---
title: "Постановление Правительства РФ от 19.08.2009 N 676"
number: "676"
issuer: "Правительство Российской Федерации"
issued_on: 2009-08-19
redaction: 2016-07-01
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-676-2009"
---

## Постановление Правительства РФ от 19.08.2009 N 676

# Постановление Правительства РФ от 19.08.2009 N 676

(ред. от 29.12.2015)

"О Правилах обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу с [1 сентября 2025 года](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-773-2025#p100013) в связи с изданием [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-773-2025#p100010) Правительства РФ от 29.05.2025 N 773, утвердившего новые [Правила](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-773-2025#p100017).
> Начало действия редакции - 01.07.2016.
> Окончание действия документа - 31.08.2025.
> Изменения, внесенные [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1462-2015#p100005) Правительства РФ от 29.12.2015 N 1462, [вступили](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1462-2015#p100006) в силу с 1 июля 2016 года.
> Документ утратил силу с [1 сентября 2025 года](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-773-2025#p100013) в связи с изданием [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-773-2025#p100010) Правительства РФ от 29.05.2025 N 773.
> Оценка соблюдения обязательных требований, содержащихся в данном документе, привлечение к административной ответственности за их несоблюдение допускались до 1 сентября 2025 года ([Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2467#p100698) Правительства РФ от 31.12.2020 N 2467).


<a id="p100001"></a>**ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100002"></a>ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 19 августа 2009 г. N 676

<a id="p100003"></a>**О ПРАВИЛАХ**
**ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ И ОКАЗАНИЯ ИНЫХ УСЛУГ,**
**ОБЫЧНО ОКАЗЫВАЕМЫХ В МОРСКОМ ПОРТУ И НЕ СВЯЗАННЫХ**
**С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПАССАЖИРАМИ И ДРУГИМИ ГРАЖДАНАМИ**

<div align="center">

**ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с [частью 4 статьи 17](https://bukva.ai/docs/zakon-261-fz-2007/statya-1#p100190) Федерального закона "О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:
<a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемые [Правила](#p100008) обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности.

<div align="right">

<a id="p100006"></a>Председатель Правительства<br>
Российской Федерации<br>
**В.ПУТИН**

</div>






<div align="right">

<a id="p100007"></a>Утверждены

</div>

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 августа 2009 г. N 676


## <a id="p100008"></a>ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ И ОКАЗАНИЯ ИНЫХ УСЛУГ, ОБЫЧНО ОКАЗЫВАЕМЫХ В МОРСКОМ ПОРТУ И НЕ СВЯЗАННЫХ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПАССАЖИРАМИ И ДРУГИМИ ГРАЖДАНАМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ



### <a id="p100009"></a>I. Общие положения


1. <a id="p100010"></a>Настоящие Правила регулируют отношения, возникающие при оказании услуг юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями пассажирам и другим гражданам при их обслуживании в морских портах Российской Федерации, в том числе при оказании услуг в отношении ручной клади, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - услуги), а также устанавливают требования к оборудованию морского терминала для обслуживания потребителей.
2. <a id="p100011"></a>Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
<a id="p100012"></a>"исполнитель" - оператор морского терминала, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в морском порту;
<a id="p100013"></a>"потребитель" - физическое лицо, в том числе пассажир, которому оказываются услуги;
<a id="p100014"></a>"грузобагаж" - любой предмет или любая автомашина, перевозка которых осуществляется перевозчиком отдельно от пассажира по договору морской перевозки груза;
<a id="p100015"></a>"ручная кладь" - каютный багаж в значении, установленном [Кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-81-fz/statya-1) торгового мореплавания Российской Федерации.
<a id="p100016"></a>Понятия "пассажир" и "багаж" применяются в значении, установленном [Кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-81-fz/statya-1) торгового мореплавания Российской Федерации.
3. <a id="p100017"></a>При оказании услуг потребителям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты услуг.
<a id="p100018"></a>В соответствии с законодательством Российской Федерации для отдельных категорий потребителей может быть предусмотрено предоставление льгот и преимуществ.
<a id="p100019"></a>Размер платы за услуги, оказываемые субъектами естественных монополий в морском порту, устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. Размер платы за услуги в морском порту, не относящиеся к сфере естественных монополий, определяется на основании договоров об оказании этих услуг.
4. <a id="p100020"></a>Исполнитель не вправе навязывать потребителю оказание платных услуг.
5. <a id="p100021"></a>Исполнитель не вправе ставить возможность оказания услуг по перевозке пассажиров в зависимость от необходимости оказания платных услуг, стоимость которых не входит в стоимость перевозки пассажиров.


