---
title: "<Письмо> ФФОМС от 21.05.2018 N 6271/30-2/и"
number: "6271/30-2/и"
issuer: "Федеральный фонд обязательного медицинского страхования"
issued_on: 2018-05-21
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-627130-2i"
---
## <Письмо> ФФОМС от 21.05.2018 N 6271/30-2/и
# <Письмо> ФФОМС от 21.05.2018 N 6271/30-2/и
"О направлении разъяснений"
**ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ**
**ПИСЬМО**
**от 21 мая 2018 г. N 6271/30-2/и**
**О НАПРАВЛЕНИИ РАЗЪЯСНЕНИЙ**
В связи с поступающими вопросами территориальных фондов обязательного медицинского страхования и страховых медицинских организаций о порядке применения положений [Методических рекомендаций](https://bukva.ai/docs/pismo-1541030-2i#p100007) по организации работы страховых представителей страховых медицинских организаций в медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования (далее - Методические рекомендации), направленных [письмом](https://bukva.ai/docs/pismo-1541030-2i) Федерального фонда обязательного медицинского страхования (далее - Федеральный фонд) от 29.12.2017 N 15410/30-2/и, Федеральный фонд разъясняет.
Страховой представитель, находящийся в медицинской организации, в пределах своей компетенции консультирует граждан по всем вопросам обязательного медицинского страхования, независимо от страховой принадлежности застрахованного лица.
При необходимости предоставления застрахованному лицу разъяснений страхового представителя более высокого уровня/следующего уровня, страховой представитель, находящийся в медицинской организации, регистрирует обращения застрахованного лица и передает его на рассмотрение по компетенции в страховую медицинскую организацию с учетом страховой принадлежности.
В случае если обратившийся гражданин застрахован в иной страховой медицинской организации, страховой представитель разъясняет порядок рассмотрения обращений и оказывает застрахованному лицу содействие в маршрутизации рассмотрения обращения.
При определении времени работы страхового представителя в медицинской организации следует руководствоваться рекомендованными [Методическими рекомендациями](https://bukva.ai/docs/pismo-1541030-2i#p100053) нормами времени работы страхового представителя в медицинской организации. Стационарный <...> представителя в медицинской организации организуется в соответствии с [разделом IV](https://bukva.ai/docs/pismo-1541030-2i#p100037) Методических рекомендаций. Для медицинских организаций, их структурных подразделений при отсутствии регулярных жалоб на организацию и оказание медицинской помощи, допускается организовать работу страхового представителя с застрахованными лицами по удаленному каналу связи.
При размещении страховой медицинской организацией в медицинской организации средств оперативной телекоммуникационной связи (типа "телефон горячей линии прямой связи" без набора номера) страховая медицинская организация может не направлять в данную медицинскую организацию страхового представителя.
В поликлиниках, участвующих в реализации и тиражировании проекта "Бережливая поликлиника" и "Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь", страховая медицинская организация организует работу страхового представителя согласно [таблице 2](https://bukva.ai/docs/pismo-1541030-2i#p100093) Методических рекомендаций с установлением соответствующего графика работы страховых представителей страховых медицинских организаций. При этом страховой представитель проводит, в том числе, опрос граждан в целях оценки удовлетворенности прикрепленного населения работой медицинской организации и качеством оказанной медицинской помощи.