Письмо ФНС России от 21.10.2013 № ММВ-20-6/97@

«О повышении качества предоставления государственных услуг»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

ПИСЬМО от 21 октября 2013 г. № ММВ-20-6/97@

О ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» Правительству Российской Федерации поручено обеспечить достижение ряда показателей при оказании государственных (муниципальных) услуг, в том числе: уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году — не менее 90 процентов; сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в органы государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления для получения государственных (муниципальных) услуг к 2014 году — до 15 минут. Достижение налоговыми органами положительных результатов по указанным показателям напрямую зависит от организации личного приема налогоплательщиков в территориальных налоговых органах, во многом от качества и профессионализма в работе сотрудников, выполняющих функции Администратора зала. В целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков предлагаю руководителям территориальных органов ФНС России обеспечить надлежащую организацию работы по личному приему граждан и при необходимости, в пределах предоставленных полномочий по использованию средств фонда оплаты труда и материального стимулирования, стимулировать работников, выполняющих функцию Администратора зала, учитывая при премировании непосредственно за результативность профессиональной служебной деятельности федерального государственного гражданского служащего.

---