Укрупненные нормы времени на изготовление и сопровождение программных средств вычислительной техники

(утв. Постановлением Госкомтруда СССР, Секретариата ВЦСПС от 24.09.1986 № 357/22-19)

УКРУПНЕННЫЕ НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

Постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам и Секретариата ВЦСПС от 24 сентября 1986 г. № 357/22-19 установлен срок действия данных норм с 1986 по 1991 г.

Сборник содержит нормы времени на изготовление и сопровождение программных средств вычислительной техники на следующих этапах: формирование и ведение фонда программных средств вычислительной техники (ПС ВТ); постановка ПС ВТ на производство; изготовление ПС ВТ; поставка ПС ВТ; сопровождение ПС ВТ у пользователя; оказание научно-технических услуг. Рекомендуется для использования в объединениях, предприятиях, организациях, учреждениях и учебных заведениях (независимо от их ведомственной подчиненности), имеющих фонды алгоритмов и программ и право производства и поставки программных средств как продукции производственно-технического назначения.

Сборник разработан научно-производственным объединением «Центрпрограммсистем» под методическим руководством Центрального бюро нормативов по труду Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам при участии министерств: приборостроения, средств автоматизации и систем управления; радиопромышленности; промышленности средств связи; газовой промышленности.

1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

1.1. Укрупненные нормы времени предназначены для нормирования труда специалистов, занятых изготовлением и сопровождением программных средств вычислительной техники (ПС ВТ), определения их численности, а также расчета трудоемкости изготовления и сопровождения ПС ВТ и рекомендуются для применения в объединениях, предприятиях, организациях, учреждениях и учебных заведениях, имеющих право на изготовление и сопровождение ПС ВТ, независимо от их ведомственной подчиненности, а также право производства и поставки программных средств как продукции производственно-технического назначения.

1.2 В основу разработки укрупненных норм времени положены:

фотохронометражные наблюдения;

данные оперативного учета и отчетности;

результаты анализа организации труда и мероприятий по ее совершенствованию.

1.3 При разработке настоящих норм использованы следующие нормативно-методические материалы:

Положение о порядке разработки нормативных материалов для нормирования труда (М.: НИИ труда, 1968);

Методические рекомендации. Нормирование труда служащих (М.: НИИ труда, 1979);

действующие нормативные материалы на разработку программной документации ряда предприятий министерств и ведомств.

1.4. ПС ВТ как продукция производственно-технического назначения представляет собой программы на носителях данных с технической (программной и эксплуатационной) документацией, разработанные в соответствии с действующими стандартами и нормативно-техническими документами, прошедшие государственные, межведомственные, ведомственные испытания, принятые в производство, изготовленные по утвержденной в установленном порядке технологии, принятые отделом технического контроля и нормоконтролером организации-изготовителя (поставщика), соответствующие утвержденным техническим условиям и действующим нормативно-техническим документам, обеспеченные гарантиями поставщика и зарегистрированные в Государственном фонде алгоритмов и программ.

Нормы времени охватывают основные работы, выполняемые организациями-изготовителями (поставщиками) ПС ВТ на следующих этапах:

формирование и ведение фонда ПС ВТ;

постановка ПС ВТ на производство;

изготовление ПС ВТ;

поставка ПС ВТ;

сопровождение ПС ВТ у пользователя;

оказание научно-технических услуг пользователем ПС ВТ.

1.4.1 Формирование и ведение фонда ПС ВТ включает:

приемку и освоение опытного образца ПС ВТ (ОПС ВТ);

ведение фонда, в том числе: ведение фонда программ, ведение фонда документации, ведение фонда методических материалов.

1.4.2 Постановка ПС ВТ на производство включает следующие виды работ:

проверку и оценку ОПС ВТ;

анализ ОПС ВТ;

корректировку ОПС ВТ;

подготовку ПС ВТ к сопровождению;

формирование эталона ПС ВТ;

включение эталона ПС ВТ в фонд.

1.4.3 Изготовление ПС ВТ включает:

изготовление программ и контроль комплекта поставки программной части ПС ВТ;

изготовление технической документации (полиграфическим способом и на магнитном носителе);

изменение эталона ПС ВТ.

1.4.4 Поставка ПС ВТ включает:

определение состава комплекта поставки;

формирование комплекта программ;

формирование комплекта эксплуатационной документации;

поставку продукции.

1.4.5. Сопровождение ПС ВТ у пользователя включает сопровождение ПС ВТ в гарантийный период.

1.4.6. Оказание научно-технических услуг пользователю ПС ВТ. Государственным комитетом СССР по науке и технике утвержден следующий типовой перечень научно-технических услуг <*>, оказываемых предприятиям, организациям и учреждениям при внедрении программных средств вычислительной техники, поставляемых в качестве продукции производственно-технического назначения, который включает две группы научно-технических услуг:

<*> Приказ ГКНТ СССР № 34-76/153 от 25 сентября 1985 г.

