--- title: "Постановление Правительства РФ от 31.05.2022 N 992" number: "992" issuer: "Правительство Российской Федерации" issued_on: 2022-05-31 redaction: 2025-03-01 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-992-2022" --- ## Постановление Правительства РФ от 31.05.2022 N 992 # Постановление Правительства РФ от 31.05.2022 N 992 (ред. от 29.11.2024) "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика" > [!IMPORTANT] > Срок действия документа [ограничен](#p100006) 31 августа 2028 года. > Начало действия редакции - 01.03.2025. > Изменения, внесенные [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100005) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676, [вступают](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100007) в силу с 1 марта 2025 года.
**ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ПОСТАНОВЛЕНИЕ**
**от 31 мая 2022 г. N 992** **ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ**
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЭКСКУРСОВОДА (ГИДА) И ГИДА-ПЕРЕВОДЧИКА
В соответствии со [статьей 39.1](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-39-1#p63) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и [статьей 4.4](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-4-4#p1237) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика. > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100013) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует по 31 августа 2028 г.
Председатель Правительства
Российской Федерации
М.МИШУСТИН
Утверждены
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 мая 2022 г. N 992
**ПРАВИЛА**
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЭКСКУРСОВОДА (ГИДА) И ГИДА-ПЕРЕВОДЧИКА I. Общие положения
1. Настоящие Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками, осуществляющими оказание в очной форме услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту (далее - услуги), и туристами (экскурсантами) при оказании услуг. > *(п. 1 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100017) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 2. Понятие "турист (экскурсант)", используемое в настоящих Правилах, означает физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Понятия "экскурсовод (гид)" и "гид-переводчик", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p980) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 3. Действие настоящих Правил не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров с централизованными религиозными организациями, религиозными организациями, входящими в их структуру, и (или) созданными ими организациями, основной целью деятельности которых является осуществление паломнической деятельности, на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на объектах показа и состоящих в отношениях с владельцами указанных объектов на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров, а также на лиц, осуществляющих ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа в рамках осуществления образовательной деятельности. > *(п. 3 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100019) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* ## II. Информация об услугах и оказании услуг *(в ред. Постановления Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676) 4. Информация, предусмотренная [статьями 9](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-9#p118) - [11](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-11#p100077) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками доводится до сведения туристов (экскурсантов) самостоятельно либо посредством туроператоров, турагентов, организаций, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, применяющих специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", осуществляющих экскурсионное обслуживание, с которыми у экскурсовода (гида) или гида-переводчика заключен трудовой договор или гражданско-правовой договор, предусматривающие осуществление деятельности по оказанию услуг (далее - лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание). > *(п. 4 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100022) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 5. Помимо информации, указанной в [пункте 4](#p7) настоящих Правил, экскурсовод (гид) и гид-переводчик до заключения договора об оказании услуг обеспечивают самостоятельно или посредством лица, осуществляющего экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), доведение до сведения туриста (экскурсанта) следующей информации: а) перечень услуг и условия оказания услуг, в том числе информация о форме и порядке оплаты услуг; б) сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуг); в) сведения о форме, об условиях и порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг; г) перечень и цена иных услуг (при наличии), оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; д) перечень обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, включая медицинские противопоказания; е) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации. > *(п. 5 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100024) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 6. Информация, указанная в пунктах 4 и 5 настоящих Правил, доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации о товарах (услугах), на которой размещается указанная информация). > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100031) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 6(1). В случае если туристский маршрут или его часть проходит в границах особо охраняемой природной территории, оказание услуг осуществляется при соблюдении правил организации и осуществления туризма, в том числе обеспечения безопасности туризма на особо охраняемых природных территориях, утверждаемых в соответствии с [пунктами 4](https://bukva.ai/docs/zakon-33-fz/statya-5-2#p191) и [5 статьи 5.2](https://bukva.ai/docs/zakon-33-fz/statya-5-2#p362) Федерального закона "Об особо охраняемых природных территориях". > *(п. 6(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100032) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 6(2). В случае если туристский маршрут или его часть проходит в пограничной зоне, оказание услуг осуществляется при соблюдении правил пограничного режима, определенных [статьей 16](https://bukva.ai/docs/zakon-4730-1/statya-16#p100122) Закона Российской Федерации "О Государственной границе Российской Федерации". > *(п. 6(2) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100034) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* ## III. Порядок заключения и существенные условия *договора об оказании услуг* (в ред. Постановления Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676) 7. Услуги оказываются на основании договора об оказании услуг, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации. > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100036) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 8. К существенным условиям договора об оказании услуг относятся: а) сведения об услугах: наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте); цена услуг; б) сведения о лице, осуществляющем экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание): в отношении юридических лиц - полное наименование, адрес в пределах места нахождения и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адреса различаются), фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя (уполномоченного представителя), а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридических лиц, номер телефона и адрес электронной почты; в отношении индивидуальных предпринимателей - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места (адреса мест) осуществления деятельности, а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, номер телефона и адрес электронной почты; в отношении физического лица, применяющего специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", осуществляющего экскурсионное обслуживание, - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места (адреса мест) осуществления деятельности, а также идентификационный номер налогоплательщика, номер телефона и адрес электронной почты; в) сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике: фамилия, имя и отчество (при наличии); уникальный номер реестровой записи об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике в едином федеральном реестре экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков; г) права, обязанности и ответственность сторон; д) условия изменения и расторжения договора об оказании услуг; *е) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, связанной с отказом в оказании услуг или с нарушением его прав в связи с выявленными недостатками оказанных услуг (далее - претензия).