---
title: "<Письмо> ФНС России от 17.04.2026 N АБ-36-19/3099@"
number: "АБ-36-19/3099@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2026-04-17
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-ab-36-193099-at"
---

## <Письмо> ФНС России от 17.04.2026 N АБ-36-19/3099@

# <Письмо> ФНС России от 17.04.2026 N АБ-36-19/3099@

"О направлении Методических рекомендаций по проведению мониторинга качества"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПИСЬМО

<div align="center">

**от 17 апреля 2026 г. N АБ-36-19/3099@**

<a id="p100004"></a>**О НАПРАВЛЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ**<br>
**ПО ПРОВЕДЕНИЮ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА**

</div>


<a id="p100005"></a>Федеральная налоговая служба в целях повышения качества предоставления государственных услуг и обслуживания налогоплательщиков при личном обращении в налоговые органы направляет актуализированные методические [рекомендации](#p100011) по проведению мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков в территориальных налоговых органах (далее - Методические рекомендации).
<a id="p100006"></a>УФНС России по субъектам Российской Федерации проводить мониторинг качества предоставления услуг в помещениях для приема и обслуживания налогоплательщиков в соответствии с Методическими [рекомендациями](#p100011).
<a id="p100007"></a>Методические рекомендации, доведенные письмом ФНС России от 14.06.2016 N ОА-5-17/909дсп@, считать утратившими силу.
<a id="p100008"></a>Настоящее письмо необходимо довести до сведения подведомственных налоговых органов.

<div align="right">

<a id="p100009"></a>Заместитель руководителя<br>
Действительный<br>
государственный советник<br>
Российской Федерации 2 класса<br>
А.В.БУДАРИН

</div>






<div align="right">

<a id="p100010"></a>Приложение<br>
к письму ФНС России<br>
от 17 апреля 2026 г. N АБ-36-19/3099@

</div>


<div align="center">

<a id="p100011"></a>**МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ**<br>
**ПО ПРОВЕДЕНИЮ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ**<br>
**ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ФНС РОССИИ,**<br>
**И ОБСЛУЖИВАНИЯ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ В ТНО**

</div>


<a id="p100012"></a>Методические рекомендации по проведению мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков в ТНО (далее - Методические рекомендации) устанавливают порядок проведения мониторинга и порядок действий должностных лиц УФНС России по субъектам Российской Федерации, организацию мероприятий по улучшению качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков в ТНО по результатам проведения мониторинга.
<a id="p100013"></a>В Методических рекомендациях используются следующие термины и определения:
<a id="p100014"></a>Анкета - [Анкета](#p100118) мониторинга качества обслуживания налогоплательщиков (Приложение);
<a id="p100015"></a>мониторинг качества - проверка качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков в ТНО;
<a id="p100016"></a>УФНС - Управления ФНС России по субъектам Российской Федерации;
<a id="p100017"></a>ОРН/ООГУ УФНС - отдел работы с налогоплательщиками УФНС, отдел оказания государственных услуг УФНС;
<a id="p100018"></a>ТНО - территориальные налоговые органы (налоговые инспекции, обособленные подразделения, обособленные рабочие места, ТОРМ и др.), осуществляющие прием и обслуживание налогоплательщиков;
<a id="p100019"></a>"тайный покупатель" - сотрудник УФНС или иное лицо, направленные на проверку в ТНО в роли обычного налогоплательщика;
<a id="p100020"></a>установленные требования - требования, отраженные во Временном регламенте организации работы по приему и обслуживанию налогоплательщиков, направленном письмом ФНС России от 13.05.2025 N АБ-4-19/4641@ (далее - Временный регламент). В случае изменения регламентирующего документа следует руководствоваться его новой версией (новым документом);
<a id="p100021"></a>QR-код - двумерный матричный штрихкод, в котором зашифрована уникальная ссылка на анкету для оценки заявителями качества обслуживания в налоговом органе


### 1. <a id="p100022"></a>Цели и задачи мониторинга качества


<a id="p100023"></a>Цель проведения мониторинга - повышение качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков в ТНО.
<a id="p100024"></a>Задачи проведения мониторинга качества:
- <a id="p100025"></a>оценить профессиональную компетентность и поведение сотрудников ТНО, осуществляющих личный прием налогоплательщиков, выявить потребность в организации дополнительного обучения;
- <a id="p100026"></a>оценить выполнение принципов и требований обслуживания налогоплательщиков, выявить необходимость их корректировки;
- <a id="p100027"></a>проверить на соответствие установленным требованиям организацию зон приема и обслуживания налогоплательщиков, выявить необходимость их ремонта/замены;
- <a id="p100028"></a>определить направления совершенствования качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков в ТНО.