А. Научно-технические услуги по программным средствам вычислительной техники, в том числе:

1. Проверка функционирования поставленных ПС ВТ на контрольных задачах пользователей.

2. Ввод поставленных ПС ВТ в эксплуатацию на реальных задачах пользователей.

3. Настройка поставленных ПС ВТ на параметры задач пользователей (размерность, ограничения, имена переменных, условия решения, форматы данных, формирование выходных форм) без внесения изменений в поставленные ПС ВТ.

4. Генерация конкретных вариантов ПС ВТ из дистрибутивной магнитной ленты, поставленной пользователю, под параметры системы обработки информации или ЭВМ.

5. Комплексирование ПС ВТ с другими ПС ВТ, входящими в систему обработки информации, без внесения изменений в ПС ВТ.

6. Доработка ПС ВТ без создания дополнительных модулей и значительных изменений функциональных возможностей ПС ВТ.

7. Разработка дополнительных модулей к ПС ВТ (интерфейсных и развивающих функциональные возможности).

8. Разработка новых тестов, позволяющих моделировать ситуации возникновения ошибок в условиях пользователя, тестирование поставленных ПС ВТ, устранение ошибок, выявленных при тестировании.

9. Сопровождение поставленных ПС ВТ в послегарантийный период (выдача рекомендаций по повышению эксплуатационных характеристик и совершенствованию сопровождения ПС ВТ, извещение пользователей об изменении и ограничении в использовании, внесение необходимых изменений в программы и документацию, извещение о снятии с производства и обслуживания).

10. Запись текстов программ ПС ВТ, не относящихся к продукции производственно-технического назначения и эксплуатационной документации, на носитель данных пользователя.

11. Передача ПС ВТ в аренду.

Б. Научно-технические услуги по объектам внедрения программных средств вычислительной техники, в том числе:

1. Выбор ПС ВТ, позволяющих реализовать необходимые пользователю функции, определение возможностей применения ПС ВТ в конкретных условиях на основе анализа задач пользователя.

2. Разработка рекомендаций по доработке ПС ВТ и развитию системы обработки информации.

3. Организационно-техническое проектирование технологических процессов обработки информации и процессов разработки и сопровождения ПС ВТ.

4. Обучение специалистов организации-пользователя работе с ПС ВТ.

5. Оказание технической помощи в расчетах и эксплуатации задач на ПС ВТ, введенных в эксплуатацию.

Содержание работ по изготовлению и сопровождению ПС ВТ и научно-технических услуг по внедрению ПС ВТ раскрыто в нормативной части.

1.4.7. Нормы времени рассчитаны на одно программное средство и установлены в человеко-днях при пятидневной рабочей неделе с продолжительностью рабочего дня 8 ч 12 мин. В случае изменения продолжительности рабочего дня нормы времени пересчитываются.

1.5. Нормы времени определены на основные виды работ по изготовлению, сопровождению ПС ВТ и предоставлению научно-технических услуг с учетом факторов, влияющих на трудоемкость выполнения указанных работ. К таким факторам относятся:

объем ПС ВТ (ОП) в тыс. условных машинных команд (ТУМ);

объем документации в тыс. строк;

сложность программ;

язык программирования, на котором реализовано ПС ВТ;

наличие в фонде аналогов ПС ВТ;

степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ;

характер поставки ПС ВТ;

характер внедрения ПС ВТ;

объем доработок (ОД) в количестве условных машинных команд;

объем дополнительных разработок (ОДР) в количестве условных машинных команд;

количество операций (КОП) в поставляемом техпроцессе;

количество разработчиков (КР);

количество обучающихся (КО) работе с ПС ВТ.

1.5.1. Объем ПС ВТ в ТУМ определяется по методике определения объемов программных средств для ЭВМ.

1.5.2. Объем документации в тыс. строк подсчитывается на основании программной документации ПС ВТ, представленной разработчиком ПС ВТ.

1.5.3. Фактор сложности ПС ВТ в условиях сопровождения определяется базовым показателем сложности (соответствующим несложному ПС ВТ) и суммой показателей повышения сложности; показатели повышения сложности определены в сборнике по отношению к следующим компонентам ПС ВТ; языковой интерфейс, ввод-вывод, организация данных, режим работы, операционная среда, техническая среда.

Указанным компонентам соответствуют показатели повышения сложности ПС ВТ, приведенные в табл. 1.1.

В сборнике принято, что несложное ПС ВТ не характеризуется ни одним из этих показателей.

1.5.4 Нормы времени рассчитаны на три типа языков программирования (табл. 1.2):

проблемно-ориентированные языки;

процедурные алгоритмические языки;

машинно-ориентированные языки.

1.5.5. Нормы времени установлены с учетом наличия в фонде аналогов для ПС ВТ (табл. 1.3).

1.5.6. Степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ представлена в сборнике четырьмя уровнями (табл. 1.4).

1.5.7. Сборником предусмотрены семь возможных вариантов поставки ПС ВТ в зависимости от комплектности поставки ПС ВТ (табл. 1.5).

