---
title: "<Письмо> ФНС России от 03.09.2019 N БС-4-21/17588@"
number: "БС-4-21/17588@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2019-09-03
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-bs-4-2117588-at"
---

## <Письмо> ФНС России от 03.09.2019 N БС-4-21/17588@

# <Письмо> ФНС России от 03.09.2019 N БС-4-21/17588@

"О проведении Всероссийского дня "открытых дверей" по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПИСЬМО

<div align="center">

**от 3 сентября 2019 г. N БС-4-21/17588@**

<a id="p100004"></a>**О ПРОВЕДЕНИИ ВСЕРОССИЙСКОГО ДНЯ "ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ"**<br>
**ПО ВОПРОСАМ ИСПОЛНЕНИЯ НАЛОГОВЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ И СИСТЕМЕ**<br>
**ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ**<br>
НАЛОГОВЫХ ОРГАНАХ

</div>


<a id="p100005"></a>В связи с завершением мероприятий по массовому формированию и направлению налоговых уведомлений, а также в целях проведения оценки доступности информации о системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах ФНС России поручает УФНС России по субъектам Российской Федерации организовать и обеспечить проведение 25 октября 2019 г. в подчиненных налоговых инспекциях "Всероссийского дня "открытых дверей" по информированию граждан по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах.
<a id="p100006"></a>Подготовку мероприятий необходимо провести согласно [Порядку](https://bukva.ai/docs/prikaz-sa-7-17320-at#p100078) организации и проведения информационных кампаний для налогоплательщиков в территориальных налоговых органах, утвержденному приказом ФНС России от 11.05.2016 N СА-7-17/320@.
<a id="p100007"></a>ФНС России направляет для использования следующие материалы:
1) <a id="p100008"></a>рекомендуемый (типовой) План организации и проведения 29 ноября 2019 года "Всероссийского дня "открытых дверей" [(приложение N 1)](#p100016);
2) <a id="p100009"></a>форму отчета о результатах проведения "Всероссийского дня "открытых дверей" [(приложение N 2)](#p100146). Отчет формируется по УФНС и представляется в Управление налогообложения имущества и Управление интерактивных сервисов до 06.12.2019 с пометкой в теме сообщения "ОТЧЕТ ПО ДОД";
3) <a id="p100010"></a>проект информационного сообщения для размещения на стендах в налоговых органах [(приложение N 3)](#p100183);
4) <a id="p100011"></a>примеры информационно-разъяснительных материалов по вопросу системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах [(приложение N 4)](#p100195).
<a id="p100012"></a>Примеры информационно-разъяснительных материалов по вопросам исполнения налоговых уведомлений были доведены письмом ФНС России от 07.06.2019 N БС-4-21/11002@.
<a id="p100013"></a>Управлению информационных технологий ФНС России и АО "ГНИВЦ" не выполнять технологические работы и полнообъемные обновления на промышленном контуре АИС "Налог-3" в период проведения "Всероссийского дня "открытых дверей".

<div align="right">

<a id="p100014"></a>Заместитель руководителя<br>
Действительный<br>
государственный советник<br>
Российской Федерации 2 класса<br>
С.Л.БОНДАРЧУК

</div>






<div align="right">

<a id="p100015"></a>Приложение N 1<br>
к письму ФНС России

</div>

<div align="center">

от 3 сентября 2019 г. N БС-4-21/17588@

<a id="p100016"></a>**РЕКОМЕНДУЕМЫЙ (ТИПОВОЙ) ПЛАН**<br>
**ПРОВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ КАМПАНИИ "ВСЕРОССИЙСКИЙ ДЕНЬ**<br>
**"ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ" ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ**<br>
**ПО ВОПРОСАМ ИСПОЛНЕНИЯ НАЛОГОВЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ И СИСТЕМЫ**<br>
**ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ НАЛОГОВЫХ**<br>
ОРГАНАХ 25 ОКТЯБРЯ 2019 ГОДА

