--- title: "Постановление N 54-27 Межпарламентской Ассамблеи государств - участников СНГ" number: "54-27" issuer: "Межпарламентская Ассамблея СНГ" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-54-27/statya-30" --- # Статья 30. Общие требования к подаче жалобы услугополучателем ## Глава 5 . ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СВЯЗИ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ (ОКАЗАНИЕМ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (Вариант: ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЯМИ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УСЛУГОДАТЕЛЯ, ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, А ТАКЖЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ФУНКЦИИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ (ОКАЗАНИЮ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ИХ РАБОТНИКОВ) ### Статья 30. Общие требования к подаче жалобы услугополучателем 1. Услугополучатель может обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра "одно окно", аутсорсеров или их работников, если полагает, что нарушены его права или законные интересы при предоставлении (оказании) государственных и муниципальных услуг. 2. Услугополучатель может обратиться с жалобой в случаях: 1) нарушения сроков в процессе предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, в том числе срока регистрации запроса/заявления о предоставлении (оказании) государственной и муниципальной услуги, срока предоставления информации о порядке предоставления (оказания) государственных и муниципальных услуг, в том числе электронных (цифровых) услуг, а также информации о стадии исполнения государственной и муниципальной услуги, срока предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, а также иных сроков, установленных административным регламентом предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги; 2) требования у услугополучателя документов, информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах; 3) отказа услугополучателю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах; 4) принятия решения о приостановлении предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги или об отказе в предоставлении (оказании) государственной и муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным национальными законодательством о государственных и муниципальных услугах; 5) возложения на услугополучателя обязанности по оплате предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, если такая оплата не предусмотрена национальными законодательством о государственных и муниципальных услугах; 6) иных нарушений порядка предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, установленного национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах, услугодателем, его должностными лицами, государственными и муниципальными служащими, центром "одно окно", аутсорсерами или их работниками. 3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного (цифрового) документа. Жалоба может быть подана: 1) непосредственно услугодателю, в центр "одно окно", аутсорсеру; 2) через официальный сайт услугодателя, центра "одно окно", аутсорсера; 3) в ходе личного приема услугополучателя должностными лицами или государственными и муниципальными служащими услугодателя, уполномоченными работниками центра "одно окно" или аутсорсера; 4) по почте; 5) по электронной почте услугодателя, центра "одно окно", аутсорсера; 6) по номеру телефона, указанному услугодателем, центром "одно окно", аутсорсером для приема обращений; 7) через единый портал. В административном регламенте предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги может быть установлено правило приема жалоб в электронной (цифровой) форме посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте услугодателя в информационно-телекоммуникационных сетях. 4. В жалобе должны быть указаны: 1) сведения об услугополучателе: фамилия, имя и отчество (при наличии), если услугополучателем является гражданин, его место жительства или место пребывания, дата его рождения, наименование, если услугополучателем является юридическое лицо, сведения о его месте нахождения, сведения о номере (номерах) телефона, почтовом адресе, адресе электронной почты или иных средствах связи, по которым должен быть направлен ответ услугополучателю; 2) сведения об услугодателе, его должностных лицах, государственных или муниципальных служащих, центре "одно окно", аутсорсере или их работниках, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра "одно окно", аутсорсера или их работников; 4) сведения о правах и законных интересах услугополучателя, которые, по его мнению, нарушаются при предоставлении (оказании) ему государственной и муниципальной услуги; 5) содержание требований к услугодателю, его должностным лицам, государственным и муниципальным служащим, центру "одно окно", аутсорсеру или их работникам, изложение оснований и доводов, посредством которых услугополучатель обосновывает свои требования; 6) иные сведения в случаях, если их указание предусмотрено национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах; 7) перечень прилагаемых к жалобе документов или их копий. 5. Порядок и сроки подачи жалоб услугополучателями регулируется национальными законодательством о государственных и муниципальных услугах.