1.5.8. Характер внедрения ПС ВТ представлен в сборнике четырьмя вариантами (табл. 1.6).

1.6. Порядок расчета трудоемкости выполнения работ на этапе формирования и ведения фонда ПС ВТ.

1.6.1. Трудоемкость каждого из видов работ (п. 1.4.1), составляющих этап формирования и ведения фонда ПС ВТ, рассчитывается на основании норм времени, значения которых приведены в табл. 3.1, 3.2 в зависимости от объема программ в тыс. условных машинных команд и объема документации в тысячах строк.

1.6.2. Нормы времени, приведенные в указанных нормативных таблицах сборника, разработаны для ПС ВТ, обладающего следующими характеристиками:

несложное ПС ВТ;

аналоги данного ПС ВТ в фонде имеются;

служба сопровождения в разработке ПС ВТ не участвовала, но имела информацию о ходе разработки и проводила испытания ПС ВТ;

ПС ВТ разработано на процедурном алгоритмическом языке.

Для определения трудоемкости рассматриваемых работ для ПС ВТ с другими характеристиками следует пользоваться поправочными коэффициентами:

Ксл - коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ, рассчитывается по формуле:

                               m

Ксл = Ксло + SUM Кслi, i=1

где:

Ксло — коэффициент, соответствующий базовому показателю сложности ПС ВТ (Ксло = 1); Кслi — коэффициент, учитывающий уровень повышения сложности ПС ВТ (см. табл. 1.1); m — количество показателей повышения сложности для конкретного ПС ВТ.

Кан — коэффициент, учитывающий наличие в фонде аналогов данного ПС ВТ (см. табл. 1.3).

Куч — коэффициент, характеризующий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ (см. табл. 1.4).

Кяз — коэффициент, учитывающий язык программирования, на котором разрабатывалось ПС ВТ (см. табл. 1.2).

1.6.3 Трудоемкость приемки и освоения опытного образца программного средства (Тос) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Кан — коэффициент, учитывающий наличие в фонде аналогов данного ПС ВТ; Куч — коэффициент, характеризующий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ; Нвр.ос — норма времени на приемку и освоение опытного образца программного средства (ОПС ВТ) (см. табл. 3.1).

Ксл, Кан, Куч выбираются из таблиц (1.1; 1.3; 1.4).

1.6.4. Трудоемкость ведения фонда на одно ПС ВТ в год (Твф) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

0,8 — коэффициент, понижающий влияние сложности ПС ВТ на трудоемкость ведения фонда; Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.вф — норма времени на ведение фонда на одно ПС ВТ в год (см. табл. 3.2).

1.6.5. Трудоемкость ведения фонда программ ПС ВТ на одно пакетовнедрение (Твф1) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Твф — трудоемкость ведения фонда на одно ПС ВТ в год, значение Твф определено в п. 1.6.4; QB — количество пакетовнедрений в год для одного ПС ВТ (в среднем QB = 4).

1.7. Порядок расчета трудоемкости выполнения работ на этапе постановки ПС ВТ на производство.

1.7.1. Трудоемкость каждого из видов работ, составляющих этап постановки ПС ВТ на производство, рассчитывается на основании норм времени, значение которых приведено в табл. 3.3 - 3.6 в зависимости от объема программ в тыс. условных машинных команд и объема документации в тыс. строк.

1.7.2. Нормы времени, приведенные в табл. 3.3 - 3.6, разработаны для ПС ВТ, обладающего характеристиками, описанными в п. 1.6.2. Для определения трудоемкости видов работ на этапе постановки на производство для ПС ВТ с другими характеристиками следует пользоваться поправочными коэффициентами, приведенными в табл. 1.1, 1.2, 1.4.

1.7.3 Трудоемкость проверки и оценки ОПС ВТ (Тпр) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Куч — коэффициент, учитывающий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ; Нвр.пр — норма времени на проверку и оценку ОПС ВТ (см. табл. 3.3).

1.7.4 Трудоемкость анализа ОПС ВТ (Тан) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Куч — коэффициент, учитывающий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ; Нвр.ан — норма времени на анализ ОПС ВТ (см. табл. 3.4).

1.7.5 Трудоемкость корректировки ОПС ВТ (Ткр) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Кяз — коэффициент, учитывающий язык программирования, на котором разработано ПС ВТ; Куч — коэффициент, учитывающий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ; Нвр.кр — норма времени на корректировку ОПС ВТ (см. табл. 3.5).

1.7.6 Трудоемкость подготовки ПС ВТ к сопровождению (Тпс) в чел.-днях равняется Нвр.пс:

Формула расчета нормы времени на подготовку к сопровождению ПС ВТ (Нвр.пс) приведена в п. 3.2.4.

1.7.7 Трудоемкость формирования эталона ПС ВТ (Тфэ) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.фэ — норма времени на формирование эталона ПС ВТ (см. табл. 3.6).