</div>



<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="45%"><col width="11%"><col width="12%"><col width="21%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100017"></a>N п/п</td><td><a id="p100018"></a>Наименование мероприятия, контрольное событие, СМИ</td><td><a id="p100019"></a>Форма (формат) реализации</td><td><a id="p100020"></a>Сроки реализации мероприятия</td><td><a id="p100021"></a>Ответственное структурное подразделение ТНО <a href="#p100102">&lt;1&gt;</a></td><td><a id="p100022"></a>Примечание</td></tr>
<tr><td colspan="5"><a id="p100023"></a>1. Организационно-подготовительные мероприятия</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100024"></a>1.1.</td><td><a id="p100025"></a>Утверждение приказом управления ФНС России по субъекту Российской Федерации (далее - УФНС) Плана подготовки и проведения мероприятия "Всероссийский день "открытых дверей" по информированию физических лиц по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах (далее - Мероприятие)</td><td><a id="p100026"></a>Приказ</td><td><a id="p100027"></a>не позднее 16.09.2019</td><td><a id="p100028"></a>Отдел работы с налогоплательщиками УФНС<br>Отдел кадров УФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100029"></a>1.2.</td><td><a id="p100030"></a>Утверждение списков сотрудников, участвующих в проведении Мероприятии</td><td><a id="p100031"></a>Список</td><td><a id="p100032"></a>20.09.2019</td><td><a id="p100033"></a>Ответственный ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100034"></a>1.3.</td><td><a id="p100035"></a>Оборудование помещений для проведения Мероприятия</td><td><a id="p100036"></a>Оборудованные помещения</td><td><a id="p100037"></a>не позднее 30.09.2019</td><td><a id="p100038"></a>Ответственный ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100039"></a>1.4.</td><td><a id="p100040"></a>Оформление помещения: размещение на информационном стенде с организационно-распорядительной информацией объявления о проведении Мероприятия. Размещение дополнительной информации на стойках, плакатах и т.п. по тематике Мероприятия</td><td><a id="p100041"></a>Размещение информации</td><td><a id="p100042"></a>не позднее 04.10.2019</td><td><a id="p100043"></a>Ответственный сотрудник ИФНС<br>Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100044"></a>1.5.</td><td><a id="p100045"></a>Обеспечение требований к внешнему виду сотрудников налоговой службы. Приведение помещений ИФНС России по субъекту Российской Федерации (далее - ИФНС) и прилегающих к ИФНС территорий в соответствующий вид (уборка помещений, прилегающей территории)</td><td><a id="p100046"></a>Ежедневный контроль</td><td><a id="p100047"></a>в период проведения Мероприятия</td><td><a id="p100048"></a>Ответственные сотрудники ИФНС<br>Отдел кадров ИФНС<br>Отдел хоз. обеспечения ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100049"></a>1.6.</td><td><a id="p100050"></a>Информирование налогоплательщиков о дате и времени проведения Мероприятия</td><td><a id="p100051"></a>Информирование налогоплательщиков</td><td><a id="p100052"></a>не позднее чем за неделю до проведения Мероприятия</td><td><a id="p100053"></a>Координатор УФНС</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="5"><a id="p100054"></a>2. Проведение Мероприятия</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>2.1.</td><td><a id="p100056"></a>Обеспечение присутствия сотрудников на Мероприятии в течение рабочего дня</td><td><a id="p100057"></a>Ежедневный контроль</td><td><a id="p100058"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100059"></a>Ответственный ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100060"></a>2.2.</td><td><a id="p100061"></a>Присутствие в отдельных ИФНС сотрудников УФНС (при необходимости)</td><td><a id="p100062"></a>Ежедневный контроль</td><td><a id="p100063"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100064"></a>Координатор УФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100065"></a>2.3</td><td><a id="p100066"></a>Информирование граждан сотрудниками ИФНС по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах</td><td><a id="p100067"></a>Информирование налогоплательщиков</td><td><a id="p100068"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100069"></a>Ответственный ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100070"></a>2.4.</td><td><a id="p100071"></a>Сбор мнений налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах (например, с помощью привлеченных волонтеров)</td><td><a id="p100072"></a>Анкетирование</td><td><a id="p100073"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100074"></a>Ответственный ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100075"></a>2.5.</td><td><a id="p100076"></a>Организация семинаров на темы, касающиеся исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах</td><td><a id="p100077"></a>Семинары</td><td><a id="p100078"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100079"></a>Координатор УФНС<br>Ответственный ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100080"></a>2.6.</td><td><a id="p100081"></a>Раздача информационных материалов</td><td><a id="p100082"></a>Информирование налогоплательщиков</td><td><a id="p100083"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100084"></a>Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100085"></a>2.7.</td><td><a id="p100086"></a>Прием от граждан заявлений, в т.ч. при обнаружении ими некорректной информации в налоговом уведомлении, для дальнейшей проверки информации, указанной в заявлении</td><td><a id="p100087"></a>Личный прием налогоплательщиков</td><td><a id="p100088"></a>25.10.2019</td><td><a id="p100089"></a>Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="5"><a id="p100090"></a>3. Подведение итогов проведения Мероприятия</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100091"></a>3.1.</td><td><a id="p100092"></a>Размещение пост-релиза (информационного сообщения об итогах прошедшего мероприятия) в СМИ, включая статистику, публикации по наиболее часто задаваемым вопросам и результаты проведения</td><td><a id="p100093"></a>Информирование налогоплательщиков</td><td><a id="p100094"></a>В течение недели после мероприятия</td><td><a id="p100095"></a>Координатор УФНС<br>Заместитель руководителя УФНС, курирующий вопросы работы с налогоплательщиками и СМИ<br>Отдел по работе с налогоплательщиками УФНС<br>Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100096"></a>3.2.</td><td><a id="p100097"></a>Отчет о результатах проведения Мероприятия по УФНС России по субъекту Российской Федерации в Управление налогообложения имущества ФНС России и Управление интерактивных сервисов ФНС России</td><td><a id="p100098"></a>Отчет</td><td><a id="p100099"></a>01.11.2019</td><td><a id="p100100"></a>Отдел по работе с налогоплательщиками УФНС</td><td></td></tr>
</table>



