Положение о приемной граждан Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации

(утв. Уполномоченным по правам человека в РФ 01.07.2009)

1 июля 2009 года

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРИЕМНОЙ ГРАЖДАН УПОЛНОМОЧЕННОГО ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. Общие положения

1.1. Приемная граждан Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (далее — приемная) является подразделением отдела прохождения документов Секретариата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (далее — отдел), подчиняется начальнику отдела и его прямым начальникам.

1.2. Сотрудники приемной в своей деятельности руководствуются Конституцией Российской Федерации, Федеральным конституционным законом «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации», другими законодательными актами Российской Федерации, положениями об Аппарате Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (далее — Уполномоченный), Секретариате Уполномоченного, отделе, приемной.

1.3. Права, обязанности и ответственность сотрудников приемной определены должностными регламентами, утверждаемыми Уполномоченным.

1.4. Для выполнения возложенных задач приемная обеспечивается необходимыми служебными помещениями, компьютерной, бытовой и оргтехникой, расходными материалами.

2. Основные задачи и функции приемной

2.1. Прием обращений от граждан Российской Федерации и находящихся на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — заявители) по вопросу защиты их прав и свобод.

2.2. Оценка соответствия обращения заявителя компетенции Уполномоченного.

2.3. Разъяснение заявителям средств, которые они вправе использовать для защиты своих прав и свобод, и оказание содействия в разрешении возникающих у граждан вопросов.

2.4. Юридические консультации заявителям по вопросам защиты их прав и свобод.

2.5. Учет заявителей, обратившихся в приемную, и организация делопроизводства, связанного с функционированием приемной.

2.6. Информационно-справочная и аналитическая работа по обращениям заявителей, отчетность о результатах работы приемной.

2.7 Организация личного приема заявителей.

2.8. Организационно-методическое взаимодействие со структурными подразделениями аппарата.

2.9. Периодическое и оперативное информирование руководства Секретариата о работе приемной.

3. Права сотрудников приемной

Сотрудники приемной имеют право:

3.1. Обращаться по вопросам, связанным с приемом заявителей, в подразделения Аппарата Уполномоченного за юридической консультацией и оказанием методической помощи (если заявитель не согласен с ответом по ранее поданному обращению), для чего привлекать в установленном порядке специалистов подразделений Аппарата Уполномоченного.

3.2. Запрашивать информацию у руководителей подразделений аппарата об исполнении поручений по обращениям, ранее поступившим в приемную.

3.3. Вносить предложения, направленные на совершенствование организации работы по приему граждан и их обращений.

3.4. Запрашивать и получать в установленном порядке необходимые материалы по обращениям граждан от подразделений Аппарата Уполномоченного.

4. Организация работы

4.1. Прием заявителей сотрудниками приемной проводится в рабочие дни с 10.00 до 17.00 часов.

4.2. Вход в приемную осуществляется через бюро пропусков. Сотрудники приемной наделяются правом заказывать заявителям разовые пропуска по телефону.

4.3. Прием заявителей должностными лицами Аппарата Уполномоченного осуществляется, как правило, один раз в неделю в соответствии с ежемесячным графиком, утверждаемым Уполномоченным. График составляется сотрудниками приемной и согласовывается с должностными лицами Аппарата Уполномоченного, включаемыми в график. Запись заявителей на прием осуществляется по телефону 607-19-22 с учетом очередности подачи заявлений.

4.4. Номер телефона приемной вносится в список абонентов Московской городской телефонной сети и размещается на официальном интернет-сайте Уполномоченного.

4.5. Личный прием заявителей Уполномоченным осуществляется в порядке, определяемом им для каждого конкретного случая.

4.6. Сотрудники приемной и должностные лица Аппарата Уполномоченного, осуществляющие прием заявителей, обязаны внимательно выслушать каждого обращающегося, дать ему исчерпывающие и убедительные разъяснения по существу обращения.

4.7. Сотрудники приемной и должностные лица Аппарата Уполномоченного, осуществляющие прием, несут ответственность за соответствие действующему законодательству данных заявителям разъяснений и рекомендаций по существу обращения и должны общаться с заявителями уважительно, не допуская ущемления их личного достоинства.

4.8. По вопросам, решение которых не входит в компетенцию Уполномоченного, заявителю разъясняются средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод, а также в какую инстанцию ему следовало бы обратиться.

4.9 Учет посетителей ведется в специальных журналах.

4.10. Обращения, полученные и оформленные в приемной, регистрируются и рассматриваются в порядке, установленном соответствующими инструкциями Аппарата Уполномоченного.

---