1.7.8 Трудоемкость включения эталона ПС ВТ в фонд (Твк) в чел.-днях равняется (Нвр.вк):

где Нвр.вк — норма времени на включение эталона ПС ВТ в фонд (см. п. 3.2.6).

1.8 Порядок расчета трудоемкости на этапе изготовления ПС ВТ.

1.8.1. Трудоемкость изготовления и контроля комплекта поставки программной части ПС ВТ на магнитном носителе (МН) (Тип) в чел.-днях равняется Нвр.ип:

где Нвр.ип — норма времени на изготовление ПС ВТ на МН (см. п. 3.3.1).

1.8.2 Трудоемкость изготовления технической документации (Тид) полиграфическим способом в чел.-днях равняется Нвр.ид:

где Нвр.ид — норма времени на изготовление технической документации полиграфическим способом (табл. 3.7).

1.8.3 Трудоемкость изготовления технической документации на МН (Тдм) в чел.-днях равняется Нвр.дм:

где Нвр.дм — норма времени на изготовление технической документации на МН (табл. 3.8).

1.8.4 Трудоемкость изменения эталона ПС ВТ (Тиэ) в чел.-днях равняется Нвр.иэ:

где Нвр.иэ — норма времени на изменение эталона ПС ВТ (см. п. 3.3.4).

1.9. Порядок расчета трудоемкости выполнения работ на этапе поставки ПС ВТ.

1.9.1. Трудоемкость работ, составляющих этап поставки ПС ВТ, рассчитывается на основании норм времени, значение которых приведено в табл. 3.9 в зависимости от объема программ в тыс. условных машинных команд и объема документации в тыс. строк.

1.9.2. Нормы времени, приведенные в табл. 3.9, разработаны для ПС ВТ, обладающего характеристиками, указанными в п. 1.6.2, а также для локального характера поставки стандартного комплекта ПС ВТ.

Для определения трудоемкости работ этапа поставки ПС ВТ, наряду с перечисленными в п. 1.6.2 поправочными коэффициентами, используется коэффициент Кхп, учитывающий характер поставки. Его значения приведены в табл. 1.5.

1.9.3 Трудоемкость поставки ПС ВТ (Тп) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кхп — коэффициент, учитывающий характер поставки ПС ВТ; Нвр.п — норма времени на поставку ПС ВТ (см. табл. 3.9).

1.9.4 Трудоемкость комплекта поставки Тпк в чел.-днях определяют по формуле:

                             Q

Тпк = SUM Тп, n=1

где Q — количество ПС ВТ, входящих в комплект поставки ПС ВТ.

1.10 Порядок расчета трудоемкости сопровождения ПС ВТ у пользователя.

Трудоемкость работ по сопровождению ПС ВТ у пользователя в гарантийный период (Тсг) в чел.-днях определяют суммированием ранее определенных трудоемкостей работ по сопровождению:

где 0,2 — коэффициент, понижающий значение Тан и Ткр к трудоемкости сопровождения в гарантийный период (состав работ см. п. 3.5).

1.11. Порядок расчета трудоемкости выполнения работ по оказанию научно-технических услуг.

1.11.1. Трудоемкость каждого из видов работ, составляющих этап оказания научно-технических услуг, рассчитывается на основании норм времени, значение которых приведено в табл. 3.10 - 3.19 в зависимости от объема программ в тыс. условных машинных команд и объема документации в тыс. строк.

1.11.2. Нормы времени, приведенные в нормативной части, разработаны для ПС ВТ, обладающего характеристиками, указанными в п. п. 1.6.2 - 1.9.

Для определения трудоемкости рассматриваемых работ для ПС ВТ с другими характеристиками следует использовать поправочные коэффициенты:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ (см. табл. 1.6);

Кте — коэффициент, учитывающий полноту тестирования поставленного ПС ВТ (табл. 1.7);

Ккт — коэффициент, учитывающий количество поставляемых техпроцессов (табл. 1.8).

1.11.3. Трудоемкость проверки функционирования поставленных ПС ВТ на контрольных задачах пользователя (Тпф) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Нвр.пф — норма времени на проверку функционирования поставленных ПС ВТ на контрольных задачах пользователя (см. табл. 3.10).

1.11.4. Трудоемкость настройки поставленных ПС ВТ на параметры задач пользователей (Тнп) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.нп — норма времени на настройку поставленных ПС ВТ на параметры задач пользователя (см. табл. 3.11).

1.11.5 Трудоемкость генерации конкретных вариантов ПС ВТ (Тгв) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.гв — норма времени на генерацию конкретных вариантов ПС ВТ (см. табл. 3.12).

1.11.6. Трудоемкость ввода поставленных ПС ВТ в эксплуатацию на реальных задачах пользователей (Твв) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.вв — норма времени на ввод поставленных ПС ВТ в эксплуатации на реальных задачах пользователя (см. табл. 3.13).

1.11.7 Трудоемкость комплексирования ПС ВТ с другими программными средствами (Ткм) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Нвр.км — норма времени на комплексирование ПС ВТ с другими программными средствами (см. табл. 3.14).

