--- title: "<Письмо> Казначейства России от 10.12.2020 N 95-09-11/13-860" number: "95-09-11/13-860" issuer: "Федеральное казначейство" issued_on: 2020-12-10 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-95-09-1113-860" --- ## <Письмо> Казначейства России от 10.12.2020 N 95-09-11/13-860 # <Письмо> Казначейства России от 10.12.2020 N 95-09-11/13-860 "Об устранении проблем при внесении изменений в реестр соглашений" (вместе с "Памяткой Пользователя Государственной интегрированной информационной системы Электронный бюджет при обращении в Единый контактный центр по вопросам оказания технической поддержки") ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ## ПРИКАЗ от 10 декабря 2020 г. N 95-09-11/13-860 ОБ УСТРАНЕНИИ ПРОБЛЕМ ПРИ ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РЕЕСТР СОГЛАШЕНИЙ Межрегиональное операционное управление Федерального казначейства, в рамках поручения Федерального казначейства, направленного на устранение проблем, возникающих у главных распорядителей средств федерального бюджета (далее - ГРБС), при размещении документов в подсистеме управления расходами государственной интегрированной информационной системы "Электронный бюджет" (далее - ГИИС ЭБ), оператором которой является Министерство финансов Российской Федерации (далее - подсистема "Бюджетное планирование"), а также при направлении из подсистемы "Бюджетное планирование" и формировании в подсистеме управления расходами ГИИС ЭБ, оператором которой является Федеральное казначейство (далее - ПУР ЭБ), информации об отчетах о расходах и отчетах о достижении показателей результативности, сообщает следующее. В соответствии с [пунктами 1](https://bukva.ai/docs/prikaz-259n-2019-minfin-rossii-ministerstvo#p100064) и [2.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-259n-2019-minfin-rossii-ministerstvo#p100078) Перечня подсистем (компонентов, модулей) ГИИС ЭБ, оператором которых является Министерство финансов Российской Федерации, и перечня подсистем (компонентов, модулей) ГИИС ЭБ, оператором которых является Федеральное казначейство, утвержденного приказом Министерства финансов Российской Федерации от 30 декабря 2019 года N 259н, оператором подсистемы "Бюджетное планирование" и ПУР ЭБ в части модуля формирования соглашений о предоставлении субсидий и ведения соответствующего реестра является Министерство финансов Российской Федерации. Учитывая изложенное, для устранения проблем, возникающих при размещении документов в подсистеме ["Бюджетное планирование"](https://bukva.ai/docs/prikaz-259n-2019-minfin-rossii-ministerstvo#p100018), а также при направлении из подсистемы "Бюджетное планирование" и формировании в [ПУР ЭБ](https://bukva.ai/docs/prikaz-259n-2019-minfin-rossii-ministerstvo#p100064) информации об отчетах о расходах и отчетах о достижении показателей результативности, ГРБС необходимо регистрировать обращения одновременно в отношении ПУР ЭБ ([Памятка](#p100011) прилагается) и подсистемы "Бюджетное планирование". В целях оказания оперативного содействия в решении проблем, указанных в обращениях, информацию о них (номер, дата, сканированная копия обращения) просим направлять сотруднику Отдела ведения реестра соглашений (договоров) Межрегионального операционного УФК Смольниковой Альбине Витальевне на адрес электронной почты SmolnikovaAV@roskazna.ru.
**Руководитель**
**Н.М.ГОРИНА**
Приложение
**ПАМЯТКА**
**ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ**
**СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫЙ БЮДЖЕТ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ЕДИНЫЙ**
**КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ**
**ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ** **Единый контактный центр (далее - ЕКЦ) Федерального казначейства (далее - ФК) предназначен для приема заявок от пользователей Государственной интегрированной информационной системы (далее - ГИИС) [Электронный бюджет](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-658-2015#p100016) (далее - ЭБ) по вопросам оказания технической поддержки и контроля качества выполняемых работ по зарегистрированным заявкам.**
**Обращаем Ваше внимание, что на официальном сайте Федерального казначейства http://www.roskazna.ru/gis/ehlektronnyj-byudzhet для пользователей ГИИС ЭБ размещена необходимая в работе информация. Перед обращением в ЕКЦ по вопросам оказания консультации необходимо ознакомиться с документацией по указанной ссылке.**
**Для постановки пользователей ГИИС ЭБ на обслуживание и дальнейшее сопровождение необходимо предпринять следующие действия.**
### 1. Постановка пользователей ГИИС ЭБ на обслуживание 1.1. Для постановки зарегистрированных пользователей ГИИС ЭБ на обслуживание необходимо со страницы Личного кабинета ГИИС ЭБ при первом обращении в службу поддержки предоставить актуальные данные о заявителе, а именно: - e-mail заявителя; - телефон заявителя. 1.2. Для постановки незарегистрированных пользователей ГИИС ЭБ на обслуживание необходимо при первом звонке в ЕКЦ ФК быть готовым сообщить оператору: - Фамилию, Имя, Отчество заявителя; - ИНН организации;
- СПЗ организации;
- наименование организации;
- e-mail заявителя;
- телефон заявителя.