<a id="p100101"></a>

---

<a id="p100102"></a><1> Для УФНС с двухуровневой системой управления вместо ИФНС - соответствующий отдел УФНС.


### <a id="p100103"></a>Пояснительная записка к Рекомендуемому (типовому) Плану проведения информационной кампании "Всероссийский день "открытых дверей" 25 октября 2019 года


<div align="right">

<a id="p100104"></a>По [пункту 1.1](#p100024).<br>
<a id="p100105"></a>Приказ УФНС о проведении Мероприятия должен содержать:<br>
- <a id="p100106"></a>информацию о назначении Координатора Мероприятия (руководитель/заместитель руководителя УФНС);<br>
- <a id="p100107"></a>информацию о назначении Ответственного лица в налоговом органе за проведение Мероприятия (начальник ИФНС России/заместитель начальника ИФНС России/начальник отдела УФНС при двухуровневой системе управления);<br>
- <a id="p100108"></a>дату и время проведения Мероприятия;

</div>

<div align="center">

- <a id="p100109"></a>перечень налоговых органов, ТОРМов, в которых будет проведено Мероприятие.

</div>

<a id="p100110"></a>Необходимость проведения Мероприятия в ТОРМах и порядок проведения определяется Координатором Мероприятия. Координатор Мероприятия вправе утвердить свой план проведения мероприятия в ТОРМах с учетом территориальных особенностей и прочих объективных обстоятельств.
<a id="p100111"></a>Необходимость проведения Мероприятия в многофункциональных центрах оказания государственных и муниципальных услуг (МФЦ) и порядок проведения определяется Координатором Мероприятия только после согласования с МФЦ.