1.11.8. Трудоемкость доработок программных средств без создания дополнительных модулей (Тдр) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кяз — коэффициент, учитывающий язык программирования, на котором разработано ПС ВТ; Куч — коэффициент, учитывающий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ; Нвр.др — норма времени на доработку программных средств без создания дополнительных модулей (см. табл. 3.15).

1.11.9 Трудоемкость разработки дополнительных модулей ПС ВТ (Трд) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Кяз — коэффициент, учитывающий язык программирования, на котором разработано ПС ВТ; Куч — коэффициент, учитывающий степень участия службы сопровождения в разработке ПС ВТ; Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.рд — норма времени на разработку дополнительных модулей ПС ВТ (см. табл. 3.16).

1.11.10 Трудоемкость разработки новых тестов для условий пользователя (Ттс) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Ктс — коэффициент, учитывающий полноту тестирования поставленного ПС ВТ; Нвр.тс — норма времени на разработку новых тестов для условий пользователя (см. п. 3.6.8).

1.11.11. Трудоемкость сопровождения поставленных ПС ВТ в послегарантийный период (Тпг) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где 0,2 — коэффициент, понижающий значение Тан и Ткр к Тпг (содержание работ см. п. 3.6.9).

1.11.12. Трудоемкость записи текстов программ ПС ВТ, не относящихся к продукции производственно-технического назначения и эксплуатационной документации, на носитель данных потребителя (Тзн) в чел.-днях равняется Нвр.зн:

где Нвр.зн — норма времени на запись текстов программ ПС ВТ, не относящихся к продукции производственно-технического назначения (см. п. 3.6.10).

1.11.13 Трудоемкость передачи ПС ВТ в аренду (Тпа) в чел.-днях равняется Нвр.па:

где Нвр.па — норма времени на передачу ПС в аренду (см. п. 3.6.11).

1.12. Порядок расчета трудоемкости оказания научно-технических услуг по объектам внедрения ПС ВТ.

1.12.1. Трудоемкость выбора программных средств, позволяющих реализовать необходимые пользователю функции (Твп), в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Нвр.вп — норма времени выбора программных средств, позволяющих реализовать необходимые пользователю функции (см. п. 3.7.1).

1.12.2 Трудоемкость разработки рекомендаций по доработке ПС ВТ (Трр) в чел.-днях равняется Нвр.рр:

где Нвр.рр — норма времени на разработку рекомендаций по доработке (см. п. 3.7.2).

1.12.3 Трудоемкость оргтехпроектирования технологических процессов (Тот) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Ккт — коэффициент, учитывающий количество поставляемых техпроцессов; Нвр.от — норма времени на оргтехпроектирование технологических процессов (см. табл. 3.17).

1.12.4. Трудоемкость обучения специалистов организации-пользователя (потребителя) работе с ПС ВТ (Тоб) в чел.-днях рассчитывают по формуле:

где:

Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.об — норма времени на обучение специалистов потребителя работе с ПС ВТ (см. табл. 3.18); КО — количество обучающихся в работе с одним ПС ВТ.

1.12.5 Трудоемкость оказания технической помощи пользователю (Топ) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

Кхв — коэффициент, учитывающий характер внедрения ПС ВТ; Ксл — коэффициент, учитывающий сложность ПС ВТ; Нвр.оп — норма времени на оказание технической помощи пользователю (см. табл. 3.19).

2. ПРИМЕР РАСЧЕТА ПО НОРМАМ

2.1. Определить трудоемкость изготовления и сопровождения ПС ВТ «Ф2», осуществляющего «ведение базы данных на СМ ЭВМ».

Изготовление и сопровождение ПС ВТ «Ф2» предусматривает проведение всех этапов:

формирование и ведение фонда ПС ВТ;

постановку ПС ВТ на производство;

изготовление ПС ВТ;

поставку ПС ВТ;

сопровождение ПС ВТ у пользователя (в гарантийный период);

оказание научно-технических услуг.

Исходные данные:

Значения факторов трудоемкости для ПС ВТ «Ф2» приведены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

2.2. В результате расчетов, проведенных в табл. 2.2, определяется трудоемкость выполнения работ по ПС ВТ «Ф2» на каждом этапе. Трудоемкость оказания научно-технических услуг по внедрению ПС ВТ у пользователя определяется простым суммированием трудоемкостей на отдельные услуги, включенные в состав конкретного договора.

Перечень научно-технических услуг, включенных в договор, выбирается по усмотрению пользователя (с учетом рекомендации службы сопровождения) и зависит от условий внедрения ПС ВТ.

Таблица 2.2

3. НОРМАТИВНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Нормы времени на формирование и ведение фонда ПС ВТ.

3.1.1 Вид работ: приемка и освоение ОПС ВТ (табл. 3.1).

Содержание работ:

комплекс работ по проведению приемо-сдаточных испытаний на контрольных примерах службы сопровождения с охватом всех функциональных характеристик ПС ВТ, определенных в технической документации;

изучение представленной разработчиком технической документации;

изучение практических навыков работы с программным средством.