Данная информация позволит нам иметь с Вами обратную связь. На указанный электронный адрес Вам будет направлено сообщение об успешной регистрации, а также в дальнейшем автоматически будут направляться почтовые уведомления по ключевым событиям в ходе работ по заявке. ### 2. Способы обращения в ЕКЦ ФК по вопросам оказания технической поддержки
Для удобства заявку можно зарегистрировать одним из следующих способов:
- сообщить о проблеме из Личного кабинета пользователя ГИИС ЭБ <1>;
--- <1> Только для зарегистрированных пользователей ГИИС ЭБ.
**- отправить электронное письмо на адрес support_EB@roskazna.ru;**
**- позвонить оператору <2> ЕКЦ ФК по многоканальному телефону:**
--- <2> Операторы работают круглосуточно. 8 (800) 30-10-777. Обращаем Ваше внимание, что первые два способа являются приоритетными при обращении в ЕКЦ. После обращения любым из перечисленных способов Ваша заявка будет зарегистрирована в Системе управления эксплуатацией (далее - СУЭ) ФК и по электронной почте, на указанный в [п. 1](#p100015) адрес, Вам будет направлено почтовое уведомление о начале работ. Почтовое уведомление будет содержать информацию о номере зарегистрированного обращения в СУЭ ФК. В ряде случаев после выполнения работ по Вашей заявке операторы свяжутся с Вами и узнают о качестве выполненных работ. Любым из вышеперечисленных способов Вы можете передать свои пожелания или претензии к процессу выполнения заявок.
**Внимание:**
**Успешность регистрации заявки в СУЭ ФК подтверждается автоматической отправкой почтового уведомления с номером зарегистрированного обращения в СУЭ ФК. Контроль за получением почтового уведомления лежит на обратившемся в ЕКЦ ФК пользователе.**
**Если Вы не получили почтовое уведомление о регистрации Вашей заявки, то необходимо:**
**- убедиться, что Вы проделали действия, описанные в [п. 1](#p100015), и Вами получено подтверждение о постановке на обслуживание;**
**- позвонить оператору <1> ЕКЦ ФК по многоканальному телефону.**
**Федеральное казначейство не берет на себя обязательств по решению незарегистрированных в СУЭ ФК заявок.**
### 3. Действия пользователя в случае обращения через Личный кабинет ГИИС ЭБ 3.1. Если в ходе работы у Вас возникли проблемы, то сообщить о них можно со страницы Личного кабинета ГИИС ЭБ нажав на кнопку "Сообщить о проблеме". 3.2. В данном случае откроется форма, в которой поля с Вашими контактными данными будут заполнены, необходимо убедиться в их актуальности или проделать действия, описанные в [п. 1.1](#p100016). 3.3. В поле "Описание проблемы" укажите ИТ-сервис, Функциональную область, согласно [Приложению 1](#p100091) к данной памятке, опишите проблему, указав необходимую информацию для первичного анализа проблемы в соответствии с типом возникающей ошибки, согласно [Приложению 2](#p100106) к данной памятке. Это ускорит решение Вашей заявки. 3.4. После регистрации заявки на адрес электронной почты, который указан в форме, будет направлено почтовое уведомление с номером зарегистрированной заявки в СУЭ ФК. 3.5. В случае если Вы не получили по электронной почте подтверждение о регистрации своей заявки, то Вам необходимо проделать действия, которые описаны в разделе "Внимание". ### 4. Действия пользователя в случае обращения по почте 4.1. Отправку письма необходимо осуществлять с адреса, указанного в [п. 1](#p100015). 4.2. В данном случае происходит автоматическая регистрация Вашей заявки в СУЭ ФК. #### 4.3 При создании письма заполните следующие поля: - в адресе назначения письма введите адрес support_EB@roskazna.ru; **- в теме письма указать, например: Электронный бюджет;** **- в тексте письма укажите ИТ-сервис, Функциональную область, согласно [Приложению 1](#p100091) к данной памятке, опишите проблему, указав необходимую информацию для первичного анализа проблемы в соответствии с типом возникающей ошибки, согласно [Приложению 2](#p100106) к данной памятке, и при необходимости приложите файлы. Это ускорит решение Вашей заявки.