---
title: "<Письмо> ФНС России от 13.11.2015 N ОА-4-17/19900"
number: "ОА-4-17/19900"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2015-11-13
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-oa-4-1719900"
---

## <Письмо> ФНС России от 13.11.2015 N ОА-4-17/19900

# <Письмо> ФНС России от 13.11.2015 N ОА-4-17/19900

"Об обеспечении предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию"


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПИСЬМО**
от 13 ноября 2015 г. N ОА-4-17/19900

<a id="p100004"></a>**ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ**
**ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПО БЕСПЛАТНОМУ**
**ТЕЛЕФОННОМУ ИНФОРМИРОВАНИЮ**

<a id="p100005"></a>Федеральная налоговая служба письмом от 07.09.2015 N ОА-4-17/15729@ рекомендовала территориальным налоговым органам по субъектам Российской Федерации отказаться от размещения информации о номерах собственных телефонных справочных служб в региональных разделах официального Интернет-сайта ФНС России (далее - Сайт) и на информационных стендах территориальных налоговых органов с момента подключения всех УФНС России по субъектам Российской Федерации (далее - УФНС России) к обслуживанию Единым Контакт-центром ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России в 2015 году (в соответствии с [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-17180-at#p100334) ФНС России от 30.04.2015 N СА-7-17/180@).
<a id="p100006"></a>При этом размещение или удаление с региональных разделов Сайта информации о других номерах телефонов УФНС России и их подведомственных территориальных налоговых органов (номера структурных подразделений и приемных руководства территориальных налоговых органов) оставалось на усмотрение руководства территориальных налоговых органов по субъектам Российской Федерации.
<a id="p100007"></a>В последнее время ФНС России отмечает увеличение числа обращений налогоплательщиков, поступивших на сайт "Мониторинг государственных сайтов" (https://gosmonitor.ru/), содержащих жалобы на невозможность получения государственной услуги по бесплатному информированию на основании запросов в устной форме по телефонам, размещенным на Сайте. Указанные обстоятельства приводят к снижению качества обслуживания налогоплательщиков территориальными налоговыми органами Российской Федерации. Помимо этого выявление указанных нарушений экспертами Минэкономразвития России, которые на постоянной основе проводят мониторинг сайтов федеральных органов исполнительной власти, приводит к снижению рейтинга Сайта в части оценки открытости ФНС России.
<a id="p100008"></a>На основании изложенного ФНС России поручает УФНС России принять меры, направленные на недопущение снижения качества предоставления государственной услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков структурными подразделениями УФНС России и подведомственных ИФНС России по субъектам Российской Федерации и обеспечить соблюдение сотрудниками территориальных налоговых органов по субъектам Российской Федерации требований Административного [регламента](https://bukva.ai/docs/prikaz-99n-2012#p100011) Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов), утвержденного приказом Минфина России от 02.07.2012 N 99н, в части предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщикам по всем номерам, размещенным на региональных страницах Сайта.

<div align="right">

<a id="p100009"></a>Действительный<br>
государственный советник<br>
Российской Федерации<br>
2 класса<br>
**А.Л.ОВЕРЧУК**

</div>




<a id="p100010"></a>

---