3.1.2 Вид работ: ведение фонда на одно ПС ВТ в год (табл. 3.2).

Содержание работ:

работа по поддержке в актуальном состоянии фондов документации, программ и методических материалов.

3.2 Нормы времени на постановку ПС ВТ на производство.

3.2.1 Вид работы: проверка и оценка ОПС ВТ (табл. 3.3).

Содержание работ:

анализ соответствия функциональных характеристик ПС ВТ требованиям, определенным в техническом задании;

анализ соответствия программ технической документации;

анализ результатов функционирования ПС ВТ во всех определенных в эксплуатационной документации диапазонах значений исходных данных;

анализ возможности использования ПС ВТ в различных предметных областях без внесения в него изменений;

анализ простоты понимания и применения ПС ВТ.

3.2.2 Вид работ: анализ ОПС ВТ (табл. 3.4).

Содержание работ:

оценка необходимости внесения изменений в программы и документацию по результатам испытаний ОПС ВТ службой сопровождения, результатам анализа ОПС ВТ и предложений пользователей, участвующих в опытном внедрении ОПС ВТ;

разработка спецификаций с разработчиком ПС ВТ.

3.2.3 Вид работ: корректировка ОПС ВТ (табл. 3.5).

Содержание работ:

корректировка программ и технической документации;

проверка и оценка правильности внесения изменений.

3.2.4 Вид работ: подготовка ПС ВТ к сопровождению.

Содержание работ: разработка методических материалов по освоению ПС ВТ, привязке ПС ВТ к объекту внедрения;

разработка курсов обучения пользователей;

технологическая подготовка сопровождения ПС ВТ.

Норму времени на подготовку ПС ВТ к сопровождению (Нвр.пс) определяют по формуле:

где 0,4 — коэффициент, понижающий значения поправочных коэффициентов к Нвр.ос (значение Нвр.ос приведено в табл. 3.1).

3.2.5 Вид работ: формирование эталона ПС ВТ (табл. 3.6).

Содержание работ:

формирование контрольного образца ПС ВТ на МН, прошедшего этап постановки на производство;

определение объема машинных команд ПС ВТ;

подготовка и утверждение эталона документации.

3.2.6 Вид работ: включение эталона ПС ВТ в фонд.

Содержание работ:

аттестация ПС ВТ;

принятие решения о поставке, тираже и о подготовке рекламно-информационного материала.

Норма времени по данным фотохронометражных наблюдений является величиной постоянной — Нвр.вк = 5 чел.-дней.

3.3 Нормы времени на изготовление ПС ВТ.

3.3.1. Вид работы: изготовление и контроль комплекта поставки программной части ПС ВТ.

Содержание работ:

копирование эталона программ на носитель пользователя;

снятие справки с копии эталона;

сверка справок с эталона и копии.

Норма времени (Нвр.ип) по данным фотохронометражных наблюдений является величиной постоянной — Нвр.ип = 1 чел.-день.

3.3.2. Вид работ: изготовление технической документации полиграфическим способом (табл. 3.7).

Содержание работ: редактирование, набор, макетирование, тиражирование, брошюровка, складирование.

3.3.3. Вид работ: изготовление технической документации на магнитном носителе (МН) (табл. 3.8).

Содержание работы: формирование макета, запись на МН, распечатка МН, корректировка текста, контроль документации.

3.3.4 Вид работ: изменение (корректировка) эталона ПС ВТ.

Содержание работ: работа по внесению изменений в эталон программ и эталон технической документации по результатам корректировки.

Норму времени на изменение эталона ПС ВТ (Нвр.иэ) в чел.-днях определяют по формуле:

где 0,4 — коэффициент, понижающий значение Нвр.фэ, величина которых приведена в табл. 3.6.

3.4 Нормы времени на поставку ПС ВТ (табл. 3.9).

Содержание работ:

анализ условий договора о поставке ПС ВТ;

составление перечня поставляемых компонентов ПС ВТ;

подбор технической документации ПС ВТ согласно определенному перечню поставки;

оформление и отправка пользователю документации и программ согласно условиям договора о поставке.

3.5 Нормы времени на сопровождение ПС ВТ у пользователя.

Вид работ: сопровождение ПС ВТ в гарантийный период.

Содержание работ:

анализ функционирования ПС ВТ;

извещение пользователей ПС ВТ об изменениях и ограничениях его использования;

внесение в установленном порядке изменений в программы и документацию ПС ВТ, находящегося у пользователя;

принятие решений по рекламациям;

извещение пользователей о снятии ПС ВТ с производства и замене новыми образцами.

Норму времени на сопровождение ПС ВТ в гарантийный период (Нвр.сг) в чел.-днях определяют по формуле:

где 0,2 — коэффициент, понижающий значения норм времени на анализ и корректировку ОПС; Нвр.ан (см. табл. 3.4); Нвр.кр (см. табл. 3.5); Нвр.иэ (см. табл. 3.9).

