---
title: "<Письмо> ФНС России от 17.04.2019 N ГД-4-19/7261@"
number: "ГД-4-19/7261@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2019-04-17
redaction: 2019-07-02
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-gd-4-197261-at"
---

## <Письмо> ФНС России от 17.04.2019 N ГД-4-19/7261@

# <Письмо> ФНС России от 17.04.2019 N ГД-4-19/7261@

(ред. от 02.07.2019)

"О контроле соблюдения сроков рассмотрения обращений из ЛК ФЛ"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [письма](https://bukva.ai/docs/pismo-ab-4-194195-at#p100009) ФНС России от 06.04.2022 N АБ-4-19/4195@.
> Начало действия редакции - 02.07.2019.
> Окончание действия документа - 05.04.2022.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПИСЬМО

<div align="center">

**от 17 апреля 2019 г. N ГД-4-19/7261@**

<a id="p100004"></a>**О КОНТРОЛЕ СОБЛЮДЕНИЯ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ИЗ ЛК ФЛ**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, поступающих через интернет-сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (далее - обращения ЛК ФЛ), ФНС России поручает:

<div align="center">

1. <a id="p100006"></a>МИ ФНС России по ЦОД N 2 обеспечить:

</div>

<a id="p100007"></a>1.1. еженедельно по пятницам не позднее 12.00 представление в УФНС России по субъектам Российской Федерации сводного отчета по субъекту Российской Федерации о причинах нарушения сроков исполнения обращений ЛК ФЛ и принятых мерах по их устранению (далее - Сводный отчет) за предшествующую неделю (с пятницы по четверг) с заполнением граф с [1](#p100048) по [17](#p100064) формы согласно приложению 2;
<a id="p100008"></a>1.2. свод поступивших от УФНС России по субъектам Российской Федерации согласно [пункту 2.2](#p100013) настоящего письма Сводных отчетов;
<a id="p100009"></a>1.3. еженедельно по вторникам не позднее 15.00 представление итогового отчета в Управление интерактивных сервисов в рабочем порядке по Lotus по форме согласно [приложению 3](#p100077).
<a id="p100010"></a>1.4. еженедельно по пятницам не позднее 11.00 представление отчета о количестве обращений из ЛК ФЛ в разрезе тематик в Управление интерактивных сервисов в рабочем порядке по Lotus по форме согласно [приложению 4](#p100117).
2. <a id="p100011"></a>УФНС России по субъектам Российской Федерации и подведомственным территориальным налоговым органам обеспечить:
<a id="p100146"></a>2.1. утратил силу. - [Письмо](https://bukva.ai/docs/pismo-gd-4-1912883-at#p100005) ФНС России от 02.07.2019 N ГД-4-19/12883@;
<a id="p100013"></a>2.2. представление в МИ ФНС России по ЦОД N 2 еженедельно по понедельникам Сводного отчета с заполненными графами с [18](#p100065) по [20](#p100067) (приложение 2).
<a id="p100014"></a>Письма ФНС России от 27.02.2017 N ГД-4-12/3494@ и от 10.04.2019 N ГД-4-12/6669@ признать утратившими силу.

<a id="p100015"></a>Заместитель руководителя
Действительный

<div align="right">

государственный советник<br>
Российской Федерации 2 класса<br>
Д.Ю.ГРИГОРЕНКО

</div>






<div align="right">

<a id="p100147"></a>Приложение 1

<a id="p100148"></a>ВРЕМЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ

</div>

<div align="center">

ПО КОНТРОЛЮ СРОКОВ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ИЗ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСА<br>
**"ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ"**<br>
**(ПО СОСТОЯНИЮ НА 15.04.2019)**

<a id="p100149"></a>**Утратила силу. - [Письмо](https://bukva.ai/docs/pismo-gd-4-1912883-at#p100005) ФНС России от 02.07.2019 N ГД-4-19/12883@**

</div>






<div align="center">

<a id="p100024"></a>Приложение 2

</div>


<div align="right">

<a id="p100025"></a>Отчет<br>
о причинах нарушения сроков рассмотрения обращений ЛК ФЛ<br>
и принятых мерах по их устранению

