---
title: "<Письмо> ФНС России от 15.09.2015 N ОА-4-17/16249@"
number: "ОА-4-17/16249@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2015-09-15
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-oa-4-1716249-at"
---

## <Письмо> ФНС России от 15.09.2015 N ОА-4-17/16249@

# <Письмо> ФНС России от 15.09.2015 N ОА-4-17/16249@

<О повышении качества обслуживания налогоплательщиков и организации личного приема в территориальных налоговых органах>


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПИСЬМО**
от 15 сентября 2015 г. N ОА-4-17/16249@

<a id="p100004"></a>Федеральная налоговая служба, в целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков и организации личного приема в территориальных налоговых органах (далее - ТНО), с учетом информации, полученной в результате контроля работы налоговых органов методом "тайного покупателя", поручает руководителям УФНС России по субъектам Российской Федерации (далее - УФНС) взять под личный контроль обеспечение неукоснительного исполнения в подведомственных ТНО должностных обязанностей и полномочий сотрудников, осуществляющих функции администратора зала - организатора работы по приему и обслуживанию налогоплательщиков (далее - администратор зала), а также типовых рекомендаций по осуществлению функций администратора зала, доведенных до УФНС [письмом](https://bukva.ai/docs/pismo-mmv-20-626) ФНС России от 14.03.2014 N ММВ-20-6-26@ "О повышении качества предоставления государственных услуг" (далее - Письмо).
<a id="p100005"></a>Особое внимание необходимо обратить на:
<a id="p100006"></a>а) время ожидания налогоплательщика в очереди (не более 15 минут);
<a id="p100007"></a>б) обеспечение контроля за распределением потоков налогоплательщиков, в том числе, с использованием возможностей системы управления электронной очередью;
<a id="p100008"></a>в) соблюдение администраторами зала требований [Письма](https://bukva.ai/docs/pismo-mmv-20-626) по обязательной регистрации в информационном сервисе "Онлайн-запись на прием в инспекцию" (раздел для администраторов операционных залов).
<a id="p100009"></a>Одновременно с этим, при оказании государственных услуг, обеспечить информирование всех налогоплательщиков о возможностях и преимуществах подключения к Интернет-сервису "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" всеми сотрудниками операционного зала ТНО и, соответственно, обеспечить указанным сотрудникам возможность подключения налогоплательщиков к указанному сервису.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Действительный<br>
государственный советник<br>
Российской Федерации<br>
2 класса<br>
**А.Л.ОВЕРЧУК**

</div>




<a id="p100011"></a>

---