<a id="p100112"></a>По [пункту 1.2](#p100029).
<a id="p100113"></a>Списки сотрудников, принимающих участие в Мероприятии, формируются Ответственным лицом налогового органа из числа сотрудников, осуществляющих функции по исчислению имущественных налогов и налога на доходы физических лиц, по постановке на учет физических лиц, по работе с налогоплательщиками. При этом необходимое количество сотрудников определяется исходя из количества налогоплательщиков - физических лиц, состоящих в налоговом органе на учете. Координатор Мероприятия, в случае необходимости, может перераспределять сотрудников между налоговыми органами.
<a id="p100114"></a>Количество сотрудников налоговых органов, участвующих в Мероприятии, должно быть не менее 3 чел. в одном налоговом органе в том числе:
- <a id="p100115"></a>не менее 1 сотрудника для обслуживания посетителей на стационарных консультационных местах;
- <a id="p100116"></a>не менее 1 сотрудника в зале для оказания помощи посетителям по работе с Интернет-сайтом ФНС России;
- <a id="p100117"></a>не менее 1 администратора зала.
<a id="p100118"></a>Основной задачей проведения Мероприятия является:
- <a id="p100119"></a>информирование налогоплательщиков по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах;
- <a id="p100120"></a>информирование налогоплательщиков об изменениях законодательства по имущественным налогам и налогу на доходы физических лиц;
- <a id="p100121"></a>оказание посетителям практической помощи при работе с онлайн-сервисами ФНС России ("Справочная информация о ставках и льготах по имущественным налогам", "Обратиться в ФНС России" и др.);
- <a id="p100122"></a>оказание налогоплательщикам методологической помощи в заполнении заявления при обнаружении неточной/недостоверной/неполной информации в налоговом уведомлении (запросы граждан);
- <a id="p100123"></a>информирование налогоплательщиков об изменении сроков обновления сведений в личном кабинете налогоплательщика для физических лиц;

<div align="center">

- <a id="p100124"></a>анкетирование налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах.

<a id="p100125"></a>По [пункту 1.3](#p100034).

</div>

<a id="p100126"></a>При невозможности проведения Мероприятия в помещении налогового органа Координатор Мероприятия определяет другое помещение для проведения Мероприятия (для налоговых органов без залов ожидания).
<a id="p100127"></a>Особое внимание необходимо уделить организованному приему и комфортному размещению налогоплательщиков: обеспечить в зале ожидания налогового органа работу администратора, предусмотреть места для ожидания посетителей и заполнения заявлений, обеспечить наличие раздаточных материалов.
<a id="p100128"></a>Помещения, в которых будет проводиться Мероприятие, должны быть обеспечены рабочими местами с доступом к сайту ФНС России для обращения к онлайн-сервисам ФНС России.

<a id="p100129"></a>По [пункту 1.6](#p100049).
<a id="p100130"></a>Координатор Мероприятия определяет перечень мероприятий по информированию налогоплательщиков о проведении Мероприятия (распространение информации в местных печатных и электронных СМИ, на интернет-сайтах органов государственной власти, на радио и телевидении; печатные информационные материалы, баннеры и плакаты в торговых центрах, на улице в местах массового скопления людей, информационные сообщения на общественном транспорте и т.д.).

<a id="p100131"></a>По [пункту 2.2](#p100060).
<a id="p100132"></a>Координатор Мероприятия направляет сотрудников, в компетенцию которых входит контроль за исчислением имущественных налогов, налога на доходы физических лиц и (или) отдела по работе с налогоплательщиками, как минимум в два налоговых органа для участия в Мероприятии (1 сотрудник в 1 налоговый орган).
<a id="p100133"></a>По усмотрению Координатора Мероприятия для участия в Мероприятии может быть направлено дополнительное количество сотрудников УФНС в большее количество налоговых органов.

<a id="p100134"></a>По [пункту 2.3](#p100065).
<a id="p100135"></a>Сотрудники, принимающие участие в Мероприятии, проводят информирование налогоплательщиков по вопросам расчета имущественных налогов, налога на доходы физических лиц и направления налоговых уведомлений, порядка заполнения и представления налогоплательщиками заявлений по уточнению данных, указанных в налоговом уведомлении, заявлений на льготу, уведомлений о выбранных объектах налогообложения, в отношении которых предоставляется налоговая льгота по налогу на имущество физических лиц, сообщений о наличии объектов недвижимости и транспортных средств, системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах и иным поступающим вопросам.

