--- title: "Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852" number: "1852" issuer: "Правительство Российской Федерации" issued_on: 2020-11-18 redaction: 2026-03-06 status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1852-2020" --- ## Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 # Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 04.03.2026) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" > [!WARNING] > Документ утратил силу с [1 сентября 2026 года](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-551-2026#p100007) в связи с изданием [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-551-2026#p100102) Правительства РФ от 13.05.2026 N 551, утвердившего новые [правила](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-551-2026#p100010). > Начало действия редакции - 06.03.2026. > Окончание действия документа - 31.08.2026. > Изменения, внесенные [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-228-2026#p100005) Правительства РФ от 04.03.2026 N 228, [вступили](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-228-2026#p100006) в силу со дня официального опубликования (опубликовано на Официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru - 06.03.2026). > Срок действия документа был [ограничен](#p100006) 31 декабря 2026 года. > Документ утратил силу с [1 сентября 2026 года](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-551-2026#p100007) в связи с изданием [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-551-2026#p100102) Правительства РФ от 13.05.2026 N 551.
**ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ПОСТАНОВЛЕНИЕ**
**от 18 ноября 2020 г. N 1852** **ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ**
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
В соответствии со [статьей 39.1](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p63) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", [статьями 3.1](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p770) и [4](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p100185) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемые [Правила](#p100009) оказания услуг по реализации туристского продукта. 2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует по 31 декабря 2026 г. Председатель Правительства
Российской Федерации
М.МИШУСТИН
Утверждены
постановлением Правительства
Российской Федерации
**от 18 ноября 2020 г. N 1852** ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
I. Общие положения 1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. 2. Под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1) "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации". > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100010) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* 3. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "субагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта", "экстренная помощь" и "единая информационная система электронных путевок" применяются в значениях, установленных Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p5) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2044-2022#p100011) Правительства РФ от 14.11.2022 N 2044)* [Типовая форма](https://bukva.ai/docs/prikaz-766-2025-minekonomrazvitiya-rossii#p100006) договора о реализации туристского продукта, заключаемого между исполнителем и потребителем, утверждается Министерством экономического развития Российской Федерации. > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2044-2022#p100012) Правительства РФ от 14.11.2022 N 2044)* > *(п. 3 в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100012) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* ## II. Требования к организации деятельности исполнителя 4. Режим работы исполнителя устанавливается им самостоятельно и доводится до сведения потребителей. Исполнитель в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности. 5. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" следующую информацию: наименование и фирменное наименование (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес, место нахождения, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, адрес места осуществления деятельности, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для индивидуального предпринимателя. 6. Туроператор также обязан довести до сведения потребителя информацию: о номере туроператора в едином федеральном реестре туроператоров; о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) и (или) номере, дате и сроке действия каждой банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименовании, адресе, месте нахождения организаций, предоставивших финансовое обеспечение ответственности туроператора (за исключением туроператоров, указанных в [части пятой статьи 4.1](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p424) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"); о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма). 6(1). Турагент (субагент) также обязан довести до сведения потребителя информацию о номере турагента (субагента) в едином федеральном реестре турагентов, субагентов. > *(п. 6(1) введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100015) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* 7. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию. ## III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта 8. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения (при условии, если в состав такого туристского продукта включены соответствующие услуги, предусмотренные [статьей 9.1](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-9-1#p1601) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"): > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-228-2026#p100010) Правительства РФ от 04.03.2026 N 228)* о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях. 9. Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.); о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений; о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном [частью десятой статьи 11.6](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p726) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего потребителю права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма расходов на оказание экстренной помощи туристу; о возможности потребителя получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены [правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-417-2023#p100012) функционирования единой электронной системы электронных путевок, утвержденными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав. > *(абзац введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2044-2022#p100013) Правительства РФ от 14.11.2022 N 2044)* 10. Если исполнителем является турагент (субагент), он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 8 и [9](#p100031) настоящих Правил, сведения: > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100018) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* о полномочиях турагента (субагента) совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100019) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в [статье 17.4](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-17-4#p624) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора. По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, на основании которого турагент реализует туристский продукт, сформированный туроператором. По требованию потребителя субагент предоставляет потребителю информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между турагентом и субагентом, предусматривающего передачу исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором. > *(абзац введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100020) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* 11. При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация, указанная в [пунктах 5](#p100019), [6](#p100022) и 8 - 10 настоящих Правил. 12. Информация, указанная в пунктах 8 и [9](#p100031) настоящих Правил, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими [законодательству](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-8#p100052) Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". ## IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта 13. Реализация туристского продукта осуществляется на основании [договора](https://bukva.ai/docs/prikaz-766-2025-minekonomrazvitiya-rossii#p100006) о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. 14. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным: [частью второй статьи 10](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p106) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором; [частью второй статьи 10](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p106) и [частью второй статьи 10.1](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p523) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом). > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100022) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются исполнителем (за исключением организаций, указанных в [абзацах втором](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p425) и [третьем части пятой статьи 4.1](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p426) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со [статьей 10.4](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-10-4#p1137) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". > *(абзац введен [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2044-2022#p100015) Правительства РФ от 14.11.2022 N 2044)* 15. Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая первичный прием, госпитализацию, медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного страхования. 16. В случае заключения туроператором нескольких договоров страхования ответственности туроператора и (или) получения нескольких банковских гарантий договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, а также раздельно сведения о размерах страховых сумм и (или) размерах банковских гарантий по договору (договорам) страхования ответственности туроператора и (или) по договору или договорам о предоставлении банковской гарантии, заключенным с каждой организацией, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора. 17. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествия, связанного с прохождением потребителем маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья). Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. 18. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если в состав такого туристского продукта включена услуга по перевозке туриста и законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям [статьи 17](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-17#p333) Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-228-2026#p100011) Правительства РФ от 04.03.2026 N 228)* Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя. 19. Исполнитель в соответствии с положениями Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-1) "О персональных данных" принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных исполнителем в процессе оказания услуг, входящих в туристский продукт, персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и использовании. 20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт. 21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. 22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. ## V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта 24. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским [кодексом](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-1) Российской Федерации, Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-132-fz/statya-1#p100085) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. 25. Исполнитель в соответствии с [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта. 26. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. > *(в ред. [Постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1508-2021#p100023) Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)* Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с [пунктом 1 статьи 29](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p100210) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со [статьями 28](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-28#p100191), [30](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-30#p100228) и [31](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-31#p100234) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со [статьями 29](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-29#p100209) и [32](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-32#p100427) указанного Закона. 27. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными [законами](https://bukva.ai/docs/kodeks-14-fz/statya-1098#p102753). 28. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. ---