС АСУ НШС).
<a id="p100235"></a>Перечень НШС I категории, возникших по внешней причине и (или) на уровне ЕАИС ТО вышестоящего таможенного органа и повлиявших на показатели эффективности деятельности таможенного органа, РТУ, ТНП ФТС России направляют по системе электронного документооборота в Главное управление информационных технологий ФТС России до 10 числа первого месяца, следующего за отчетным кварталом (за IV квартал - до 15 января очередного календарного года).
<a id="p100236"></a>5.18. Информирование сторонней организации о НШС в таможенном органе и невозможности информационного обмена (взаимодействия) осуществляется в соответствии с соглашением (другим документом), устанавливающим технические требования и регламент информационного обмена (взаимодействия) между таможенным органом и сторонней организацией.
<a id="p100237"></a>5.19. ИТС (ИТП) и дежурная смена ОДС таможенного органа осуществляют информационное взаимодействие по вопросам, относящимся к НШС:
1) <a id="p100238"></a>уточнение даты, времени и причины (внутренняя или внешняя) возникновения НШС, важности прерванной ИКТ (категории НШС);
2) <a id="p100239"></a>информирование руководства таможенного органа о НШС на объекте (объектах) таможенного органа;
3) <a id="p100240"></a>оповещение структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов о НШС;
4) <a id="p100241"></a>о планируемом отключении электроэнергии организацией, оказывающей услуги по энергоснабжению, а также каналов или линий связи, предоставляемых оператором электросвязи таможенному органу (дата, время, продолжительность планируемого отключения);
5) <a id="p100242"></a>принимаемые (принятые) меры по устранению НШС;
6) <a id="p100243"></a>доставка специалиста средств ИКТ, ТС ИКТ на объект вне времени работы таможенного органа (в том числе в выходные и праздничные дни);
7) <a id="p100244"></a>дата и время устранения НШС;
8) <a id="p100245"></a>информирование руководства таможенного органа, структурных подразделений таможенного органа, вышестоящего таможенного органа, подчиненных таможенных органов о восстановлении функционирования средств ИКТ в штатном режиме;
9) <a id="p100246"></a>подготовка (уточнение) сведений о НШС для представления в вышестоящий таможенный орган по линии ОДС и ИТС.
<a id="p100247"></a>5.20. Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления осуществляет информационное взаимодействие с дежурной сменой ОДС ФТС России.

#### <a id="p100248"></a>5.21 Начальник ИТС (ИТП) таможенного органа:

1) <a id="p100249"></a>информирует руководство таможенного органа:
<a id="p100250"></a>а) о НШС I категории на уровне ИВК (структурного подразделения) таможенного органа, причинах возникновения и мерах, принимаемых по устранению НШС:
<a id="p100251"></a>во время работы таможенного органа - в течение 5 минут после установления категории НШС;
<a id="p100252"></a>вне времени работы таможенного органа - в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;
<a id="p100253"></a>б) о НШС I категории на уровне ИВК вышестоящего таможенного органа и на уровне ЦВК в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;
2) <a id="p100254"></a>осуществляет координацию действий специалистов средств ИКТ по устранению НШС;
3) <a id="p100255"></a>информирует руководство таможенного органа об устранении НШС I категории и восстановлении функционирования средств ИКТ в штатном режиме;
4) <a id="p100256"></a>принимает меры по своевременному устранению НШС на уровне ИВК (структурного подразделения) таможенного органа.
<a id="p100257"></a>5.22. Действия должностных лиц и работников таможенных органов в случаях превышения регламентного времени ожидания ответных сообщений от внешнего таможенного органа на внутренний таможенный орган при совершении таможенных операций при таможенном декларировании в электронной форме товаров, находящихся в регионе деятельности таможенного органа, отличного от места декларирования (технология удаленного выпуска), осуществляются согласно приведенному в [приложении N 6](#p100672) к настоящему положению порядку.
<a id="p100258"></a>5.23. Начальники Главного управления информационных технологий ФТС России, Центрального информационно-технического таможенного управления информируют заместителя руководителя ФТС России, осуществляющего координацию и контроль деятельности Главного управления информационных технологий ФТС России и Центрального информационно-технического таможенного управления, о возникновении НШС I категории длительностью более 5 часов на уровне ЦВК, структурного подразделения ФТС России, а также о причинах указанной НШС и принимаемых (принятых) мерах по ее устранению.

<a id="p100259"></a>Начальник Главного управления

<div align="right">

информационных технологий<br>
Г.В.ПЕСЧАНСКИХ

</div>






<a id="p100260"></a>Приложение N 1
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

<div align="right">

<a id="p100261"></a>ПЕРЕЧЕНЬ<br>
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ ПРОЦЕДУР ЕАИС ТО

</div>



<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="4%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100262"></a>Наименование таможенных органов</td><td colspan="21"><a id="p100263"></a>Наименование ИС регламентированных процедур</td></tr>
<tr><td><a id="p100264"></a>1</td><td><a id="p100265"></a>2</td><td><a id="p100266"></a>3</td><td><a id="p100267"></a>4</td><td><a id="p100268"></a>5</td><td><a id="p100269"></a>6</td><td><a id="p100270"></a>7</td><td><a id="p100271"></a>8</td><td><a id="p100272"></a>9</td><td><a id="p100273"></a>10</td><td><a id="p100274"></a>11</td><td><a id="p100275"></a>12</td><td><a id="p100276"></a>13</td><td><a id="p100277"></a>14</td><td><a id="p100278"></a>15</td><td><a id="p100279"></a>16</td><td><a id="p100280"></a>17</td><td><a id="p100281"></a>18</td><td><a id="p100282"></a>19</td><td><a id="p100283"></a>20</td><td><a id="p100284"></a>21</td></tr>
<tr><td><a id="p100285"></a>АС КТТ-2</td><td><a id="p100286"></a>АПС "СКВВ"</td><td><a id="p100287"></a>КПС "Взаимодействие ИС"</td><td><a id="p100288"></a>АС "ПП"</td><td><a id="p100289"></a>АПС "Электронное представление сведений"</td><td><a id="p100290"></a>АПС "Лицевые счета"</td><td><a id="p100291"></a>АИС "АИСТ-М"</td><td><a id="p100292"></a>АИС "Ордер"</td><td><a id="p100293"></a>АС "Обеспечение"</td><td><a id="p100294"></a>ИСС "Малахит"</td><td><a id="p100295"></a>АС "Управление предварительным информированием</td><td><a id="p100296"></a>КПС "Выявление рисков"</td><td><a id="p100297"></a>АИС "ПКОП"</td><td><a id="p100298"></a>АС "БД РД"</td><td><a id="p100299"></a>ИАС "Тарифы-1"</td><td><a id="p100300"></a>АС "АЮД"</td><td><a id="p100301"></a>КПС "Портал Морской порт"</td><td><a id="p100302"></a>АИС "ЦРСВЭД"</td><td><a id="p100303"></a>ИСС "Портал ФТС России"</td><td><a id="p100304"></a>КПС "Ведение БДПР"</td><td><a id="p100305"></a>АПС "Личный кабинет"</td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100306"></a>Размещение ИС регламентированных процедур на уровнях ЕАИС ТО

