--- title: "<Письмо> Минцифры России от 10.11.2025 N П13-109329" number: "П13-109329" issuer: "Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации" issued_on: 2025-11-10 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-p13-109329" --- ## <Письмо> Минцифры России от 10.11.2025 N П13-109329 # <Письмо> Минцифры России от 10.11.2025 N П13-109329 "О направлении информации по работе с обращениями граждан на Платформе обратной связи"
**МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, СВЯЗИ**
**И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ПИСЬМО**
**от 10 ноября 2025 г. N П13-109329** **О НАПРАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН**
**НА ПЛАТФОРМЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ**
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации направляет информацию о порядке отработки обращений граждан, поступающих через Платформу обратной связи в части функционирования сервиса "Универсальная библиотека цифрового образовательного контента" (далее соответственно - ПОС, Библиотека ЦОК). Обращения, поступающие в ПОС в связи с проблемами авторизации в сервисе Библиотека ЦОК, направляются в соответствующий субъект Российской Федерации для рассмотрения и отработки ответственными сотрудниками органов исполнительной власти в сфере образования (далее - сотрудники). При получении обращения ответственным сотрудникам необходимо осуществить проверку соблюдения пользователем всех условий для получения доступа к сервису Библиотека ЦОК. В частности, требуется удостовериться в том, что учетная запись заявителя на портале Госуслуг привязана к образовательной организации, а также что заявитель осуществляет авторизацию именно под этой учетной записью. Кроме того, необходимо проверить отсутствие иных причин, которые могут приводить к отсутствию доступа к сервису. К таким причинам относятся следующие обстоятельства: заявитель не добавлен в группу доступа на портале Госуслуг; заявитель не осуществил вход в систему в качестве сотрудника образовательной организации; данные о заявителе отсутствуют в региональной государственной информационной системе в сфере образования; к учебным классам заявителя не добавлено расписание на отчетные периоды; заявитель ведет предмет, по которому отсутствует доступ к платформе. В случае если все указанные условия соблюдены, однако доступ к сервису отсутствует, ответственным сотрудникам необходимо обратиться в Ситуационный центр электронного правительства (далее - СЦ) для создания инцидента. Для создания инцидента необходимо осуществить следующие действия. В поле "Услуга" следует выбрать значение "Инциденты ИС ИЭП". В поле "Тип запроса" необходимо выбрать "Запрос/инцидент". В поле "Система ИЭП" требуется указать "МШ. Платформа ЦОК". В поле "Выбор приоритета" следует указать "3 Приоритет". В поле "Тема" требуется кратко описать суть обращения. К создаваемому инциденту необходимо приложить следующую информацию: скриншот экрана с отображением проблемы; указание учетной записи пользователя (СНИЛС или адрес электронной почты); скриншоты с подтверждением того, что все условия выполнены. После создания инцидента ответственным сотрудникам субъекта Российской Федерации необходимо осуществлять мониторинг его выполнения в СЦ. По завершении отработки инцидента и устранения проблемы требуется проинформировать заявителя через ПОС в установленные сроки. Дополнительно к вышеуказанной информации прикладывается инструкция для учителей по работе с Библиотекой ЦОК. Просим обеспечить направление данной инструкции во все образовательные организации для использования педагогическими работниками. Приложение (не приводится).
Директор Департамента
развития инфраструктуры
электронного правительства
Я.О.ЯРОПОЛОВ
---