---
title: "Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 N 810"
number: "810"
issuer: "Правительство Российской Федерации"
issued_on: 2021-05-27
redaction: 2025-09-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-810-2021"
---

## Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 N 810

# Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 N 810

(ред. от 24.05.2025)

"Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"

> [!IMPORTANT]
> Срок действия документа [ограничен](#p100015) 1 сентября 2027 года.
> Начало действия редакции - 01.09.2025.
> Изменения, внесенные Постановлениями Правительства РФ от 13.02.2025 [N 156](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-156-2025#p100005), от 24.05.2025 [N 720](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-720-2025#p100005), [вступили](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-720-2025#p100006) в силу 1 сентября 2025 года.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПОСТАНОВЛЕНИЕ

<div align="center">

**от 27 мая 2021 г. N 810**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ**<br>
**ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕВОЗКАМ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ**<br>
**ПАССАЖИРОВ, А ТАКЖЕ ГРУЗОВ, БАГАЖА И ГРУЗОБАГАЖА**<br>
**ДЛЯ ЛИЧНЫХ, СЕМЕЙНЫХ, ДОМАШНИХ И ИНЫХ НУЖД, НЕ СВЯЗАННЫХ**<br>
**С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,**<br>
**И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ НЕКОТОРЫХ АКТОВ И ОТДЕЛЬНЫХ**<br>
**ПОЛОЖЕНИЙ НЕКОТОРЫХ АКТОВ ПРАВИТЕЛЬСТВА**<br>
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100004"></a>Правительство Российской Федерации постановляет:

</div>

1. <a id="p100005"></a>В соответствии со [статьей 3](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-3#p100629) Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" утвердить прилагаемые [Правила](#p100018) оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. <a id="p100006"></a>В [абзаце третьем пункта 2](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-901-2020#p100012) Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июня 2020 г. N 901 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, N 26, ст. 4127), слова "утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. N 111 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" заменить словами "утвержденными Правительством Российской Федерации в соответствии со [статьей 3](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-3#p22) Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации".
3. <a id="p100007"></a>Признать утратившими силу:
<a id="p100008"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-111-2005) Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. N 111 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 10, ст. 851);
<a id="p100009"></a>[пункт 30](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-767-2006#p100099) изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам лицензирования отдельных видов деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2006 г. N 767 "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации по вопросам лицензирования отдельных видов деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 52, ст. 5587);
<a id="p100010"></a>[пункт 8](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-411-2013#p100017) изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 г. N 411 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 20, ст. 2504);
<a id="p100011"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-597-2015) Правительства Российской Федерации от 17 июня 2015 г. N 597 "О внесении изменения в Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2015, N 26, ст. 3892);
<a id="p100012"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1678-2018) Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2018 г. N 1678 "О внесении изменений в Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2018, N 53, ст. 8707);
<a id="p100013"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-545-2019) Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2019 г. N 545 "О внесении изменений в Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2019, N 19, ст. 2302);
<a id="p100014"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1294-2020) Правительства Российской Федерации от 27 августа 2020 г. N 1294 "О внесении изменений в Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, N 36, ст. 5614).
4. <a id="p100015"></a>Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2021 г. и действует до 1 сентября 2027 г.

<a id="p100016"></a>Председатель Правительства
Российской Федерации

<div align="right">

М.МИШУСТИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100017"></a>Утверждены<br>
постановлением Правительства<br>
Российской Федерации

</div>

<div align="center">

**от 27 мая 2021 г. N 810**

</div>



## <a id="p100018"></a>ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕВОЗКАМ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ ПАССАЖИРОВ, А ТАКЖЕ ГРУЗОВ, БАГАЖА И ГРУЗОБАГАЖА ДЛЯ ЛИЧНЫХ, СЕМЕЙНЫХ, ДОМАШНИХ И ИНЫХ НУЖД, НЕ СВЯЗАННЫХ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ



### <a id="p100019"></a>I. Общие положения


1. <a id="p2"></a>Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-1) "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (далее - Устав железнодорожного транспорта), регулируют отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, грузоотправителями (отправителями) и грузополучателями (получателями) (далее - пользователи) при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, в том числе на высокоскоростном, пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - услуги).