<a id="p100136"></a>По [пункту 2.4](#p100070).
<a id="p100137"></a>Сотрудники, принимающие участие в Мероприятии, обеспечивают проведение (например, при помощи привлеченных волонтеров) анкетирования в целях выяснения мнения налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества предоставления услуг в территориальных налоговых органах.
<a id="p100138"></a>Анкета включает в себя следующие вопросы:
1) <a id="p100139"></a>Воспользовались ли хотя бы раз возможностью оценить качество обслуживания в налоговом органе? Варианты ответа: да/нет/я не знаю как это сделать.
<a id="p100140"></a>В случае, если получен ответ "да" на первый вопрос, задается следующий вопрос:
2) <a id="p100141"></a>Возникали ли сложности в процессе оценки качества обслуживания в налоговом органе? Какие именно?
<a id="p100142"></a>Результаты анкетирования граждан передаются в ФНС России через электронную форму, размещенную в задачах базы данных "Инициативы работников ФНС России" Lotus Notes (инструкция будет направлена дополнительно).

<a id="p100143"></a>По [пункту 2.5](#p100075).
<a id="p100144"></a>Возможность проведения семинаров определяется исходя из наличия соответствующего помещения.





<div align="right">

<a id="p100145"></a>Приложение N 2<br>
к письму ФНС России<br>
от 3 сентября 2019 г. N БС-4-21/17588@

<a id="p100146"></a>                      Отчет Управления ФНС России по<br>
             ________________________________________________<br>
               (наименование субъекта Российской Федерации)<br>
               о результатах проведения Дня открытых дверей

</div>

<div align="center">

                           25 октября 2019 года

**Ответственное**<br>
**должностное лицо: _______________ ____________________ ____________________**<br>
                    **(должность)      (Фамилия, И.О.)     (Номер телефона)**

<a id="p100147"></a>**1. Количественные показатели:**

</div>



| <a id="p100148"></a>N п/п | <a id="p100149"></a>Наименование | <a id="p100150"></a>Количество |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100151"></a>1. | <a id="p100152"></a>Общее количество инспекций ФНС России в субъекте Российской Федерации |  |
| <a id="p100153"></a>2. | <a id="p100154"></a>Количество инспекций ФНС России, в которых проводилось мероприятие |  |
| <a id="p100155"></a>3. | <a id="p100156"></a>Общее количество ТОРМ в субъекте Российской Федерации |  |
| <a id="p100157"></a>4. | <a id="p100158"></a>Количество ТОРМ, в которых проводилось мероприятие |  |
| <a id="p100159"></a>5. | <a id="p100160"></a>Общее количество многофункциональных центров (МФЦ) в субъекте Российской Федерации |  |
| <a id="p100161"></a>6. | <a id="p100162"></a>Количество многофункциональных центров (МФЦ), в которых проводилось мероприятие |  |
| <a id="p100163"></a>7. | <a id="p100164"></a>Количество принятых в ходе мероприятия налогоплательщиков |  |
| <a id="p100165"></a>8. | <a id="p100166"></a>Количество налогоплательщиков, подключенных к интернет-сервису "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" в дни проведения кампании |  |
| <a id="p100167"></a>9. | <a id="p100168"></a>Количество принятых в ходе мероприятия письменных обращений граждан по тематике Мероприятия |  |
| <a id="p100169"></a>10. | <a id="p100170"></a>Количество опрошенных налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества предоставления услуг в территориальных налоговых органах |  |
| <a id="p100171"></a>11. | <a id="p100172"></a>Количество сотрудников инспекций ФНС России, принявших участие в мероприятии |  |


<div align="center">

2. <a id="p100173"></a>Дополнительные мероприятия, проведенные в инициативном порядке.

</div>

<a id="p100174"></a>________________________________________________________________
<a id="p100175"></a>________________________________________________________________
3. <a id="p100176"></a>Замечания по проведенному мероприятию.
<a id="p100177"></a>________________________________________________________________
<a id="p100178"></a>________________________________________________________________
4. <a id="p100179"></a>Предложения по совершенствованию проведения мероприятия в дальнейшем.
<a id="p100180"></a>________________________________________________________________
<a id="p100181"></a>________________________________________________________________





<a id="p100182"></a>Приложение N 3
к письму ФНС России
от 3 сентября 2019 г. N БС-4-21/17588@

<a id="p100183"></a>ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОГО СООБЩЕНИЯ
ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ НА СТЕНДАХ В НАЛОГОВЫХ ОРГАНАХ

<a id="p100184"></a>(время проведения мероприятия определяется самостоятельно
в зависимости от загруженности ТНО,
но не менее установленного рабочего дня)

<a id="p100185"></a>"Наименование налогового органа"

<a id="p100186"></a>проводит День открытых дверей
для налогоплательщиков - физических лиц!

