Письмо ФНС России от 10.01.2023 № АБ-4-19/64@

«О предоставлении услуги по выдаче КЭП»

В ходе мониторинга обратной связи пользователей официального сайта и сервисов ФНС России, а также по результатам анализа отзывов налогоплательщиков, оставленных на внешних ресурсах (Яндекс-карты, 2gis и пр.), выявлены случаи некачественного предоставления услуги по выдаче ключа проверки электронной подписи в пунктах выдачи Удостоверяющего центра ФНС России в территориальных налоговых органах (далее — Услуга), выразившиеся, в частности, в осуществлении приема по живой очереди, несмотря на оформленную ранее онлайн-запись через сайт ФНС России; наличии очередей в территориальных налоговых органах; длительного обслуживания; отсутствии необходимого количества сотрудников в окнах для приема и т.п.

Учитывая положения Манифеста ФНС России, а также в целях соблюдения принципов Декларации человекоцентричности, утвержденной приказом ФНС России от 15.06.2022 № ЕД-7-30/490@, ФНС России поручает руководителям управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации обеспечить качественное обслуживание налогоплательщиков и взять под личный контроль оказание Услуги в своих подразделениях, в частности, обеспечить:

• комфортные условия посетителям для ожидания приема;
• ожидание в очереди на получение Услуги не более 15 минут;
• достаточное число сотрудников, осуществляющих прием посетителей для оказания Услуги;
• корректную настройку правил сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию» в случае использования систем управления очередью при оказании Услуги.

---