</div>



| <a id="p100307"></a>Уровень РТУ | <a id="p100308"></a>+ |  |  | <a id="p100309"></a>+ | <a id="p100310"></a>+ | <a id="p100311"></a>+ | <a id="p100312"></a>+ | <a id="p100313"></a>+ |  |  |  | <a id="p100314"></a>+ |  |  |  |  |  |  |  | <a id="p100315"></a>+ |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100316"></a>ТНП ФТС России, таможня, ЭТ, ЦЭД | <a id="p100317"></a>+ |  |  | <a id="p100318"></a>+ |  | <a id="p100319"></a>+ | <a id="p100320"></a>+ | <a id="p100321"></a>+ |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| <a id="p100322"></a>Таможенный пост | <a id="p100323"></a>+ |  |  | <a id="p100324"></a>+ |  |  | <a id="p100325"></a>+ | <a id="p100326"></a>+ |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| <a id="p100327"></a>Пункт пропуска | <a id="p100328"></a>+ |  |  | <a id="p100329"></a>+ |  |  | <a id="p100330"></a>+ |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| <a id="p100331"></a>Уровень ФТС России | <a id="p100332"></a>+ | <a id="p100333"></a>+ | <a id="p100334"></a>+ | <a id="p100335"></a>+ | <a id="p100336"></a>+ | <a id="p100337"></a>+ | <a id="p100338"></a>+ | <a id="p100339"></a>+ | <a id="p100340"></a>+ | <a id="p100341"></a>+ | <a id="p100342"></a>+ | <a id="p100343"></a>+ | <a id="p100344"></a>+ | <a id="p100345"></a>+ | <a id="p100346"></a>+ | <a id="p100347"></a>+ | <a id="p100348"></a>+ | <a id="p100349"></a>+ | <a id="p100350"></a>+ | <a id="p100351"></a>+ | <a id="p100352"></a>+ |






<a id="p100353"></a>Приложение N 2
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

<div align="right">

<a id="p100354"></a>КАТЕГОРИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ

</div>



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="14%"><col width="15%"><col width="65%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100355"></a>N пп</td><td><a id="p100356"></a>Уровень ЕАИС ТО</td><td><a id="p100357"></a>Категория НШС</td><td><a id="p100358"></a>События, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причине неисправности или сбоя в работе средств ИКТ и систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ</td></tr>
<tr><td><a id="p100359"></a>1</td><td><a id="p100360"></a>2</td><td><a id="p100361"></a>3</td><td><a id="p100362"></a>4</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100363"></a>I. Вычислительные комплексы таможенных органов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100364"></a>1</td><td rowspan="3"><a id="p100365"></a>ФТС России (ЦВК <a href="#p100422">&lt;1&gt;</a> ЦИТТУ <a href="#p100423">&lt;2&gt;</a>)</td><td><a id="p100366"></a>1.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100367"></a>1.1.1. Нарушение (отсутствие):<br>1) электропитания или системы кондиционирования ЦВК;<br>2) телефонной связи со всеми таможенными органами;<br>3) информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ЦВК или другого телекоммуникационного оборудования ЦИТТУ;<br>4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне <a href="#p100421">&lt;*&gt;</a> ЦВК по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>в) неисправности оборудования ЛВС ЦВК;<br>5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между ЦИТТУ и РТУ, ТНП ФТС России.<br>1.1.2. Сбой в работе компонентов ТТП ЕАИС ТО, АСВД <a href="#p100424">&lt;3&gt;</a>, СВУЦ ТО <a href="#p100425">&lt;4&gt;</a>, СОБИ <a href="#p100426">&lt;5&gt;</a>, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур.<br>1.1.3. Отсутствие доступа к центральной базе данных ЕАИС ТО либо одной из баз данных на уровне ЦВК, влияющих на функционирование ИС регламентированных процедур.</td></tr>
<tr><td><a id="p100368"></a>1.2. II категория (критичная)</td><td><a id="p100369"></a>1.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации функций, возложенных на таможенные органы (в том числе оказание государственных услуг) (далее - основные функции), по причине:<br>1) неисправности серверного оборудования;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>3) неисправности оборудования ЛВС ЦВК.<br>1.2.2. Отсутствие возможности передачи информации между ФТС России и сторонней организацией в соответствии с соглашением о регламенте информационного обмена по причине нарушения функционирования средств ИКТ ЦВК.<br>1.2.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных на уровне ЦИТТУ между ЦИТТУ и РТУ, ТНП ФТС России.<br>1.2.4. Нарушение работоспособности системы ведомственной электронной почты на уровне ЦИТТУ.<br>1.2.5. Нарушение работоспособности системы электронного документооборота на уровне ЦИТТУ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100370"></a>1.3. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100371"></a>1.3.1. Отсутствие возможности использования:<br>1) ИС стандартных процедур для реализации функций, обеспечивающих деятельность (далее - вспомогательные функции) таможенных органов;<br>2) информационно-справочных систем общего пользования.<br>1.3.2. Отсутствие доступа к базам данных ЦВК, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100372"></a>2</td><td rowspan="3"><a id="p100373"></a>РТУ (РВК <a href="#p100427">&lt;6&gt;</a> РТУ)</td><td><a id="p100374"></a>2.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100375"></a>2.1.1. Нарушение (отсутствие):<br>1) электропитания или системы кондиционирования РВК;<br>2) телефонной связи с таможенными органами;<br>3) информационного обмена с ЦИТТУ, таможнями, подчиненными РТУ, по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования РВК;<br>4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне РВК по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>в) неисправности оборудования ЛВС РВК;<br>5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между ЦИТТУ и РТУ.<br>2.1.2. Сбой в работе компонентов узла ТТП ЕАИС ТО, РВУЦ <a href="#p100428">&lt;7&gt;</a>, СОБИ, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур.<br>2.1.3. Отсутствие доступа к базам данных ЕАИС ТО РВК, влияющим на функционирование ИС регламентированных процедур.</td></tr>
<tr><td><a id="p100376"></a>2.2. II категория (критичная)</td><td><a id="p100377"></a>2.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине:<br>1) неисправности серверного оборудования РВК;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>3) неисправности оборудования ЛВС РВК.<br>2.2.2. Отсутствие возможности передачи информации между РТУ и сторонней организацией в соответствии с соглашением о регламенте информационного обмена по причине нарушения функционирования средств ИКТ РВК.<br>2.2.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных на уровне РТУ между РТУ и таможней (таможнями).<br>2.2.4. Нарушение работоспособности системы ведомственной электронной почты на уровне РТУ.<br>2.2.5. Нарушение работоспособности системы электронного документооборота на уровне РТУ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100378"></a>2.3. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100379"></a>2.3.1. Отсутствие возможности использования:<br>1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме;<br>2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов;<br>3) информационно-справочных систем общего пользования.<br>2.3.2. Отсутствие доступа к базам данных РВК, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100380"></a>ТНП ФТС России (ВК ТНП ФТС России)</td><td><a id="p100381"></a>3.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100382"></a>3.1.1. Нарушение (отсутствие):<br>1) электропитания или системы кондиционирования ВК;<br>2) телефонной связи с таможенными органами;<br>3) информационного обмена с ЦИТТУ, таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК;<br>4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне ВК по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>в) неисправности оборудования ЛВС ВК;<br>5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между ЦИТТУ и ТНП ТС России.<br>3.1.2. Сбой в работе компонентов узла ТТП ЕАИС ТО, РВУЦ, СОБИ, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур.<br>3.1.3. Отсутствие доступа к базам данных ЕАИС ТО ВК ТНП ФТС России, влияющим на функционирование ИС регламентированных процедур.</td></tr>
<tr><td><a id="p100383"></a>3.2. II категория (критичная)</td><td><a id="p100384"></a>3.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине:<br>1) неисправности серверного оборудования ВК ТНП ФТС России;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>3) неисправности оборудования ЛВС ВК ТНП ФТС России.<br>3.2.2. Отсутствие возможности передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между ТНП ФТС России и сторонней организацией по причине нарушения функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России.<br>3.2.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных на уровне ТНП ФТС России между ТНП ФТС России и таможенным постом (постами).<br>3.2.4. Нарушение работоспособности системы ведомственной электронной почты на уровне ТНП ФТС России.<br>3.2.5. Нарушение работоспособности системы электронного документооборота на уровне ТНП ФТС России.</td></tr>
<tr><td><a id="p100385"></a>3.3. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100386"></a>3.3.1. Отсутствие возможности использования:<br>1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме;<br>2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов;<br>3) информационно-справочных систем общего пользования.<br>3.3.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК ТИП ФТС России, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100387"></a>4</td><td rowspan="3"><a id="p100388"></a>Таможня, подчиненная РТУ (ВК таможни, подчиненной РТУ), электронная таможня (ЭТ)</td><td><a id="p100389"></a>4.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100390"></a>4.1.1. Нарушение (отсутствие):<br>1) электропитания или системы кондиционирования ВК (в случае влияния на работоспособность ИС регламентированных процедур);<br>2) телефонной связи с таможенными органами;<br>3) информационного обмена с РТУ, таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК таможни;<br>4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне ВК таможни по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования ВК таможни;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>в) неисправности оборудования ЛВС ВК таможни;<br>5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между таможенным органом и РТУ, а также подчиненными таможенными органами.<br>4.1.2. Сбой в работе компонентов узла ТТЛ ЕАИС ТО ВК таможни, СОБИ, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур.<br>4.1.3. Отсутствие доступа к базам данных ЕАИС ТО ВК таможни.</td></tr>
<tr><td><a id="p100391"></a>4.2. II категория (критичная)</td><td><a id="p100392"></a>4.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине:<br>1) неисправности серверного оборудования ВК таможни;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>3) неисправности оборудования ЛВС ВК таможни.<br>4.2.2. Отсутствие возможности передачи информации между таможней и сторонней организацией в соответствии с регламентом информационного обмена по причине нарушения функционирования средств ИКТ ВК таможни.</td></tr>
<tr><td><a id="p100393"></a>4.3. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100394"></a>4.3.1. Отсутствие возможности использования:<br>1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме;<br>2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов;<br>3) информационно-справочных систем общего пользования;<br>4) системы ведомственной электронной почты;<br>5) системы электронного документооборота по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования ВК таможни;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>в) неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ВК таможни (структурных подразделений таможни).<br>4.3.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможни, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.<br>4.3.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных между таможенным органом и подчиненными таможенными органами.</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100395"></a>5</td><td rowspan="3"><a id="p100396"></a>Таможенный пост (пункт пропуска) (ВК таможенного поста (пункта пропуска), центр электронного декларирования (ЦЭД)</td><td><a id="p100397"></a>5.1. I категория (чрезвычайно критичная)</td><td><a id="p100398"></a>5.1.1. Нарушение (отсутствие):<br>1) электропитания объекта таможенного поста (пункта пропуска), в котором установлено серверное и другое оборудование (в рабочее время), обеспечивающего работу пользователей средств ИКТ;<br>2) телефонной связи с вышестоящим таможенным органом;<br>3) информационного обмена с ВК таможни, структурными подразделениями таможенного поста (пункта пропуска);<br>4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне ВК таможенного поста по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования ВК таможенного поста;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС таможенного поста;<br>в) неисправности оборудования ЛВС ВК таможенного поста.</td></tr>
<tr><td><a id="p100399"></a>5.2. II категория (критичная)</td><td><a id="p100400"></a>5.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине:<br>1) неисправности серверного оборудования таможенного поста;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>3) неисправности оборудования ЛВС таможенного поста.</td></tr>
<tr><td><a id="p100401"></a>5.3. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100402"></a>5.3.1. Отсутствие возможности использования:<br>1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме;<br>2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов;<br>3) информационно-справочных систем общего пользования;<br>4) системы ведомственной электронной почты;<br>5) системы электронного документооборота по причине:<br>а) неисправности серверного оборудования таможенного поста;<br>б) сбоя в работе системных ПС, ИПС;<br>в) неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможенного поста.<br>5.3.2. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК в нерабочее время.</td></tr>
<tr><td><a id="p100403"></a>6</td><td><a id="p100404"></a>Для всех уровней ЕАИС ТО</td><td><a id="p100405"></a>6.1. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100406"></a>6.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ вследствие ошибок пользователя средств ИКТ при выполнении процедур с использованием средств ИКТ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100407"></a>7</td><td><a id="p100408"></a>Для всех уровней ЕАИС ТО</td><td><a id="p100409"></a>7.1. IV категория (локальная)</td><td><a id="p100410"></a>7.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ, для восстановления функционирования которых потребовалось не более:<br>1) используемых в ИС регламентированных процедур - 30 минут;<br>2) используемых в ИС стандартных процедур, обеспечивающих реализацию основных функций таможенных органов, - 60 минут;<br>3) используемых в ИС стандартных процедур, обеспечивающих реализацию вспомогательных функций таможенных органов, - 100 минут;<br>4) используемых в системе электронного документооборота - 60 минут;<br>5) используемых в информационно-справочных системах - 90 минут.<br>7.1.2. Проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ.</td></tr>
<tr><td><a id="p100411"></a>8</td><td><a id="p100412"></a>Для всех уровней ЕАИС ТО</td><td><a id="p100413"></a>8.1. V категория (внешняя)</td><td><a id="p100414"></a>8.1.1. Неисправности, сбои в работе средства ИКТ оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена таможенного органа с органами государственной власти, других сторонних организаций, с которыми таможенный орган осуществляет информационный обмен и взаимодействие.</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100415"></a>II. АРМ пользователя средств ИКТ</td></tr>
<tr><td><a id="p100416"></a>9</td><td><a id="p100417"></a>Для всех уровней ЕАИС ТО</td><td><a id="p100418"></a>9.1. III категория (не критичная)</td><td><a id="p100419"></a>9.1.1. Отсутствие возможности у пользователя средств ИКТ структурного подразделения таможенного органа выполнять должностные обязанности с использованием ИС регламентированных и нерегламентированных процедур по причине:<br>1) неисправности рабочей станции, входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ;<br>2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции;<br>3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (отсутствия) подключения (доступа) к ЛВС;<br>4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов.</td></tr>
</table>



