Письмо ФНС России от 08.02.2023 № АБ-4-19/1436@

«Об организации взаимодействия с налогоплательщиками»

ФНС России в соответствии с протоколом совещания у Руководителя Федеральной налоговой службы от 06.06.2023 № ЕД-06@ при значительном увеличении устных и письменных обращений налогоплательщиков в связи с внедрением института Единого налогового счета (ЕНС) в целях минимизации репутационных рисков руководителям территориальных налоговых органов необходимо обеспечить:

• работу по принципу взаимозаменяемости сотрудников и возможному перераспределению рабочих мест в связи с прогнозируемым двукратным увеличением количества обращений налогоплательщиков;
• корректное, деловое и уважительное взаимодействие с налогоплательщиками, ориентированное на понимание и решение проблемы;
• качественное и всестороннее рассмотрение любых обращений налогоплательщиков по вопросам, возникшим в результате внедрения ЕНС, оперативное доведение до вышестоящих налоговых органов информации о проблемных вопросах;
• контроль взаимодействия с налогоплательщиками по телефону и при наличии технической возможности осуществлять перевод с занятого телефонного номера на свободный, не допускать наличие пропущенных звонков от налогоплательщиков;
• оперативное обслуживание налогоплательщиков в местах приема — не допускать случаев превышения ожидания в очереди более 15 минут.

Также определить сотрудников территориальных налоговых органов, ответственных за внутренний контроль работы по указанным направлениям и принятие оперативных решений по устранению проблем.

ФНС России на особый контроль берется каждый факт взаимодействия с налогоплательщиками. Анализ обратной связи от налогоплательщиков будет проводиться на основании информации из независимых внешних источников.

Поручаю руководителям УФНС России по субъектам Российской Федерации и начальникам МИ ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам:

• довести положения настоящего письма до сотрудников подведомственных налоговых органов,
• взять под личный контроль его безусловное исполнение.

Указанный выше режим работы необходимо соблюдать до 28.02.2023.

Обращаю внимание, что выявление фактов нарушения требований настоящего письма повлечет проведение служебных проверок в отношении начальников и сотрудников территориальных налоговых органов, допустивших нарушения.

---