### 2. <a id="p100029"></a>Методика проведения мониторинга качества


<a id="p100030"></a>Мониторинг качества проводится методом "тайного покупателя". "Тайным покупателем" может выступать как сотрудник УФНС, так и иные лица, проинструктированные сотрудниками ОРН/ООГУ УФНС.
<a id="p100031"></a>Мониторинг качества проводится:
- <a id="p100032"></a>УФНС на 3-уровневой системе управления в отношении подведомственных ТНО;
- <a id="p100033"></a>УФНС на 2-уровневой системе управления в отношении ТНО в рамках самоконтроля.
<a id="p100034"></a>Мониторинг качества проводится "тайным покупателем" по объектам/направлениям, указанным в Анкете. В ходе проверки осуществляется сбор данных и фиксация замечаний и нарушений (наличие очередей, нарушения в работе сотрудников ТНО, замечания по оформлению помещения для приема налогоплательщиков и др.), производится фото- и видеосъемка. По результатам проверки заполняется [Анкета](#p100118) с указанием выявленных замечаний.


### 3. <a id="p100035"></a>Подготовка к проведению мониторинга качества


<a id="p100036"></a>Составление [списка](#p100113) ТНО для проведения проверок.
<a id="p100037"></a>Ответственным за подготовку и проведение мониторинга качества является начальник (и.о. начальника) ОРН/ООГУ УФНС. Ежеквартально, не позднее пяти рабочих дней до начала квартала, ответственным за проведение мониторинга формируется [список](#p100113) ТНО для проведения мониторинга качества (Приложение), определяются задачи и направления, подлежащие проверке. Указанный список ТНО подлежит согласованию с заместителем руководителя УФНС, курирующим организацию работы с налогоплательщиками.
<a id="p100038"></a>При формировании [списка](#p100113) ТНО следует учитывать следующее:
- <a id="p100039"></a>каждый ТНО подлежит мониторингу качества не реже 1 раза в год;
- <a id="p100040"></a>в квартале должно быть проведено не менее одной проверки;
- <a id="p100041"></a>при необходимости возможно проведение повторной проверки не ранее 1 месяца и не позднее 3 месяцев с момента проведения предыдущего мониторинга качества.
<a id="p100042"></a>Допускается проведение мониторинга качества по отдельным блокам [Анкеты](#p100118), при этом проверка по всем блокам Анкеты обязательна для каждого ТНО не реже 1 раза в год.
<a id="p100043"></a>Возможно проведение внепланового мониторинга качества при поступлении в УФНС информации (негативные оценки и отзывы, обращения налогоплательщиков) о некачественном предоставлении услуг и обслуживании налогоплательщиков в ТНО и требующей принятия мер оперативного реагирования. Отчет о проведении внепланового мониторинга подлежит рассмотрению и включению в ежеквартальный отчет о проведенных мониторингах в соответствии с [пунктами 5](#p100102), [6](#p100105) Методических рекомендаций.
<a id="p100044"></a>Анализ информации по ТНО.
<a id="p100045"></a>Перед мониторингом качества УФНС проводит предпроверочный анализ.
<a id="p100046"></a>В ходе анализа используются данные по оценкам и отзывам налогоплательщиков, оставленным на специализированном сайте "Ваш контроль", сайте "Яндекс карты", через интерактивный сервис "QR-анкетирование", а также жалобы налогоплательщиков, поступившие в УФНС.
<a id="p100047"></a>Проводится проверка информации, размещенной на сайте ФНС России на странице налогового органа: отражение данных на карте (наименование и размещение ТНО), способ проезда, реквизиты налогового органа, номера телефонов. В целях проверки актуальности номеров телефонов, указанных на сайте в разделе "Справочные телефоны", необходимо провести обзвон данных номеров.
<a id="p100048"></a>Подготовка проверяющего.
<a id="p100049"></a>Выбор кандидатуры "тайного покупателя" зависит от поставленной задачи и выбранных объектов/направлений проверки, указанных в [Анкете](#p100118). Учитывая, что "тайным покупателем" может выступать иное лицо (не сотрудник налоговых органов), допускается проведение мониторинга качества по отдельным блокам Анкеты.
<a id="p100050"></a>По объектам/направлениям проверки с пометкой "ВР" проверяющему необходимо ознакомиться с соответствующими пунктами Временного регламента.


