---
title: "Письмо ФНС России от 08.02.2023 N АБ-4-19/1436@"
number: "АБ-4-19/1436@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2023-02-08
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-ab-4-191436-at"
---

## Письмо ФНС России от 08.02.2023 N АБ-4-19/1436@

# Письмо ФНС России от 08.02.2023 N АБ-4-19/1436@

"Об организации взаимодействия с налогоплательщиками"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

<a id="p100002"></a>**ПИСЬМО**<br>
**от 8 февраля 2023 г. N АБ-4-19/1436@**

<a id="p100003"></a>ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ

</div>


<a id="p100004"></a>ФНС России в соответствии с протоколом совещания у Руководителя Федеральной налоговой службы от 06.06.2023 N ЕД-06@ при значительном увеличении устных и письменных обращений налогоплательщиков в связи с внедрением института [Единого налогового счета](https://bukva.ai/docs/kodeks-146-fz/statya-11-3#p5588) (ЕНС) в целях минимизации репутационных рисков руководителям территориальных налоговых органов необходимо обеспечить:
- <a id="p100005"></a>работу по принципу взаимозаменяемости сотрудников и возможному перераспределению рабочих мест в связи с прогнозируемым двукратным увеличением количества обращений налогоплательщиков;
- <a id="p100006"></a>корректное, деловое и уважительное взаимодействие с налогоплательщиками, ориентированное на понимание и решение проблемы;
- <a id="p100007"></a>качественное и всестороннее рассмотрение любых обращений налогоплательщиков по вопросам, возникшим в результате внедрения ЕНС, оперативное доведение до вышестоящих налоговых органов информации о проблемных вопросах;
- <a id="p100008"></a>контроль взаимодействия с налогоплательщиками по телефону и при наличии технической возможности осуществлять перевод с занятого телефонного номера на свободный, не допускать наличие пропущенных звонков от налогоплательщиков;
- <a id="p100009"></a>оперативное обслуживание налогоплательщиков в местах приема - не допускать случаев превышения ожидания в очереди более 15 минут.
<a id="p100010"></a>Также определить сотрудников территориальных налоговых органов, ответственных за внутренний контроль работы по указанным направлениям и принятие оперативных решений по устранению проблем.
<a id="p100011"></a>ФНС России на особый контроль берется каждый факт взаимодействия с налогоплательщиками. Анализ обратной связи от налогоплательщиков будет проводиться на основании информации из независимых внешних источников.
<a id="p100012"></a>Поручаю руководителям УФНС России по субъектам Российской Федерации и начальникам МИ ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам:
- <a id="p100013"></a>довести положения настоящего письма до сотрудников подведомственных налоговых органов,
- <a id="p100014"></a>взять под личный контроль его безусловное исполнение.
<a id="p100015"></a>Указанный выше режим работы необходимо соблюдать до 28.02.2023.
<a id="p100016"></a>Обращаю внимание, что выявление фактов нарушения требований настоящего письма повлечет проведение служебных проверок в отношении начальников и сотрудников территориальных налоговых органов, допустивших нарушения.

<div align="right">

<a id="p100017"></a>Действительный<br>
государственный советник РФ<br>
3-го класса<br>
А.В.БУДАРИН

<a id="p100018"></a>Согласовано<br>
Действительный<br>
государственный советник РФ<br>
2-го класса<br>
К.Н.ЧЕКМЫШЕВ

</div>




<a id="p100019"></a>

---