** **4.4. После регистрации заявки на адрес электронной почты, с которого Вы отправили письмо, будет направлено почтовое уведомление с номером зарегистрированной заявки в СУЭ ФК.** 4.5. В случае если Вы не получили по электронной почте подтверждение о регистрации своей заявки, то Вам необходимо проделать действия, которые описаны в разделе "Внимание". Отправка письма не гарантирует успешную регистрацию, если Вами не получено подтверждение о регистрации заявки в СУЭ ФК. ### 5. Действия пользователя в случае обращения по телефону 5.1. Вашу заявку принимает оператор ЕКЦ ФК по многоканальному телефону ЕКЦ. 5.2. Если Вы уже обращались в ЕКЦ ФК, то для определения Вашего контакта в СУЭ ФК сообщите, пожалуйста, оператору: - Фамилию, Имя, Отчество; - или ИНН организации; - или СПЗ организации; - или наименование организации. 5.3. Если Вы обращаетесь в ЕКЦ ФК впервые, то сообщите оператору данные согласно [п. 1.2](#p100019). 5.2. В случае непредоставления указанной информации регистрация вашей заявки будет невозможна. 5.3. Сообщите оператору ЕКЦ суть своей проблемы. Попробуйте определить ИТ-сервис и Функциональную область, согласно [Приложению 1](#p100091) к данной памятке. Сообщите об этом оператору. Детально опишите проблему, указав необходимую информацию для первичного анализа проблемы в соответствии с типом возникающей ошибки, согласно [Приложению 2](#p100106) к данной памятке. Если есть необходимость, сообщите Ваши предшествующие действия или другие события, которые могли бы повлиять на возникшую ситуацию. #### 5.4 Содействуйте правильному оформлению заявки оператором. **5.5. Попытайтесь выполнить советы, предоставленные оператором, если это возможно.** **5.6. После регистрации Вашей заявки в СУЭ ФК на адрес электронной почты, указанный в [п. 1](#p100015), системой автоматически будет направлено почтовое уведомление с номером зарегистрированной заявки. Номер заявки будет необходим для получения Вами дополнительных сведений.** ### 6. Действия пользователя при получении сообщения о запросе информации В некоторых случаях для выполнения Вашей заявки требуется дополнительная информация. 6.1. Если исполнитель не сумел связаться с Вами по телефону, он направит запрос дополнительной информации по электронной почте, указанной в [п. 1](#p100015). В случае получения такого письма Вам необходимо: - позвонить оператору по многоканальному телефону; - указать номер заявки, по которой получен запрос информации; - предоставить запрашиваемую информацию. 6.2. Если необходимо направить вложение или Вы хотите предоставить дополнительную информацию по электронной почте, то следуйте действиям [п. 4](#p100053). В тексте письма необходимо указать номер заявки, по которой предоставляется дополнительная информация или вложение. 6.3. В случае непредоставления в течение 10 рабочих дней дополнительной информации работы по Вашему заявке прекращаются, обращение в СУЭ ФК автоматически закрывается. ### 7. Действия пользователя для получения информации о выполнении ранее поданной заявки #### 7.1 Позвоните оператору по многоканальному телефону. #### 7.2 Сообщите оператору номер заявки, по которой делается запрос. #### 7.3 Получите информацию от оператора о ходе работ по данной заявке. ### 8. Действия пользователя в случае несогласия с предоставленным решением по заявке Если Вы не удовлетворены качеством исполнения Вашей заявки, Вы можете повторно обратиться в ЕКЦ ФК удобным для Вас способом, сообщив оператору номер заявки, с решением которой Вы не согласны. Оператор повторно отправит Вашу заявку в работу. ### Приложение 1 | ИТ-сервис | | --- | | Электронный бюджет - Единый портал бюджетной системы Российской Федерации | | Электронный бюджет - Подсистема учета и отчетности в части обеспечения централизованного составления, представления, свода и консолидации отчетности об исполнении федерального бюджета и бухгалтерской отчетности федеральных бюджетных и автономных учреждений