3.6. Нормы времени на научно-технические услуги по программным средствам вычислительной техники.

3.6.1. Услуга: проверка функционирования поставленных ПС ВТ на контрольных задачах пользователей (табл. 3.10).

Содержание услуги:

подготовка исходных данных;

реализация алгоритмов контрольных задач с использованием ПС ВТ;

обработка данных и получение результатов;

анализ ошибок обработки данных и подготовки заключения о результатах проверки.

3.6.2. Услуга: настройка поставленных ПС ВТ на параметры задач пользователей без внесения изменений в поставленные ПС ВТ.

Содержание услуги:

ознакомление сотрудников службы сопровождения с содержанием задач, структурой входных и выходных данных;

определение параметров настройки (табл. 3.11);

проведение консультации пользователя по устранению ошибок настройки ПС ВТ в период опытной эксплуатации.

3.6.3. Услуга: генерация конкретных вариантов ПС ВТ из дистрибутивной МЛ, поставленной пользователю, под параметры системы обработки информации или ЭВМ (табл. 3.12).

Содержание услуги:

ознакомление с объектом внедрения, технико-экономической и организационной структурной системы обработки информации;

разработка рекомендаций по генерации конкретного варианта ПС ВТ из дистрибутивной МЛ поставки и ввод в эксплуатацию сгенерированного ПС ВТ;

разработка рекомендаций по составлению технологических инструкций обработки информации, проведение консультаций пользователя в период опытной эксплуатации ПС ВТ.

3.6.4. Услуга: ввод поставленных ПС ВТ в эксплуатацию на реальных задачах пользователя (табл. 3.13).

Содержание услуги:

консультации по подготовке пользователями исходных данных в соответствии с требованиями и ограничениями ПС ВТ;

разработка рекомендаций по реализации алгоритмов и требований пользователя к обработке данных с использованием поставленных ПС ВТ по подготовке задач к опытной эксплуатации;

проведение консультаций в процессе опытной эксплуатации задач пользователя.

3.6.5. Услуга: комплексирование ПС ВТ с другими ПС ВТ, входящими в систему обработки информации, без внесения изменений в программное средство (табл. 3.14).

Содержание услуги:

оценка соответствия функциональных и эксплуатационных характеристик ПС ВТ требованиям к обработке данных;

экспертиза предложений пользователя по сопряжению ПС ВТ;

разработка рекомендаций по созданию программных средств сопряжения (программ и блоков пользователя, осуществляющих промежуточную обработку данных);

проведение консультаций и анализ ошибок комплексирования в период опытной эксплуатации;

разработка рекомендаций по составлению технологических инструкций обработки данных.

3.6.6. Услуга: доработка ПС ВТ без создания дополнительных модулей и значительных изменений функциональных возможностей ПС ВТ (табл. 3.15).

Содержание услуги:

корректировка программ с целью изменения незначительных функциональных характеристик ПС ВТ (например, снятие определенных ограничений на формат и размерность обрабатываемых данных, на количественные характеристики внутримашинной базы данных, расширение возможностей по отображению результатов обработки данных);

внесение изменений в техническую документацию ПС ВТ;

проверка правильности внесенных изменений.

3.6.7. Услуга: разработка дополнительных модулей к ПС ВТ (интерфейсных и развивающих функциональные возможности) (табл. 3.16).

Содержание услуги:

экспертиза технических предложений пользователей по доработке ПС ВТ;

разработка и согласование функциональных спецификаций на доработку;

разработка дополнительных модулей и включение их в состав ПС ВТ;

подготовка изменений к технической документации ПС ВТ;

проведение консультаций пользователя в процессе комплексной проверки функционирования ПС ВТ после внесения в него изменений и дополнений.

3.6.8. Услуга: разработка новых тестов, позволяющих моделировать ситуации возникновения ошибок, в условиях пользователя, тестирование поставленных ПС ВТ, устранение ошибок, выявленных при тестировании.

Содержание услуги:

анализ требований задач пользователя к обработке данных и характеристик среды их функционирования;

определение критических характеристик обрабатываемых данных;

разработка требований к тестированию и подготовка тестовых единиц;

анализ результатов прогона и разработка функциональных спецификаций на корректировку ПС ВТ;

внесение изменений в программы и эксплуатационную документацию ПС ВТ у пользователя;

проверка функционирования ПС ВТ после внесения изменений в эталон ПС ВТ службы сопровождения;

проверка эталона после внесения изменений.

Норму времени на разработку новых тестов (Нвр.тс) в чел.-днях определяют по формуле:

значение Нвр.ан приведено в табл. 3.4.

3.6.9. Услуга: сопровождение поставленных ПС ВТ в послегарантийный период (осуществляется по отдельному договору).

Содержание услуги:

работа по обеспечению функционирования поставленного ПС ВТ согласно техническим условиям и эксплуатационной документации;

анализ функционирования ПС ВТ в ходе эксплуатации;

извещение пользователей об изменениях и ограничениях в использовании ПС ВТ;

внесение необходимых изменений в программы и документацию;

извещение пользователей о снятии ПС ВТ с производства и обслуживания.

