---
title: "Приказ АНО НАРК от 29.01.2025 N 11/25-ПР"
number: "11/25-ПР"
issuer: "Автономная некоммерческая организация \"Национальное агентство развития квалификаций\""
issued_on: 2025-01-29
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-1125-pr"
---

## Приказ АНО НАРК от 29.01.2025 N 11/25-ПР

# Приказ АНО НАРК от 29.01.2025 N 11/25-ПР

"Об утверждении наименований квалификаций и требований к квалификациям в автомобилестроении"

(вместе с "Наименованиями квалификаций и требованиями к квалификациям, на соответствие которым проводится независимая оценка квалификации, представленные Советом по профессиональным квалификациям в автомобилестроении")

> [!IMPORTANT]
> Срок действия документа [ограничен](#p100008) 1 сентября 2030 года.
> Начало действия документа - [29.01.2025](#p100008).
> О квалификациях в области автомобилестроения см. также Справочную информацию.


<a id="p100001"></a>АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
"НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО РАЗВИТИЯ КВАЛИФИКАЦИЙ"


## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

от 29 января 2025 г. N 11/25-ПР

<a id="p100003"></a>ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НАИМЕНОВАНИЙ КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЙ
К КВАЛИФИКАЦИЯМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ

<a id="p100004"></a>В соответствии с [пунктом 4 статьи 6](https://bukva.ai/docs/zakon-238-fz-2016/statya-6#p100049) Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 238-ФЗ, [пунктом 16](https://bukva.ai/docs/prikaz-410n-2022-mintrud-rossii-ministerstvo#p100045) Положения о разработке наименований квалификаций и требований к квалификации, на соответствие которым проводится независимая оценка квалификации, утвержденного приказом Минтруда России от 11 июля 2022 г. N 410н, [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) Минтруда России от 2 апреля 2024 г. N 170н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить одобренные Национальным агентством развития квалификаций (экспертное заключение Национального агентства развития квалификаций от 27 января 2025 г. N 7/2025) наименования квалификаций и требования к квалификации, подготовленные Советом по профессиональным квалификациям в автомобилестроении ([приложения 1](#p100012) - [3](#p100563)).
2. <a id="p100006"></a>Департаменту систем оценки квалификаций (А.С. Перевертайло) внести соответствующие изменения в Реестр сведений о проведении независимой оценки квалификации https://nok-nark.ru. Срок: 31 января 2025 г.

<div align="center">

<a id="p100007"></a>**3. Департаменту информационных технологий (М.А. Щербакову) разместить на сайте АНО НАРК https://nark.ru информацию об утверждении наименований квалификаций и требований к квалификациям в автомобилестроении. Срок: 31 января 2025 г.**<br>
<a id="p100008"></a>**4. Настоящий приказ вступает в силу с даты подписания и действует до 1 сентября 2030 г.**<br>
<a id="p100009"></a>**5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.**

</div>


<a id="p100010"></a>Генеральный директор
А.Е.ШАДРИН





<div align="center">

<a id="p100011"></a>**Приложение 1**<br>
**к приказу АНО НАРК**<br>
**от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР**

<a id="p100012"></a>**НАИМЕНОВАНИЯ КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЯ**<br>
**К КВАЛИФИКАЦИЯМ, НА СООТВЕТСТВИЕ КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ**<br>
**НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КВАЛИФИКАЦИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СОВЕТОМ**<br>
**ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ КВАЛИФИКАЦИЯМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ**

</div>



| <a id="p100013"></a>1. Наименование квалификации | <a id="p100014"></a>Автомехатроник по ремонту автотранспортных средств (5-й уровень квалификации) |
| --- | --- |
| <a id="p100015"></a>2. Номер квалификации | <a id="p100016"></a>31.00400.09 |
| <a id="p100017"></a>3. Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100018"></a>5 |
| <a id="p100019"></a>4. Область профессиональной деятельности | <a id="p100020"></a>Автомобилестроение |
| <a id="p100021"></a>5. Вид профессиональной деятельности | <a id="p100022"></a>Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении |
| <a id="p100023"></a>6. Реквизиты протокола совета об одобрении квалификации | <a id="p100024"></a>от 20.05.2024 N 67 |
| <a id="p100025"></a>7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации | <a id="p100026"></a>от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР |
| <a id="p100027"></a>8. Основание разработки квалификации |  |



| <a id="p100028"></a>Вид документа | <a id="p100029"></a>Полное наименование и реквизиты документа |
| --- | --- |
| <a id="p100030"></a>Профессиональный [стандарт](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) (при наличии) | <a id="p100031"></a>Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении, [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) Минтруда России от 02.04.2024 N 170н |
| <a id="p100032"></a>Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии) | <a id="p100033"></a>- |
| <a id="p100034"></a>Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности |  |