### 4. <a id="p100051"></a>Проведение проверки в ТНО


<a id="p100052"></a>В ходе проверки "тайный покупатель" действует как обычный налогоплательщик: общается с администратором зала, с сотрудниками, изучает стенды, обращается за услугой, задает вопросы, предъявляет претензии и т.д. "Тайный покупатель" производит (при возможности) фото- и видеофиксацию выявленных замечаний. В процессе или по итогу проверки заполняет [Анкету](#p100118).
<a id="p100053"></a>Заполнение анкеты.
<a id="p100054"></a>[Анкета](#p100118) представляет собой документ, в котором "тайный покупатель" фиксирует результаты проверки в рамках поставленных задач мониторинга качества.
<a id="p100055"></a>[Анкета](#p100118) состоит из объектов/направлений проверки, объединенных в 4 блока:
1. <a id="p100056"></a>Входная зона:
- <a id="p100057"></a>наличие парковочных мест;
- <a id="p100058"></a>доступ для лиц с ограниченными возможностями;
- <a id="p100059"></a>территория перед входом.
2. <a id="p100060"></a>Помещение для приема и обслуживания налогоплательщиков:
- <a id="p100061"></a>удобство расположения операционного зала, доступность для лиц с ограниченными возможностями;
- <a id="p100062"></a>чистота и порядок в операционном зале;
- <a id="p100063"></a>освещение, температура воздуха в помещении;
- <a id="p100064"></a>наличие информационных табличек и других элементов навигации;
- <a id="p100065"></a>удобство и комфорт в зоне информирования и в зоне ожидания налогоплательщиков;
- <a id="p100066"></a>наличие детского уголка (рекомендовано);
- <a id="p100067"></a>наличие кулера с водой (рекомендовано);
- <a id="p100068"></a>наличие и возможность посещения санузла.
<a id="p100069"></a>Технические средства:
- <a id="p100070"></a>терминалы системы управления очередью (СУО);
- <a id="p100071"></a>система звукового и видеоинформирования (рекомендовано);
- <a id="p100072"></a>наличие и работоспособность компьютера общего доступа и другой оргтехники (принтер, многофункциональное устройство (МФУ)).
<a id="p100073"></a>Компьютер общего доступа:
- <a id="p100074"></a>наличие и доступ к компьютеру;
- <a id="p100075"></a>наличие актуальных информационных материалов.
<a id="p100076"></a>Иная оргтехника (принтер, МФУ).
3. <a id="p100077"></a>Информационные материалы, порядок их размещения:
- <a id="p100078"></a>наличие информационных стендов, плакатов экосистемы, перекидных информационных систем и раздаточных материалов;
- <a id="p100079"></a>доступность и удобство пользования информацией на стендах и в перекидных информационных системах;
- <a id="p100080"></a>актуальность и полнота предоставленной информации.
4. <a id="p100081"></a>Организация приема и обслуживания налогоплательщиков:
- <a id="p100082"></a>время ожидания в очереди;
- <a id="p100083"></a>время обслуживания/предоставления услуги.
<a id="p100084"></a>Работа администратора зала:
- <a id="p100085"></a>наличие (отсутствие) администратора зала;
- <a id="p100086"></a>соблюдение требований к одежде (форменная одежда или одежда делового стиля) и обуви (делового стиля);
- <a id="p100087"></a>наличие бейджа, соответствующего установленным требованиям;
- <a id="p100088"></a>соблюдение Кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы (вежливость, доброжелательность, корректность и т.д.);
- <a id="p100089"></a>оказание помощи при необходимости, в том числе по работе с системой управления очередью;
- <a id="p100090"></a>информирование налогоплательщика по возникающим вопросам.
<a id="p100091"></a>Обслуживание в окне приема:
- <a id="p100092"></a>наличие в окне приема информационной таблички о ведении аудио- и/или видеозаписи;
- <a id="p100093"></a>соблюдение требований к одежде (форменная одежда или одежда делового стиля);
- <a id="p100094"></a>наличие бейджа/таблички, соответствующих установленным требованиям;
- <a id="p100095"></a>чистота и порядок на рабочем месте инспектора;
- <a id="p100096"></a>соблюдение Кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы (вежливость, доброжелательность, корректность и т.д.).
<a id="p100097"></a>Полнота предоставления услуги и проведение оценки качества услуг:
- <a id="p100098"></a>предоставление услуги в полном объеме;
- <a id="p100099"></a>предоставление информации о возможности получения услуги в электронном виде с использованием интернет-сервисов ФНС России (в случае предоставления услуги на сайте ФНС России);
- <a id="p100100"></a>информирование о возможности проведения оценки качества предоставления услуги посредством системы управления очередью (при наличии) и/или с использованием сети Интернет;
- <a id="p100101"></a>наличие QR-кода и возможность оценки услуги.


