---
title: "<Письмо> Банка России от 21.12.2023 N 59-3-5/72729"
number: "59-3-5/72729"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
issued_on: 2023-12-21
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-59-3-572729"
---

## <Письмо> Банка России от 21.12.2023 N 59-3-5/72729

# <Письмо> Банка России от 21.12.2023 N 59-3-5/72729

"О публикациях практик на сайте Банка России"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПИСЬМО**<br>
**от 21 декабря 2023 г. N 59-3-5/72729**

<a id="p100003"></a>О ПУБЛИКАЦИЯХ ПРАКТИК НА САЙТЕ БАНКА РОССИИ

</div>


<a id="p100004"></a>Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми банками в ходе взаимодействия с потребителями практиках и сообщает, что на сайте Банка России <1> размещена информация о следующих из них:

<a id="p100005"></a>

---

<a id="p100006"></a><1> Блок "Кредитные организации" подраздела "Поведенческий надзор: практики и рекомендации" раздела "Защита прав потребителей финансовых услуг".

- <a id="p100007"></a>Ненадлежащее информирование потребителя об условиях и стоимости дополнительных услуг при оформлении договора потребительского кредита через дистанционные каналы продаж;
- <a id="p100008"></a>Невозврат потребителю денежных средств, поступивших в счет погашения обязательств военнослужащих и членов их семей по кредитам (займам) после наступления обстоятельств, являющихся основаниями прекращения указанных обязательств <2>, без подачи потребителем заявления на возврат данных денежных средств;

<a id="p100009"></a>

---

<a id="p100010"></a><2> Определенных в части 1 статьи 2 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

- <a id="p100011"></a>Ненадлежащее размещение на сайтах банков условий договоров потребительского кредита и тарифов за обслуживание - способами, затрудняющими их обнаружение для ознакомления потребителем;
- <a id="p100012"></a>Ограничение возможности заемщика отказаться от дополнительных товаров и услуг посредством использования практик, нацеленных на ограничение возможности заемщика возвратить стоимость дополнительных товаров/услуг в пределах предусмотренного законодательством "периода охлаждения";
- <a id="p100013"></a>Ограничение возможности заключения договора потребительского кредита онлайн при не предоставлении заемщиком дополнительного номера телефона, номера телефона третьего лица/работодателя;
- <a id="p100014"></a>Некорректное консультирование клиентов при заключении договоров потребительского кредита - искажение и/или сокрытие сотрудниками банков в ходе устных консультаций информации, требующейся для принятия потребителем осознанного решения.
<a id="p100015"></a>Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников ассоциаций) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.
<a id="p100016"></a>Дополнительно отмечаем, что на сайте Банка России <3> размещен Доклад для общественных консультаций "Подходы к регулированию дистанционных каналов продаж в целях защиты прав потребителей финансовых услуг (потребительские кредиты (займы) и вклады)". Ответы на вопросы, поставленные в докладе, а также замечания и предложения к нему Служба ожидает до 31.01.2024.

<a id="p100017"></a>

---

<a id="p100018"></a><3> Блок "2023 год" подраздела "Доклады для общественных консультаций" раздела "Аналитика".

<div align="right">

<a id="p100019"></a>Заместитель руководителя<br>
Службы по защите прав<br>
потребителей и обеспечению<br>
доступности финансовых услуг<br>
С.В.КОЛГАНОВ

</div>




<a id="p100020"></a>

---