---
title: "Постановление Правительства РФ от 07.04.2023 N 557"
number: "557"
issuer: "Правительство Российской Федерации"
issued_on: 2023-04-07
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-557-2023"
---

## Постановление Правительства РФ от 07.04.2023 N 557

# Постановление Правительства РФ от 07.04.2023 N 557

"О внесении изменений в Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии по вопросам качества обслуживания потребителей электрической энергии"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия документа - 07.04.2023.
> В соответствии с [пунктом 2](#p100006) данный документ вступил в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru - 07.04.2023).


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПОСТАНОВЛЕНИЕ**<br>
**от 7 апреля 2023 г. N 557**

<a id="p100003"></a>**О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ**<br>
**В ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РОЗНИЧНЫХ РЫНКОВ**<br>
**ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ**<br>
**ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ**

<a id="p100004"></a>Правительство Российской Федерации постановляет:

</div>

1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемые [изменения](#p100009), которые вносятся в Основные [положения](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100061) функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 23, ст. 3008), по вопросам качества обслуживания потребителей электрической энергии.
2. <a id="p100006"></a>Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

<a id="p100007"></a>Председатель Правительства

<div align="right">

Российской Федерации<br>
М.МИШУСТИН

</div>






<a id="p100008"></a>Утверждены

<div align="right">

постановлением Правительства<br>
Российской Федерации<br>
от 7 апреля 2023 г. N 557

</div>


<div align="center">

<a id="p100009"></a>ИЗМЕНЕНИЯ,<br>
**КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ**<br>
**РОЗНИЧНЫХ РЫНКОВ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА**<br>
**ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ**

1. <a id="p100010"></a>[Пункт 10](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100111) изложить в следующей редакции:

</div>

<a id="p100011"></a>"10. Гарантирующий поставщик в целях обеспечения качественного и своевременного обслуживания потребителей (покупателей) обязан внедрять:
<a id="p100012"></a>стандарты качества обслуживания потребителей (покупателей), отвечающие установленным пунктом 11 настоящего документа требованиям;
<a id="p100013"></a>программы мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей (покупателей).
<a id="p100014"></a>Гарантирующий поставщик ежегодно, с 2024 года, в I квартале года, следующего за истекшим годом, публикует на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") перечень мероприятий, включенных в программу мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей (покупателей) и выполненных в истекшем году (или указание на их отсутствие), а также следующую информацию за истекший год (при наличии технической возможности по сбору и обработке такой информации):
<a id="p100015"></a>количество обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика;
<a id="p100016"></a>среднее за календарный месяц время ожидания потребителей (покупателей) в очереди до начала очного и (или) заочного обслуживания работником центра потребителей (покупателей);
<a id="p100017"></a>среднее за календарный месяц время обслуживания работниками центра потребителей (покупателей) очно и (или) по каналам заочного обслуживания;
<a id="p100018"></a>режим работы каналов заочного обслуживания в течение года.".
2. <a id="p100019"></a>В [пункте 11](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p1374):
<a id="p100020"></a>[абзац четвертый](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100117) изложить в следующей редакции:
<a id="p100021"></a>"наличие и функционирование центров очного обслуживания потребителей (покупателей) (обслуживание посредством личного контакта с работниками организации), а также осуществление заочного обслуживания потребителей (покупателей) (обслуживание посредством безличного контакта с работниками организации, в том числе по телефону, с использованием почтовой связи, систем видео-конференц-связи (при наличии соответствующего оборудования и технической возможности) или через сеть "Интернет"), а также обеспечение наличия бесплатных телефонных или телекоммуникационных каналов связи между гарантирующим поставщиком и потребителями;";
<a id="p100022"></a>[абзац десятый](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100123) изложить в следующей редакции:
<a id="p100023"></a>"предоставление потребителям (покупателям) путем размещения в центрах очного обслуживания и на официальном сайте в сети "Интернет", а также по запросу потребителя (покупателя) следующей информации:";
<a id="p100024"></a>[абзац четырнадцатый](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100127) изложить в следующей редакции:
<a id="p100025"></a>"адреса мест, способы, порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), в том числе без оплаты комиссии;";
<a id="p100026"></a>[абзац восемнадцатый](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100131) изложить в следующей редакции:
<a id="p100027"></a>"график и порядок обслуживания потребителей (покупателей) в центрах очного обслуживания потребителей (покупателей), адреса и телефоны (при наличии) центров очного обслуживания, категории потребителей, которые обслуживаются в конкретном центре очного обслуживания, информация о предоставленных потребителям (покупателям) каналах заочного обслуживания и режиме их работы;".



<a id="p100028"></a>

---