### 5. <a id="p100102"></a>Отчетность


<a id="p100103"></a>Отчетом по проведенному мониторингу качества является [Анкета](#p100118) с заполненными полями по проверенным блокам. В поле Замечания/комментарии отражается информация о выявленных нарушениях/замечаниях, иная информация по объекту/направлению проверки. К Анкете прилагается фото- и видеоматериалы замечаний (при наличии). В случае, если "тайный покупатель" стал свидетелем нестандартной ситуации, к Анкете необходимо приложить подробное описание ситуации.
<a id="p100104"></a>Отчет по проведенному мониторингу качества направляется начальнику ОРН/ООГУ УФНС в течение 1 рабочего дня, следующего за днем проведения мониторинга качества.


### 6. <a id="p100105"></a>Мероприятия по результатам проведения мониторинга качества


<a id="p100106"></a>Начальник ОРН/ООГУ УФНС в течение 5 рабочих дней после получения отчета проводит анализ представленной информации, формирует поручения по устранению замечаний и направляет их в проверенное ТНО.
<a id="p100107"></a>По замечаниям в части работы сотрудников ТНО (некорректное информирование, ошибки в организации приема и обслуживания) в случае необходимости проведения дополнительного обучения сотрудников, поручение в указанный срок доводится до всех ТНО.
<a id="p100108"></a>В случае необходимости привлечения других подразделений УФНС, в компетенцию которых входит решение вопросов по устранению выявленных замечаний, в подразделения УФНС направляется информация о замечаниях и предложения по их устранению.
<a id="p100109"></a>Ежеквартально начальник ОРН/ООГУ УФНС проводит общий анализ отчетов по мониторингу качества и проведенной работы по устранению замечаний. По результатам данного анализа в срок не позднее 5 рабочего дня месяца, следующего за кварталом, направляется отчет заместителю руководителя УФНС, курирующему работу ОРН/ООГУ УФНС. В отчете содержится информация о проверенных ТНО, о выявленных замечаниях, а также о проведенных мероприятиях по устранению замечаний, с приложением информации от ТНО и подразделений УФНС, привлеченных к данной работе.
<a id="p100110"></a>УФНС на 3-уровневой системе управления направляет при необходимости в подведомственные ТНО обзорные письма о результатах мониторинга качества с указанием выявленных замечаний.
<a id="p100111"></a>Информация о методах организации работы (положительный опыт) и предложения по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков, реализация которых необходима на федеральном уровне, размещается в виде предложения в БД "Система инициатив".