9. <a id="p100035"></a>Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики


<table>
<colgroup><col width="8%"><col width="15%"><col width="20%"><col width="25%"><col width="24%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100036"></a>Код (при наличии профессионального стандарта)</td><td><a id="p100037"></a>Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)</td><td><a id="p100038"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100039"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100040"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100041"></a>Дополнительные сведения (при необходимости)</td></tr>
<tr><td rowspan="25"><a id="p100042"></a>C/01.5</td><td rowspan="25"><a id="p100043"></a>Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="11"><a id="p100044"></a>Подбор необходимого специального инструмента и диагностического оборудования в соответствии с рекомендациями организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100045"></a>Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства</td><td><a id="p100046"></a>Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="25"><a id="p100047"></a>-</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100048"></a>Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100049"></a>Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100050"></a>Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100051"></a>Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100052"></a>Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования</td></tr>
<tr><td><a id="p100054"></a>Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100056"></a>Основы электротехники</td></tr>
<tr><td><a id="p100057"></a>Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100058"></a>Считывание и расшифровка ошибок и текущих параметров мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100059"></a>Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства</td><td><a id="p100060"></a>Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100061"></a>Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100062"></a>Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100063"></a>Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100064"></a>Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100065"></a>Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100066"></a>Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100067"></a>Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td><td><a id="p100068"></a>Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100069"></a>Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100070"></a>Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100071"></a>Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100072"></a>Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100073"></a>Основы электротехники</td></tr>
<tr><td><a id="p100074"></a>Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100075"></a>Основы межличностной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"><a id="p100076"></a>Проведение диагностических процедур по определению технического состояния и выявлению неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100077"></a>Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства</td><td><a id="p100078"></a>Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="16"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100079"></a>Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100080"></a>Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100081"></a>Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100082"></a>Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100083"></a>Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100084"></a>Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100085"></a>Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td><td><a id="p100086"></a>Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100087"></a>Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100088"></a>Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100089"></a>Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100090"></a>Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100091"></a>Основы электротехники</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100092"></a>Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100093"></a>Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100094"></a>Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100095"></a>Основы межличностной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="17"></td><td rowspan="17"></td><td rowspan="17"><a id="p100096"></a>Обработка результатов диагностики механических и мехатронных систем автотранспортных средств с указанием выявленных дефектов, поиск путей устранения неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100097"></a>Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов</td><td><a id="p100098"></a>Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="17"></td></tr>
<tr><td><a id="p100099"></a>Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием</td><td rowspan="2"><a id="p100100"></a>Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100101"></a>Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100102"></a>Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100103"></a>Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100104"></a>Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100105"></a>Разрабатывать технологический процесс устранения и предотвращения повторного возникновения аналогичных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100106"></a>Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100107"></a>Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100108"></a>Проводить структурированный опрос потребителей автотранспортных средств для выявления и уточнения особенностей эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100109"></a>Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100110"></a>Анализировать результаты опроса потребителей автотранспортных средств и формулировать перечень возможных причин возникновения неисправности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100111"></a>Основы электротехники</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100112"></a>Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100113"></a>Определять возможность и необходимость ремонта или замены дефектного компонента мехатронной системы</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100114"></a>Основы межличностной коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100115"></a>Выполнять дефектовку и составлять предварительный перечень заменяемых или ремонтируемых компонентов и перечень ремонтных работ для восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100116"></a>Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="19"><a id="p100117"></a>C/02.5</td><td rowspan="19"><a id="p100118"></a>Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="19"><a id="p100119"></a>Восстановление работоспособности или замена элементов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100120"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100121"></a>Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="19"></td></tr>
<tr><td><a id="p100122"></a>Методы соединения элементов электропроводки</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100123"></a>Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением</td><td><a id="p100124"></a>Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100125"></a>Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100126"></a>Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100127"></a>Основы электротехники и электроники</td></tr>
<tr><td><a id="p100128"></a>Основы гидравлики</td></tr>
<tr><td><a id="p100129"></a>Основы пневматики</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100130"></a>Производить ремонт мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с предписанной организацией-изготовителем технологией</td><td><a id="p100131"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100132"></a>Гарантийная политика организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100133"></a>Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100134"></a>Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100135"></a>Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100136"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100137"></a>Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100138"></a>Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100139"></a>Управлять автотранспортным средством соответствующей категории</td></tr>
<tr><td><a id="p100140"></a>Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100141"></a>Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="17"></td><td rowspan="17"></td><td rowspan="17"><a id="p100142"></a>Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения блоков управления электронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100143"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100144"></a>Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="17"></td></tr>
<tr><td><a id="p100145"></a>Методы соединения элементов электропроводки</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100146"></a>Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением</td><td><a id="p100147"></a>Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100148"></a>Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100149"></a>Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100150"></a>Основы электротехники и электроники</td></tr>
<tr><td><a id="p100151"></a>Основы гидравлики</td></tr>
<tr><td><a id="p100152"></a>Основы пневматики</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100153"></a>Устанавливать и обновлять программное обеспечение электронного оборудования, применяемого при ремонте мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100154"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100155"></a>Гарантийная политика организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100156"></a>Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100157"></a>Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100158"></a>Управлять автотранспортным средством соответствующей категории</td></tr>
<tr><td><a id="p100159"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100160"></a>Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100161"></a>Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100162"></a>Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="18"></td><td rowspan="18"></td><td rowspan="18"><a id="p100163"></a>Разработка и формализация комплекса рекомендаций по предотвращению возникновения повторных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100164"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100165"></a>Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="18"></td></tr>
<tr><td><a id="p100166"></a>Методы соединения элементов электропроводки</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100167"></a>Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением</td><td><a id="p100168"></a>Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100169"></a>Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100170"></a>Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100171"></a>Основы электротехники и электроники</td></tr>
<tr><td><a id="p100172"></a>Основы гидравлики</td></tr>
<tr><td><a id="p100173"></a>Основы пневматики</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100174"></a>Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния</td><td><a id="p100175"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100176"></a>Гарантийная политика организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100177"></a>Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100178"></a>Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100179"></a>Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100180"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100181"></a>Управлять автотранспортным средством соответствующей категории</td></tr>
<tr><td><a id="p100182"></a>Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100183"></a>Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100184"></a>Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
</table>