### <a id="p100022"></a>II. Права и обязанности потребителя и исполнителя


6. <a id="p100023"></a>Потребитель обязан:
<a id="p100024"></a>а) соблюдать порядок в морском порту;
<a id="p100025"></a>б) оплатить согласно установленным тарифам оказание услуг, предоставляемых в морском порту;
<a id="p100026"></a>в) соблюдать иные требования при нахождении в морском порту, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе связанные с осуществлением пограничного, таможенного и других видов контроля.
7. <a id="p100027"></a>Потребитель имеет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе право:
<a id="p100028"></a>а) на получение от исполнителя достоверной и полной информации об услугах, оказываемых в морском порту, и об их исполнителе (исполнителях);
<a id="p100029"></a>б) на оказание исполнителем услуг надлежащего качества.
8. <a id="p100030"></a>Исполнитель обязан обеспечить:
<a id="p100031"></a>а) качественное обслуживание потребителей при предоставлении услуг;
<a id="p100032"></a>б) своевременное информирование потребителей об изменениях в сроках выполнения, стоимости и качестве оказываемых услуг.

<div align="center">

9. <a id="p100033"></a>Исполнитель вправе:

</div>

<a id="p100034"></a>а) временно прекратить или ограничить предварительную продажу перевозочных документов (билетов), заблаговременно разместив соответствующую информацию на стендах расписаний, информационных табло и (или) в иных информационных системах;
<a id="p100035"></a>б) приостановить или отменить оказание услуг, если такие действия будут необходимы:
<a id="p100036"></a>вследствие стихийного бедствия, неблагоприятных метеорологических и санитарно-эпидемиологических условий в порту, а также других явлений, угрожающих жизни и здоровью потребителей;
<a id="p100037"></a>в целях предотвращения распространения инфекционных болезней;
<a id="p100038"></a>для выполнения требований органов государственной власти.


### <a id="p100039"></a>III. Услуги, оказываемые в морском порту потребителям, и требования к морским терминалам для обслуживания потребителей


