---
title: "Постановление N 54-27 Межпарламентской Ассамблеи государств - участников СНГ"
number: "54-27"
issuer: "Межпарламентская Ассамблея СНГ"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-54-27/statya-31"
---

# Статья 31. Общие требования к порядку рассмотрения жалоб

### <a id="p100381"></a>Статья 31. Общие требования к порядку рассмотрения жалоб


1. <a id="p100382"></a>Порядок и сроки рассмотрения жалоб услугополучателей на решения и действия (бездействие) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра "одно окно", аутсорсеров или их работников устанавливаются модельным [законом](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-54-28#p100010) "Об административных процедурах" и национальным законодательством.
2. <a id="p100383"></a>Жалобы услугополучателей рассматриваются уполномоченными должностными лицами услугодателей, руководителями или иными уполномоченными лицами центров "одно окно" или аутсорсеров.
3. <a id="p100384"></a>По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) <a id="p100385"></a>об удовлетворении жалобы услугополучателя, в том числе посредством отмены ранее принятого решения, внесения исправлений в ранее выданные документы, возврата незаконно взысканных денежных средств;
2) <a id="p100386"></a>об отказе в удовлетворении жалобы.
4. <a id="p100387"></a>Решение по жалобе должно быть мотивированным, а также содержать сведения о порядке и сроках его обжалования или оспаривания, в том числе в судебном порядке.
<a id="p100388"></a>В случае удовлетворения жалобы услугополучателя решение должно содержать указание на способ ее удовлетворения, средства восстановления его нарушенных прав и законных интересов и устранения выявленных нарушений при предоставлении (оказании) государственной и муниципальной услуги.
5. <a id="p100389"></a>Ответ на жалобу должен быть подписан уполномоченным лицом и содержать сведения о решении по жалобе (с приложением его копии).
<a id="p100390"></a>В случае удовлетворения жалобы в ответе услугополучателю должны быть принесены извинения за доставленные неудобства и указана информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить услугополучателю в целях получения государственной и муниципальной услуги.
<a id="p100391"></a>Ответ на жалобу (с приложением копии решения по жалобе) должен быть направлен услугополучателю в письменной форме по почте и (или) в форме электронного (цифрового) документа по электронной почте в сроки, установленные национальным законодательством.
6. <a id="p100392"></a>Решение по жалобе может быть обжаловано в порядке, установленном модельным [законом](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-54-28#p100010) "Об административных процедурах" и национальным законодательством.