10. <a id="p100185"></a>Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики


<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="14%"><col width="15%"><col width="46%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100186"></a>Связанные с квалификацией наименования должностей, профессий, специальностей, групп, видов деятельности, компетенций и т.п.</td><td><a id="p100187"></a>Документ, цифровой ресурс</td><td><a id="p100188"></a>Код по документу (ресурсу)</td><td><a id="p100189"></a>Полное наименование и реквизиты документа (адрес ресурса)</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100190"></a>Слесарь по ремонту автомобилей<br>Автомеханик по ремонту узлов и агрегатов автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="20"><a id="p100191"></a><a id="p100192"></a>Мастер по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств<br><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08">ОКЗ</a><br><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101443">37231</a></td><td><a id="p100193"></a>Механики и ремонтники автотранспортных промышленности</td><td><a id="p100194"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2">ОКВЭД</a></td><td><a id="p100195"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102472">29.10.1</a></td></tr>
<tr><td rowspan="9"><a id="p100196"></a>Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств</td><td><a id="p100197"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102480">29.10.2</a></td><td><a id="p100198"></a>Производство легковых автомобилей</td></tr>
<tr><td><a id="p100199"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102482">29.10.3</a></td><td><a id="p100200"></a>Производство автобусов и троллейбусов</td></tr>
<tr><td><a id="p100201"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102488">29.10.4</a></td><td><a id="p100202"></a>Производство грузовых автомобилей</td></tr>
<tr><td><a id="p100203"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102490">29.10.5</a></td><td><a id="p100204"></a>Производство автомобилей специального назначения</td></tr>
<tr><td><a id="p100205"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102494">29.20</a></td><td><a id="p100206"></a>Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов</td></tr>
<tr><td><a id="p100207"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102508">29.31</a></td><td><a id="p100208"></a>Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100209"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102510">29.32</a></td><td><a id="p100210"></a>Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100211"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p105804">45.20</a></td><td><a id="p100212"></a>Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100213"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010">ОКПДТР</a></td><td><a id="p100214"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p104422">18511</a></td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100215"></a>Слесарь по ремонту автомобилей</td><td><a id="p100216"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p104441">18552</a></td><td><a id="p100217"></a>Слесарь по топливной аппаратуре</td></tr>
<tr><td><a id="p100218"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p104460">18590</a></td><td><a id="p100219"></a>Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования</td></tr>
<tr><td><a id="p100220"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45">ЕТКС</a></td><td><a id="p100221"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45#p106038">§ 103</a></td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100222"></a>Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда</td><td><a id="p100223"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45#p106054">§ 104</a></td><td><a id="p100224"></a>Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда</td></tr>
<tr><td><a id="p100225"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45#p107640">§ 104а</a></td><td><a id="p100226"></a>Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряд</td></tr>
<tr><td><a id="p100227"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45#p107098">§ 169</a></td><td><a id="p100228"></a>Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 6-го разряда</td></tr>
<tr><td><a id="p100229"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45#p107115">§ 170</a></td><td><a id="p100230"></a>Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 7-го разряда</td></tr>
<tr><td><a id="p100231"></a><a href="https://bukva.ai/docs/spravochnik-45#p107126">§ 171</a></td><td><a id="p100232"></a>Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 8-го разряда</td></tr>
<tr><td><a id="p100233"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016">ОКСО</a></td><td><a id="p100234"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p100924">2.23.01.03</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100235"></a>Автомеханик</td><td></td><td><a id="p100236"></a>11. Основные пути получения квалификации</td></tr>
</table>

<a id="p100237"></a>Формальное образование и обучение (тип образовательной программы, при необходимости - направление подготовки/специальность/профессия, срок обучения и особые требования, возможные варианты):
<a id="p100238"></a>Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, программы переподготовки рабочих и служащих
<a id="p100239"></a>Или
<a id="p100240"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

<a id="p100241"></a>Опыт практической работы (стаж работы и особые требования (при необходимости), возможные варианты):
<a id="p100242"></a>Не менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов для прошедших профессиональное обучение

<a id="p100243"></a>Неформальное образование и самообразование (возможные варианты): -

12. <a id="p100244"></a>Особые условия допуска к работе:
<a id="p100245"></a>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
<a id="p100246"></a>Прохождение обучения мерам пожарной безопасности

13. <a id="p100247"></a>Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -

14. <a id="p100248"></a>Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:
1) <a id="p100249"></a>Документ, подтверждающий профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих в области проведения операций по сборке автотранспортных средств и их компонентов
2) <a id="p100250"></a>Документ, подтверждающий опыт работы в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов не менее трех лет
<a id="p100251"></a>Или
1) <a id="p100252"></a>Документ, подтверждающий профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих (непрофильное)
2) <a id="p100253"></a>Документ, подтверждающий профессиональное обучение по программам переподготовки рабочих в области проведения операций по сборке автотранспортных средств и их компонентов
3) <a id="p100254"></a>Документ, подтверждающий опыт работы в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов не менее трех лет
<a id="p100255"></a>Или
1) <a id="p100256"></a>Документ, подтверждающий среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих) по профессии 2.23.01.03 "Автомеханик"

15. <a id="p100257"></a>Срок действия свидетельства: 5 лет





<a id="p100258"></a>Приложение 2
к приказу АНО НАРК
от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР

<a id="p100259"></a>НАИМЕНОВАНИЯ КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЯ
К КВАЛИФИКАЦИЯМ, НА СООТВЕТСТВИЕ КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КВАЛИФИКАЦИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СОВЕТОМ
ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ КВАЛИФИКАЦИЯМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ


| <a id="p100260"></a>1. Наименование квалификации | <a id="p100261"></a>Инженер по гарантийному учету автотранспортных средств (6-й уровень квалификации) |
| --- | --- |
| <a id="p100262"></a>2. Номер квалификации | <a id="p100263"></a>31.00400.10 |
| <a id="p100264"></a>3. Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100265"></a>6 |
| <a id="p100266"></a>4. Область профессиональной деятельности | <a id="p100267"></a>Автомобилестроение |
| <a id="p100268"></a>5. Вид профессиональной деятельности | <a id="p100269"></a>Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении |
| <a id="p100270"></a>6. Реквизиты протокола совета об одобрении квалификации | <a id="p100271"></a>от 20.05.2024 N 67 |
| <a id="p100272"></a>7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации | <a id="p100273"></a>от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР |
| <a id="p100274"></a>8. Основание разработки квалификации |  |



| <a id="p100275"></a>Вид документа | <a id="p100276"></a>Полное наименование и реквизиты документа |
| --- | --- |
| <a id="p100277"></a>Профессиональный [стандарт](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) (при наличии) | <a id="p100278"></a>Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении, [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) Минтруда России от 02.04.2024 N 170н |
| <a id="p100279"></a>Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии) | <a id="p100280"></a>- |
| <a id="p100281"></a>Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности |  |