10. <a id="p100040"></a>На территории морских портов, осуществляющих обслуживание потребителей, должны находиться морские терминалы для обслуживания потребителей (далее - морские терминалы).
11. <a id="p100041"></a>На морском терминале должны быть оборудованы (за исключением случаев, указанных в [пункте 12](#p100049)):
<a id="p100042"></a>а) залы ожидания;
<a id="p100043"></a>б) справочные бюро;
<a id="p100044"></a>в) туалеты;
<a id="p100045"></a>г) камеры хранения вещей;
<a id="p100046"></a>д) пункты медицинской помощи;
<a id="p100047"></a>е) комната матери и ребенка (для лиц с детьми в возрасте до 7 лет);
<a id="p100048"></a>ж) пункты по продаже перевозочных документов (билетов).
12. <a id="p100049"></a>На морском терминале, обеспечивающем исключительно пригородные и экскурсионно-прогулочные перевозки, должны быть оборудованы:
<a id="p100050"></a>а) пункты по продаже перевозочных документов (билетов);
<a id="p100051"></a>б) туалеты.
13. <a id="p100052"></a>На морском терминале могут быть оборудованы:
<a id="p100053"></a>а) почтовые отделения;
<a id="p100054"></a>б) пункты для проведения местных и междугородных телефонных переговоров;
<a id="p100055"></a>в) рестораны, буфеты, киоски по продаже продовольственных, промышленных товаров, сувениров, газет, журналов, книг, открыток и других товаров;
<a id="p100056"></a>г) пункты обмена валюты;
<a id="p100057"></a>д) иные помещения.
14. <a id="p100058"></a>Безопасность потребителей в период нахождения на морском терминале обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. <a id="p100059"></a>На морском терминале потребителю могут оказывать следующие услуги:
<a id="p100060"></a>а) по хранению вещей в порядке, установленном [разделом IV](#p100084) настоящих Правил;
<a id="p100061"></a>б) по продаже при наличии свободных мест на судах перевозочных документов (билетов) до указанных пассажирами пунктов назначения, предусмотренных расписанием движения судов, согласно установленному тарифу с учетом предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ для потребителей определенных категорий;
<a id="p100062"></a>в) по перемещению ручной клади, багажа и грузобагажа;
<a id="p100063"></a>г) по предоставлению потребителям следующей информации:
<a id="p100064"></a>с помощью средств громкоговорящей связи и информационного табло:
<a id="p100065"></a>о расписании движения морских пассажирских и грузопассажирских судов;
<a id="p100066"></a>о времени отправления и прибытия морских судов (оперативная текущая информация);
<a id="p100067"></a>о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров на морское судно;
<a id="p100068"></a>о задержке или отмене рейса и причинах задержки или отмены рейса;
<a id="p100069"></a>с помощью информационных стендов, справочного бюро и иных средств:
<a id="p100070"></a>о сроках продажи перевозочных документов (билетов);
<a id="p100071"></a>о перечне предметов и вещей, запрещенных для перевозки и хранения в качестве ручной клади, багажа и грузобагажа;
<a id="p100072"></a>о месте нахождения комнат матери и ребенка и порядке пользования ими;
<a id="p100073"></a>о способе проезда различными видами транспорта до ближайшего населенного пункта;
<a id="p100074"></a>*об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации;*
<a id="p100075"></a>о режиме работы пунктов по продаже перевозочных документов (билетов), камер хранения;
<a id="p100076"></a>о перечне категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставляются льготы и преимущества при проезде на морском транспорте;
<a id="p100119"></a>о договоре (договорах) обязательного и (или) добровольного страхования (номер, дата заключения, срок действия) и страховщике (страховщиках) (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона);

> *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-411-2013#p100035) Правительства РФ от 14.05.2013 N 411)*

<a id="p100078"></a>*о фирменном наименовании исполнителя, месте его нахождения (адрес) и режиме работы;*
<a id="p100079"></a>о перечне и стоимости работ и услуг, предоставляемых исполнителем;
<a id="p100080"></a>о номере лицензии исполнителя, сроке ее действия, наименовании органа, выдавшего лицензию, если этот вид деятельности подлежит лицензированию;

<div align="center">

<a id="p100081"></a>о порядке возврата перевозочных документов (билетов).

</div>

<a id="p1"></a>15(1). В целях обслуживания пассажиров из числа инвалидов исполнитель обеспечивает:
<a id="p2"></a>а) оборудование объектов морского терминала, предусмотренных [пунктами 11](#p100041) и [12](#p100049) настоящих Правил, специальными приспособлениями и устройствами в целях создания условий пассажирам из числа инвалидов для беспрепятственного доступа к таким объектам и пользования ими;
<a id="p3"></a>б) условия для передвижения пассажиров из числа инвалидов по территории морского терминала, входа на его территорию и выхода с территории, посадки на судно и высадки с судна, в том числе с использованием кресла-коляски;
<a id="p4"></a>в) надлежащее размещение носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа пассажиров из числа инвалидов на территорию морского терминала и к услугам, предоставляемым на данной территории, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
<a id="p5"></a>г) дублирование необходимой звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск на территорию морского терминала сурдопереводчика и тиф лосурдопереводчика.

