---
title: "<Письмо> ФНС России от 12.11.2012 N ЗН-4-12/19003@"
number: "ЗН-4-12/19003@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2012-11-12
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-zn-4-1219003-at"
---

## <Письмо> ФНС России от 12.11.2012 N ЗН-4-12/19003@

# <Письмо> ФНС России от 12.11.2012 N ЗН-4-12/19003@

"О повышении качества организации личного приема налогоплательщиков в территориальных налоговых органах"


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПИСЬМО**
от 12 ноября 2012 г. N ЗН-4-12/19003@

<a id="p100004"></a>**О ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА**

<div align="center">

**НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ НАЛОГОВЫХ ОРГАНАХ**

</div>


<a id="p100005"></a>Федеральная налоговая служба, в связи с увеличением количества обращений налогоплательщиков о низком качестве организации личного приема и обслуживания налогоплательщиков (их представителей) территориальными налоговыми органами (далее - Инспекции), в части несоблюдения предусмотренного нормативными правовыми актами максимального времени ожидания налогоплательщика (его представителя) в очереди, в дополнение к "[Основным принципам](https://bukva.ai/docs/pismo-zn-4-1210228-at#p100074) и требованиям к организации обслуживания налогоплательщиков", доведенным письмом ФНС России от 28.06.2011 N ЗН-4-12/10228@ "О повышении качества предоставления государственных услуг", поручает руководителям Управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации:
1. <a id="p100006"></a>Усилить контроль за соблюдением сотрудниками Инспекций "[Основных принципов](https://bukva.ai/docs/pismo-zn-4-1210228-at#p100074) и требований к организации обслуживания налогоплательщиков" при личном приеме налогоплательщиков (их представителей).
2. <a id="p100007"></a>Проводить на постоянной основе разъяснительную работу с сотрудниками Инспекций по вопросу повышения качества обслуживания при личном приеме налогоплательщиков (их представителей), а также по недопущению возникновения конфликтных ситуаций.
3. <a id="p100008"></a>Осуществлять на постоянной основе мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков (их представителей) в Инспекциях и своевременно применять исчерпывающие меры по предупреждению возникновения конфликтных ситуаций.
4. <a id="p100009"></a>Назначить в Инспекциях сотрудника (не ниже заместителя начальника инспекции), ответственного за организацию личного приема налогоплательщиков (их представителей) специалистами Инспекции (далее - Ответственный за прием посетителей), в обязанности которого входит:
- <a id="p100010"></a>прогнозирование количества посетителей Инспекции (в том числе пиковых нагрузок) по направлениям работы (сдача налоговой отчетности, регистрация, уточнение сумм налоговых обязательств и т.д.);
- <a id="p100011"></a>обеспечение необходимого количества соответствующих мест обслуживания с целью недопущения превышения времени ожидания налогоплательщика (его представителя) в очереди более 30 минут;
- <a id="p100012"></a>оперативное принятие мер по устранению конфликтных ситуаций.
5. <a id="p100013"></a>Обеспечить в помещениях Инспекции, предназначенных для личного приема налогоплательщиков (их представителей) присутствие администратора - организатора работы по приему налогоплательщиков (их представителей), в задачи которого входит:
- <a id="p100014"></a>оперативное информирование налогоплательщиков (их представителей) о месте расположения и графике работы окон (кабинетов) приема, выдачи документов, получения необходимой информации,
- <a id="p100015"></a>организация равномерного распределения потока налогоплательщиков (их представителей);
- <a id="p100016"></a>оперативное информирование Ответственного за прием посетителей о необходимости увеличения/сокращения соответствующих мест обслуживания, а также о конфликтных ситуациях, возникающих в помещениях для приема налогоплательщиков (их представителей);
- <a id="p100017"></a>в пиковые нагрузки оказание помощи в проверке полноты комплектов документов налогоплательщиков для исключения ситуаций невозможности оказать услугу налогоплательщику после стояния в очереди.
6. <a id="p100018"></a>Обеспечить регулярное проведение разъяснительной работы с налогоплательщиками о порядке и сроках сдачи налоговой отчетности.

<div align="right">

<a id="p100019"></a>Действительный<br>
государственный советник<br>
Российской Федерации<br>
3 класса<br>
**Н.С.ЗАВИЛОВА**

</div>




<a id="p100020"></a>

---