Письмо ФНС России от 29.05.2020 № БС-4-19/8895@

«Об организации работы с налогоплательщиками после 01.06.2020»

Федеральная налоговая служба, в целях организации работы с налогоплательщиками в территориальных налоговых органах (далее — ТНО), поручает следующее:

1. с 01.06.2020 по 11.06.2020 включительно приостановить личный прием и обслуживание налогоплательщиков в ТНО;

2. с 15.06.2020 организовать прием и обслуживание налогоплательщиков в ТНО исключительно по предварительной записи посредством интерактивного сервиса ФНС России «Онлайн-запись на прием в инспекцию» (далее — сервис) с учетом рекомендаций Роспотребнадзора.

С 01.06.2020 сервис централизованно доступен налогоплательщикам для осуществления предварительной записи самостоятельно через официальный сайт ФНС России (https://order.nalog.ru/) или через Единый Контакт-центр ФНС России по единому номеру телефона 8 (800) 222-22-22.

Исключение составляют следующие ТНО:

• УФНС России по Республике Дагестан;
• УФНС России по Республике Ингушетия;
• УФНС России по Республике Северная Осетия — Алания;
• УФНС России по Забайкальскому краю;
• ТНО, в которых введен режим карантина в связи с выявленными случаями заболевания среди сотрудников (до снятия режима карантина).

Обслуживание налогоплательщиков в ТОРМах возобновляется (приостанавливается) по решению руководителя УФНС России по субъекту Российской Федерации;

3. решение о возобновлении личного приема граждан должностными лицами, проводимого в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принимается руководителем ТНО исходя из сложившейся эпидемиологической ситуации в регионе. При этом личный прием заявителей осуществляется только по предварительной записи путем направления обращения с изложением сути вопроса в адрес ТНО посредством интернет-сервиса «Обратиться ФНС России», почтовым отправлением либо с использованием бокса для приема корреспонденции, установленного непосредственно в ТНО.

Работу общественных приемных возобновить после полной отмены ограничений, установленных в регионе;

4. осуществлять ежедневный мониторинг эпидемиологической обстановки в субъекте Российской Федерации.

При ухудшении эпидемиологической обстановки или возникновении новых подтвержденных случаев заражения среди сотрудников ТНО и введения режима карантина руководитель УФНС России по субъекту Российской Федерации (и.о. руководителя) обязан организовать:

• незамедлительное исполнение предписаний Роспотребнадзора, касающихся организации деятельности и обеспечении безопасности сотрудников в данной ситуации;
• приостановление личного приема и обслуживания налогоплательщиков и возможности осуществления записи на личный прием посредством сервиса в ТНО;
• информирование налогоплательщиков, записавшихся на прием и обслуживание, о невозможности осуществления приема в выбранный интервал времени, с предложением воспользоваться электронными сервисами ФНС России и услугами Единого Контакт-центра ФНС России для получения интересующей информации;
• доведение указанной информации до Оперативного штаба ФНС России, Управления интерактивных сервисов ФНС России, ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России;

5. соблюдать рекомендации Роспотребнадзора для работодателей по профилактике новой коронавирусной инфекции на рабочих местах;

6. обеспечить:

• влажную уборку дезинфицирующими средствами, включая обработку столов, стульев, стендов, а также пишущих принадлежностей, в местах проведения личного приема налогоплательщиков каждые 2 часа;
• размещение в местах приема налогоплательщиков стендов/памяток по мерам профилактики распространения новой коронавирусной инфекции;
• ежедневную обработку дезинфицирующими средствами в служебных помещениях налогового органа, в т.ч. дезинфекцию дверных ручек, выключателей, поручней, перил, контактных поверхностей (столов и стульев работников, оргтехники), мест общего пользования (с кратностью обработки каждые 2 часа) — лифтов, комнат приема пищи, отдыха, санузлов и т.п.;
• регулярное (каждые 2 часа) проветривание помещений, принятие мер при наличии возможности по обеспечению помещений, где может одновременно находиться значительное число сотрудников налогового органа (холлы, служебные залы, столовые и другие), оборудованием для обеззараживания воздуха;
• обеспечение сотрудников, осуществляющих прием налогоплательщиков (при ведении указанного приема), средствами индивидуальной защиты (маски, перчатки) и дезинфекции.

Интервал для проведения указанных мероприятий (каждые 2 часа) установлен централизованно в административной зоне сервиса.

В дополнение к изложенному ФНС России рекомендует прием всей корреспонденции, поступившей в ТНО на бумажном носителе от налогоплательщиков лично, вести через бокс для приема входящей корреспонденции (письмо ФНС России от 20.03.2020 № БС-4-19/4884@), разместив возле указанных боксов рекомендации налогоплательщикам в части указания на документах (на конвертах в случае представления документов большого объема) номера контактного телефона для дистанционного решения возможных вопросов. В случае записи налогоплательщика на личный прием для сдачи документов на бумажном носителе посредством сервиса, необходимо осуществить прием документов в установленном порядке сотрудником ТНО.

Вместе с тем ФНС России сообщает о необходимости размещения при входе в ТНО информации об осуществлении приема и обслуживания налогоплательщиков исключительно по предварительной записи, а также о необходимости соблюдения налогоплательщиками правил ношения средств индивидуальной защиты, предписанных решением высшего должностного лица (руководителем высшего исполнительного органа государственной власти) субъекта Российской Федерации по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции и указаний органа Роспотребнадзора в субъекте Российской Федерации.

На основании изложенного ФНС России поручает незамедлительно организовать информирование налогоплательщиков об изменениях в работе территориальных налоговых органов всеми доступными способами, а также довести настоящее письмо до подведомственных ТНО для обеспечения его исполнения.

---