</div>



<table>
<colgroup><col width="3%"><col width="6%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="7%"><col width="11%"><col width="5%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100026"></a>N п/п</td><td rowspan="2"><a id="p100027"></a>Идентификатор обращения (из ресурса ФЦОД)</td><td rowspan="2"><a id="p100028"></a>Категория обращения</td><td rowspan="2"><a id="p100029"></a>Признак повторного обращения</td><td colspan="2"><a id="p100030"></a>ИФНС</td><td colspan="4"><a id="p100031"></a>Заявитель</td><td rowspan="2"><a id="p100032"></a>Дата направления обращения (из ресурса ФЦОД)</td><td rowspan="2"><a id="p100033"></a>Дата регистрации в СЭД</td><td rowspan="2"><a id="p100034"></a>Срок исполнения обращения</td><td rowspan="2"><a id="p100035"></a>Дата ответа на обращение</td><td rowspan="2"><a id="p100036"></a>Дата получения ответа от НО в ЛК ФЛ</td><td rowspan="2"><a id="p100037"></a>Сроки исполнения обращения, в днях (гр. 13 - гр. 10)</td><td rowspan="2"><a id="p100038"></a>Просрочено на сколько дней (гр. 13 - гр. 12)</td><td rowspan="2"><a id="p100039"></a>Причина нарушения (выбор из выпадающего списка)</td><td rowspan="2"><a id="p100040"></a>Причина нарушения (заполняется в произвольной форме, в случае, если в графе 17 указано: "1 - ошибка ПО"; "4 - нерешенная проблема методол. характера"; "7 - иное")</td><td rowspan="2"><a id="p100041"></a>Меры по устранению</td></tr>
<tr><td><a id="p100042"></a>Код</td><td><a id="p100043"></a>Наименование</td><td><a id="p100044"></a>ИНН</td><td><a id="p100045"></a>Фамилия</td><td><a id="p100046"></a>Имя</td><td><a id="p100047"></a>Отчество</td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>1</td><td><a id="p100049"></a>2</td><td><a id="p100050"></a>3</td><td><a id="p100051"></a>4</td><td><a id="p100052"></a>5</td><td><a id="p100053"></a>6</td><td><a id="p100054"></a>7</td><td><a id="p100055"></a>8</td><td><a id="p100056"></a>9</td><td><a id="p100057"></a>10</td><td><a id="p100058"></a>11</td><td><a id="p100059"></a>12</td><td><a id="p100060"></a>13</td><td><a id="p100061"></a>14</td><td><a id="p100062"></a>15</td><td><a id="p100063"></a>16</td><td><a id="p100064"></a>17</td><td><a id="p100065"></a>18</td><td><a id="p100066"></a>19</td><td><a id="p100067"></a>20</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100068"></a>Справочник причин нарушений

</div>



| <a id="p100069"></a>1 - ошибка ПО (указать N заявки) |
| --- |
| <a id="p100070"></a>2 - несвоевременная подготовка ответа |
| <a id="p100071"></a>3 - неполучение ответа от регоргана в сроки рассмотрения |
| <a id="p100072"></a>4 - нерешенная проблема методологического характера (указать проблему) |
| <a id="p100073"></a>5 - ответ не предусмотрен (перенаправление документов к декларации или рассмотрение заявления о возврате налога) |
| <a id="p100074"></a>6 - нарушение инструкции по делопроизводству |
| <a id="p100075"></a>7 - иное (сформулировать) |






<div align="right">

<a id="p100076"></a>Приложение 3

</div>


<div align="center">

<a id="p100077"></a>Итоговый отчет<br>
о причинах нарушения сроков рассмотрения обращений ЛК ФЛ<br>
в разрезе УФНС России по субъектам Российской Федерации