9. <a id="p100282"></a>Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики


<table>
<colgroup><col width="8%"><col width="15%"><col width="20%"><col width="25%"><col width="24%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100283"></a>Код (при наличии профессионального стандарта)</td><td><a id="p100284"></a>Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)</td><td><a id="p100285"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100286"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100287"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100288"></a>Дополнительные сведения (при необходимости)</td></tr>
<tr><td rowspan="15"><a id="p100289"></a>F/01.6</td><td rowspan="15"><a id="p100290"></a>Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="15"><a id="p100291"></a>Осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100292"></a>Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100293"></a>Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="15"><a id="p100294"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100295"></a>Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций</td><td rowspan="2"><a id="p100296"></a>Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100297"></a>Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100298"></a>Методы работы с возражениями</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100299"></a>Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100300"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100301"></a>Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100302"></a>Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100303"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100304"></a>Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100305"></a>Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100306"></a>Применять стандартное и специализированное программное обеспечение</td></tr>
<tr><td><a id="p100307"></a>Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td><a id="p100308"></a>Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100309"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="13"></td><td rowspan="13"></td><td rowspan="13"><a id="p100310"></a>Проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы</td><td><a id="p100311"></a>Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций</td><td rowspan="2"><a id="p100312"></a>Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="13"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100313"></a>Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100314"></a>Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100315"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100316"></a>Методы работы с возражениями</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100317"></a>Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100318"></a>Применять стандартное и специализированное программное обеспечение</td></tr>
<tr><td><a id="p100319"></a>Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100320"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100321"></a>Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100322"></a>Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td><a id="p100323"></a>Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100324"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"><a id="p100325"></a>Осуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и их компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей</td><td><a id="p100326"></a>Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100327"></a>Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="16"></td></tr>
<tr><td><a id="p100328"></a>Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций</td><td rowspan="2"><a id="p100329"></a>Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100330"></a>Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100331"></a>Методы работы с возражениями</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100332"></a>Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100333"></a>Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100334"></a>Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100335"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100336"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100337"></a>Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100338"></a>Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100339"></a>Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100340"></a>Применять стандартное и специализированное программное обеспечение</td></tr>
<tr><td><a id="p100341"></a>Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td><a id="p100342"></a>Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100343"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"><a id="p100344"></a>Формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100345"></a>Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100346"></a>Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="16"></td></tr>
<tr><td><a id="p100347"></a>Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций</td><td rowspan="2"><a id="p100348"></a>Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100349"></a>Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100350"></a>Методы работы с возражениями</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100351"></a>Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100352"></a>Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100353"></a>Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100354"></a>Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100355"></a>Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100356"></a>Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100357"></a>Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100358"></a>Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100359"></a>Применять стандартное и специализированное программное обеспечение</td></tr>
<tr><td><a id="p100360"></a>Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства</td></tr>
<tr><td><a id="p100361"></a>Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100362"></a>Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="16"><a id="p100363"></a>F/02.6</td><td rowspan="16"><a id="p100364"></a>Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="8"><a id="p100365"></a>Внесение информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данных и ее корректировка</td><td><a id="p100366"></a>Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением</td><td rowspan="2"><a id="p100367"></a>Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами</td><td rowspan="16"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100368"></a>Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100369"></a>Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100370"></a>Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100371"></a>Основы управления временем</td></tr>
<tr><td><a id="p100372"></a>Основы деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100373"></a>Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности</td><td><a id="p100374"></a>Техника постановки задач и контроля их выполнения</td></tr>
<tr><td><a id="p100375"></a>Основы техники проведения переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100376"></a>Выставление рекламационных актов представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100377"></a>Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением</td><td rowspan="2"><a id="p100378"></a>Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100379"></a>Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100380"></a>Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100381"></a>Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100382"></a>Основы управления временем</td></tr>
<tr><td><a id="p100383"></a>Основы деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100384"></a>Техника постановки задач и контроля их выполнения</td></tr>
<tr><td><a id="p100385"></a>Основы техники проведения переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="9"></td><td rowspan="9"></td><td rowspan="9"><a id="p100386"></a>Информирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампаний</td><td><a id="p100387"></a>Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением</td><td rowspan="2"><a id="p100388"></a>Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами</td><td rowspan="9"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100389"></a>Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100390"></a>Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100391"></a>Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100392"></a>Основы управления временем</td></tr>
<tr><td><a id="p100393"></a>Основы деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100394"></a>Техника постановки задач и контроля их выполнения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100395"></a>Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности</td></tr>
<tr><td><a id="p100396"></a>Основы техники проведения переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="16"></td><td rowspan="16"></td><td rowspan="8"><a id="p100397"></a>Коммуникация с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтом</td><td><a id="p100398"></a>Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением</td><td rowspan="2"><a id="p100399"></a>Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами</td><td rowspan="40"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100400"></a>Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100401"></a>Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100402"></a>Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100403"></a>Основы управления временем</td></tr>
<tr><td><a id="p100404"></a>Основы деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100405"></a>Техника постановки задач и контроля их выполнения</td></tr>
<tr><td><a id="p100406"></a>Основы техники проведения переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100407"></a>Контроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний</td><td><a id="p100408"></a>Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением</td><td rowspan="2"><a id="p100409"></a>Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100410"></a>Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100411"></a>Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100412"></a>Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100413"></a>Основы управления временем</td></tr>
<tr><td><a id="p100414"></a>Основы деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100415"></a>Осуществлять планирование рабочего времени</td><td><a id="p100416"></a>Техника постановки задач и контроля их выполнения</td></tr>
<tr><td><a id="p100417"></a>Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности</td><td><a id="p100418"></a>Основы техники проведения переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="24"><a id="p100419"></a>F/03.6</td><td rowspan="24"><a id="p100420"></a>Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов, в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="8"><a id="p100421"></a>Ведение статистики и отчетности по движению запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td><td rowspan="2"><a id="p100422"></a>Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)</td><td><a id="p100423"></a>Правила оформления рекламационных актов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100424"></a>Правила организации хранения архивных документов</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100425"></a>Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100426"></a>Номенклатура запасных частей и расходных материалов</td></tr>
<tr><td><a id="p100427"></a>Основы управления складом</td></tr>
<tr><td><a id="p100428"></a>Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ</td></tr>
<tr><td><a id="p100429"></a>Требования охраны труда при выполнении слесарных работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100430"></a>Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100431"></a>Организация хранения, утилизации, направления представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td><td rowspan="2"><a id="p100432"></a>Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)</td><td><a id="p100433"></a>Правила оформления рекламационных актов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100434"></a>Правила организации хранения архивных документов</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100435"></a>Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td></tr>
<tr><td><a id="p100436"></a>Номенклатура запасных частей и расходных материалов</td></tr>
<tr><td><a id="p100437"></a>Основы управления складом</td></tr>
<tr><td><a id="p100438"></a>Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ</td></tr>
<tr><td><a id="p100439"></a>Требования охраны труда при выполнении слесарных работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100440"></a>Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100441"></a>Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100442"></a>Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)</td><td><a id="p100443"></a>Правила оформления рекламационных актов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100444"></a>Правила организации хранения архивных документов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100445"></a>Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100446"></a>Номенклатура запасных частей и расходных материалов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100447"></a>Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td><td><a id="p100448"></a>Основы управления складом</td></tr>
<tr><td><a id="p100449"></a>Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ</td></tr>
<tr><td><a id="p100450"></a>Требования охраны труда при выполнении слесарных работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100451"></a>Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами</td></tr>
</table>