системы | | Электронный бюджет - Подсистема управления расходами | | Электронный бюджет - Подсистема управления расходами в части КС | | Электронный бюджет - Подсистема управления денежными средствами | | Электронный бюджет - Ведение НСИ ФК | | Электронный бюджет - НСИ_Сводный реестр | | Электронный бюджет - НСИ_Базовые (отраслевые) и Ведомственные перечни государственных услуг (работ) | | Электронный бюджет - Подсистема обеспечения интеграции, ведения реестров и формуляров | | Электронный бюджет - Подсистема обеспечения информационной безопасности | | Электронный бюджет - Подсистема обеспечения юридической значимости электронных документов | | Электронный бюджет - Подсистема информационно-аналитического обеспечения | | Подсистема управления оплатой труда, Подсистема управления нефинансовыми активами, Подсистема учета и отчетности (Модуль ведения бюджетного (бухгалтерского) учета учреждений) | ### Приложение 2 #### 1. Необходимая информация для первичного анализа обращений по Подсистеме учета и отчетности в части обеспечения централизованного составления, представления, свода и консолидации отчетности об исполнении федерального бюджета и бухгалтерской отчетности федеральных бюджетных и автономных учреждений системы ГИИС ЭБ | Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений | | --- | --- | | 1. Пустой выбор субъектов отчетности. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и периода отчетности), СВР организации | | 2. Импорт отчета. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки) и файл импорта | | 3. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client | | 4. Не выводится на печать документ. | Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО) и гуид документа | | 5. Ручной ввод. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), ФИО пользователя, гуид документа при наличии | | 6. Копирование документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), ФИО пользователя, гуид копируемого документа и гуид копии при наличии | | 7. Проведение контролей по документам. | Описание проблемы, актуальный протокол контроля, печатные формы отчетов, участвующих в контроле, гуиды документов (для проверки статусов при МДК), если при проведении контролей выдается ошибка, то дополнительно требуется скриншот (с отображением ФИО и ошибки) | | 8. Свод\консолидация отчетов. | Подробное описание ошибки (при возможности пошаговые скриншоты с воспроизведением ошибки), гуиды документов, участвующих в своде\консолидации, гуид самого документа (если отчет создан и ошибка возникает не при сохранении отчета), печатные формы документов | | 9. Экспорт отчета. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, если документ выгрузился, но не корректен, приложить выгруженный документ | | 10. Ошибки утверждения (подписания документов). | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client | | 11. Представление, принятие, возврат на доработку, принятие в работу, отмена отчетности и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), СВР организации, гуид документа | | 12. Ошибки заведения контрольных соотношений | Описание проблемы, наименование контрольного соотношения, ссылка на альбом КС с указанием, какой контроль заводится, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки). Если контрольное соотношение заведено, но падает в ошибку или работает некорректно, то гуид отчета, субъект и период отчета, на котором можно провести проверку, и протокол выполнения контроля. | | 13. Отправка отчета в АСФК | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид отчета | | 14. По ошибкам печатных форм, диагностических отчетов, регистров бух учета | Описание проблемы, печатная форма документа, скриншот полей формы, в которых обнаружена ошибка, экспортированный файл (при возможности сделать экспорт) и гуид документа | | 15. Отправка из АСФК документа или квитка | Описание проблемы, код по СВР организации, которой направляется отчет.