> *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-156-2025#p100010) Правительства РФ от 13.02.2025 N 156)*

2. <a id="p100021"></a>При оказании услуг пользователям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты оказанных услуг. В соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации отдельным категориям пользователей услугами могут быть предоставлены иные условия оплаты оказанных услуг.
<a id="p100022"></a>*3. Услуги по перевозкам пассажиров оказываются перевозчиком в соответствии с договором перевозки пассажира, согласно которому перевозчик обязан перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места), а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить багаж в пункт назначения и выдать его уполномоченному на получение багажа лицу.*
<a id="p100023"></a>Услуги по перевозкам груза, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, оказываются перевозчиком в соответствии с договором перевозки груза или грузобагажа, согласно которому перевозчик обязан доставить вверенный ему грузоотправителем (отправителем) груз, грузобагаж в пункт назначения и выдать его уполномоченному на получение груза, грузобагажа лицу.
<a id="p100024"></a>Пассажир обязан оплатить согласно установленным тарифам свой проезд и провоз багажа (в случае его сдачи), а грузоотправитель (отправитель) - провоз груза и грузобагажа.
<a id="p100025"></a>Тарифы, ставки платы и сборы за услуги, а также порядок их введения (изменения) устанавливаются в соответствии со [статьей 8](https://bukva.ai/docs/zakon-17-fz-2003/statya-8#p100083) Федерального закона "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации".
4. <a id="p100026"></a>Взаимоотношения перевозчика и пользователей при оказании услуг, не предусмотренных настоящими Правилами, регулируются Гражданским [кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-1) Российской Федерации, [Уставом](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-1) железнодорожного транспорта, а также утверждаемыми Министерством транспорта Российской Федерации правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (далее - правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа) и правилами перевозок грузов железнодорожным транспортом (далее - правила перевозок грузов).


### <a id="p100027"></a>II. Информация об оказываемых услугах


5. <a id="p100028"></a>Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами следующей достоверной информации (в наглядной и доступной форме):
<a id="p100029"></a>а) перечень работ и услуг, их стоимость;
<a id="p100030"></a>б) наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;
<a id="p100031"></a>в) сведения о лицензии перевозчика на осуществление перевозок пассажиров, багажа, грузов и (или) грузобагажа (номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа);
<a id="p100032"></a>г) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;
<a id="p100033"></a>д) время отправления и прибытия поездов;
<a id="p100034"></a>е) сроки продажи проездных документов (билетов);
<a id="p100035"></a>ж) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;
<a id="p100036"></a>з) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;
<a id="p100037"></a>и) расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади;
<a id="p100038"></a>к) время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования;
<a id="p100039"></a>л) порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;
<a id="p100040"></a>м) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;
<a id="p100041"></a>н) сведения о договоре (договорах) обязательного и (или) добровольного страхования (номер, дата заключения, срок действия) и страховщике (страховщиках) (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона);
<a id="p100042"></a>о) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности;
<a id="p100043"></a>п) сведения о возможности приобретения проездного документа (билета) в поезд дальнего следования по тарифу, предусматривающему условие о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в соответствии с положениями [части третьей статьи 83](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-83#p100407) Устава железнодорожного транспорта либо по тарифу, не предусматривающему такого условия;
<a id="p100044"></a>р) иные сведения об оказываемых услугах.
6. <a id="p100045"></a>Информация, указанная в [пункте 5](#p100028) настоящих Правил, предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика - дополнительно на государственных языках субъектов Российской Федерации и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения, а информация, указанная в [подпункте "п" пункта 5](#p100043) настоящих Правил, предоставляется также на официальном сайте перевозчика или уполномоченного им лица в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").
7. <a id="p100046"></a>Перевозчик обязан по запросам пользователей услугами предоставлять (на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах) для ознакомления настоящие Правила, а также правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и правила перевозок грузов.
8. <a id="p100047"></a>Доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных, и почтово-багажных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.
9. <a id="p100048"></a>Сведения об изменениях регулируемых тарифов, ставок платы и сборов за услуги публикуются Министерством транспорта Российской Федерации в печатном издании:
<a id="p100049"></a>а) в отношении перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа - не позднее чем за 5 рабочих дней до введения в действие изменений регулируемых тарифов, ставок платы и сборов;
<a id="p100050"></a>б) в отношении перевозки грузов - не позднее чем за 10 рабочих дней до введения в действие изменений регулируемых тарифов, ставок платы и сборов.


### <a id="p100051"></a>III. Порядок оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади


10. <a id="p100052"></a>Для проезда в поезде дальнего следования пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны оформить проездной документ (билет) при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения.
11. <a id="p100053"></a>При проезде в поезде дальнего следования и поезде пригородного сообщения пассажир имеет права, предусмотренные [статьей 83](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-83#p174) Устава железнодорожного транспорта.
12. <a id="p100054"></a>Проезд пассажира в поезде пригородного сообщения осуществляется на основании билета для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементного билета установленной формы.
13. <a id="p1"></a>Провоз пассажиром в поезде пригодного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет осуществляется бесплатно.

> *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1501-2022#p100005) Правительства РФ от 27.08.2022 N 1501)*

<a id="p100056"></a>Возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на один час.
<a id="p100057"></a>Возврат средств по неиспользованным абонементным билетам производится в порядке и случаях, которые предусмотрены правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
14. <a id="p100058"></a>Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета):
<a id="p100059"></a>а) при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых места не предоставляются);
<a id="p100060"></a>б) при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном пассажиром пункте назначения.
15. <a id="p100061"></a>Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) с оплатой стоимости проезда со скидкой или в оформлении бесплатного проездного документа (билета) при отсутствии либо предъявлении ненадлежащим образом оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.
16. <a id="p100062"></a>Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, - на основании документов, подтверждающих указанное право.
<a id="p100063"></a>Перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых осуществляется оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования, определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
<a id="p100064"></a>При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.
<a id="p100065"></a>При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования с использованием мобильного приложения и (или) официального сайта владельца инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования (далее - владелец инфраструктуры) в сети "Интернет", мобильного приложения и (или) официального сайта перевозчика в сети "Интернет" для идентификации и аутентификации пассажира используются федеральная государственная информационная система "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и иные способы идентификации и аутентификации, определенные владельцем инфраструктуры или перевозчиком.
<a id="p5"></a>Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования для пассажира из числа инвалидов производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, а также на основании сведений, предоставляемых в электронном виде с использованием страхового номера индивидуального лицевого счета пассажира посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия оператором государственной информационной системы "Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере", о факте установления инвалидности, группе инвалидности (категории ребенок-инвалид), степени ограничения способности к самостоятельному передвижению, в том числе рекомендации в обеспечении креслом-коляской.

> *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-720-2025#p100010) Правительства РФ от 24.05.2025 N 720)*

<a id="p6"></a>Оказание владельцем инфраструктуры на вокзалах и перевозчиком в поездах дальнего следования пассажиру из числа инвалидов без взимания дополнительной платы услуг в соответствии со [статьей 80.1](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-80-1#p147) Устава железнодорожного транспорта производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, а также документа, подтверждающего инвалидность, в том числе подтверждающего необходимость использования кресла-коляски, или указанных в [абзаце пятом](#p5) настоящего пункта сведений, предоставляемых в электронном виде с использованием страхового номера индивидуального лицевого счета пассажира посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия оператором государственной информационной системы "Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере".

> *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-720-2025#p100012) Правительства РФ от 24.05.2025 N 720)*

<a id="p100068"></a>Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования для детей в возрасте до одного месяца может производиться на основании сведений о медицинском свидетельстве о рождении, выданном медицинской организацией или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим медицинскую деятельность, в установленном порядке. В этом случае в проездном документе (билете) на поезд дальнего следования должны быть указаны фамилия ребенка (родителя или иного лица), указанная в медицинском свидетельстве о рождении, а также серия и номер такого медицинского свидетельства о рождении.
<a id="p100069"></a>Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, и иных персональных данных, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.
<a id="p3"></a>При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования допускается осуществлять идентификацию и (или) аутентификацию пассажира с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" при наличии у перевозчика технической возможности осуществления такой идентификации и (или) аутентификации.

