---
title: "<Письмо> ФНС РФ от 30.05.2011 N ММВ-22-4/60@"
number: "ММВ-22-4/60@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2011-05-30
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-mmv-22-460-at"
---

## <Письмо> ФНС РФ от 30.05.2011 N ММВ-22-4/60@

# <Письмо> ФНС РФ от 30.05.2011 N ММВ-22-4/60@

"О повышении качества предоставления услуг налогоплательщикам"


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100003"></a>**ПИСЬМО**
от 30 мая 2011 г. N ММВ-22-4/60@

<a id="p100004"></a>**О ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА**
**ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМ**

<a id="p100005"></a>Федеральная налоговая служба проводит политику повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам.
<a id="p100006"></a>Несмотря на принимаемые меры, в отдельных налоговых органах имеют место случаи ненадлежащего поведения должностных лиц при работе с налогоплательщиками, проявления грубости, формализма и нежелание вникнуть в суть проблем.
<a id="p100007"></a>В связи с этим обращаю внимание, что в отношениях с налогоплательщиками сотрудники налоговых органов должны проявлять вежливость, такт, чуткость и внимание, быть образцом воспитанности, высокой культуры общения и поведения, уважительного отношения к людям.
<a id="p100008"></a>Критерием оценки исполнения должностных обязанностей государственных гражданских служащих налоговых органов является корректное и внимательное отношение к налогоплательщикам.
<a id="p100009"></a>Это предусмотрено требованиями статьи 33 Налогового кодекса Российской Федерации и ряда нормативных документов, в том числе Кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы, утвержденного Приказом ФНС России от 11.04.2011 N ММВ-7-4/260@.
<a id="p100010"></a>С учетом изложенного требую:
<a id="p100011"></a>принять действенные меры по повышению качества работы с налогоплательщиками;
<a id="p100012"></a>обеспечить проявление доброжелательности, вежливости, тактичности и внимательности к налогоплательщикам со стороны сотрудников налоговых органов при исполнении ими служебных обязанностей;
<a id="p100013"></a>по каждому факту безответственного, предвзятого, нетактичного поведения, грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам принимать меры дисциплинарного воздействия к виновным должностным лицам, вплоть до увольнения из налоговых органов;
<a id="p100014"></a>регулярно пропагандировать в служебных коллективах и средствах массовой информации примеры образцового отношения к людям, практиковать поощрение наиболее вежливых и внимательных сотрудников налоговых органов.
<a id="p100015"></a>Предупреждаю всех руководителей территориальных налоговых органов о персональной ответственности за организацию этой работы.
<a id="p100016"></a>О принятых мерах сообщить в Управление по работе с налогоплательщиками в срок до 24 июня 2011 года.

<div align="right">

<a id="p100017"></a>Руководитель<br>
**М.В.МИШУСТИН**

</div>




<a id="p100018"></a>

---