Гуид документа из АСФК (36 знаков)
Шиппер, пример: filename="shipper_0000_20171004_000000.xml и приблизительное время отправки | | 16. Ошибки при работе с аналитическим инструментом | Что планируется получить в отчете по выборке, либо пример отчета по выборке, отобранного ранее. Описание настраиваемых параметров или скриншот с этими параметрами
Что в итоге не получилось: текст ошибки, с описанием, на какой операции или каком шаге возникла. Описание неудовлетворительного результата, приложить отчет по выборке, в котором не выбрались данные, но есть шапка Отчета с параметрами и условиями отбора, подробное пошаговое описание с поясняющими скриншотами. | | 17. Отсутствие формуляров учета | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), комментарии, какие именно формуляры и где отсутствуют | | 18. Ошибки при создании формуляров учета | Описание проблемы, полноразмерные скриншоты (с отображением ФИО пользователя, ошибки и параметров формирования РБУ), гуид документа | | 19. не соблюдается жизненный цикл документа учета (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и параметры формирования РБУ), скриншот с историей изменения документа, гуид документа | | 20. Документ учета/вложения/проводки (для бух справки) формируются не корректно/с ошибками | Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и параметры формирования РБУ), конкретизировать, что именно формируется не корректно, гуид документа, гуиды документов, которые отражаются не корректно или не попали в документ, если их много, то один-два для примера. | | 21. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), гуид документа | | 22. согласованием/подписанием/ заполнением листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, гуид документа | | 23. Переход к документу-основания | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки перехода), версия браузера, гуид документа, из которого происходит переход, или режим, из которого происходит переход, гуид документа, к которому осуществляется переход, лог браузера (har-файл) | | 24. Проблемы ЛКБ (ошибка входа, отсутствует ЛКБ, режимы ЛКБ, видимость документов) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), версия браузера, описание проблемы, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии какие то документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО) | | 25. Банковская выписка не соответствует ГК, не по всем документам банковской выписке проводки финализированы | Описание проблемы, гуид банковской выписки, скриншот, где видно что она исполнена, гуид сформированной ГК, печатную форму ГК, если известно, по каким документам проблемы, указать их кол-во и несколько гуидов для примера. | | 26. Проблемы при работе со справочниками. | Описание проблемы, скриншот справочника с отображением ФИО пользователя и ошибки, наименование справочника, гуид записи справочника, при отсутствии справочной информации список справочных данных которых не хватает. | | * | Если обращение заводится по какому-либо тестированию, например опытная эксплуатация или функциональные испытания, обязательно указывать информацию об этом и ссылку на стенд, где проводится данное тестирование | #### 2. Необходимая информация для первичного анализа обращений по Подсистеме управления расходами ГИИС ЭБ | Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений | | --- | --- | | 1. Реквизиты документа | Обязательно текстом:
тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК
или
тип документа и гуид | | 2. Импорт документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки импорта), файл импорта и файл с текстом ошибки импорта | | 3. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client | | 4. Не выводится на печать документ. | Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО) и гуид документа | | 5. Ручной ввод. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), ФИО пользователя текстом, гуид документа текстом при наличии | | 6. Проведение контролей по документам. | ГРБС/ПБС: Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки), текст ошибки, реквизиты документа, если есть.
ТОФК: Описание проблемы, реквизиты (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) протокола/документа, обоснование, почему контроль не корректный. | | 7. Экспорт | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма, код по СВР, код ТОФК, гуид) документа, если документ выгрузился не корректно, приложить выгруженный документ | | 8. Ошибки утверждения (подписания документов). | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client | | 9. Отправка в АСФК | Описание проблемы, статус и реквизиты (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма, код по СВР, код ТОФК или гуид) документа | | 10. По ошибкам печатных форм | Описание проблемы, реквизиты документа (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид), печатная форма документа, скриншот полей формы, в которых обнаружена ошибка. | | 11. Отправка из АСФК документа или квитка | Описание проблемы, реквизиты документа (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид)
