«Об утверждении профессионального стандарта „Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта“»
от 11 марта 2024 г. № 100н
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г.
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | 4 | Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ | A/01.4 | 4 |
| Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ | A/02.4 | 4 |
| B | Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены | 5 | Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены | B/01.5 | 5 |
| Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены | B/02.5 | 5 |
| C | Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | 6 | Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | C/01.6 | 6 |
| Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | C/02.6 | 6 |
| Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) | C/03.6 | 6 |
| D | Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | 7 | Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении | D/01.7 | 7 |
| Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении | D/02.7 | 7 |
| Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) | D/03.7 | 7 |
| Трудовые действия | Актуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителей |
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажиров |
| Оформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещей |
| Проведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителя |
| Оказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов |
| Сопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожидания |
| Ведение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ |
| Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ |
| Оформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта (далее — система 5С), на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещения |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Технология бережливого производства |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства |
| Офисное программное обеспечение |
| Порядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУ |
| Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории ТПУ |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ |
| Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории ТПУ |
| Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории ТПУ |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории ТПУ при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ |
| Проверка санитарного состояния залов и служебных помещений ТПУ |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ |
| Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе |
| Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта на ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
| Офисное программное обеспечение |
| Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания) |
| Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале в течение смены |
| Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала |
| Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала |
| Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала |
| Ведение документации по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Необходимые умения | Принимать решения по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
| Анализировать данные, связанные с организацией обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала |
| Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров железнодорожного вокзала с помощью средств звукового и визуального оповещения |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах железнодорожного вокзала по системе 5С |
| Оформлять документацию по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Технология бережливого производства |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства |
| Офисное программное обеспечение |
| Порядок работы в автоматизированных системах при организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала |
| Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории железнодорожного вокзала |
| Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории железнодорожного вокзала |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала |
| Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала |
| Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала |
| Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Проверка санитарного состояния кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования железнодорожного вокзала |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала |
| Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении |
| Офисное программное обеспечение |
| Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала |
| Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развития |
| Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей |
| Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда |
| Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
| Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
| Анализировать данные, связанные с организацией деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), по системе 5С |
| Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Технологический процесс работы на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железнодорожной транспортной сети |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения ТПУ, вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования |
| Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством |
| Технология бережливого производства |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства |
| Офисное программное обеспечение |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Необходимые умения | Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализом |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе |
| Офисное программное обеспечение |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развития |
| Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей |
| Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда |
| Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Разработка мероприятий по повышению эффективности работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Разработка регламента взаимодействия со смежными подразделениями, осуществляющими свою деятельность на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
| Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) по системе 5С |
| Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железнодорожной транспортной сети |
| Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспорте |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
| Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования |
| Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством |
| Технология бережливого производства |
| Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства |
| Офисное программное обеспечение |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении |
| Проверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Контроль взаимодействия с подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Необходимые умения | Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса |
| Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом |
| Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
| Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе |
| Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе |
| Офисное программное обеспечение |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |