---
title: "Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 773"
number: "773"
issuer: "Правительство Российской Федерации"
issued_on: 2025-05-29
redaction: 2025-11-05
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-773-2025"
---

## Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 773

# Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 773

(ред. от 27.10.2025)

"Об утверждении Правил обслуживания пассажиров, а также Правил оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа"

> [!IMPORTANT]
> [Правила](#p100017), утв. данным документом, [действуют](#p100014) до 1 сентября 2031 года.
> Начало действия редакции - 05.11.2025.
> Изменения, внесенные [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1670-2025#p100057) Правительства РФ от 27.10.2025 N 1670, вступили в силу по истечении 7 дней после дня официального опубликования (опубликовано на Официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru - 28.10.2025).


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПОСТАНОВЛЕНИЕ

<div align="center">

**от 29 мая 2025 г. N 773**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ**<br>
**ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ, А ТАКЖЕ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ИНЫХ ОБЫЧНО**<br>
**ОКАЗЫВАЕМЫХ В МОРСКОМ ПОРТУ И НЕ СВЯЗАННЫХ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ**<br>
**ПАССАЖИРАМИ И ДРУГИМИ ГРАЖДАНАМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ**<br>
**ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УСЛУГ, В ТОМ ЧИСЛЕ УСЛУГ В ОТНОШЕНИИ**<br>
**РУЧНОЙ КЛАДИ, БАГАЖА, ГРУЗОБАГАЖА**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии со [статьей 17](https://bukva.ai/docs/zakon-261-fz-2007/statya-17#p100190) Федерального закона "О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемые:
<a id="p100006"></a>[Правила](#p100017) обслуживания пассажиров;
<a id="p100007"></a>[Правила](#p100074) оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа;
<a id="p100008"></a>[изменения](#p100157), которые вносятся в [постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2467) Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2467 "Об утверждении перечня нормативных правовых актов и групп нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, нормативных правовых актов, отдельных положений нормативных правовых актов и групп нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, правовых актов, отдельных положений правовых актов, групп правовых актов исполнительных и распорядительных органов государственной власти РСФСР и Союза ССР, решений Государственной комиссии по радиочастотам, содержащих обязательные требования, в отношении которых не применяются положения частей 1, 2 и 3 статьи 15 Федерального закона "Об обязательных требованиях в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 2, ст. 471; 2024, N 25, ст. 3505; N 33, ст. 5163; N 38, ст. 5651; N 40, ст. 5981; N 42, ст. 6257; N 44, ст. 6619; N 50, ст. 7744; 2025, N 6, ст. 439; N 10, ст. 1067, 1082; N 11, ст. 1178; N 13, ст. 1476; N 14, ст. 1723; N 15, ст. 1919, 1925; N 17, ст. 2152, 2158, 2160, 2169, 2170; N 18, ст. 2234, 2240, 2242, 2243; N 19, ст. 2333; N 20, ст. 2442, 2443, 2446, 2454, 2484).
2. <a id="p100009"></a>Признать утратившими силу:
<a id="p100010"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-676-2009) Правительства Российской Федерации от 19 августа 2009 г. N 676 "О Правилах обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 35, ст. 4238);
<a id="p100011"></a>[пункт 22](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-411-2013#p100035) изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 г. N 411 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 20, ст. 2504);
<a id="p100012"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1462-2015) Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2015 г. N 1462 "О внесении изменений в Правила обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, N 2, ст. 337).
3. <a id="p100013"></a>Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2025 г.
4. <a id="p100014"></a>[Правила](#p100017) обслуживания пассажиров и [Правила](#p100074) оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа, утвержденные настоящим постановлением, действуют до 1 сентября 2031 г.

<div align="right">

<a id="p100015"></a>Председатель Правительства<br>
Российской Федерации<br>
М.МИШУСТИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100016"></a>Утверждены<br>
постановлением Правительства<br>
Российской Федерации<br>
от 29 мая 2025 г. N 773

</div>



## <a id="p100017"></a>ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ


1. <a id="p100018"></a>Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания пассажиров в морском порту, в том числе требования к оборудованию морского терминала для обслуживания пассажиров (далее - морской терминал).
2. <a id="p100019"></a>Используемое в настоящих Правилах понятие "исполнитель" означает оператора морского терминала, а также юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги в морском порту.
<a id="p100020"></a>Понятие "пассажир" используется в настоящих Правилах в значении, определенном в [Кодексе](https://bukva.ai/docs/kodeks-81-fz/statya-1) торгового мореплавания Российской Федерации.
3. <a id="p100021"></a>Пассажир должен:
<a id="p100022"></a>а) соблюдать общественный порядок в морском порту;
<a id="p100023"></a>б) оплатить услуги, оказываемые в морском порту;
<a id="p100024"></a>в) соблюдать при нахождении в морском порту требования, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе связанные с осуществлением пограничного, таможенного и иных видов контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации.
4. <a id="p100025"></a>Пассажир имеет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе право:
<a id="p100026"></a>а) на получение от исполнителя достоверной и полной информации об услугах, оказываемых в морском порту, и об их исполнителе;
<a id="p100027"></a>б) на оказание исполнителем в морском порту услуг надлежащего качества.
5. <a id="p100028"></a>На территории морских портов, в которых осуществляется обслуживание пассажиров, должны находиться морские терминалы.
6. <a id="p100029"></a>В морском терминале должны быть оборудованы (за исключением случаев, указанных в [пункте 7](#p100037) настоящих Правил):
<a id="p100030"></a>а) залы ожидания;
<a id="p100031"></a>б) справочные бюро;
<a id="p100032"></a>в) туалеты;
<a id="p100033"></a>г) камеры хранения вещей;
<a id="p100034"></a>д) медицинские пункты;
<a id="p100035"></a>е) комната матери и ребенка (для лиц с детьми в возрасте до 7 лет);
<a id="p100036"></a>ж) пункты по продаже перевозочных документов (билетов).
7. <a id="p100037"></a>В морском терминале, обеспечивающем исключительно пригородные и экскурсионно-прогулочные перевозки, должны быть оборудованы:
<a id="p100038"></a>а) пункты по продаже перевозочных документов (билетов);
<a id="p100039"></a>б) туалеты.
8. <a id="p100040"></a>В морском терминале допускается оборудовать:
<a id="p100041"></a>а) отделения почтовой связи;
<a id="p100042"></a>б) пункты для проведения переговоров по местной и междугородной телефонной связи в сети связи общего пользования;
<a id="p100043"></a>в) рестораны, буфеты, киоски по продаже продовольственных, промышленных товаров, сувениров, газет, журналов, книг, открыток и других товаров;
<a id="p100044"></a>г) пункты обмена валюты;
<a id="p100045"></a>д) центры и (или) пункты содействия маломобильным пассажирам;
<a id="p100046"></a>е) иные помещения.
9. <a id="p100047"></a>Безопасность пассажиров в период нахождения в морском терминале обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. <a id="p100048"></a>Допускается оказание в морском терминале пассажиру услуг, предусмотренных [Правилами](#p100074) оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 773 "Об утверждении Правил обслуживания пассажиров, а также Правил оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа".
11. <a id="p100049"></a>Исполнитель должен обеспечить:
<a id="p100050"></a>а) качественное обслуживание пассажиров при оказании услуг в морском порту;
<a id="p100051"></a>б) своевременное информирование пассажиров об изменениях сроков, стоимости и качества услуг, оказываемых в морском порту, в соответствии с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей.
12. <a id="p100052"></a>Исполнитель вправе:
<a id="p100053"></a>а) временно прекратить или ограничить предварительную продажу перевозочных документов (билетов), своевременно разместив информацию о прекращении или об ограничении продажи перевозочных документов (билетов) на стендах расписаний, информационных табло и (или) в иных информационных системах в соответствии с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей;
<a id="p100054"></a>б) приостановить или отменить оказание услуг в морском порту, если такие действия будут необходимы:
<a id="p100055"></a>вследствие стихийного бедствия, неблагоприятных метеорологических и санитарно-эпидемиологических условий в морском порту, а также других явлений, угрожающих жизни и здоровью пассажиров;
<a id="p100056"></a>в целях предотвращения распространения инфекционных болезней;
<a id="p100057"></a>для выполнения в соответствии с законодательством Российской Федерации требований органов государственной власти.
13. <a id="p100058"></a>В целях обслуживания пассажиров из числа инвалидов исполнитель должен обеспечить:
<a id="p100059"></a>а) оборудование объектов, предусмотренных [пунктами 6](#p100029) и [7](#p100037) настоящих Правил, специальными приспособлениями и устройствами в целях создания условий пассажирам из числа инвалидов для беспрепятственного доступа к таким объектам и пользования ими;
<a id="p100060"></a>б) условия для беспрепятственного пользования морским транспортом в городском, пригородном, междугородном сообщении, средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающие дублирование звуковыми сигналами световых сигналов светофоров и устройств, регулирующих движение пешеходов через транспортные коммуникации);
<a id="p100061"></a>в) условия для самостоятельного передвижения пассажиров из числа инвалидов по территории морского терминала, входа на его территорию и выхода с его территории, посадки на морское судно и высадки с морского судна, в том числе с использованием кресла-коляски;
<a id="p100062"></a>г) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа пассажиров из числа инвалидов на территорию морского терминала и к услугам, оказываемым на территории морского терминала, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
<a id="p100063"></a>д) дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск на территорию морского терминала сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
<a id="p100064"></a>е) оказание помощи в преодолении барьеров, мешающих получению пассажирами из числа инвалидов услуг наравне с другими лицами.
14. <a id="p100065"></a>Для информирования пассажиров в морских портах используются автоматизированные системы, справочные бюро, средства громкоговорящей связи и иные средства и носители информации, обеспечивающие своевременность и достоверность доведения необходимой информации до пассажиров.
15. <a id="p100066"></a>Пассажирам из числа инвалидов без взимания платы оказываются следующие услуги:
<a id="p100067"></a>а) сопровождение на территории морского терминала пассажиров из числа инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, а также оказание им помощи;
<a id="p100068"></a>б) допуск на территорию морского терминала собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации;
<a id="p100069"></a>в) оказание помощи в преодолении барьеров, мешающих получению пассажирами из числа инвалидов услуг наравне с другими лицами.
16. <a id="p100070"></a>Услуги, предусмотренные [пунктом 15](#p100066) настоящих Правил, оказываются при условии информирования исполнителя об имеющихся у пассажира из числа инвалидов ограничениях жизнедеятельности в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
17. <a id="p100071"></a>Запрещается для выполнения одних услуг в морском порту ставить условие об обязательном приобретении пассажиром иных услуг в морском порту.
18. <a id="p100072"></a>За нарушение прав пассажиров, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.





<div align="right">

<a id="p100073"></a>Утверждены<br>
постановлением Правительства<br>
Российской Федерации<br>
от 29 мая 2025 г. N 773

</div>



## <a id="p100074"></a>ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ИНЫХ ОБЫЧНО ОКАЗЫВАЕМЫХ В МОРСКОМ ПОРТУ И НЕ СВЯЗАННЫХ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПАССАЖИРАМИ И ДРУГИМИ ГРАЖДАНАМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УСЛУГ, В ТОМ ЧИСЛЕ УСЛУГ В ОТНОШЕНИИ РУЧНОЙ КЛАДИ, БАГАЖА, ГРУЗОБАГАЖА


1. <a id="p100075"></a>Настоящие Правила устанавливают порядок оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа (далее - услуги).
2. <a id="p100076"></a>Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
<a id="p100077"></a>"грузобагаж" - любой предмет или любая автомашина, перевозка которых осуществляется перевозчиком отдельно от пассажира по договору морской перевозки груза;
<a id="p100078"></a>"исполнитель" - оператор морского терминала для обслуживания пассажиров (далее - морской терминал), а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги;
<a id="p100079"></a>"потребитель" - физическое лицо, в том числе пассажир, которому оказываются услуги;
<a id="p100080"></a>"ручная кладь" - каютный багаж в значении, определенном в [Кодексе](https://bukva.ai/docs/kodeks-81-fz/statya-1) торгового мореплавания Российской Федерации.
<a id="p100081"></a>Понятия "пассажир" и "багаж" используются в значениях, определенных в [Кодексе](https://bukva.ai/docs/kodeks-81-fz/statya-1) торгового мореплавания Российской Федерации.
3. <a id="p100082"></a>При оказании услуг потребителям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты услуг.
<a id="p100083"></a>В соответствии с законодательством Российской Федерации для отдельных категорий потребителей может быть предусмотрено предоставление льгот и преимуществ.
<a id="p100084"></a>Размер платы за услуги, оказываемые субъектами естественных монополий в морском порту, устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
<a id="p100085"></a>Размер платы за услуги, не относящиеся к сфере естественных монополий, определяется на основании договоров об оказании этих услуг.
4. <a id="p100086"></a>Потребитель должен:
<a id="p100087"></a>а) соблюдать общественный порядок в морском порту;
<a id="p100088"></a>б) оплатить услуги;
<a id="p100089"></a>в) соблюдать при нахождении в морском порту требования, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе связанные с осуществлением пограничного, таможенного и иных видов контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации.
5. <a id="p100090"></a>Потребитель имеет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе право:
<a id="p100091"></a>а) на получение от исполнителя достоверной и полной информации об услугах и об их исполнителе;
<a id="p100092"></a>б) на оказание исполнителем услуг надлежащего качества.
6. <a id="p100093"></a>Исполнитель должен обеспечить:
<a id="p100094"></a>а) качественное обслуживание потребителей при оказании услуг;
<a id="p100095"></a>б) своевременное информирование потребителей об изменениях сроков, стоимости и качества оказываемых услуг в соответствии с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей.
7. <a id="p100096"></a>Безопасность потребителей в период нахождения в морском терминале обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. <a id="p100097"></a>Исполнитель вправе:
<a id="p100098"></a>а) временно прекратить или ограничить предварительную продажу перевозочных документов (билетов), своевременно разместив информацию о прекращении или об ограничении продажи перевозочных документов (билетов) на стендах расписаний, информационных табло и (или) в иных информационных системах в соответствии с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей;
<a id="p100099"></a>б) приостановить или отменить оказание услуг, если такие действия будут необходимы:
<a id="p100100"></a>вследствие стихийного бедствия, неблагоприятных метеорологических и санитарно-эпидемиологических условий в морском порту, а также других явлений, угрожающих жизни и здоровью потребителей;
<a id="p100101"></a>в целях предотвращения распространения инфекционных болезней;
<a id="p100102"></a>для выполнения в соответствии с законодательством Российской Федерации требований органов государственной власти.
9. <a id="p100103"></a>В морском терминале потребителю допускается оказание следующих услуг:
<a id="p100104"></a>а) хранение вещей в порядке, предусмотренном [пунктами 12](#p100127) - [19](#p100137) настоящих Правил;
<a id="p100105"></a>б) продажа перевозочных документов (билетов) при наличии свободных мест на морских судах до указанных пассажирами пунктов назначения, предусмотренных расписанием движения морских судов;
<a id="p100106"></a>в) перемещение ручной клади, багажа и грузобагажа;
<a id="p100107"></a>г) предоставление потребителям следующей информации с помощью средств громкоговорящей связи и информационного табло:
<a id="p100108"></a>о расписании движения морских пассажирских и грузопассажирских судов;
<a id="p100109"></a>о времени отправления и прибытия морских судов (оперативная текущая информация);
<a id="p100110"></a>о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров на морское судно;
<a id="p100111"></a>о задержке или об отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
<a id="p100112"></a>д) предоставление потребителям следующей информации с помощью информационных стендов, справочного бюро и иных средств:
<a id="p100113"></a>о сроках продажи перевозочных документов (билетов);
<a id="p100114"></a>о перечне предметов и вещей, запрещенных для перевозки и хранения в качестве ручной клади, багажа и грузобагажа;
<a id="p100115"></a>о месте нахождения комнат матери и ребенка и порядке пользования ими;
<a id="p100116"></a>о способе проезда из морского порта, находящегося за пределами населенного пункта, различными видами транспорта до ближайшего населенного пункта;
<a id="p100117"></a>об общих правилах соблюдения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным и иными видами контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
<a id="p100118"></a>о режиме работы пунктов по продаже перевозочных документов (билетов), камер хранения;
<a id="p100119"></a>о перечне категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставляются льготы и преимущества при проезде на морском транспорте;
<a id="p100120"></a>о договоре (договорах) обязательного и (или) добровольного страхования (номер, дата заключения, срок действия) и страховщике (страховщиках) (наименование, адрес в пределах места нахождения, почтовый адрес, номер телефона);
<a id="p100121"></a>об исполнителе (полное и (или) сокращенное (при наличии) наименование, организационно-правовая форма, адрес в пределах места нахождения - для юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, адрес регистрации по месту жительства - для индивидуального предпринимателя; полное и (или) сокращенное (при наличии) наименование, страна регистрации, наименование регистрирующего органа, регистрационный номер (иной идентификатор) в стране регистрации или его аналог (при наличии), номер телефона и адрес электронной почты (при наличии) - для иностранного юридического лица);
<a id="p100122"></a>о перечне и стоимости выполняемых исполнителем работ и оказываемых исполнителем услуг;
<a id="p100123"></a>о номере лицензии исполнителя, сроке ее действия, наименовании органа, выдавшего лицензию, если деятельность исполнителя подлежит лицензированию;
<a id="p100124"></a>о порядке возврата перевозочных документов (билетов).
10. <a id="p100125"></a>Исполнитель вправе оказывать иные услуги, а также самостоятельно устанавливать правила оказания услуг, соответствующие настоящим Правилам и не ухудшающие уровень обслуживания потребителей.
11. <a id="p100126"></a>Для информирования потребителей в морских портах используются автоматизированные системы, справочные бюро, средства громкоговорящей связи и иные средства и носители информации, обеспечивающие своевременность и достоверность доведения необходимой информации до потребителей.
12. <a id="p100127"></a>Прием вещей на хранение, за исключением вещей, сдаваемых в автоматические камеры хранения, удостоверяется выдачей багажной квитанции, по предъявлении которой вещи выдаются потребителю.
13. <a id="p100128"></a>В случае утраты багажной квитанции вещи выдаются пассажиру на основании письменного заявления и предъявления документов, удостоверяющих личность пассажира, и билета, оформленного в электронной или бумажной форме.
<a id="p100129"></a>В случае утраты багажной квитанции вещи выдаются потребителю, не являющемуся пассажиром, на основании письменного заявления такого потребителя, предъявления документов, удостоверяющих личность такого потребителя, и представления доказательств о принадлежности ему этих вещей.
14. <a id="p100130"></a>При сдаче пассажиром вещей в камеру хранения срок хранения вещей не может превышать 5 календарных дней со дня приема исполнителем вещей на хранение, если более длительный срок хранения не установлен соглашением между пассажиром и владельцем пассажирской инфраструктуры.
15. <a id="p100131"></a>При объявлении пассажиром ценности вещей, сдаваемых на хранение, исполнитель имеет право осмотреть их в присутствии владельца сдаваемых на хранение вещей для осуществления оценки объявленной ценности.
<a id="p100132"></a>В случае возражения пассажира против осмотра вещей, сдаваемых на хранение, либо несогласия исполнителя с суммой объявленной ценности вещей и отсутствия договоренности о ее размере исполнитель имеет право отказать в приеме вещей на хранение.
16. <a id="p100133"></a>Не допускается сдача на хранение денег, ценных бумаг, а также других ценностей и документов при отсутствии у исполнителя специализированной камеры хранения для таких предметов.
17. <a id="p100134"></a>Не допускается сдача на хранение животных, птиц, насекомых, рыб, огнестрельного оружия, зловонных, взрывчатых, огнеопасных, отравляющих, легковоспламеняющихся и других опасных веществ и предметов.
18. <a id="p100135"></a>При порче или пропаже вещей, сданных в камеру хранения, в том числе в автоматическую камеру хранения, исполнителем составляется акт с указанием данных о потребителе (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер билета (для пассажира), номер багажной квитанции) и обстоятельств порчи или пропажи вещей.
<a id="p100136"></a>Исполнитель должен выплатить потребителю сумму объявленной ценности пропавших или поврежденных вещей, сданных в камеру хранения.
19. <a id="p100137"></a>В автоматическую камеру хранения вещи помещаются потребителем.
<a id="p100138"></a>Правила эксплуатации автоматической камеры хранения размещаются на каждой автоматической камере хранения.
20. <a id="p100139"></a>До предъявления иска к исполнителю в случае отказа в оказании услуг, несвоевременного их оказания или оказания услуг ненадлежащего качества, а также утраты, недостачи или повреждения (порчи) ручной клади, багажа, грузобагажа, произошедших в период их хранения в камере хранения, потребителем может быть предъявлена претензия в письменной форме, в которой указываются следующие сведения:
<a id="p100140"></a>а) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
<a id="p100141"></a>б) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
<a id="p100142"></a>в) адрес, по которому направляется ответ на претензию;
<a id="p100143"></a>г) основание для предъявления претензии;
<a id="p100144"></a>д) перечень прилагаемых к претензии документов.
21. <a id="p100145"></a>К претензии прилагаются документы, подтверждающие право потребителя на предъявление претензии.
<a id="p100146"></a>В случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) вещей в период их хранения в камере хранения потребитель представляет исполнителю претензию, акт, подтверждающий факт порчи или пропажи вещей, квитанцию о приеме вещей на хранение.
22. <a id="p100147"></a>Исполнитель обязан рассмотреть полученную претензию и уведомить в письменной форме о результатах ее рассмотрения заявителя в течение 30 календарных дней со дня получения претензии.
<a id="p100148"></a>При частичном удовлетворении или отклонении претензии исполнитель должен указать в уведомлении основания принятого решения. С уведомлением о частичном удовлетворении или об отклонении претензии заявителю должны быть возвращены представленные при ее предъявлении документы.
<a id="p100149"></a>В случае удовлетворения исполнителем претензии средства в счет возмещаемого ущерба по просьбе заявителя направляются по указанному им адресу или выдаются ему лично в руки по месту нахождения исполнителя.
23. <a id="p100150"></a>Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей ответственность за недостатки оказанной услуги, выявленные после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
<a id="p100151"></a>При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном [статьей 14](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-14#p100095) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
24. <a id="p100152"></a>Запрещается для выполнения одних услуг ставить условие об обязательном приобретении иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
25. <a id="p100153"></a>Потребитель вправе обжаловать в судебном порядке решения и действия (бездействие) исполнителя.
<a id="p100154"></a>Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.
26. <a id="p100155"></a>За нарушение прав потребителей, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.





<div align="right">

<a id="p100156"></a>Утверждены<br>
постановлением Правительства<br>
Российской Федерации

</div>

<div align="center">

**от 29 мая 2025 г. N 773**

</div>



## <a id="p100157"></a>ИЗМЕНЕНИЯ, КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 31 ДЕКАБРЯ 2020 Г. N 2467


1. <a id="p1"></a>Утратил силу. - [Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1670-2025#p100057) Правительства РФ от 27.10.2025 N 1670.
2. <a id="p100159"></a>В [перечне](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2467#p100019) нормативных правовых актов и групп нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, нормативных правовых актов, отдельных положений нормативных правовых актов и групп нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, правовых актов, отдельных положений правовых актов, групп правовых актов исполнительных и распорядительных органов государственной власти РСФСР и Союза ССР, решений Государственной комиссии по радиочастотам, содержащих обязательные требования, в отношении которых не применяются положения частей 1, 2 и 3 статьи 15 Федерального закона "Об обязательных требованиях в Российской Федерации", утвержденном указанным постановлением, [пункт 575](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2467#p100698) исключить.



<a id="p100160"></a>

---