Имя файла выгрузки из АСФК в ПУР ЭБ. | | 12. Отсутствие формуляров | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), комментарии, какие именно формуляры и где отсутствуют | | 13. Не соблюдается жизненный цикл документа (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО), скриншот с историей изменения документа, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) | | 14. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) | | 15. Согласованием/подписанием/заполнением листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) | | 16. Проблемы ЛК (ошибка входа, видимость документов) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), версия браузера, описание проблемы, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии какие то документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО) | | 17. Проблемы при прохождении документа из-за отсутствия записей в справочнике | Описание проблемы, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид), при отсутствии справочной информации в справочнике ПУР, скриншот из справочника НСИ актуальной записи. | | 18. Проблемы при прохождении документа из-за некорректной записей в справочнике | Описание проблемы, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид), при наличии некорректной справочной информации в справочнике ПУР, скриншот из справочника НСИ актуальной записи с корректными данными. | | * | Если обращение заводится по какому-либо тестированию, например опытная эксплуатация или функциональные испытания, обязательно указывать информацию об этом и ссылку на стенд, где проводится данное тестирование | #### 3. Необходимая информация для первичного анализа обращений по Подсистеме управления расходами в части КС и Подсистеме управления денежными средствами ГИИС ЭБ | Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений | | --- | --- | | 1. Импорт документа. | Описание проблемы с приведением полного текста ошибки в диспетчере задач, полноразмерные скриншоты (с отображением ФИО, ошибки, полной записи ошибки в диспетчере задач) и файл импорта | | 2. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл | | 3. Не выводится на печать документ. | Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО), реквизиты и гуид документа | | 4. Ручной ввод. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, вводимых данных), ФИО пользователя, гуид документа при наличии | | 5. Копирование документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), ФИО пользователя, реквизиты и гуиды копируемого документа и копии при наличии | | 6. Ошибка контролей по документам. | Описание проблемы, реквизиты и гуиды документов, скриншот (с отображением ФИО и ошибки), описание воспроизведения ошибки контролей (создание, копирование, направление на согласование, направление на утверждение, обработка поступившего в ЦС документ и т.п.) | | 7. Свод\консолидация отчетов. | Подробное описание ошибки в отчете с приведением корректного расчета, гуиды документов, некорректно отображающихся в отчете, гуид самого отчета, печатные формы документов | | 8. Экспорт документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, в случае успешного экспорта некорректного документа необходимо приложить выгруженный документ | | 9. Ошибки утверждения (подписания документов). | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл | | 10. Отправка документов в АСФК | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, статус обработки документов Куратором в АСФК | | 11. Ошибка печатных форм | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, в случае успешной печати некорректного документа необходимо приложить выгруженный документ | | 12. Проверка отправленных из АСФК документа или квитка | Описание проблемы, код по СВР организации, гуид документа или квитка из АСФК и приблизительное время отправки | | 13. Отсутствие вкладок формуляров или лицевых счетов | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл | | 14. Несоблюдение жизненного цикла документа (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибочным статусом документа), скриншот с историей изменения документа, реквизиты и гуид документа, необходимый корректный статус | | 15. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), ФИО пользователя, реквизиты и гуид документа, набор присвоенных ролей и полномочий | | 16. Согласование/подписание/заполнение листа согласования/шаблона листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, реквизиты и гуид документа | | 17. Переход в другой документ из текущего посредством ссылки | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки перехода), версия браузера, реквизиты и гуиды документа, из которого происходит переход, и документа, к которому осуществляется переход, лог браузера (HAR-файл) | | 18. Проблемы ЛКБ (ошибка входа, отсутствует ЛКБ, режимы ЛКБ, видимость документов) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), статус доступности других подсистем ЭБ, версия браузера, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии определенных документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО) | | 19. Отсутствие данных в документе, загруженном из смежной подсистемы ЭБ | Описание проблемы, реквизиты и гуид документа, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки), необходимые для принудительного заполнения данные | | 20. Проблемы при работе со справочниками. | Описание проблемы, скриншот справочника с отображением ФИО пользователя и ошибки, наименование справочника, гуид записи справочника, при отсутствии справочной информации список справочных данных, которых не хватает. | #### 4. Необходимая информация для первичного анализа обращений по НСИ ГИИС ЭБ | Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений | | --- | --- | | 1. Ведение справочников | 1. Описание сценария воспроизведения ошибки.
2. Описание ошибки
3. Описание желаемого результата
4. Реквизиты документа (тип документа, дата создания, номер и идентификатор)
5. Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки) | | 2. Подписание документов, ошибки загрузки портлетов | 1. Лог браузера (HAR-файл)
2. Описание сценария воспроизведения ошибки.
3. Описание ошибки
4. Описание желаемого результата
5. Реквизиты документа (тип документа, дата создания, номер и идентификатор)
6. Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки) | | 3. Отсутвие записей в справочниках | 1. Справочник
2. Ключевые поля для индентификации записей
3. Подсистема, в которой отсутствует запись (НСИ, ПУР, ПУИО, ПУР КС) | | 4. Остальной функционал | 1. Описание сценария воспроизведения ошибки.
2. Описание ошибки
3. Описание желаемого результата
4. Реквизиты документа (тип документа, дата создания, номер и идентификатор)
5. Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки) | ---