Норму времени на сопровождение поставленных ПС ВТ в послегарантийный период (Нвр.пг) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

0,2 — коэффициент, понижающий значения норм времени на анализ и корректировку ОПС; Нвр.ан (см. табл. 3.4); Нвр.кр. (см. табл. 3.5); Нвр.п (см. табл. 3.9); Нвр.иэ (см. п. 3.3.4).

3.6.10. Услуга: запись текстов программ ПС ВТ, не относящихся к продукции производственно-технического назначения и эксплуатационной документации, на носитель данных пользователя.

Содержание услуги:

работа по копированию сформированного комплекта поставки с магнитного носителя службы сопровождения на магнитный носитель пользователя;

получение справки о структуре записи и проверке соответствия полученной справки эталону.

Норму времени на запись текстов программ ПС ВТ (Нвр.зн) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

0,7 — коэффициент, понижающий нормы времени на поставку ПС ВТ как продукции к поставке ПС ВТ — непродукции (значение Нвр.п приведено в табл. 3.9).

3.6.11 Услуга: передача ПС ВТ в аренду.

Содержание услуги:

демонстрация функционирования на контрольных задачах службы сопровождения;

на вычислительной технике службы сопровождения без права копирования ПС ВТ на магнитные носители пользователя;

разработка рекомендаций по подготовке исходных данных задач пользователя в соответствии с требованиями арендуемых ПС ВТ;

проведение консультаций пользователя в процессе эксплуатации ПС ВТ на вычислительной технике службы сопровождения.

Норму времени на передачу ПС ВТ в аренду (Нвр.па) в чел.-днях определяют по формуле:

где:

0,3 — коэффициент, понижающий норму времени на проверку функций ПС ВТ для предоставления его пользователю в аренду; значение Нвр.пф приведено в табл. 3.10.

3.7. Нормы времени на научно-технические услуги по объектам внедрения программных средств вычислительной техники.

3.7.1. Услуга: выбор ПС ВТ, позволяющих реализовать необходимые пользователю функции, определение возможностей применения ПС ВТ в конкретных условиях на основе анализа задач пользователя.

Содержание услуги:

анализ организационно-экономических и технических характеристик объекта внедрения ПС ВТ;

анализ характеристик реальных задач пользователя;

разработка требований к выбору ПС ВТ для реализации задач пользователя;

рекомендации по выбору ПС ВТ.

Норма времени на выбор ПС ВТ по данным фотохронометражных наблюдений составляет 2 чел.-дня (Нвр.вп = 2 чел.-дня).

3.7.2. Услуга: разработка рекомендаций по доработке ПС ВТ и развитию системы обработки информации.

Содержание услуги:

анализ типовых характеристик определенных классов задач пользователей;

оценка полноты охвата функциональными возможностями ПС ВТ;

требования задач пользователей данного класса;

выделение требований, не реализуемых с использованием анализируемого ПС ВТ;

выработка рекомендаций по расширению функциональных возможностей ПС ВТ.

Норму времени на разработку рекомендаций по доработке ПС ВТ (Нвр.рр) определяют по формуле:

значение Нвр.ан приведено в табл. 3.4.

3.7.3. Услуга: организационно-техническое проектирование технологических процессов обработки информации и процессов разработки и сопровождения программных средств (табл. 3.17).

Содержание услуги:

анализ характеристик и производственных условий разработки, изготовления и сопровождения ПС ВТ у пользователя;

анализ уровня подготовки специалистов;

оценка необходимости проведения обучения работе по утвержденной технологии;

организационное проектирование условий внедрения типовых технологических процессов (обеспечение создания технологической службы, реализация системы управления качеством в конкретных производственных условиях и т.п.);

проработка схемы и варианта технологической подготовки применительно к конкретным условиям;

разработка рекомендаций по применению у пользователя поставляемых технологических процессов разработки, производства и сопровождения ПС ВТ.

3.7.4. Услуга: обучение специалистов организации-пользователя работе с ПС ВТ (табл. 3.18).

Содержание услуги:

разработка курсов обучения, инструментов обучения (слайдов, фрагментов кино- и видеофильмов);

разработка автоматизированных курсов обучения;

проведение занятий с пользователями;

практическая работа пользователей с ПС ВТ в ВЦ службы сопровождения;

прием зачетов слушателей.

3.7.5. Услуга: оказание технической помощи в расчетах и эксплуатации задач ПС ВТ, введенных в эксплуатацию (табл. 3.19).

Содержание услуги:

разработка рекомендаций по подготовке исходных данных в соответствии с требованиями и ограничениями ПС ВТ, по созданию технологии обработки данных с учетом требований и алгоритмов ПС ВТ, по реализации технологии обработки данных с помощью ПС ВТ;

консультации по устранению ошибок подготовки данных и решения задач.