> *(абзац введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-156-2025#p100011) Правительства РФ от 13.02.2025 N 156)*

17. <a id="p100070"></a>Оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право на оплату стоимости проезда со скидкой или бесплатный проезд, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право, или на основании сведений о гражданах, которым предоставляется социальная услуга в виде бесплатного проезда железнодорожным транспортом пригородного сообщения, представляемых в электронном виде с использованием страхового номера индивидуального лицевого счета пассажира операторами информационных систем, содержащих сведения о гражданах, которым предоставляется указанная социальная услуга, сроке ее действия, а также сведений о документе, подтверждающем указанное право.
<a id="p100071"></a>При оформлении проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения с использованием мобильного приложения или официального сайта владельца инфраструктуры, мобильного приложения или официального сайта перевозчика в сети "Интернет" для идентификации и аутентификации пассажира используются федеральная государственная информационная система "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и иные способы идентификации и аутентификации, определенные владельцем инфраструктуры или перевозчиком.
18. <a id="p100072"></a>При покупке пассажиром проездного документа (билета) с использованием мобильного приложения или официального сайта владельца инфраструктуры, мобильного приложения или официального сайта перевозчика в сети "Интернет" владелец инфраструктуры или перевозчик обеспечивают возможность направления такого проездного документа (билета) в федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
19. <a id="p100073"></a>На ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется проездной документ (билет).
20. <a id="p100074"></a>Отдельные категории граждан имеют в соответствии с законодательством Российской Федерации право на внеочередное приобретение проездных документов (билетов).
21. <a id="p100075"></a>Порядок и сроки продажи проездных документов (билетов), а также порядок работы железнодорожных станций и железнодорожных вокзалов определяются правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа исходя из технологических особенностей функционирования железнодорожного транспорта.
22. <a id="p100076"></a>Перевозчик может осуществлять продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования и пригородного сообщения по заявкам организаций.
<a id="p100077"></a>Порядок и сроки приема от организаций заявок на продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров, а также порядок их оформления, возврата неиспользованных проездных документов (билетов) и выплаты стоимости возвращенных проездных документов (билетов) устанавливаются правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
23. <a id="p100078"></a>При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет права, предусмотренные [частью третьей статьи 83](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-83#p100407) Устава железнодорожного транспорта.
24. <a id="p100079"></a>Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном документе (билете).
<a id="p100080"></a>Заявление на возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный пассажиром с использованием мобильного приложения или официального сайта владельца инфраструктуры, мобильного приложения или официального сайта перевозчика в сети "Интернет", может быть подано посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
<a id="p100081"></a>Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных пассажиром за проезд. Возврат средств за бесплатный проездной документ (билет) не производится.
<a id="p100082"></a>Порядок возврата пассажиру причитающихся средств определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
25. <a id="p100083"></a>Порядок продления срока действия, возобновления и переоформления проездного документа (билета) определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
<a id="p100084"></a>Срок действия проездного документа (билета), в том числе абонементного, на поезд пригородного сообщения не продлевается.
<a id="p100085"></a>Если срок действия проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира на железнодорожную станцию назначения.
<a id="p100086"></a>Срок действия проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения устанавливается правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
26. <a id="p100087"></a>Возврат средств пассажиру за утерянный проездной документ (билет), который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.
<a id="p100088"></a>Возврат средств за испорченный проездной документ (билет), который может быть восстановлен или идентифицирован, производится перевозчиком при наличии отметки о времени обращения пассажира в железнодорожную билетную кассу по поводу возврата средств.
<a id="p100089"></a>Восстановление проездного документа (билета) производится только в случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезде (вагоне), перевозка в котором осуществляется перевозчиком Российской Федерации, от железнодорожных станций, расположенных на территории Российской Федерации, и до них.
<a id="p100090"></a>Восстановление проездного документа (билета) производится в пунктах приобретения проездных документов (билетов) или в железнодорожных билетных кассах железнодорожной станции отправления пассажира.
<a id="p100091"></a>Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат средств за него не производится.
27. <a id="p100092"></a>Возврат причитающихся средств за неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные по тарифам, не предусматривающим условие о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета), не производится, за исключением случаев, указанных в [части пятой статьи 83](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-83#p175) Устава железнодорожного транспорта.
28. <a id="p100093"></a>Контроль за наличием у пассажира проездного документа (билета) осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах перед посадкой в поезд дальнего следования, при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта), в пути следования поезда дальнего следования или пригородного сообщения и при выходе пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения.
<a id="p100094"></a>Пассажир при посадке в поезд дальнего следования, а также в пути следования поезда обязан предъявить работникам перевозчика, на которых возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет) (для детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении, для детей в возрасте до одного месяца допускается предъявление медицинского свидетельства о рождении, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет), при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой - также и документ, подтверждающий указанное право.
<a id="p100095"></a>При несоответствии фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, фамилии, имени, отчеству (при наличии), дате рождения, гражданству, полу или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) указанных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается, за исключением случаев, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Возврат средств по таким проездным документам (билетам) производится в порядке и случаях, которые определяются правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
<a id="p4"></a>Посадку пассажира в поезд дальнего следования допускается осуществлять при предъявлении проездного документа (билета) при условии идентификации и (или) аутентификации пассажира с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" при наличии у перевозчика технической возможности такой идентификации и (или) аутентификации.

> *(абзац введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-156-2025#p100013) Правительства РФ от 13.02.2025 N 156)*

29. <a id="p100096"></a>Каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать при проезде одно место. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформления дополнительных проездных документов (билетов).
<a id="p100097"></a>Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных организаций.
30. <a id="p100098"></a>При проезде в поезде дальнего следования в вагоне с местами для лежания пассажир по своему желанию и за отдельную плату обеспечивается комплектом постельного белья, если стоимость комплекта постельного белья не включена в стоимость проезда.
31. <a id="p100099"></a>В поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности, пассажиру предоставляется платное сервисное обслуживание, стоимость которого включается в стоимость проезда. При этом пассажиру, имеющему право бесплатного проезда или проезда со скидкой, в вагонах с 2-местными купе (СВ) и в вагонах с 4-местными купе такое сервисное обслуживание предоставляется при условии внесения соответствующей платы.
<a id="p100100"></a>Порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, устанавливается правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, а состав комплекса услуг определяется перевозчиком.
32. <a id="p100101"></a>В поезде дальнего следования пассажир за отдельную плату обеспечивается питанием в вагоне-ресторане (вагоне-кафе) при наличии его в составе указанного поезда. Порядок организации работы вагона-ресторана (вагона-кафе) определяется перевозчиком.
33. <a id="p100102"></a>Пассажир может быть удален из поезда:
<a id="p100103"></a>а) работниками органов внутренних дел, если при посадке в поезд или в пути следования пассажир нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;
<a id="p100104"></a>б) работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), в случае если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
34. <a id="p100105"></a>Каждый пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 килограммов (для вагонов с 2-местными купе (СВ) - 50 килограммов), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.
<a id="p100106"></a>Порядок перевозки вещей (предметов) ручной клади, превышающих указанный вес или габариты, определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
<a id="p100107"></a>Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Перевозка огнестрельного оружия и боеприпасов к нему в качестве ручной клади осуществляется с учетом требований, установленных в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-150-fz/statya-1) "Об оружии".
35. <a id="p100108"></a>Каждый пассажир имеет право за плату перевозить в поезде мелких домашних животных, собак и птиц.
<a id="p100109"></a>Порядок перевозки мелких домашних животных, собак и птиц определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
36. <a id="p100110"></a>Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.
37. <a id="p100111"></a>Хранение ручной клади на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах осуществляется только в местах, предназначенных для хранения в соответствии с правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
<a id="p100112"></a>Каждая вещь (предмет), сдаваемая на хранение в качестве ручной клади, независимо от того, скреплена она с другой вещью (предметом) или нет, считается как одно место. Вес одного места ручной клади, принимаемой на хранение, не должен превышать 50 кг. Ручная кладь должна иметь приспособление, позволяющее ее переносить.
<a id="p100113"></a>Срок хранения ручной клади устанавливается правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
<a id="p100114"></a>Запрещается сдавать на хранение в качестве ручной клади животных и птиц, огнестрельное оружие, взрывчатые, наркотические, психотропные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие и зловонные вещества, а также вещи, которые могут загрязнить или повредить вещи других пассажиров.
<a id="p100115"></a>Финансовые документы, деньги и другие ценности принимаются на хранение в качестве ручной клади только при наличии на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале специализированной камеры хранения.
<a id="p100116"></a>За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов ответственность несет сдавшее их лицо.
<a id="p100117"></a>Скоропортящиеся продукты, сданные на хранение и не востребованные в сроки, предусмотренные правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, подлежат уничтожению, о чем составляется акт.
<a id="p100118"></a>Ручная кладь, не востребованная по истечении 30 календарных дней с даты прекращения внесения платы за ее хранение, подлежит реализации в порядке, установленном [статьями 35](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-35#p100207), [48](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-48#p100273) и [49](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-49#p100275) Устава железнодорожного транспорта в отношении грузов.


### <a id="p100119"></a>IV. Порядок оказания услуг по перевозкам багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности


38. <a id="p100120"></a>Каждый пассажир имеет право при предъявлении проездного документа (билета) сдать за плату для перевозки багаж, а перевозчик обязан принять его и отправить ближайшим поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа, грузобагажа.
39. <a id="p100121"></a>Отправитель имеет право сдать за плату для перевозки грузобагаж, а перевозчик обязан принять его и отправить поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон для перевозки багажа, грузобагажа. Перевозчик вправе отказать в приеме к перевозке грузобагажа, если после погрузки багажа в вагоне не остается места для погрузки грузобагажа.
40. <a id="p100122"></a>Пассажир может предъявить для перевозки багаж, а отправитель - грузобагаж с объявленной ценностью. За объявление ценности багажа, грузобагажа взимается сбор, размер которого устанавливается в тарифном руководстве. Сумма объявленной ценности указывается в багажной, грузобагажной квитанции.
<a id="p100123"></a>Если у перевозчика возникли сомнения в правильности оценки пассажиром, отправителем их багажа, грузобагажа, он имеет право потребовать вскрытия пассажиром, отправителем багажа, грузобагажа для проверки. В случае отказа пассажира, отправителя вскрыть багаж, грузобагаж для проверки или несогласия с суммой оценки, предложенной перевозчиком, багаж, грузобагаж к перевозке с объявленной ценностью не принимаются.
<a id="p100124"></a>Стоимость багажа или грузобагажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета продавца или цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, или по данным экспертной оценки.
<a id="p100125"></a>Продовольственные и скоропортящиеся грузы перевозятся в качестве багажа, грузобагажа без объявления ценности и под ответственность отправителя в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
41. <a id="p100126"></a>Багаж, грузобагаж принимаются к перевозке без вскрытия упаковки, кроме случаев, предусмотренных [пунктом 40](#p100122) настоящих Правил. В случае если багаж, грузобагаж предъявлены к перевозке в неисправной упаковке, перевозчик вправе отказать в приеме к перевозке.
42. <a id="p100127"></a>Багаж перевозится от железнодорожных станций, производящих операции по приему и выдаче багажа, и до них, но не далее железнодорожной станции назначения пассажира согласно проездному документу (билету).
43. <a id="p100128"></a>Грузобагаж принимается к перевозке по письменному заявлению отправителя без предъявления проездного документа (билета) от железнодорожных станций, открытых для приема и выдачи багажа, и до них.
44. <a id="p100129"></a>Багаж, грузобагаж могут приниматься к перевозке предварительно, при этом за их хранение взимается плата. Срок предварительного хранения багажа, грузобагажа устанавливается правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
45. <a id="p100130"></a>Пассажир, отправитель обязаны проверить правильность указанных в перевозочных документах наименований железнодорожных станций отправления и назначения, фамилии, имени и отчества отправителя, получателя, их адресов и других реквизитов перевозки (дата отправления, номер поезда, количество мест) и другой информации.
<a id="p100131"></a>В случае указания в перевозочном документе неправильных, неточных (неполных) сведений по вине пассажира, отправителя выдача или переоформление доставки багажа, грузобагажа производится после внесения пассажиром, отправителем (получателем) причитающихся в связи с этим перевозчику платежей.
46. <a id="p100132"></a>Запрещается перевозить в качестве багажа, грузобагажа финансовые документы, деньги и другие ценности, а также бьющиеся и хрупкие предметы (стекло, фарфор, телевизоры, приемники и др.), упакованные пассажиром или отправителем среди других предметов багажа, грузобагажа, огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества, а также другие предметы и вещи, которые могут причинить вред приемосдатчику багажа, грузобагажа, багажу других пассажиров, грузобагажу или перевозчику.
47. <a id="p100133"></a>Срок доставки багажа, грузобагажа определяется в соответствии со [статьей 89](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-89#p100428) Устава железнодорожного транспорта.
48. <a id="p100134"></a>Прибывший на станцию назначения грузобагаж выдается получателю или другому лицу, действующему на основании доверенности, оформленной в установленном порядке, при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, под подпись на обороте дорожной грузобагажной ведомости с указанием номера паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и места жительства.
<a id="p100135"></a>При получении грузобагажа предъявлять грузобагажную квитанцию не требуется.
49. <a id="p100136"></a>Багаж, доставленный без перегрузки в пути следования и не востребованный в течение 30 календарных дней с даты его прибытия, багаж, доставленный с перегрузкой в пути следования, и грузобагаж, не востребованный в течение 30 календарных дней с даты уведомления (в письменной форме) получателей о его прибытии, подлежат реализации в порядке, предусмотренном [статьями 35](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-35#p100207), [48](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-48#p100273) и [49](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-49#p100275) Устава железнодорожного транспорта в отношении грузов.
50. <a id="p100137"></a>Скоропортящиеся продукты, не востребованные в сроки, предусмотренные правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, подлежат уничтожению перевозчиком.


