Письмо Ростуризма от 04.06.2021 № 8764/ГП
<Об ответственности туроператоров>
Федеральное агентство по туризму информирует туроператоров в сфере выездного туризма о следующем.
На сегодняшний день решений Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации о возобновлении прямого авиасообщения с рядом иностранных государств, объявивших о возможности приема российских туристов, не принималось.
По информации Федерального агентства воздушного транспорта, предоставленное российским авиакомпаниям право на выполнение нерегулярных грузопассажирских рейсов в иностранные государства, с которыми приостановлено прямое авиасообщение, не ориентировано на формирование туристских продуктов на базе такой перевозки.
Росавиация проинформировала авиакомпании об аннуляции допусков на выполнение таких рейсов в случае выявления загрузки, сформированной в рамках туристских продуктов.
В этой связи, в целях обеспечения надлежащего оказания всех услуг, включенных и туристский продукт, и во избежание возможных их аннуляций, Федеральное агентство по туризму рекомендует осуществлять формирование и реализацию туристских продуктов, сформированных исключительно на базе регулярных и чартерных пассажирских перевозок.
Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
При отмене рейсов, в том числе в связи с аннуляцией допусков в указанном случае, туроператор несет все возможные связанные с ним риски и не освобождается от ответственности перед туристами.