<a id="p100420"></a>

---

<div align="right">

<a id="p100421"></a><*> Уровень функционирования ИС - это уровень инсталляции ИПС.<br>
<a id="p100422"></a><1> ЦВК - Центральный вычислительный комплекс.<br>
<a id="p100423"></a><2> ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.

</div>

<a id="p100424"></a><3> АСВД - Автоматизированная система внешнего доступа.

<div align="center">

<a id="p100425"></a>**<4> СВУЦ ТО - Система ведомственных удостоверяющих центров таможенных органов.**<br>
<a id="p100426"></a>**<5> СОБИ - Система обеспечения безопасности информации.**<br>
<a id="p100427"></a>**<6> РВК - Региональный вычислительный комплекс.**

</div>

<a id="p100428"></a><7> РВУЦ - Региональный ведомственный удостоверяющий центр.





<div align="center">

<a id="p100429"></a>Приложение N 3<br>
к Положению по организации технической<br>
поддержки информационно-коммуникационных<br>
технологий в таможенных органах

<a id="p100430"></a>ТИПОВОЙ ПОРЯДОК<br>
ДЕЙСТВИЙ СПЕЦИАЛИСТОВ СРЕДСТВ ИКТ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ<br>
ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕШТАТНОЙ СИТУАЦИИ