<a id="p100112"></a>Приложение

<div align="right">

<a id="p100113"></a>Список

</div>

территориальных налоговых органов

<div align="center">

УФНС России по ____________________ для проведения<br>
мониторинга качества предоставления государственных услуг,<br>
оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков<br>
в ___ квартале 20__ года

</div>



| <a id="p100114"></a>N п/п | <a id="p100115"></a>Наименование ТНО | <a id="p100116"></a>Планируемый период проведения проверки |
| --- | --- | --- |
|  |  |  |
|  |  |  |
|  |  |  |






<a id="p100117"></a>Приложение
к письму ФНС России
от 17 апреля 2026 г. N АБ-36-19/3099@

<a id="p100118"></a>Анкета

<div align="right">

мониторинга качества обслуживания налогоплательщиков

</div>



<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="33%"><col width="17%"><col width="23%"><col width="18%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100119"></a>Код ТНО</td><td><a id="p100120"></a>Наименование ТНО</td><td><a id="p100121"></a>Дата проведения проверки</td><td><a id="p100122"></a>Должность/статус проверяющего</td><td><a id="p100123"></a>Ф.И.О. проверяющего</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="5"></td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100124"></a>Услуги (вопросы), предоставление которых проверяется "тайным покупателем"</td><td colspan="3"></td></tr>
<tr><td colspan="5"></td></tr>
<tr><td><a id="p100125"></a>Номер п/п</td><td><a id="p100126"></a>Объекты/направления проверки</td><td><a id="p100127"></a>Соответствие (да, нет, не проверено)</td><td colspan="2"><a id="p100128"></a>Замечания/комментарии</td></tr>
<tr><td><a id="p100129"></a>1.</td><td colspan="4"><a id="p100130"></a>Входная зона</td></tr>
<tr><td><a id="p100131"></a>1.1.</td><td><a id="p100132"></a>Наличие парковочных мест для машин</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100133"></a>1.2.</td><td><a id="p100134"></a>Вход в налоговый орган доступен для лиц с ограниченными возможностями</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100135"></a>1.3.</td><td><a id="p100136"></a>Территория перед входом в налоговый орган соответствует требованиям:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100137"></a>- чистота, отсутствие препятствий для входа</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100138"></a>- участок перед входом, лестница, перила не требуют ремонта/замены</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100139"></a>- наличие информационной таблички с режимом работы</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100140"></a>- идентификационная табличка, информационный пилон и вывеска с надписью "Федеральная налоговая служба" не требуют ремонта/замены</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100141"></a>2.</td><td colspan="4"><a id="p100142"></a>Помещения для приема и обслуживания налогоплательщиков</td></tr>
<tr><td><a id="p100143"></a>2.1.</td><td><a id="p100144"></a>Операционный зал и другие помещения для приема налогоплательщиков находятся на первом этаже здания</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100145"></a>- обеспечено обслуживание лиц с ограниченными возможностями (лифт, отдельный кабинет для приема, кнопка вызова сотрудника)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100146"></a>Помещение для приема и обслуживания налогоплательщиков соответствует требованиям:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100147"></a>- чистота и порядок</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100148"></a>- достаточное освещение</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100149"></a>- комфортная температура воздуха</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100150"></a>- наличие кулера с водой #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100151"></a>- рядом с кулером имеются одноразовые стаканчики #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100152"></a>- наличие информационных табличек и других элементов навигации</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100153"></a>- достаточно мест для ожидания (диванные группы, кресла, стулья)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100154"></a>- достаточно мест для заполнения документов (столы, полки у стендов)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100155"></a>- места для ожидания и заполнения документов не требуют ремонта/замены</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100156"></a>- на дверях, стеклах и перегородках в помещении отсутствует информация, размещенная по инициативе работников (напр., "Прикрывайте двери", "Справок не даем" и т.д.)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100157"></a>- наличие детского уголка (п. 21 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a>) #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100158"></a>- детский уголок оснащен детской атрибутикой #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100159"></a>- наличие и возможность посещения санузла</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100160"></a>- санузел содержится в чистоте, в наличии туалетная бумага, мыло, электросушилка для рук #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100161"></a>2.2.</td><td><a id="p100162"></a>Технические средства:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100163"></a>- наличие системы управления очередью (терминала СУО)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100164"></a>- терминал СУО в рабочем состоянии</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100165"></a>- в помещении осуществляется видеоинформирование (информационные видеоролики актуальны на момент проверки) #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100166"></a>- система звукового информирования (информационные аудиоролики актуальны на момент проверки) #</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100167"></a>2.3.</td><td><a id="p100168"></a>Компьютер общего доступа:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100169"></a>- наличие и доступ к компьютеру</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100170"></a>- наличие актуальных информационных материалов по работе с сервисами сайта, по заполнению деклараций, заявлений</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100171"></a>- доступны сайты в сети интернет и сервисы ФНС России в соответствии с пп. 47, 48 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100172"></a>Иная оргтехника (принтер, сканер)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100173"></a>3.</td><td colspan="4"><a id="p100174"></a>Информационные материалы, порядок их размещения</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100175"></a>- информационные материалы на стенде соответствуют п. 127 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100176"></a>- информационные материалы в перекидной информационной системе соответствуют п. 128 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100177"></a>- информационные плакаты экосистемы ФНС России (формат A1 или A2) соответствуют п. 121 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100178"></a>- листовки/брошюры/буклеты соответствуют пп. 122 - 126 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100179"></a>- информационные материалы содержат актуальную на момент проверки информацию (нет старой или некорректной)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100180"></a>- информация хорошо видна и в удобочитаемой форме</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100181"></a>4.</td><td colspan="4"><a id="p100182"></a>Организация приема и обслуживания налогоплательщиков</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100183"></a>- время ожидания в очереди</td><td><a id="p100184"></a>указать в комментарии</td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100185"></a>- время обслуживания/оказания услуги</td><td><a id="p100186"></a>указать в комментарии</td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100187"></a>4.1.</td><td><a id="p100188"></a>Работа администратора зала:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100189"></a>- администратор зала находится у стойки администратора</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100190"></a>- внешний вид администратора зала соответствует требованиям к одежде (форменная одежда или одежда делового стиля) и обуви (делового стиля)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100191"></a>- у администратора зала имеется бейдж, содержащий информацию о Ф.И.О. и должности</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100192"></a>- соблюдение Кодекса этики и служебного поведения (вежливость, доброжелательность, корректность)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100193"></a>- администратор зала осуществляет обслуживание в соответствии с п. 99 ВР <a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100194"></a>4.2.</td><td><a id="p100195"></a>Обслуживание в окне приема:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100196"></a>- на окне приема размещена табличка о проведении аудиозаписи, видеозаписи (при наличии)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100197"></a>- внешний вид инспектора в окне приема соответствует требованиям к одежде (форменная одежда или одежда делового стиля)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100198"></a>- у инспектора в окне приема имеется бейдж или табличка, содержащие информацию о Ф.И.О. и должности</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100199"></a>- чистота и порядок на рабочем месте инспектора в окне приема</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100200"></a>- соблюдение Кодекса этики и служебного поведения (вежливость, доброжелательность, корректность)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td><a id="p100201"></a>4.3.</td><td><a id="p100202"></a>Полнота предоставления услуги и проведение оценки качества услуг:</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100203"></a>- запрашиваемая услуга предоставлена в полном объеме, даны ответы на вопросы</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100204"></a>- предоставлена информация о возможности получения услуги в электронном виде с использованием интернет-сервисов ФНС России (в случае предоставления услуги на сайте ФНС России)</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100205"></a>- предоставлена информация о возможности проведения оценки качества предоставления услуги</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100206"></a>- наличие QR-кода для оценки услуг</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100207"></a>- при переходе по QR-коду можно поставить оценку</td><td></td><td colspan="2"></td></tr>
</table>


<a id="p100208"></a>Синим цветом выделены объекты, которые в соответствии с ВР размещаются в операционном зале дополнительно.


<a id="p100209"></a>

---

<div align="center">

<a id="p100210"></a><*> ВР - Временный регламент организации работы по приему и обслуживанию налогоплательщиков, доведенный письмом ФНС России от 13.05.2025 N АБ-4-19/4641@.

</div>




<a id="p100211"></a>

---