10. <a id="p100452"></a>Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики


<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="46%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100453"></a>Связанные с квалификацией наименования должностей, профессий, специальностей, групп, видов деятельности, компетенций и т.п.</td><td><a id="p100454"></a>Документ, цифровой ресурс</td><td><a id="p100455"></a>Код по документу (ресурсу)</td><td><a id="p100456"></a>Полное наименование и реквизиты документа (адрес ресурса)</td></tr>
<tr><td rowspan="30"><a id="p100457"></a>Специалист по работе с рекламациями<br>Главный специалист<br>Инженер по гарантии<br>Инженер по работе с рекламациями</td><td><a id="p100458"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08">ОКЗ</a></td><td><a id="p100459"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p100299">2141</a></td><td><a id="p100460"></a>Инженеры в промышленности и на производстве</td></tr>
<tr><td rowspan="9"><a id="p100461"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2">ОКВЭД</a></td><td><a id="p100462"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102472">29.10.1</a></td><td><a id="p100463"></a>Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100464"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102480">29.10.2</a></td><td><a id="p100465"></a>Производство легковых автомобилей</td></tr>
<tr><td><a id="p100466"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102482">29.10.3</a></td><td><a id="p100467"></a>Производство автобусов и троллейбусов</td></tr>
<tr><td><a id="p100468"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102488">29.10.4</a></td><td><a id="p100469"></a>Производство грузовых автомобилей</td></tr>
<tr><td><a id="p100470"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102490">29.10.5</a></td><td><a id="p100471"></a>Производство автомобилей специального назначения</td></tr>
<tr><td><a id="p100472"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102494">29.20</a></td><td><a id="p100473"></a>Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов</td></tr>
<tr><td><a id="p100474"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102508">29.31</a></td><td><a id="p100475"></a>Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100476"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102510">29.32</a></td><td><a id="p100477"></a>Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100478"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p105804">45.20</a></td><td><a id="p100479"></a>Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100480"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010">ОКПДТР</a></td><td><a id="p100481"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p105628">20889</a></td><td><a id="p100482"></a>Главный специалист</td></tr>
<tr><td><a id="p100483"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106073">22446</a></td><td><a id="p100484"></a>Инженер</td></tr>
<tr><td><a id="p100485"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106094">22509</a></td><td><a id="p100486"></a>Инженер-механик</td></tr>
<tr><td><a id="p100487"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106120">22583</a></td><td><a id="p100488"></a>Инженер по качеству</td></tr>
<tr><td><a id="p100489"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106145">22644</a></td><td><a id="p100490"></a>Инженер по организации эксплуатации и ремонту</td></tr>
<tr><td><a id="p100491"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p108292">42589</a></td><td><a id="p100492"></a>Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100493"></a>ЕКС</td><td><a id="p100494"></a>-</td><td><a id="p100495"></a>Инженер по качеству</td></tr>
<tr><td><a id="p100496"></a>-</td><td><a id="p100497"></a>Инженер</td></tr>
<tr><td><a id="p100498"></a>-</td><td><a id="p100499"></a>Ведущий инженер</td></tr>
<tr><td rowspan="11"><a id="p100500"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016">ОКСО</a></td><td><a id="p100501"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101973">2.23.02.02</a></td><td><a id="p100502"></a>Автомобиле- и тракторостроение</td></tr>
<tr><td><a id="p100503"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101977">2.23.02.03</a></td><td><a id="p100504"></a>Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта</td></tr>
<tr><td><a id="p100505"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102742">2.15.03.01</a></td><td><a id="p100506"></a>Машиностроение</td></tr>
<tr><td><a id="p100507"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102762">2.15.03.06</a></td><td><a id="p100508"></a>Мехатроника и робототехника</td></tr>
<tr><td><a id="p100509"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102850">2.23.03.01</a></td><td><a id="p100510"></a>Технология транспортных процессов</td></tr>
<tr><td><a id="p100511"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102854">2.23.03.02</a></td><td><a id="p100512"></a>Наземные транспортно-технологические комплексы</td></tr>
<tr><td><a id="p100513"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102858">2.23.03.03</a></td><td><a id="p100514"></a>Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов</td></tr>
<tr><td><a id="p100515"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103695">2.23.04.01</a></td><td><a id="p100516"></a>Технология транспортных процессов</td></tr>
<tr><td><a id="p100517"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103699">2.23.04.02</a></td><td><a id="p100518"></a>Наземные транспортно-технологические комплексы</td></tr>
<tr><td><a id="p100519"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103703">2.23.04.03</a></td><td><a id="p100520"></a>Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов</td></tr>
<tr><td><a id="p100521"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p104482">2.23.05.01</a></td><td><a id="p100522"></a>Наземные транспортно-технологические средства</td></tr>
</table>


11. <a id="p100523"></a>Основные пути получения квалификации
<a id="p100524"></a>Формальное образование и обучение (тип образовательной программы, при необходимости - направление подготовки/специальность/профессия, срок обучения и особые требования, возможные варианты):
<a id="p100525"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
<a id="p100526"></a>или
<a id="p100527"></a>Высшее образование

<a id="p100528"></a>Опыт практической работы (стаж работы и особые требования (при необходимости), возможные варианты):
<a id="p100529"></a>Не менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов при наличии среднего профессионального образования

<a id="p100530"></a>Неформальное образование и самообразование (возможные варианты): -

12. <a id="p100531"></a>Особые условия допуска к работе:
<a id="p100532"></a>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
<a id="p100533"></a>Прохождение обучения мерам пожарной безопасности