</div>



<table>
<colgroup><col width="22%"><col width="26%"><col width="25%"><col width="27%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100431"></a>Специалисты средств ИКТ таможенного органа</td><td colspan="3"><a id="p100432"></a>Действия специалистов средств ИКТ таможенного органа при возникновении НШС</td></tr>
<tr><td><a id="p100433"></a>I этап (при получении информации о НШС)</td><td><a id="p100434"></a>II этап</td><td><a id="p100435"></a>III этап</td></tr>
<tr><td><a id="p100436"></a>1</td><td><a id="p100437"></a>2</td><td><a id="p100438"></a>3</td><td><a id="p100439"></a>4</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100440"></a>I. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ</td></tr>
<tr><td><a id="p100441"></a>1. Дежурная смена отдела КТП, специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации</td><td><a id="p100442"></a>1.1. Осуществляет:<br>1) регистрацию заявки о проведении работ по восстановлению функционирования средства ИКТ АРМ в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе (далее - ТО);<br>2) уточнение признака, содержания неисправности (сбоя в работе), сообщений, отображаемых на экране монитора;<br>3) консультационную помощь по устранению сложившейся ситуации (по возможности).</td><td><a id="p100443"></a>1.1.1. Направляет заявку в ИТП, к компетенции которого относится средство ИКТ АРМ, в функционировании которого возникла неисправность (произошел сбой).</td><td><a id="p100444"></a>1.1.2. Осуществляет контроль за исполнением заявки и регистрирует сведения о ее выполнении.</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100445"></a>II. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или инженерно-технической системы таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100446"></a>2. Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации в ТНП ФТС России (таможне, подчиненной РТУ, включая ЭТ), дежурный специалист средств ИКТ</td><td><a id="p100447"></a>2.1. НШС на уровне ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ):<br>1) регистрирует НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП);<br>2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК ЦИТТУ (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала (линии связи), предоставленного ТО.</td><td><a id="p100448"></a>2.1.1. Информирует (в течение указанных минут после регистрации НШС):<br>1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ таможни, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин.);<br>2) ответственного за прием информации в подчиненном ТО в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (10 мин.);<br>3) дежурную смену КТП ЦИТТУ <a href="#p100482">&lt;1&gt;</a> (РТУ), ГУИТ <a href="#p100483">&lt;2&gt;</a> о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.);<br>4) начальника ИТС (ИТП) таможни о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.).</td><td><a id="p100449"></a>2.1.2. Осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии;<br>2) информирование о работах, проводимых по устранению, и об устранении НШС начальника ИТС (ИТП);<br>3) информирование дежурной смены подразделения КТП ЦИТТУ (РТУ) о ходе и факте устранения НШС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100450"></a>2.2. НШС в ТО, подчиненных ТНП ФТС России (таможне РТУ, включая ЭТ):<br>1) регистрирует информацию о НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП);<br>2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни.</td><td><a id="p100451"></a>2.2.1. Информирует (в течение указанных минут после регистрации НШС):<br>1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин.);<br>2) дежурную смену КТП ЦИТТУ (РТУ) (30 мин.);<br>3) начальника ИТС (ИТП) таможни (30 мин.).</td><td><a id="p100452"></a>2.2.2. Осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии;<br>2) информирование должностных лиц (работников), указанных в <a href="#p100451">подпункте 2.2.1</a>, о ходе и факте устранения НШС.</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100453"></a>3. Специалист средств ИКТ, ответственный за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ</td><td><a id="p100454"></a>3.1. Осуществляет:<br>1) уточнение времени, места, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления НШС;<br>2) выявление возможных причин и последствий НШС;</td><td rowspan="2"><a id="p100455"></a>3.1.1. Информирует в рабочее время (в течение указанных минут после принятия решения <a href="#p100457">(подпункт 3 пункта 3.1)</a>:<br>1) начальника ИТС (ИТП) о принятом решении по устранению НШС (5 мин.);<br>2) специалиста средств ИКТ, от которого поступила информация о возникновении НШС, о мерах, принимаемых для устранения НШС (20 мин.).</td><td rowspan="2"><a id="p100456"></a>3.1.2. Проводит мероприятия (работы) по устранению НШС и информирует о результатах работ по устранению НШС должностных лиц (работников), указанных в <a href="#p100455">подпункте 3.1.1</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100457"></a>3) принятие решения по устранению НШС, в котором определяет:<br>а) состав проводимых работ;<br>б) необходимые материальные и (или) другие средства;<br>в) время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования средств ИКТ;<br>г) необходимость привлечения других специалистов средств ИКТ ТО и (или) специалистов Исполнителя для устранения НШС.</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100458"></a>4. Дежурная смена отдела КТП ИТС РТУ</td><td><a id="p100459"></a>4.1. НШС на уровне РТУ:<br>1) регистрирует НШС и в рабочее время немедленно информирует непосредственного начальника;<br>2) производит анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины);<br>3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК ЦИТТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала, линии связи, предоставленных РТУ.</td><td><a id="p100460"></a>4.1.1. Информирует в рабочее время о НШС (в течение указанных минут после получения сведений о НШС):<br>1) непосредственного начальника, начальника ИТС о результатах анализа причины НШС (10 мин.);<br>2) специалиста, ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин.);<br>3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если НШС влияет на проведение автоматизированных процедур на уровне таможни, таможенного поста (15 мин.);<br>4) дежурную смену КТП ЦИТТУ, ГУИТ о сведениях и принимаемых мерах по устранению НШС (30 мин.);<br>5) начальника ИТС РТУ о доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.).</td><td><a id="p100461"></a>4.1.2. Осуществляет:<br>1) мероприятия по организации устранения НШС;<br>2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС;<br>3) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии;<br>4) информирование должностных лиц (работников), указанных в <a href="#p100460">подпункте 4.1.1</a>, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100462"></a>4.2. НШС на уровне подчиненных ТО:<br>1) регистрирует НШС;<br>2) немедленно информирует непосредственного начальника о НШС в ТО (в том числе НШС, возникшие в результате пожара, стихийного бедствия, аварии инженерных систем);<br>3) уточняет сведения о НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны РТУ.</td><td><a id="p100463"></a>4.2.1. Информирует (в течение указанных минут после получения сведений о НШС):<br>1) начальникам ИТС РТУ (10 мин.);<br>2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин.);<br>3) дежурную смену КТП ЦИТТУ (30 мин.);<br>4) ГУИТ (30 мин.);<br>5) начальника подразделения КТП (30 мин.).</td><td><a id="p100464"></a>4.2.2. Осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии;<br>2) информирует должностных лиц (работников), указанных в <a href="#p100463">подпункте 4.2.1</a>, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100465"></a>5. Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ</td><td><a id="p100466"></a>5.1. НШС на уровне ЦИТТУ:<br>1) регистрирует НШС и информирует непосредственного начальника;<br>2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС).</td><td><a id="p100467"></a>5.1.1. Информирует о НШС и других сведениях (в течение указанных минут после регистрации НШС):<br>1) непосредственного начальника о результатах предварительного анализа НШС (10 мин.);<br>2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, из-за нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин.);<br>3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ, ТНП в случае, если НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (30 мин.);<br>4) о НШС I категории: ГУИТ; структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится ИС регламентированных процедур, функционирование которой нарушено в результате НШС (30 мин.).</td><td><a id="p100468"></a>5.1.2. Осуществляет:<br>1) мероприятия по организации устранения НШС;<br>2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС;<br>3) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в актуальном состоянии;<br>4) информирование сторонних организаций о невозможности информационного обмена по причине НШС в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ;<br>5) информирование должностных лиц (работников), указанных в <a href="#p100467">подпункте 5.1.1</a>, об устранении НШС.</td></tr>
<tr><td><a id="p100469"></a>5.2. НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России и подчиненных им ТО:<br>1) регистрирует НШС;<br>2) информирует непосредственного начальника о НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России, а также о НШС в ТО;<br>3) уточняет сведения о НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны ЦИТТУ.</td><td><a id="p100470"></a>5.2.1. Информирует о НШС (в течение указанных минут после получения сведений о НШС):<br>1) непосредственного начальника об уточненных сведениях о НШС, запросе РТУ, ТНП ФТС России об оказании помощи (10 мин.);<br>2) специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь РТУ, ТНП ФТС России в устранении НШС (10 мин.);<br>3) ГУИТ о НШС 1 категории на уровне РТУ, ТНП ФТС России (при отсутствии возможности РТУ, ТНП ФТС России представить сведения в ГУИТ) (30 мин.).</td><td><a id="p100471"></a>5.2.2. Осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в РТУ, ТНП ФТС России в актуальном состоянии;<br>2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС;<br>3) отражение информации о НШС в сведения о НШС 1 категории, представляемых дежурной смене ОДС ФТС России.</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100472"></a><a id="p100473"></a>II. Неисправности, сбои в работе средства ИКТ оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена таможенного органа с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми таможенный орган осуществляет информационный обмен и взаимодействие<br>1. Дежурная смена подразделения КТП таможенного органа</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100474"></a>1.1. НШС на уровне таможенного органа:</td></tr>
<tr><td>1) регистрирует НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП);</td><td><a id="p100475"></a>2) информирует непосредственного начальника о НШС на уровне таможенного органа<br>1.1.1. Информирует о НШС (в течение указанных минут после получения сведений о НШС):<br>1) непосредственного начальника об уточненных сведениях о НШС, запросе вышестоящих таможенных органов об оказании помощи (10 мин.);</td><td><a id="p100476"></a>2) дежурную смену КТП ЦИТТУ, специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь таможенного органа в устранении НШС (10 мин.);<br>3) ГУИТ о НШС V категории на уровне таможенного органа (30 мин.).<br>1.1.2. Осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в таможенном органе в актуальном состоянии;</td><td><a id="p100477"></a><a id="p100478"></a>2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС;<br>2. Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ<br>1.2. НШС на уровне ЦИТТУ или структурного подразделения ФТС России:</td></tr>
<tr><td>1) регистрирует НШС и немедленно информирует непосредственного начальника;</td><td><a id="p100479"></a>2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС);<br>3) информирует о НШС заместителя начальника ЦИТТУ, курирующего деятельность подразделения КТП ЦИТТУ<br>2.1.1. Информирует о НШС (в течение указанных минут после получения сведений о НШС):<br>1) непосредственного начальника об уточненных сведениях о НШС, (10 мин.);</td><td><a id="p100480"></a>2) оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ЦИТТУ с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми ФТС России осуществляет информационный обмен и взаимодействие (30 мин.);<br>3) ГУИТ, структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится соответствующая ГИС о НШС V категории на уровне ЦИТТУ (30 мин.).<br>2.1.2. Осуществляет:<br>1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в таможенном органе в актуальном состоянии;</td><td><a id="p100481"></a>2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС;<br>3) взаимодействие со службой технической поддержки оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ЦИТТУ с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми ФТС России осуществляет информационный обмен и взаимодействие.<br>--------------------------------</td></tr>
</table>

<a id="p100482"></a><1> ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.
<a id="p100483"></a><2> ГУИТ - Главное управление информационных технологий ФТС России.