> *(п. 15(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1462-2015#p100010) Правительства РФ от 29.12.2015 N 1462)*

16. <a id="p100082"></a>Для информирования потребителей в морских портах используются автоматизированные системы, различные виды носителей информации, справочные бюро, громкоговорящая связь и иные средства, обеспечивающие своевременность и достоверность доведения необходимой информации до потребителей.
<a id="p6"></a>16(1). Пассажирам из числа инвалидов без взимания платы предоставляются следующие услуги:
<a id="p7"></a>а) сопровождение на территории морского терминала пассажиров из числа инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, а также оказание им помощи;
<a id="p8"></a>б) допуск на территорию морского терминала собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по [форме и](https://bukva.ai/docs/prikaz-386n-2015#p100012) в [порядке](https://bukva.ai/docs/prikaz-386n-2015#p100038), которые определяются Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации.

> *(п. 16(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1462-2015#p100016) Правительства РФ от 29.12.2015 N 1462)*

<a id="p9"></a>16(2). Предоставление услуг, предусмотренных [пунктом 16(1)](#p6) настоящих Правил, осуществляется при условии заблаговременного информирования исполнителя об имеющихся у пассажира из числа инвалидов ограничениях жизнедеятельности.

> *(п. 16(2) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1462-2015#p100020) Правительства РФ от 29.12.2015 N 1462)*

17. <a id="p100083"></a>Исполнитель вправе оказывать другие услуги, а также самостоятельно устанавливать правила оказания услуг в морском порту, соответствующие настоящим Правилам и не ухудшающие уровень обслуживания потребителей.


### <a id="p100084"></a>IV. Порядок сдачи на хранение вещей потребителей, в том числе ручной клади, багажа, грузобагажа


18. <a id="p100085"></a>Прием вещей на хранение (кроме сдаваемых в автоматические камеры) удостоверяется выдачей квитанции, по предъявлении которой вещи выдаются потребителю.
19. <a id="p100086"></a>В случае утраты квитанции потребитель может получить вещи на основании представления доказательств о принадлежности ему этих вещей.
20. <a id="p100087"></a>Срок хранения вещей в камере хранения не превышает 5 дней, если соглашением сторон не установлен более длительный срок. Для автоматических камер хранения исполнителем могут быть установлены иные сроки хранения.
<a id="p100088"></a>Вещи, не востребованные владельцем в указанный срок, исполнитель обязан хранить еще в течение 30 дней. По истечении этого срока невостребованные вещи могут быть реализованы в порядке, установленном Гражданским [кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-1) Российской Федерации.
<a id="p100089"></a>Если реализованные вещи будут впоследствии востребованы их владельцем, владельцу вещей возвращается сумма, полученная от их реализации, за вычетом расходов, произведенных на их хранение и реализацию.
21. <a id="p100090"></a>Прием вещей на хранение (кроме вещей, сдаваемых в автоматические камеры) может производиться с объявленной ценностью. В случае возникновения сомнения в правильности оценки исполнитель имеет право осмотреть вещи в присутствии их владельца, а при возражении против такого осмотра либо при несогласии исполнителя с суммой объявленной ценности вещи и отсутствии договоренности о ее размере - отказать в приеме вещей на хранение.
<a id="p100091"></a>За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов исполнитель ответственности не несет.
22. <a id="p100092"></a>Не допускается сдача на хранение денег, ценных бумаг, а также других ценностей и документов при отсутствии у исполнителя специализированной камеры хранения для таких предметов.
23. <a id="p100093"></a>Запрещается сдавать на хранение живность (животных, птиц, насекомых, рыб и т.п.), огнестрельное оружие, зловонные, взрывчатые, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества и предметы.
24. <a id="p100094"></a>Забытые или утерянные вещи, обнаруженные в морском порту, подлежат передаче на хранение, а также последующей реализации в порядке, установленном [статьями 227](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-227#p101212) - [229](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-229#p101222) Гражданского кодекса Российской Федерации.
25. <a id="p100095"></a>Порча или пропажа вещей, сданных в камеру хранения, подтверждается составлением акта с указанием данных о владельце вещей и обстоятельств порчи или пропажи, подписываемого исполнителем и потребителем.
<a id="p100096"></a>В случае порчи или пропажи исполнитель выплачивает предъявителю квитанции на эти вещи (вещи, сданные на хранение с объявленной ценностью) сумму объявленной ценности пропавших вещей или определенную в установленном порядке долю, на которую понизилась стоимость вещи, испорченной по вине исполнителя.
26. <a id="p100097"></a>В автоматическую камеру хранения вещи помещаются потребителем. Правила эксплуатации размещаются на каждой автоматической камере хранения.
<a id="p100098"></a>Исполнитель несет ответственность за пропажу вещей из автоматической камеры хранения только при наличии доказательств, что эта пропажа произошла по его вине.