13. <a id="p100534"></a>Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -

14. <a id="p100535"></a>Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:
1) <a id="p100536"></a>Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования по программам подготовки специалистов среднего звена по специальностям:
<a id="p100537"></a>[2.23.02.02](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101973) Автомобиле- и тракторостроение
<a id="p100538"></a>или
<a id="p100539"></a>[2.23.02.03](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101977) Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
2) <a id="p100540"></a>Документ, подтверждающий опыт работы в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов не менее трех лет
<a id="p100541"></a>Или
1) <a id="p100542"></a>Документ, подтверждающий наличие высшего образования по направлениям подготовки (специальностям):
<a id="p100543"></a>[2.15.03.01](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102742) Машиностроение
<a id="p100544"></a>или
<a id="p100545"></a>[2.15.03.06](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102762) Мехатроника и робототехника
<a id="p100546"></a>или
<a id="p100547"></a>[2.23.03.01](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102850) Технология транспортных процессов
<a id="p100548"></a>или
<a id="p100549"></a>[2.23.03.02](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102854) Наземные транспортно-технологические комплексы
<a id="p100550"></a>или
<a id="p100551"></a>[2.23.03.03](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102858) Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов
<a id="p100552"></a>или
<a id="p100553"></a>[2.23.04.01](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103695) Технология транспортных процессов
<a id="p100554"></a>или
<a id="p100555"></a>[2.23.04.02](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103699) Наземные транспортно-технологические комплексы
<a id="p100556"></a>или
<a id="p100557"></a>[2.23.04.03](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103703) Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов
<a id="p100558"></a>или
1) <a id="p100559"></a>Диплом о наличии высшего образования по основной образовательной программе по специальности
<a id="p100560"></a>[2.23.05.01](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p104482) Наземные транспортно-технологические средства

15. <a id="p100561"></a>Срок действия свидетельства: 5 лет





<a id="p100562"></a>Приложение 3
к приказу АНО НАРК
от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР

<a id="p100563"></a>НАИМЕНОВАНИЯ КВАЛИФИКАЦИЙ И ТРЕБОВАНИЯ
К КВАЛИФИКАЦИЯМ, НА СООТВЕТСТВИЕ КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КВАЛИФИКАЦИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СОВЕТОМ
ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ КВАЛИФИКАЦИЯМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ


| <a id="p100564"></a>1. Наименование квалификации | <a id="p100565"></a>Мастер по приемке автотранспортных средств на техническое обслуживание, ремонт и сдача автотранспортных средств потребителю (5-й уровень квалификации) |
| --- | --- |
| <a id="p100566"></a>2. Номер квалификации | <a id="p100567"></a>31.00400.11 |
| <a id="p100568"></a>3. Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100569"></a>5 |
| <a id="p100570"></a>4. Область профессиональной деятельности | <a id="p100571"></a>Автомобилестроение |
| <a id="p100572"></a>5. Вид профессиональной деятельности | <a id="p100573"></a>Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении |
| <a id="p100574"></a>6. Реквизиты протокола совета об одобрении квалификации | <a id="p100575"></a>от 20.05.2024 N 67 |
| <a id="p100576"></a>7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации | <a id="p100577"></a>от 29.01.2025 г. N 11/25-ПР |
| <a id="p100578"></a>8. Основание разработки квалификации |  |



| <a id="p100579"></a>Вид документа | <a id="p100580"></a>Полное наименование и реквизиты документа |
| --- | --- |
| <a id="p100581"></a>Профессиональный [стандарт](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) (при наличии) | <a id="p100582"></a>Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении, [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-170n-2024#p100011) Минтруда России от 02.04.2024 N 170н |
| <a id="p100583"></a>Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии) | <a id="p100584"></a>- |
| <a id="p100585"></a>Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности |  |