<div align="right">

<a id="p100484"></a>Приложение N 4<br>
к Положению по организации технической<br>
поддержки информационно-коммуникационных<br>
технологий в таможенных органах

</div>


<a id="p100485"></a>                Сведения о нештатных ситуациях I категории

    в _____________________________________________________________________
           (региональное таможенное управление (далее - РТУ), таможня,
        подчиненная РТУ, таможня, непосредственно подчиненная ФТС России)


<table>
<colgroup><col width="13%"><col width="26%"><col width="10%"><col width="12%"><col width="11%"><col width="9%"><col width="20%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100486"></a>Таможенный орган, в котором возникла НШС</td><td rowspan="2"><a id="p100487"></a>Информационные системы, информационно-программные средства, функционирование которых нарушено. Краткое описание НШС, кто проинформирован</td><td rowspan="2"><a id="p100488"></a>Категория НШС</td><td colspan="2"><a id="p100489"></a>Дата, время</td><td rowspan="2"><a id="p100490"></a>Продолжительность НШС (часов, минут)</td><td rowspan="2"><a id="p100491"></a>Причины НШС и работы, проведенные по восстановлению функционирования средств ИКТ в штатном режиме <a href="#p100503">&lt;*&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100492"></a>возникновения НШС</td><td><a id="p100493"></a>устранения НШС</td></tr>
<tr><td><a id="p100494"></a>1</td><td><a id="p100495"></a>2</td><td><a id="p100496"></a>3</td><td><a id="p100497"></a>4</td><td><a id="p100498"></a>5</td><td><a id="p100499"></a>6</td><td><a id="p100500"></a>7</td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100501"></a>_________________________________________         _________________________<br>
   (должность специалиста средств ИКТ,               (инициалы, фамилия)<br>
ответственного за представление сведений)

    телефон: _____________________________

</div>



<a id="p100502"></a>

---

<a id="p100503"></a><*> Отражаются конкретные причины НШС (функционирование какого средства ИКТ нарушено, характер неисправности, сбоя и т.д.), работы по восстановлению функционирования средств ИКТ и кто из специалистов средств ИКТ участвовал в их проведении, его контактный телефон.





<a id="p100504"></a>Приложение N 5
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

<a id="p100505"></a>ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ
О ВОЗНИКНОВЕНИИ (УСТРАНЕНИИ) НШС I КАТЕГОРИИ
В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ


<table>
<colgroup><col width="17%"><col width="17%"><col width="32%"><col width="34%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100506"></a>Кто представляет сведения</td><td><a id="p100507"></a>Кому представляются сведения</td><td><a id="p100508"></a>Содержание сведений</td><td><a id="p100509"></a>Срок представления</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100510"></a><a id="p100511"></a>2<br>3</td></tr>
<tr><td><a id="p100512"></a>4</td><td><a id="p100513"></a>5</td><td><a id="p100514"></a>1. Специалист средств ИКТ таможенного поста (пункта пропуска) таможни, подчиненной РТУ (ТНП ФТС России), включая ЦЭД</td><td><a id="p100515"></a>1.1. ИТС (ИТП) таможни</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100516"></a>1.1.1. О возникновении НШС I категории на уровне ВК таможенного поста (пункта пропуска) (далее - таможенный пост)</td><td rowspan="2"><a id="p100517"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100518"></a>1.1.2. Об устранении НШС</td><td><a id="p100519"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100520"></a>1.2. Дежурной смене ОДС таможни</td><td><a id="p100521"></a>1.2.1. О возникновении НШС I категории на уровне ВК таможенного поста</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100522"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100523"></a>1.2.2. Об устранении НШС</td><td><a id="p100524"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100525"></a>2. ИТС таможни (поста), подчиненной РТУ (ТНП ФТС России), включая ЭТ</td><td><a id="p100526"></a>2.1. Дежурной смене подразделения КТП ИТС РТУ</td></tr>
<tr><td rowspan="12"><a id="p100527"></a>2.1.1. О возникновении НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов (далее - ПТО)</td><td rowspan="5"><a id="p100528"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС (получения сведений от ПТО)</td><td><a id="p100529"></a>2.1.2. Об устранении НШС</td><td><a id="p100530"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни, ВК ПТО в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100531"></a>2.1.3. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за сутки <a href="#p100665">&lt;1&gt;</a></td><td><a id="p100532"></a>в соответствии с порядком подготовки сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100533"></a>2.1.4. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за неделю</td><td><a id="p100534"></a>в срок, установленный для представления формы отчетности ИТФ-31 <a href="#p100666">&lt;2&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100535"></a>2.1.5. О НШС II и III категории на уровне ВК таможни, ВК ПТО</td><td><a id="p100536"></a>при необходимости получения квалифицированной помощи</td></tr>
<tr><td><a id="p100537"></a>2.2. Дежурной смене ОДС таможни</td><td><a id="p100538"></a>2.2.1. О возникновении НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100539"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС (получения сведений от ПТО)</td><td><a id="p100540"></a>2.2.2. О возникновении НШС на уровне РВК РТУ (ТНП ФТС России), ЦВК, влияющих на проведение в таможне и ПТО автоматизированных процедур</td><td><a id="p100541"></a>немедленно после получения сведений о НШС на уровне РВК, ЦВК от подразделения КТП ИТС РТУ (ТНП ФТС России)</td></tr>
<tr><td><a id="p100542"></a>2.2.3. Об устранении НШС</td><td><a id="p100543"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100544"></a>2.2.4. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100545"></a>в соответствии с порядком подготовки сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100546"></a>2.3. Специалисту средств ИКТ ПТО</td><td><a id="p100547"></a>2.3.1. О возникновении НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ (ТНП ФТС России), ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100548"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС, получения сведений от подразделения КТП ИТС РТУ (ТНП ФТС России)</td><td><a id="p100549"></a>2.3.2. Об устранении НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ (ТНП ФТС России), ЦВК</td><td><a id="p100550"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни в штатном режиме, получения сведений от подразделения КТП ИТС РТУ (ТНП ФТС России)</td></tr>
<tr><td><a id="p100551"></a>2.4. Исполнителю <a href="#p100667">&lt;3&gt;</a></td><td><a id="p100552"></a>2.4.1. О НШС в функционировании средства ИКТ ВК таможни (заявка)</td></tr>
<tr><td><a id="p100553"></a>после установления причины НШС</td><td><a id="p100554"></a>3. ИТС (ИТП) ТНП ФТС России</td><td><a id="p100555"></a>3.1. Дежурной смене подразделения КТП ЦИТТУ <a href="#p100668">&lt;4&gt;</a></td></tr>
<tr><td rowspan="16"><a id="p100556"></a>3.1.1. О возникновении НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО</td><td rowspan="5"><a id="p100557"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС (получения сведений от ПТО)</td><td><a id="p100558"></a>3.1.2. Об устранении НШС</td><td><a id="p100559"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни, ВК ПТО в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100560"></a>3.1.3. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100561"></a>в соответствии с порядком подготовки сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100562"></a>3.1.4. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за неделю</td><td><a id="p100563"></a>в соответствии с отчетностью по форме ИТФ-31</td></tr>
<tr><td><a id="p100564"></a>3.1.5. О НШС II и III категории на уровне ВК таможни</td><td><a id="p100565"></a>при необходимости получения квалифицированной помощи</td></tr>
<tr><td><a id="p100566"></a>3.2. Дежурной смене ОДС таможни</td><td><a id="p100567"></a>3.2.1. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100568"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС (получения сведений от ПТО)</td><td><a id="p100569"></a>3.2.2. О возникновении НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в таможне и ПТО</td><td><a id="p100570"></a>немедленно после получения сведений от подразделения КТП ЦИТТУ</td></tr>
<tr><td><a id="p100571"></a>3.2.3. Об устранении НШС на уровне ВК таможни, ЦВК</td><td><a id="p100572"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100573"></a>3.2.4. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100574"></a>в соответствии с порядком подготовки сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100575"></a>3.3. Специалисту средств ИКТ ПТО</td><td><a id="p100576"></a>3.3.1. О возникновении НШС на уровне ВК таможни, ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100577"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС, получения сведений от подразделения КТП ЦИТТУ</td><td><a id="p100578"></a>3.3.2. Об устранении НШС на уровне ВК таможни, ЦВК</td><td><a id="p100579"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни в штатном режиме, получения сведений от подразделения КТП ИТС РТУ</td></tr>
<tr><td><a id="p100580"></a>3.4. Исполнителю</td><td><a id="p100581"></a>3.4.1. О НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК таможни (заявка)</td></tr>
<tr><td><a id="p100582"></a>после установления причины НШС</td><td><a id="p100583"></a>3.5. ГУИТ <a href="#p100669">&lt;5&gt;</a></td><td><a id="p100584"></a>3.5.1. О возникновении НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100585"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100586"></a>3.5.2. Об устранении НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО</td><td><a id="p100587"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни, ПТО в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100588"></a>3.5.3. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100589"></a>в соответствии с порядком подготовки сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100590"></a>3.5.4. О НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК ПТО за неделю</td><td><a id="p100591"></a>в срок, установленный для представления формы отчетности ИТФ-31</td></tr>
<tr><td><a id="p100592"></a>4. Подразделение КТП ИТС РТУ</td><td><a id="p100593"></a>4.1. Дежурной смене подразделения КТП ЦИТТУ</td></tr>
<tr><td rowspan="16"><a id="p100594"></a>4.1.1. О возникновении НШС I категории на уровне РВК и ВК ПТО</td><td rowspan="5"><a id="p100595"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС (получения сведений от ПТО)</td><td><a id="p100596"></a>4.1.2. Об устранении НШС</td><td><a id="p100597"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ РВК (ВК) в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100598"></a>4.1.3. О НШС I категории на уровне РВК и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100599"></a>в соответствии с порядком представления сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100600"></a>4.1.4. О НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК ПТО за неделю</td><td><a id="p100601"></a>в срок, установленный для представления формы отчетности ИТФ-31</td></tr>
<tr><td><a id="p100602"></a>4.1.5. О НШС II и III категории на уровне РВК РТУ и ВК ПТО</td><td><a id="p100603"></a>при необходимости получения квалифицированной помощи</td></tr>
<tr><td><a id="p100604"></a>4.2. Дежурной смене ОДС РТУ</td><td><a id="p100605"></a>4.2.1. О возникновении НШС I категории на уровне РВК РТУ, ВК ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100606"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС (получения сведений от ПТО)</td><td><a id="p100607"></a>4.2.2. О возникновении НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в РТУ и ПТО</td><td><a id="p100608"></a>немедленно после получения информации от подразделения КТП ЦИТТУ</td></tr>
<tr><td><a id="p100609"></a>4.2.3. Об устранении НШС на уровне РВК, ВК ПТО, ЦВК</td><td><a id="p100610"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.</td></tr>
<tr><td><a id="p100611"></a>4.2.4. О НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100612"></a>в соответствии с порядком представления сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100613"></a>4.3. ИТС таможни, подчиненной РТУ</td><td><a id="p100614"></a>4.3.1. О возникновении НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100615"></a>немедленно после установления категории НШС, но не позднее 10 минут после возникновения НШС, получения сведений о НШС на уровне ЦВК</td><td><a id="p100616"></a>4.3.2. Об устранении НШС на уровне РВК, ЦВК</td><td><a id="p100617"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100618"></a>4.4. Исполнителю</td><td><a id="p100619"></a>4.4.1. О НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК таможни (заявка)</td></tr>
<tr><td><a id="p100620"></a>после установления причины НШС</td><td><a id="p100621"></a>4.5. ГУИТ</td><td><a id="p100622"></a>4.5.1. О возникновении НШС I категории на уровне РВК РТУ, ВК ПТО</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100623"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС (начала рабочего дня в ФТС России)</td><td><a id="p100624"></a>4.5.2. Об устранении НШС на уровне РВК РТУ, ВК ПТО</td><td><a id="p100625"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100626"></a>4.5.3. О НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК ПТО за сутки</td><td><a id="p100627"></a>в соответствии с порядком представления сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100628"></a>4.5.4. О НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК ПТО за неделю</td><td><a id="p100629"></a>в срок, установленный для представления формы отчетности ИТФ-31</td></tr>
<tr><td><a id="p100630"></a>5. Подразделение КТП ЦИТТУ</td><td><a id="p100631"></a>5.1. Заместителю начальника <a href="#p100670">&lt;6&gt;</a> ЦИТТУ</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100632"></a>5.1.1. О возникновении НШС I категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России</td><td rowspan="3"><a id="p100633"></a>немедленно в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ</td><td><a id="p100634"></a>5.1.2. Об устранении НШС на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России</td><td><a id="p100635"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100636"></a>5.1.3. О НШС I категории на уровне ЦВК, РВК РТУ, ВК таможен и таможенных постов за сутки</td><td><a id="p100637"></a>в соответствии с порядком представления сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100638"></a>5.2. Дежурной смене ОДС ФТС России</td><td><a id="p100639"></a>5.2.1. О НШС I категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100640"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100641"></a>5.2.2. Об устранении НШС на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России</td><td><a id="p100642"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100643"></a>5.2.3. О НШС I категории на уровне ЦВК, РВК, ВК таможенных органов за сутки</td><td><a id="p100644"></a>в соответствии с порядком подготовки сведений по линии ОДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100645"></a>5.3. Дежурной смене КТП ИТС РТУ, ИТС ТНП ФТС России</td><td><a id="p100646"></a>5.3.1. О возникновении НШС I категории на уровне ЦВК</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100647"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100648"></a>5.3.2. Об устранении НШС на уровне ЦВК</td><td><a id="p100649"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100650"></a>5.4. ГУИТ</td><td><a id="p100651"></a>5.4.1. О НШС I категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100652"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100653"></a>5.4.2. Об устранении НШС на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России</td><td><a id="p100654"></a>немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td><a id="p100655"></a>5.4.3. О НШС I категории на уровне ЦВК, РВК, ВК таможенных органов за сутки</td><td><a id="p100656"></a>в период с 6 часов 30 минут до 7 часов 15 минут (по московскому времени)</td></tr>
<tr><td><a id="p100657"></a>5.4.4. О НШС I категории на уровне ЦВК за неделю</td><td><a id="p100658"></a>в срок, установленный для представления формы отчетности ИТФ-31</td></tr>
<tr><td><a id="p100659"></a>5.5. Структурному подразделению ФТС России</td><td><a id="p100660"></a>5.5.1. О возникновении НШС I категории на уровне ЦВК, которая привела к невозможности проведения автоматизированных процедур с использованием информационно-программных средств, относящихся к компетенции структурного подразделения ФТС России</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100661"></a>не позднее 30 минут после возникновения НШС</td><td><a id="p100662"></a>5.5.2. Об устранении НШС на уровне ЦВК</td><td><a id="p100663"></a>после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100664"></a>--------------------------------</td></tr>
</table>

<div align="center">

<a id="p100665"></a>**<1> Сутки - продолжительность времени от начала до окончания несения службы дежурной сменой оперативно-дежурной службы (далее - ОДС) таможенного органа.**<br>
<a id="p100666"></a>**<2> Сборник форм статистической отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам и методических рекомендаций о заполнении форм отчетности, утвержденный приказом ФТС России от 25 марта 2009 г. N 549.**<br>
<a id="p100667"></a>**<3> Исполнитель - организация, осуществляющая техническую поддержку средств ИКТ таможенного органа или оказание услуг по энергоснабжению, предоставлению каналов или линий связи в соответствии с условиями государственного контракта.**<br>
<a id="p100668"></a>**<4> ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.**<br>
<a id="p100669"></a>**<5> ГУИТ - Главное управление информационных технологий ФТС России. Сведения о НШС представляются должностным лицам ГУИТ, информация о которых доводится до РТУ, ТНП ФТС России, ЦИТТУ письмом ФТС России.**<br>
<a id="p100670"></a>**<6> Заместитель начальника ЦИТТУ, осуществляющий координацию и контроль деятельности подразделения КТП.**

</div>






<a id="p100671"></a>Приложение N 6
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

<a id="p100672"></a>ПОРЯДОК
ДЕЙСТВИЙ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И РАБОТНИКОВ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ
В СЛУЧАЯХ ПРЕВЫШЕНИЯ РЕГЛАМЕНТНОГО ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТНЫХ
СООБЩЕНИЙ ОТ ВНЕШНЕГО ТАМОЖЕННОГО ОРГАНА НА ВНУТРЕННИЙ
ТАМОЖЕННЫЙ ОРГАН ПРИ СОВЕРШЕНИИ ТАМОЖЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ
ПРИ ТАМОЖЕННОМ ДЕКЛАРИРОВАНИИ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ ТОВАРОВ,
НАХОДЯЩИХСЯ В РЕГИОНЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННОГО ОРГАНА,
ОТЛИЧНОГО ОТ МЕСТА ДЕКЛАРИРОВАНИЯ (ТЕХНОЛОГИЯ
УДАЛЕННОГО ВЫПУСКА)

<div align="center">

<a id="p100673"></a>При совершении таможенных операций при таможенном декларировании в электронной форме товаров, находящихся в регионе деятельности таможенного органа, отличного от места декларирования, в случаях превышения регламентного времени ожидания ответных сообщений от внешнего таможенного органа на внутренний таможенный орган:<br>
<a id="p100674"></a>должностное лицо внутреннего таможенного органа оформляет заявку в подразделении круглосуточной технической поддержки (далее - КТП) (информационно-технической службы/подразделения (далее - ИТС или ИТП) внутреннего таможенного органа в соответствии с [порядком](#p100430), установленным Положением по организации технической поддержки информационно-коммуникационных технологий (далее - ИКТ) в таможенных органах (далее - Положение), и далее руководствуется Инструкцией о действиях должностных лиц таможенных органов при совершении таможенных операций при таможенном декларировании в электронной форме товаров, находящихся в регионе деятельности таможенного органа, отличного от места их декларирования, утвержденной приказом ФТС России от 1 ноября 2013 г. N 2081;<br>
<a id="p100675"></a>специалист средств ИКТ, принявший заявку, осуществляет выявление возможных причин возникновения нештатной ситуации (далее - НШС), необходимость привлечения других специалистов по ИКТ и (или) специалистов исполнителей по государственному контракту на сопровождение информационно-программных средств;<br>
<a id="p100676"></a>специалист средств ИКТ информирует должностное лицо или работника внутреннего таможенного органа о наличии/отсутствии в текущее время НШС (массовых сбоев) на уровне вычислительных комплексов таможенного поста, таможни, РТУ, таможни, непосредственно подчиненной ФТС России (далее - ТНП ФТС России), ФТС России (ЦИТТУ);<br>
<a id="p100677"></a>специалист средств ИКТ при локализации места возникновения НШС в информационных системах таможенных органов РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внутренний таможенный орган, действует в соответствии с типовым [порядком](#p100430) действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации (далее - Типовой порядок);<br>
<a id="p100678"></a>специалист средств ИКТ при локализации места возникновения НШС в информационных системах таможенных органов за пределами региона деятельности РТУ, ТНП ФТС России незамедлительно представляет сведения о НШС подразделению КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внутренний таможенный орган;<br>
<a id="p100679"></a>подразделение КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внутренний таможенный орган, организует проверку штатного функционирования компонентов ИКТ, обеспечивающих технологию удаленного выпуска товаров на уровне региона деятельности;<br>
<a id="p100680"></a>подразделение КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внутренний таможенный орган, при локализации места возникновения НШС в информационных системах подчиненных таможенных органов, действует в соответствии с Типовым [порядком](#p100430);<br>
<a id="p100681"></a>подразделение КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внутренний таможенный орган, при локализации места возникновения НШС в информационных системах таможенных органов за пределами региона деятельности РТУ, ТНП ФТС России направляет сведения о НШС подразделению КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внешний таможенный орган, и в ОДС СКТП ЦИТТУ;<br>
<a id="p100682"></a>подразделением КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которых размещен внешний таможенный орган, организуется локализация и устранение причин непоступления авторизированных сообщений во внутренний таможенный орган;<br>
<a id="p100683"></a>подразделение КТП РТУ, ТНП ФТС России, в регионе деятельности которого размещен внутренний таможенный орган, доводит информацию об устранении/возникновении НШС до заинтересованных должностных лиц, работников подчиненных таможенных органов.

</div>




<a id="p100684"></a>

---