<a id="p100187"></a>25 октября 2019 года с ____ до ____

<a id="p100188"></a>В рамках мероприятия все желающие смогут больше узнать о порядке исполнения налоговых уведомлений по имущественным налогам, налогу на доходы физических лиц и о системе оценки гражданами качества обслуживания в территориальных налоговых органах.
<a id="p100189"></a>Специалисты налоговой службы подробно расскажут о том, кто должен уплачивать налоги, в какие сроки, какие ставки и льготы применяются в конкретном муниципальном образовании, о возможностях оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах, а также ответят на другие вопросы граждан по теме налогообложения.
<a id="p100190"></a>Все желающие смогут пройти процедуру регистрации в интернет-сервисе ФНС России "Личный кабинет налогоплательщиков для физических лиц". При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
<a id="p100191"></a>Специально для налогоплательщиков сотрудники налоговой службы проведут семинары по вопросам исполнения налоговых уведомлений, онлайн-сервисам ФНС России и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах <*>. Время и место проведения семинаров: _______

<a id="p100192"></a>

---

<a id="p100193"></a><*> Возможность проведения семинаров определяется исходя из наличия соответствующего помещения.





<a id="p100194"></a>Приложение N 4
к письму ФНС России
от 3 сентября 2019 г. N БС-4-21/17588@

<a id="p100195"></a>ПРИМЕРЫ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗЪЯСНИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ ПО ВОПРОСУ
СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ
НАЛОГОВЫХ ОРГАНАХ

1. <a id="p100196"></a>Где размещена информация о способах оценки качества обслуживания в ТНО?
<a id="p100197"></a>Информацию можно найти на сайте ФНС России под заголовком "Как оценить качество работы налоговых органов?".

<div align="center">

<a id="p100198"></a>На главной странице сайта можно вбить в строку "поиск по сайту" указанный заголовок или его часть, например, слова "оценка качества".<br>
<a id="p100199"></a>Ссылка: https://www.nalog.ru/rn77/fl/interest/ocenka_kachestva/<br>
<a id="p100200"></a>Во всех ТНО плакат с информацией размещается на стенде N 1 "Организационно-распорядительная документация".<br>
<a id="p100201"></a>QR-код для оценки качества обслуживания в ТНО размещается на талоне системы управления очередью, установленной в ТНО.

2. <a id="p100202"></a>Как оценить качество обслуживания в территориальных налоговых органах (далее - ТНО)?<br>
<a id="p100203"></a>Оценить качество предоставления 6 наиболее востребованных государственных услуг ФНС России можно по 5-балльной шкале (где: 1 - очень плохо; 2 - плохо; 3 - удовлетворительно; 4 - хорошо; 5 - отлично):<br>
- <a id="p100204"></a>с помощью смс,<br>
- <a id="p100205"></a>с помощью терминалов систем управления очередью (в случае наличия),<br>
- <a id="p100206"></a>через портал "Ваш контроль" (vashkontrol.ru). При условии регистрации личного кабинета на портале "Ваш контроль" граждане могут оставить свой отзыв или предложения по улучшению качества оказания госуслуг.<br>
- <a id="p100207"></a>через портал госуслуг (gosuslugi.ru). При условии регистрации личного кабинета на портале госуслуг граждане могут оставить свой отзыв или предложения по улучшению качества оказания госуслуг.<br>
<a id="p100208"></a>Оценить качество обслуживания в ТНО можно:<br>
- <a id="p100209"></a>непосредственно в инспекции с помощью сервиса "QR-анкетирование",<br>
- <a id="p100210"></a>через сайт ФНС России с помощью сервиса "Анкетирование".<br>
<a id="p100211"></a>Оценить качество ответов территориальных налоговых органов можно в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц".