* > *(п. 8 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100037) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 9. При заключении договора об оказании услуг дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", экскурсовод (гид) и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуг обеспечивают самостоятельно или посредством лица, осуществляющего экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), направление туристу (экскурсанту) подтверждения заказа услуг, содержащего сведения, предусмотренные [пунктом 8](#p20) настоящих Правил, и сведения о туристе (экскурсанте). *В этом случае договор об оказании услуг считается заключенным со дня получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг.* > *(п. 9 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100052) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 10. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик или лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), вправе отказать в заключении договора об оказании услуг в следующих случаях: а) на дату и время, указанные в заказе услуг, отсутствует возможность оказания услуг; б) невозможность обеспечения безопасного прохождения туристом (экскурсантом) туристского маршрута, указанного в заказе услуг, в связи с климатическими, барометрическими, погодными условиями, чрезвычайной ситуацией природного и техногенного характера, введением особого противопожарного режима, режима контртеррористической операции на туристском маршруте; *в) невозможность обеспечения безопасности конкретного туриста (экскурсанта) при прохождении туристского маршрута в связи с наличием обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, в том числе медицинских противопоказаний (на основании информации, представленной туристом (экскурсантом) в соответствии с [пунктом 13](#p46)(1) настоящих Правил).* > *(п. 10 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100054) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* *10(1). Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе приостановить оказание услуг в случае наличия риска для жизни туристов (экскурсантов), возможности причинения вреда их здоровью и имуществу, в том числе в связи с возникновением чрезвычайной ситуации, ухудшением погодных условий.* > *(п. 10(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100058) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* ## IV. Порядок оказания услуг* (в ред. Постановления Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676) 11. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг обязаны соблюдать требования, установленные [частями восемнадцатой](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p1023) и [двадцать первой статьи 4.4](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p1026) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100061) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 12. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика, доступную для всеобщего обозрения. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик обеспечивают доведение до сведения туристов (экскурсантов) полной и достоверной информации о посещаемых объектах показа, а также о традиционных российских духовно-нравственных ценностях, историческом и культурном наследии Российской Федерации, ее культуре и исторической памяти. Не допускаются осуществление экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком политической агитации, принуждение туристов (экскурсантов) к принятию политических, религиозных или иных убеждений либо отказу от них, разжигание социальной, расовой, национальной или религиозной розни (в том числе посредством сообщения туристам (экскурсантам) недостоверных сведений об исторических, о национальных, религиозных и культурных традициях народов), побуждение туристов (экскурсантов) к действиям, противоречащим [Конституции](https://bukva.ai/docs/konstitutsiya-rossiyskoy-federatsii/statya-1) Российской Федерации, распространение экстремистских материалов, материалов, пропагандирующих порнографию, насилие, жестокость и педофилию, содержащих нецензурную брань. > *(п. 12 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100062) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 13. Турист (экскурсант) обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре. При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид) и гид-переводчик выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации. 13(1). До выхода на туристский маршрут турист (экскурсант) обязан проинформировать экскурсовода (гида) или гида-переводчика о наличии (отсутствии) обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, в том числе медицинских противопоказаний. > *(п. 13(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100066) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* ## V. Ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта) 14. Отказ экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта) от исполнения договора возможен в соответствии с законодательством Российской Федерации. 15. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг экскурсовод (гид), гид-переводчик или лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключен с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), и турист (экскурсант) несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. > *(п. 15 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100068) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 16. В случае выявления туристом (экскурсантом) недостатков оказанных услуг либо необоснованного, по мнению туриста (экскурсанта), отказа в оказании услуг турист (экскурсант) в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе направить претензию экскурсоводу (гиду), гиду-переводчику или лицу, осуществляющему экскурсионное обслуживание, с которым заключен договор об оказании услуг или который отказал в его заключении. Претензия направляется в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, указанный в договоре об оказании услуг. При заключении договора об оказании услуг дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", претензия может быть направлена по адресу электронной почты экскурсовода (гида), гида-переводчика или лица, осуществляющего экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание). > *(п. 16 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100070) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 16(1). В случае если претензия направлена экскурсоводу (гиду) или гиду-переводчику, рассмотрение претензии и направление ответа туристу (экскурсанту), содержащего результаты рассмотрения претензии, экскурсовод (гид) или гид-переводчик осуществляет самостоятельно. В случае если претензия направлена лицу, осуществляющему экскурсионное обслуживание, рассмотрение претензии и направление ответа туристу (экскурсанту), содержащего результаты рассмотрения претензии, осуществляются экскурсоводом (гидом) или гидом-переводчиком, с которым указанное лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание, заключило трудовой договор или гражданско-правовой договор, предусматривающие осуществление деятельности по оказанию услуг. Рассмотрение претензии и направление ответа должны быть обеспечены: в сроки, установленные [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) Российской Федерации "О защите прав потребителей"; в течение 20 рабочих дней со дня получения претензии - в отношении претензий, для которых [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлены сроки их рассмотрения. > *(п. 16(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100073) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 17. Ответ на претензию направляется туристу (экскурсанту) по адресу электронной почты, указанному туристом (экскурсантом) в претензии, а при отсутствии адреса электронной почты - по адресу туриста (экскурсанта), указанному в претензии, заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения туристом (экскурсантом). > *(п. 17 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100079) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676)* 18. Утратил силу с 1 марта 2025 года. - [Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1676-2024#p100081) Правительства РФ от 29.11.2024 N 1676. ---