9. <a id="p100586"></a>Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики


<table>
<colgroup><col width="8%"><col width="15%"><col width="20%"><col width="25%"><col width="24%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100587"></a>Код (при наличии профессионального стандарта)</td><td><a id="p100588"></a>Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)</td><td><a id="p100589"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100590"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100591"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100592"></a>Дополнительные сведения (при необходимости)</td></tr>
<tr><td rowspan="38"><a id="p100593"></a>E/01.5</td><td rowspan="38"><a id="p100594"></a>Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="18"><a id="p100595"></a>Сбор, обработка и актуализация информации о потребителях и их потребностях в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100596"></a>Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100597"></a>Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных</td><td rowspan="38"><a id="p100598"></a>-</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100599"></a>Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100600"></a>Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100601"></a>Классификация потребностей человека</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100602"></a>Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100603"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100604"></a>Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100605"></a>Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100606"></a>Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100607"></a>Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100608"></a>Каналы и источники поиска и привлечения потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100609"></a>Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100610"></a>Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100611"></a>Базовые принципы ведения клиентской базы</td></tr>
<tr><td><a id="p100612"></a>Базовое устройство автомобиля</td></tr>
<tr><td><a id="p100613"></a>Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации</td></tr>
<tr><td><a id="p100614"></a>Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100615"></a>Базовые принципы управления временем</td></tr>
<tr><td rowspan="20"><a id="p100616"></a>Осуществление предварительной записи потребителей на сервисное обслуживание или ремонт автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="2"><a id="p100617"></a>Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100618"></a>Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100619"></a>Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100620"></a>Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100621"></a>Классификация потребностей человека</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100622"></a>Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100623"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100624"></a>Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100625"></a>Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100626"></a>Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100627"></a>Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100628"></a>Каналы и источники поиска и привлечения потребителей</td></tr>
<tr><td><a id="p100629"></a>Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100630"></a>Базовые принципы ведения клиентской базы</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100631"></a>Работать с возражениями потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100632"></a>Основы этикета и деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100633"></a>Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100634"></a>Базовое устройство автомобиля</td></tr>
<tr><td><a id="p100635"></a>Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации</td></tr>
<tr><td><a id="p100636"></a>Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100637"></a>Базовые принципы управления временем</td></tr>
<tr><td rowspan="21"></td><td rowspan="21"></td><td rowspan="21"><a id="p100638"></a>Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя</td><td rowspan="2"><a id="p100639"></a>Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100640"></a>Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных</td><td rowspan="21"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100641"></a>Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100642"></a>Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100643"></a>Классификация потребностей человека</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100644"></a>Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100645"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100646"></a>Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100647"></a>Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100648"></a>Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100649"></a>Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100650"></a>Каналы и источники поиска и привлечения потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100651"></a>На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100652"></a>Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100653"></a>Базовые принципы ведения клиентской базы</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100654"></a>Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100655"></a>Основы этикета и деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100656"></a>Базовое устройство автомобиля</td></tr>
<tr><td><a id="p100657"></a>Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации</td></tr>
<tr><td><a id="p100658"></a>Работать с возражениями потребителей</td><td rowspan="2"><a id="p100659"></a>Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100660"></a>Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100661"></a>Базовые принципы управления временем</td></tr>
<tr><td rowspan="21"></td><td rowspan="21"></td><td rowspan="21"><a id="p100662"></a>Телефонное информирование потребителей о проводимых организацией сервисных кампаниях и специальных акциях</td><td rowspan="2"><a id="p100663"></a>Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100664"></a>Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных</td><td rowspan="21"></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100665"></a>Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100666"></a>Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100667"></a>Классификация потребностей человека</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100668"></a>Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100669"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100670"></a>Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100671"></a>Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100672"></a>Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100673"></a>Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100674"></a>Каналы и источники поиска и привлечения потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100675"></a>На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100676"></a>Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100677"></a>Базовые принципы ведения клиентской базы</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100678"></a>Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100679"></a>Основы этикета и деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100680"></a>Базовое устройство автомобиля</td></tr>
<tr><td><a id="p100681"></a>Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации</td></tr>
<tr><td><a id="p100682"></a>Работать с возражениями потребителей</td><td rowspan="2"><a id="p100683"></a>Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100684"></a>Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100685"></a>Базовые принципы управления временем</td></tr>
<tr><td rowspan="47"><a id="p100686"></a>E/02.5</td><td rowspan="47"><a id="p100687"></a>Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="20"><a id="p100688"></a>Определение потребностей потребителей в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией</td><td rowspan="4"><a id="p100689"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100690"></a>Техника продаж товара (услуги)</td><td rowspan="47"></td></tr>
<tr><td><a id="p100691"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100692"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100693"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100694"></a>Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями</td></tr>
<tr><td><a id="p100695"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100696"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100697"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100698"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100699"></a>Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100700"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100701"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100702"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100703"></a>Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100704"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td><a id="p100705"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100706"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100707"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100708"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100709"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="27"><a id="p100710"></a>Сопровождение потребителя на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="4"><a id="p100711"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100712"></a>Техника продаж товара (услуги)</td></tr>
<tr><td><a id="p100713"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100714"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100715"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100716"></a>Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями</td></tr>
<tr><td><a id="p100717"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100718"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100719"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100720"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100721"></a>Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100722"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100723"></a>Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100724"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100725"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100726"></a>Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем</td></tr>
<tr><td><a id="p100727"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100728"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100729"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100730"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100731"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td><td><a id="p100732"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100733"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100734"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100735"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td><td><a id="p100736"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100737"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100738"></a>Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации</td></tr>
<tr><td><a id="p100739"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100740"></a>Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="24"></td><td rowspan="24"></td><td rowspan="24"><a id="p100741"></a>Оформление документов, сопровождающих процесс оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="4"><a id="p100742"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100743"></a>Техника продаж товара (услуги)</td><td rowspan="24"></td></tr>
<tr><td><a id="p100744"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100745"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100746"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100747"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100748"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100749"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100750"></a>Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100751"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100752"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100753"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100754"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100755"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100756"></a>Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100757"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td><a id="p100758"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100759"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100760"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100761"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100762"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100763"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td><a id="p100764"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100765"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100766"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="27"></td><td rowspan="27"></td><td rowspan="27"><a id="p100767"></a>Обеспечение выполнения договорных обязательств</td><td rowspan="4"><a id="p100768"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100769"></a>Техника продаж товара (услуги)</td><td rowspan="27"></td></tr>
<tr><td><a id="p100770"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100771"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100772"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100773"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100774"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100775"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100776"></a>Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100777"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100778"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100779"></a>Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100780"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100781"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100782"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100783"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100784"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100785"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100786"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100787"></a>Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100788"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100789"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100790"></a>Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации</td></tr>
<tr><td><a id="p100791"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100792"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100793"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100794"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100795"></a>Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100796"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="47"></td><td rowspan="47"></td><td rowspan="25"><a id="p100797"></a>Итоговый контроль состояния автотранспортного средства после выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="4"><a id="p100798"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100799"></a>Техника продаж товара (услуги)</td><td rowspan="47"></td></tr>
<tr><td><a id="p100800"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100801"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100802"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100803"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100804"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100805"></a>Правила и инструменты<br>эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100806"></a>Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100807"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100808"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100809"></a>Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100810"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100811"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100812"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100813"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100814"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100815"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100816"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100817"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100818"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100819"></a>Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100820"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td><td><a id="p100821"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td><a id="p100822"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100823"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100824"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="22"><a id="p100825"></a>Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя</td><td rowspan="3"><a id="p100826"></a>Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями</td><td><a id="p100827"></a>Техника продаж товара (услуги)</td></tr>
<tr><td><a id="p100828"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100829"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100830"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100831"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100832"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100833"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100834"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100835"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td><a id="p100836"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td></tr>
<tr><td><a id="p100837"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td><td rowspan="3"><a id="p100838"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100839"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100840"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100841"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100842"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td><a id="p100843"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100844"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100845"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100846"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td><a id="p100847"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100848"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100849"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="48"></td><td rowspan="48"></td><td rowspan="23"><a id="p100850"></a>Взаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услуги</td><td rowspan="3"><a id="p100851"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100852"></a>Основы сервисной деятельности</td><td rowspan="48"></td></tr>
<tr><td><a id="p100853"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100854"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100855"></a>Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями</td></tr>
<tr><td><a id="p100856"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100857"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100858"></a>Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100859"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100860"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100861"></a>Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100862"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100863"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100864"></a>Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100865"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100866"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100867"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100868"></a>Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100869"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100870"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100871"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td><a id="p100872"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100873"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100874"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="25"><a id="p100875"></a>Контроль степени удовлетворенности потребителей качеством обслуживания</td><td rowspan="4"><a id="p100876"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100877"></a>Техника продаж товара (услуги)</td></tr>
<tr><td><a id="p100878"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100879"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100880"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100881"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100882"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100883"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100884"></a>Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ</td></tr>
<tr><td><a id="p100885"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100886"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100887"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100888"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100889"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100890"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td><a id="p100891"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100892"></a>Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100893"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100894"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100895"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100896"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100897"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100898"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td><a id="p100899"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100900"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100901"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td rowspan="29"></td><td rowspan="29"></td><td rowspan="29"><a id="p100902"></a>Разработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания потребителей</td><td rowspan="4"><a id="p100903"></a>Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td><a id="p100904"></a>Техника продаж товара (услуги)</td><td rowspan="29"></td></tr>
<tr><td><a id="p100905"></a>Основы сервисной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100906"></a>Основы организации процесса обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100907"></a>Основы межличностных отношений</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100908"></a>Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями</td></tr>
<tr><td><a id="p100909"></a>Этикет делового общения</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100910"></a>Правила и инструменты эффективной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100911"></a>Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100912"></a>Методика выявления потребностей человека (потребителя)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100913"></a>Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100914"></a>Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100915"></a>Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100916"></a>Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100917"></a>Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100918"></a>Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100919"></a>Перечень сопутствующих товаров и услуг</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100920"></a>Применять техники ведения деловых переговоров</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100921"></a>Методы планирования</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100922"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100923"></a>Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100924"></a>Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100925"></a>Обеспечивать конфиденциальность полученной информации</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100926"></a>Основы делопроизводства</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100927"></a>Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации</td></tr>
<tr><td><a id="p100928"></a>Современные информационные технологии</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100929"></a>Инструкция по охране труда</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100930"></a>Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100931"></a>Гарантийная политика организации-изготовителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100932"></a>Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100933"></a>E/03.5</td><td rowspan="14"><a id="p100934"></a>Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении</td><td rowspan="7"><a id="p100935"></a>Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками смежных структурных подразделений организации в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="3"><a id="p100936"></a>Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций</td><td><a id="p100937"></a>Основы деловой коммуникации</td><td rowspan="14"></td></tr>
<tr><td><a id="p100938"></a>Основы межличностной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100939"></a>Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами</td></tr>
<tr><td><a id="p100940"></a>Использовать специализированное программное обеспечение</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100941"></a>Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию</td></tr>
<tr><td><a id="p100942"></a>Организационная структура организации</td></tr>
<tr><td><a id="p100943"></a>Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100944"></a>Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками внешних организаций, участвующих в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td><td rowspan="3"><a id="p100945"></a>Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций</td><td><a id="p100946"></a>Основы деловой коммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100947"></a>Основы межличностной коммуникации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100948"></a>Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами</td></tr>
<tr><td><a id="p100949"></a>Использовать специализированное программное обеспечение</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100950"></a>Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию</td></tr>
<tr><td><a id="p100951"></a>Организационная структура организации</td></tr>
<tr><td><a id="p100952"></a>Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов</td></tr>
</table>


