Письмо ФНС России от 06.04.2023 № АБ-4-19/4179@

«Об организации мероприятий в преддверии открытия ЛК направления требований»

ФНС России сообщает об открытии в интернет-сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее — ЛК ФЛ) раздела «Налоги» (информации о едином налоговом счете) налогоплательщиков УФНС России по Республике Коми и Курганской области.

Указанный раздел не доступен для налогоплательщиков — физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей.

С целью обеспечения качественного телефонного информирования, предоставления услуг, в том числе по экстерриториальному принципу, ФНС России поручает:

• организовать в территориальных налоговых органах (обособленных подразделениях УФНС России на двухуровневой системе управления) группы из должностных лиц профильных подразделений («группы реагирования») для оперативного предоставления информации в случае невозможности предоставления самостоятельно сотрудниками отделов, осуществляющими прием налогоплательщиков, информации по вопросам налогоплательщиков о сальдо в ЛК ЛФ;
• выделить отдельные номера телефонов внутренней АТС сотрудникам, входящим в «группы реагирования», для обеспечения бесперебойного предоставления в оперативном порядке сотрудникам, осуществляющих прием налогоплательщиков, необходимой информации по вопросам, возникающим у налогоплательщиков при личном обращении в налоговый орган;
• обеспечить в помещениях для приема налогоплательщиков дополнительные рабочие места для сотрудников отделов работы по урегулированию задолженности (при наличии) в целях недопущения наличия очередей в налоговом органе (время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут);
• выделить дополнительные номера телефонов внутренней АТС и направить их с указанием тематик в единый контакт-центр ФНС России (ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России) для переключения обращений налогоплательщиков по телефону, при возникновении такой необходимости.

Одновременно, обращаем внимание, что сотрудники, входящие в «группы реагирования», должны незамедлительно осуществлять оперативную помощь сотрудникам, осуществляющим прием налогоплательщиков, либо по выделенным внутренним номерам телефонов АТС, либо непосредственно в помещениях для приема налогоплательщиков.

---