</div>



<table>
<colgroup><col width="3%"><col width="5%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="4%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="8%"><col width="4%"><col width="9%"><col width="4%"><col width="9%"><col width="4%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="4%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100078"></a>N п/п</td><td rowspan="2"><a id="p100079"></a>УФНС</td><td rowspan="2"><a id="p100080"></a>Количество нарушений</td><td colspan="15"><a id="p100081"></a>Причины нарушения сроков исполнения обращений в ЛК ФЛ</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100082"></a>1 - ошибка ПО</td><td><a id="p100083"></a>%, доля</td><td><a id="p100084"></a>2 - несвоевременная подготовка ответа</td><td><a id="p100085"></a>%, доля</td><td><a id="p100086"></a>3 - неполучение ответа от регоргана в сроки рассмотрения</td><td><a id="p100087"></a>%, доля</td><td><a id="p100088"></a>4 - нерешенная проблема методологического характера</td><td><a id="p100089"></a>%, доля</td><td><a id="p100090"></a>5 - ответ не предусмотрен (перенаправление документов к декларации или рассмотрение заявления о возврате налога)</td><td><a id="p100091"></a>%, доля</td><td><a id="p100092"></a>6 - нарушение инструкции по делопроизводству</td><td><a id="p100093"></a>%, доля</td><td><a id="p100094"></a>7 - иное</td><td><a id="p100095"></a>%, доля</td><td><a id="p100096"></a>Причина нарушения отсутствует</td><td><a id="p100097"></a>%, доля</td></tr>
<tr><td><a id="p100098"></a>1</td><td><a id="p100099"></a>2</td><td><a id="p100100"></a>3</td><td><a id="p100101"></a>4</td><td><a id="p100102"></a>5</td><td><a id="p100103"></a>6</td><td><a id="p100104"></a>7</td><td><a id="p100105"></a>8</td><td><a id="p100106"></a>9</td><td><a id="p100107"></a>10</td><td><a id="p100108"></a>11</td><td><a id="p100109"></a>12</td><td><a id="p100110"></a>13</td><td><a id="p100111"></a>14</td><td><a id="p100112"></a>15</td><td><a id="p100113"></a>16</td><td><a id="p100114"></a>17</td><td><a id="p100115"></a>18</td><td><a id="p100116"></a>19</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>







## <a id="p100117"></a>Приложение 4


<div align="right">

<a id="p100118"></a>**Статистика**

</div>

<div align="center">

обработки обращений по ЖС, поступающих из ЛК ФЛ

<a id="p100119"></a> ![Приложение 4](https://i.bukva.ai/E9C1ODcJd/img_0.png) 

<a id="p100120"></a>Распределение обращений по видам ЖС

<a id="p100121"></a> ![Приложение 4](https://i.bukva.ai/E9C1ODcJd/img_1.png) 

<a id="p100122"></a>Количество поступивших обращений в 2019 году в разрезе<br>
"жизненных ситуаций"

</div>



<table>
<colgroup><col width="24%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100123"></a>Вид обращения</td><td colspan="2"><a id="p100124"></a>Январь</td><td colspan="2"><a id="p100125"></a>Февраль</td><td colspan="2"><a id="p100126"></a>Март</td><td colspan="2"><a id="p100127"></a>Апрель</td><td colspan="2"><a id="p100128"></a>Май</td><td colspan="2"><a id="p100129"></a>Июнь</td><td colspan="2"><a id="p100130"></a>Июль</td><td colspan="2"><a id="p100131"></a>Август</td><td colspan="2"><a id="p100132"></a>Сентябрь</td><td colspan="2"><a id="p100133"></a>Октябрь</td><td colspan="2"><a id="p100134"></a>Ноябрь</td><td colspan="2"><a id="p100135"></a>Декабрь</td></tr>
<tr><td><a id="p100136"></a>Всего обращений,<br>в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100137"></a>заявление в свободной форме</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100138"></a>уточнение персональных данных</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100139"></a>объект мне не принадлежит</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100140"></a>ошибка в характеристиках объектов</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100141"></a>нет моего объекта</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100142"></a>ошибка в налоговом уведомлении</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100143"></a>заявление на уточнение информации в связи с отсутствием начислений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100144"></a>заявление на уточнение расчета налога</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>




<a id="p100145"></a>

---