10. <a id="p100953"></a>Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики


<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="46%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100954"></a>Связанные с квалификацией наименования должностей, профессий, специальностей, групп, видов деятельности, компетенций и т.п.</td><td><a id="p100955"></a>Документ, цифровой ресурс</td><td><a id="p100956"></a>Код по документу (ресурсу)</td><td><a id="p100957"></a>Полное наименование и реквизиты документа (адрес ресурса)</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100958"></a>Сервисный консультант<br>Мастер-приемщик<br>Специалист сервисного бюро</td><td><a id="p100959"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08">ОКЗ</a></td><td><a id="p100960"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p100691">3122</a></td><td><a id="p100961"></a>Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленности</td></tr>
<tr><td rowspan="9"><a id="p100962"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2">ОКВЭД</a></td><td><a id="p100963"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102472">29.10.1</a></td><td><a id="p100964"></a>Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100965"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102480">29.10.2</a></td><td><a id="p100966"></a>Производство легковых автомобилей</td></tr>
<tr><td><a id="p100967"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102482">29.10.3</a></td><td><a id="p100968"></a>Производство автобусов и троллейбусов</td></tr>
<tr><td><a id="p100969"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102488">29.10.4</a></td><td><a id="p100970"></a>Производство грузовых автомобилей</td></tr>
<tr><td><a id="p100971"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102490">29.10.5</a></td><td><a id="p100972"></a>Производство автомобилей специального назначения</td></tr>
<tr><td><a id="p100973"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102494">29.20</a></td><td><a id="p100974"></a>Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов</td></tr>
<tr><td><a id="p100975"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102508">29.31</a></td><td><a id="p100976"></a>Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100977"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p102510">29.32</a></td><td><a id="p100978"></a>Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100979"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p105804">45.20</a></td><td><a id="p100980"></a>Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100981"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010">ОКПДТР</a></td><td><a id="p100982"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106488">23914</a></td><td><a id="p100983"></a>Мастер по ремонту</td></tr>
<tr><td><a id="p100984"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106496">23938</a></td><td><a id="p100985"></a>Мастер по ремонту транспорта</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100986"></a>ЕКС</td><td><a id="p100987"></a>-</td><td><a id="p100988"></a>Специалист по автотехнической экспертизе (эксперт-автотехник)</td></tr>
<tr><td><a id="p100989"></a>-</td><td><a id="p100990"></a>Мастер по ремонту транспорта</td></tr>
<tr><td><a id="p100991"></a>-</td><td><a id="p100992"></a>Мастер по контролю технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов</td></tr>
<tr><td><a id="p100993"></a>-</td><td><a id="p100994"></a>Мастер по контролю технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100995"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016">ОКСО</a></td><td><a id="p100996"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101973">2.23.02.02</a></td><td><a id="p100997"></a>Автомобиле- и тракторостроение</td></tr>
<tr><td><a id="p100998"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101977">2.23.02.03</a></td><td><a id="p100999"></a>Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта</td></tr>
</table>


11. <a id="p101000"></a>Основные пути получения квалификации
<a id="p101001"></a>Формальное образование и обучение (тип образовательной программы, при необходимости - направление подготовки/специальность/профессия, срок обучения и особые требования, возможные варианты):
<a id="p101002"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
<a id="p101003"></a>Опыт практической работы (стаж работы и особые требования (при необходимости), возможные варианты):
<a id="p101004"></a>Не менее одного года в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов

<a id="p101005"></a>Неформальное образование и самообразование (возможные варианты): -

12. <a id="p101006"></a>Особые условия допуска к работе:
<a id="p101007"></a>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
<a id="p101008"></a>Прохождение обучения мерам пожарной безопасности

13. <a id="p101009"></a>Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -

14. <a id="p101010"></a>Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:
1) <a id="p101011"></a>Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования по программам подготовки специалистов среднего звена по специальностям: [2.23.02.02](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101973) Автомобиле- и тракторостроение, [2.23.02.03](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101977) Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
2) <a id="p101012"></a>Документ, подтверждающий опыт работы в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов не менее одного года

15. <a id="p101013"></a>Срок действия свидетельства: 5 лет



<a id="p101014"></a>

---