### <a id="p100099"></a>V. Предъявление и рассмотрение претензий


27. <a id="p100100"></a>До предъявления иска к исполнителю в случае отказа в оказании услуг, несвоевременного их оказания или оказания услуг ненадлежащего качества, а также утраты, недостачи или повреждения (порчи) ручной клади, багажа, грузобагажа, произошедших в период их хранения в морском порту, потребителем может быть предъявлена претензия (в письменной форме), в которой указываются следующие сведения:
<a id="p100101"></a>а) фамилия, имя, отчество заявителя;

<div align="center">

<a id="p100102"></a>б) данные документа, удостоверяющего личность;<br>
<a id="p100103"></a>в) адрес, по которому следует направлять ответ;<br>
<a id="p100104"></a>г) основание для предъявления претензии;<br>
<a id="p100105"></a>д) перечень прилагаемых документов.<br>
28. <a id="p100106"></a>К претензии прилагаются документы, подтверждающие право потребителя на предъявление претензии.<br>
<a id="p100107"></a>В случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) вещей в период их хранения в морском порту потребитель представляет исполнителю претензию, акт, подтверждающий факт порчи или пропажи вещей, и квитанцию о приеме вещей на хранение.<br>
29. <a id="p100108"></a>Исполнитель обязан рассмотреть полученную претензию и уведомить в письменной форме о результатах ее рассмотрения заявителя в течение 30 дней с даты получения претензии.<br>
<a id="p100109"></a>При частичном удовлетворении или отклонении претензии исполнитель должен указать в уведомлении основания принятого решения. С уведомлением о частичном удовлетворении или об отклонении претензии заявителю возвращаются представленные при ее предъявлении документы.<br>
<a id="p100110"></a>В случае удовлетворения исполнителем претензии средства в счет возмещаемого ущерба по просьбе заявителя пересылаются по указанному им адресу или выдаются ему на руки по месту нахождения исполнителя.<br>
30. <a id="p100111"></a>Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет в соответствии с [пунктом 1 статьи 29](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p100210) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки услуги, выявленные после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.<br>
<a id="p100112"></a>При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном [статьей 14](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-14#p100095) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".<br>
31. <a id="p100113"></a>Запрещается для выполнения одних услуг ставить условие об обязательном приобретении иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.<br>
32. <a id="p100114"></a>Потребитель вправе обжаловать в судебном порядке решения и действия (бездействие) исполнителя.<br>
<a id="p100115"></a>Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.<br>
33. <a id="p100116"></a>За нарушение прав потребителей, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.<br>
34. <a id="p100117"></a>Не предусмотренные настоящими Правилами вопросы отношений между исполнителями и потребителями регулируются Гражданским [кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-1) Российской Федерации, [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) Российской Федерации "О защите прав потребителей", [Кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-81-fz/statya-1) торгового мореплавания Российской Федерации и Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-261-fz-2007/statya-1) "О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

</div>




<a id="p100118"></a>

---