Письмо ФНС России от 15.11.2013 № ГД-18-3/1288

«Об оценке качества услуг»

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

ПИСЬМО от 15 ноября 2013 г. № ГД-18-3/1288

ОБ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Федеральная налоговая служба в связи с письмом Минэкономразвития от 29.10.2013 № 23517-ЛА/Д12и о реализации пункта 3 плана мероприятий («дорожной карты») «Поддержка доступа на рынки зарубежных стран и поддержка экспорта», утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 29.06.2012 № 1128-р, предусматривающего внедрение системы мониторинга и экспертизы бизнес-сообществом качества услуг, предоставляемых государством с целью поддержки экспорта, а также разработку механизма мониторинга и обратной связи с использованием технологий краудсорсинга, сообщает следующее.

ФНС России с 2008 года проводит ежегодные независимые социологические исследования по теме: «Оценка качества работы налоговых органов».

В 2012 году ФНС России было организовано проведение социологического исследования качества предоставления следующих государственных услуг: «Подача налоговых деклараций» — опрос среди юридических и физических лиц, «Получение идентификационного номера налогоплательщика (ИНН)» — опрос среди физических лиц.

Во исполнение распоряжения Правительства Российской Федерации от 27.12.2012 № 2550-р «Об утверждении методик определения целевых значений показателей для оценки эффективности деятельности руководителей федеральных органов исполнительной власти, высших должностных лиц субъектов Российской Федерации по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности» начиная с 2013 года ФНС России организует проведение независимого социологического исследования «Определение целевых показателей деятельности Федеральной налоговой службы по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности», в ходе проведения которого определяются целевые показатели, утвержденные распоряжением Правительства Российской Федерации от 15.11.2012 № 2096-р «О показателях оценки эффективности деятельности должностных лиц по созданию благополучных условий ведения предпринимательской деятельности (до 2018 года)»:

предельный срок осуществления регистрации общества с ограниченной ответственностью территориальными органами ФНС России;

доля налогоплательщиков, имеющих возможность доступа по каналам связи и через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом;

предельное количество человеко-часов, затрачиваемое на деятельность, связанную с уплатой налогов предприятиями малого и среднего бизнеса;

доля налогоплательщиков, удовлетворительно оценивающих качество работы налоговых органов.

Также ФНС России на постоянной основе проводится мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков, в том числе посредством интернет-сервиса «Анкетирование» на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru. За текущий период 2013 года посредством интернет-сервиса «Анкетирование» на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru 12300 налогоплательщиков дали оценку качеству услуг и сервисов, оказываемых ФНС России в электронном виде, из них 88 процентов дали оценку «хорошо».

---