3. <a id="p100212"></a>Качество каких наиболее востребованных государственных услуг ФНС России можно оценить с помощью смс, терминала системы управления очередью и сайта "Ваш контроль"?<br>
<a id="p100213"></a>Оценить можно 6 наиболее востребованных гражданами госуслуг ФНС России:<br>
1. <a id="p100214"></a>Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;<br>
2. <a id="p100215"></a>Предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ);<br>
3. <a id="p100216"></a>Бесплатное информирование об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме.<br>
4. <a id="p100217"></a>Прием налоговых деклараций (расчетов);<br>
5. <a id="p100218"></a>Предоставление выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков;<br>
6. <a id="p100219"></a>Предоставление заинтересованным лицам сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц.

4. <a id="p100220"></a>По каким критериям оценивается качество предоставления госуслуг ФНС России:<br>
<a id="p100221"></a>a) время предоставления оцениваемых услуг;<br>
<a id="p100222"></a>b) время ожидания в очереди при получении оцениваемых услуг;<br>
<a id="p100223"></a>c) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении оцениваемых услуг;<br>
<a id="p100224"></a>d) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены оцениваемые услуги;<br>
<a id="p100225"></a>e) доступность информации о порядке предоставления оцениваемых услуг.

5. <a id="p100226"></a>Как оценить качество предоставления ТНО госуслуги с помощью смс?<br>
<a id="p100227"></a>Оценить с помощью смс можно качество предоставления ТНО 6 наиболее востребованных госуслуг ФНС России.<br>
<a id="p100228"></a>Чтобы направить по смс свою оценку качества, гражданину необходимо оставить номер своего мобильного телефона сотруднику инспекции, который предоставил госуслугу, подлежащую оценке качества.<br>
<a id="p100229"></a>В течение 2 - 3 дней на этот номер телефона придет смс-сообщение с номера 0919 (это номер Федерального телефонного центра) с предложением оценить качество полученной госуслуги по пятибалльной шкале.<br>
<a id="p100230"></a>В ответном бесплатном смс-сообщении требуется указать цифру от 1 до 5, где: 1 - очень плохо; 2 - плохо; 3 - удовлетворительно; 4 - хорошо; 5 - отлично.<br>
<a id="p100231"></a>Если в сообщении гражданина будет отрицательная оценка (от 1 до 3 баллов), то ему могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.

6. <a id="p100232"></a>Как оценить качество предоставления госуслуг с помощью терминала систему управления очередью?<br>
<a id="p100233"></a>Чтобы оценить качество предоставления госуслуги через систему управления очередью (далее - СУО) инспекции необходимо на терминале СУО выбрать пункт меню "Оценка качества", затем ввести номер своего талона, после чего ответить на вопросы анкеты.

7. <a id="p100234"></a>Портал "Ваш контроль" - что это?<br>
<a id="p100235"></a>Министерством экономического развития Российской Федерации в 2013 году организована система публичного мониторинга качества госуслуг, основным элементом которой является портал "Ваш контроль" (vashkontrol.ru). Портал позволяет оценить все самые востребованные госуслуги России.<br>
<a id="p100236"></a>При условии регистрации личного кабинета на портале "Ваш контроль" граждане могут оценить качество по 5-балльной шкале, где: 1 - очень плохо, 2 - плохо, 3 - удовлетворительно, 4 - хорошо, 5 - отлично. В том числе граждане могут оставить свой отзыв или предложения по улучшению качества оказания госуслуг.

8. <a id="p100237"></a>Что делает ФНС России с полученными оценками и отзывами?<br>
<a id="p100238"></a>Федеральной налоговой службой проводится регулярный мониторинг удовлетворенности граждан качеством предоставления госуслуг. На основе оценок и отзывов граждан ФНС России выявляет проблемные места в практике оказания госуслуг, а также формирует сводную оценку работы руководителей территориальных органов власти. С учетом полученных мнений граждан, принимаются управленческие решения.

</div>




<a id="p100239"></a>

---