Письмо ФНС России от 17.04.2026 № Д-18-19/39@

«О направлении информации по обработке обращений по вопросам ЕНС»

Федеральная налоговая служба направляет следующую информацию по работе с обращениями, представленными через интернет-сервисы «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» (далее — ЛК ИП) и «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» (далее — ЛК ЮЛ) по вопросам некорректных данных в Едином налоговом счете (далее — обращение по ЕНС) (функция «Сообщить об ошибке» или заявление в свободной форме с категорией «Ошибка в ЕНС»).

Работа с обращениями по ЕНС, поступившими через ЛК ИП.

Обращения по ЕНС автоматически регистрируются в ПП «Омниканальная платформа».

В целях своевременной и качественной обратной связи на обращения по ЕНС необходимо осуществлять их обработку в следующем порядке:

1. Делопроизводитель территориального налогового органа не позднее одного рабочего дня с момента регистрации обращения по ЕНС (в карточке обращения в «Деталях» указана категория «Ошибка в ЕНС») направляет его должностному лицу территориального налогового органа для проставления резолюции.

После получения резолюции обращение по ЕНС в автоматическом режиме поступает начальнику соответствующего структурного подразделения территориального налогового органа для осуществления обработки и предоставления ответа налогоплательщику.

2. Сотрудник территориального налогового органа, ответственный за рассмотрение обращений по ЕНС:

2.1. Проводит анализ соответствия данных АИС «Налог-3» и ЛК ИП не позднее 2 рабочих дней, следующих за днем регистрации обращения;

2.2. Формирует при выявлении ошибки не позднее 2 рабочих дней, следующих за днем регистрации обращения, заявку на СТП ФКУ в соответствии с Временным регламентом выявления критичных ошибок в рамках эксплуатации Единого налогового счета, утвержденного распоряжением ФНС России от 12.04.2023 № 102@;

2.3. Направляет не позднее 20 календарных дней, следующих за датой регистрации обращения, ответ налогоплательщику в электронной форме, в рамках которого:

2.2.1. сообщает налогоплательщику об отсутствии ошибок в ЛК ИП и, в случае необходимости предлагает провести индивидуальную сверку в налоговом органе в удобное для него время;

2.2.2. сообщает налогоплательщику о проведении работ по корректировке данных.

2.4. После формирования ответа на шаге «Причина возникновения обращения» выбирается причина из предложенного перечня: ошибка налогоплательщика, ошибка данных в Личном кабинете (с номером заявки на СТП или номером массовой проблемы), ошибка ЕНС (с номером заявки на СТП или номером массовой проблемы) или иная причина при отсутствии ошибки.

В случае формирования заявки на СТП ФКУ и после ее реализации налогоплательщику направляется дополнительный ответ в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Сотрудник МИ ФНС России по ЦОД № 2 каждую пятницу до 15:00 по московскому времени формирует в разделе «Статистика» файл со списком полученных обращений по ЕНС с проставленной причиной возникновения обращения (проблематикой). Сформированную сводную таблицу необходимо направлять в Управление интерактивных сервисов ФНС России (далее — Управление) в рабочем порядке по Lotus Погадаева Валентина/ЦА/МНС, Жанна Фефилова/ЦА/МНС, Ушаков Дмитрий/ЦА/МНС, Магомед Юсупов/ЦА/МНС.

Работа с обращениями по ЕНС, поступившими через ЛК ЮЛ.

УФНС России по субъектам Российской Федерации и Межрегиональные инспекции ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам на ежедневной основе посредством «Мониторинга работы Личного кабинета юридического лица» формируют информацию, полученную от налогоплательщиков (функция «Сообщить об ошибке») для работы по проведению обратной связи.

Одновременно ФНС России сообщает, что при получении обратной связи посредством телефона, оставленного налогоплательщиком, следует:

1. Провести анализ соответствия данных АИС «Налог-3» и ЛК ЮЛ не позднее 1 рабочего дня с момента получения информации;

2. Сформировать не позднее 1 рабочего дня с момента получения информации заявку на СТП (при необходимости);

3. Осуществить не позднее 2 рабочих дней обратный звонок в рамках которого:

3.1. при выявлении налоговым органом ошибки и формирования заявки на СТП сообщить налогоплательщику о проведении работ по корректировке данных;

3.2. при соответствии данных АИС «Налог-3» и ЛК ЮЛ сообщить об этом налогоплательщику и в случае необходимости пригласить на индивидуальную сверку в налоговый орган в удобное для него время.

Информацию о результатах работы необходимо направлять в МИ ФНС России по ЦОД № 2 ежедневно до 16 часов (в пятницу до 15 часов) по московскому времени в рабочем порядке по Lotus Любовь Колчугина/М9966/МНС, Рузалия М Салахитинова/М9966/МНС, Марина А Романова/М9966/МНС по форме согласно приложению (не приводится), заполнив колонки «Проблематика (ошибка ЕНС/ЛК/НП)», «Суть» и «Результат работы с НП».

Одновременно ФНС России сообщает о признании утратившими писем Управления от 14.06.2023 № 19-5-03/0156@, от 16.06.2023 № 19-5-02/0231@, от 22.06.2023 № 19-5-03/0167@, от 23.06.2023 № 19-5-03/0171@, от 28.06.2023 № 19-5-03/0175@, от 29.06.2023 № 19-5-03/0177@, а также директивы от 06.02.2024 № Д-5-19/20@.

ФНС России просит организовать работу в соответствии с директивой.

---