### <a id="p100138"></a>V. Порядок оказания услуг по перевозкам грузов для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности


51. <a id="p100139"></a>Любое физическое лицо (грузоотправитель) вправе перевозить груз в вагонах и контейнерах, принадлежащих перевозчику или иным юридическим и физическим лицам.
52. <a id="p100140"></a>Груз, в том числе состоящий из нескольких разнородных предметов, сдается к перевозке под общим наименованием "груз для личных нужд" с указанием в накладной наименования каждого предмета, составляющего такую отправку.
53. <a id="p100141"></a>При предъявлении к перевозке такого груза отправитель вместе с накладной представляет перевозчику опись на перевозку груза с объявленной ценностью, составленную в 3 экземплярах. При предъявлении к перевозке по одной накладной грузов различной ценности их отличительные признаки, количество мест и ценность указываются в описи отдельной строкой.
54. <a id="p100142"></a>После прибытия груза на железнодорожную станцию назначения и уведомления перевозчиком грузополучателя о прибытии груза в его адрес ответственность за расчеты, связанные с перевозкой, возлагается на грузополучателя.
<a id="p100143"></a>По прибытии груза на железнодорожную станцию назначения перевозчик обязан выдать груз и накладную грузополучателю в порядке, предусмотренном Уставом железнодорожного транспорта и правилами перевозок грузов.


### <a id="p100144"></a>VI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий


55. <a id="p100145"></a>Предъявление к перевозчику претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, осуществляется в соответствии со [статьей 123](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-123#p100598) Устава железнодорожного транспорта.
56. <a id="p100146"></a>В претензии, касающейся утраты, недостачи, повреждения (порчи) или просрочки в доставке багажа, грузобагажа, указываются следующие сведения:
<a id="p100147"></a>а) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
<a id="p100148"></a>б) данные документа, удостоверяющего личность;
<a id="p100149"></a>в) адрес, по которому следует направлять ответ;
<a id="p100150"></a>г) основание для предъявления претензии;
<a id="p100151"></a>д) перечень прилагаемых документов.
57. <a id="p100152"></a>В случае предъявления к перевозчику претензий в случаях утраты грузобагажа, недостачи, повреждения (порчи) грузобагажа, просрочки доставки грузобагажа к претензии прикладываются документы, предусмотренные [статьей 120](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-120#p119) Устава железнодорожного транспорта.
<a id="p100153"></a>При предъявлении к перевозчику претензий, связанных с осуществлением перевозок пассажиров, багажа, к претензии прикладываются следующие документы:
<a id="p100154"></a>в случае утраты багажа - багажная квитанция;
<a id="p100155"></a>в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа - багажная квитанция и коммерческий акт;
<a id="p100156"></a>в случае просрочки доставки багажа - акт общей формы;
<a id="p100157"></a>в случае задержки отправления или опоздания поезда - проездные документы (билеты).
58. <a id="p100158"></a>За задержку отправления поезда или опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в соответствии со [статьей 110](https://bukva.ai/docs/zakon-18-fz-2003/statya-110#p100506) Устава железнодорожного транспорта.
<a id="p100159"></a>В случае задержки отправления или опоздания поезда менее чем на один час штраф, предусмотренный [абзацем первым](#p100158) настоящего пункта, не уплачивается.
<a id="p100160"></a>Уплата пассажиру штрафа за задержку отправления поезда или опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, по бесплатным проездным документам (билетам) не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.



<a id="p100161"></a>

---