Жалоба передается на рассмотрение в профильное структурное подразделение в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня ее регистрации.
В случае если вопрос, являющийся предметом жалобы, относится к компетенции нескольких структурных подразделений ПФР, определяется профильное структурное подразделение - основной исполнитель по жалобе и структурное(ые) подразделение(ия) - соисполнитель(и) по жалобе.
Копия жалобы направляется в структурное подразделение - соисполнитель по жалобе в срок, предусмотренный [абзацем вторым](#p100023) настоящего пункта.
10.
Жалоба рассматривается профильным структурным подразделением в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации ([часть 6 статьи 11.2](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p117) Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг").
11.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в соответствии с [пунктами 6](#p100019) и [7](#p100020) настоящего Порядка ([пункт 9](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-840-2012#p100035) Правил).
12.
В ходе рассмотрения жалобы при необходимости профильное структурное подразделение направляет запросы в другие структурные подразделения соответственно Исполнительной дирекции ПФР и территориального органа ПФР с целью получения информации (сведений), необходимых для принятия решения по жалобе. Ответ на такой запрос должен быть направлен в профильное структурное подразделение в срок, не превышающий половину срока рассмотрения жалобы, предусмотренного [пунктом 10](#p100026) настоящего Порядка.
13.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы ([часть 7 статьи 11.2](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p118) Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг").
14.
Решение по жалобе оформляется распорядительным актом ПФР (распоряжение Правления ПФР) или его территориального органа (распоряжение территориального органа ПФР).
15.
Решение по жалобе принимается в ПФР заместителем Председателя Правления ПФР, осуществляющим контроль и координацию деятельности профильного структурного подразделения ПФР, в отделении ПФР - управляющим отделением или его заместителем, осуществляющим контроль и координацию профильного структурного подразделения отделения ПФР, в территориальном органе ПФР, подведомственном отделению ПФР, - руководителем территориального органа ПФР или его заместителем, осуществляющим контроль и координацию профильного структурного подразделения территориального органа.
16.
Подготовленный по результатам рассмотрения жалобы проект решения по жалобе согласовывается в течение одного рабочего дня, следующего за днем представления на согласование:
структурным подразделением - соисполнителем по жалобе;
структурным подразделением (работником), в компетенцию которого входит проверка правильности оформления документов (корректор), - при наличии;
Департаментом правового обеспечения системы ПФР (юридической службой территориального органа ПФР).
17.
Согласованный в соответствии с [пунктом 16](#p100032) настоящего Порядка проект решения по жалобе в срок не позднее одного рабочего дня до окончания срока для рассмотрения жалобы согласно [пункту 10](#p100026) настоящего Порядка направляется на подпись должностному лицу в соответствии с [пунктом 15](#p100031) настоящего Порядка.
18.
Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, профильное структурное подразделение направляет заявителю мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы ([часть 8 статьи 11.2](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p121) Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг").
19.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного [статьей 5.63](https://bukva.ai/docs/kodeks-195-fz/statya-5-63#p3327) Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления профильное структурное подразделение обеспечивает направление соответствующих материалов в органы прокуратуры не позднее одного рабочего дня, следующего за днем окончания срока для рассмотрения жалобы, в соответствии с [пунктом 10](#p100026) настоящего Порядка.
Указанные материалы направляются с сопроводительным письмом, подготовленным профильным структурным подразделением, согласованным Департаментом правового обеспечения системы ПФР (юридической службой территориального органа ПФР) и подписанным должностным лицом в соответствии с [пунктом 15](#p100031) настоящего Порядка.
20.
В случае принятия решения об удовлетворении жалобы профильное структурное подразделение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения по жалобе ([абзац второй пункта 16](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-840-2012#p100060) Правил).
21.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Порядком территориальным органом ПФР, заключившим в установленном порядке соглашение о взаимодействии с таким МФЦ.
22.
В срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня принятия решения, профильное структурное подразделение направляет информацию о принятом решении в структурное подразделение Исполнительной дирекции ПФР или территориального органа ПФР, в компетенцию которого входит рассмотрение обращений граждан.
23.
Территориальные органы ПФР, подведомственные отделениям ПФР, ежеквартально, в срок до 1 числа второго календарного месяца, следующего за отчетным кварталом, направляют информацию о поступивших в территориальный орган ПФР в отчетном квартале жалобах и принятых по ним решениях (далее - информация по жалобам) в соответствующее отделение ПФР.
24.
Отделения ПФР ежеквартально, в срок до 15 числа второго календарного месяца, следующего за отчетным кварталом, направляют обобщенную по субъекту Российской Федерации информацию по жалобам в соответствующее управление ПФР в федеральном округе.
25.
Управления ПФР в федеральных округах ежеквартально, в срок до 30 числа второго календарного месяца, следующего за отчетным кварталом, направляют обобщенную по федеральному округу информацию по жалобам в Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей.
26.
Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей ежеквартально, в срок до 15 числа третьего календарного месяца, следующего за отчетным кварталом, обобщает, осуществляет анализ поступившей информации по жалобам и представляет Председателю Правления ПФР отчет о результатах осуществления ПФР деятельности по рассмотрению жалоб.