Письмо Банка России от 28.04.2023 № 59-3-5/26752

«О публикациях недобросовестных практик на сайте Банка России»

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее — Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми банками в ходе взаимодействия с потребителями недобросовестных практиках и сообщает, что с начала 2023 года на сайте Банка России <1> размещена информация о следующих из них:

---

<1> Блок «Кредитные организации» подраздела «Поведенческий надзор: практики и рекомендации» раздела «Защита прав потребителей финансовых услуг».

• Непредоставление банками возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или кредитных средств), при котором оплата по умолчанию совершается за счет кредитных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму кредита <2>;

---

<2> Обозначенная практика ранее доводилась письмом Службы от 16.02.2023 № 59-3-4/9156.

• Ограничение потребителя в возможности отказаться от дополнительных платных услуг и (или) запретить уступку третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита при его оформлении онлайн (предоставление указанных возможностей только в офисе банка);
• Открытие вклада онлайн без фактической демонстрации клиенту таблицы с условиями вклада и значением минимальной гарантированной ставки до подписания договора;
• Взимание комиссии за досрочный возврат потребительского кредита в случае направления потребителем уведомления о намерении его совершить в сокращенный срок.

Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников ассоциаций) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.

О проведенной работе просим проинформировать Службу в срок до 30.06.2023 года.

---