---
title: "<Письмо> Банка России от 28.04.2023 N 59-3-5/26751"
number: "59-3-5/26751"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
issued_on: 2023-04-28
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-59-3-526751"
---

## <Письмо> Банка России от 28.04.2023 N 59-3-5/26751

# <Письмо> Банка России от 28.04.2023 N 59-3-5/26751

"О публикациях недобросовестных практик на сайте Банка России"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПИСЬМО**<br>
**от 28 апреля 2023 г. N 59-3-5/26751**

<a id="p100003"></a>**О ПУБЛИКАЦИЯХ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ПРАКТИК НА САЙТЕ БАНКА РОССИИ**

</div>


<a id="p100004"></a>Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми микрофинансовыми организациями в ходе взаимодействия с потребителями недобросовестных практиках и сообщает, что с начала 2023 года на сайте Банка России <1> размещена информация о следующих из них:

<a id="p100005"></a>

---

<a id="p100006"></a><1> Блок "Микрофинансовые организации" подраздела "Поведенческий надзор: практики и рекомендации" раздела "Защита прав потребителей финансовых услуг".

- <a id="p100007"></a>Непредоставление возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или заемных средств), при котором оплата по умолчанию совершается за счет заемных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму займа <2>;

<a id="p100008"></a>

---

<a id="p100009"></a><2> Обозначенная практика ранее доводилась письмом Службы от 16.02.2023 N 59-3-4/9156.

- <a id="p100010"></a>Навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа онлайн, выражающееся в предоставлении ему возможности согласиться или отказаться от дополнительной платной услуги на одном из этапов оформления займа путем нажатия кнопок "Подписать договор"/"Отказаться от заявки", то есть создание у него впечатления, что принимается решение о заключении договора займа, а не о согласии/отказе от дополнительной платной услуги;
- <a id="p100011"></a>Существенное изменение срока займа уже после его выбора заемщиком в случае, если он согласился на оплату дополнительных услуг, без акцентирования на этом внимания заемщика;
- <a id="p100012"></a>Ограничение заемщика в возможности отказаться от дополнительной услуги по предоставлению учебно-методических, информационных либо консультационных материалов в "период охлаждения" путем признания ее оказанной в полном объеме одномоментно и одновременно с заключением договора.
<a id="p100013"></a>Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников саморегулируемой организации) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.
<a id="p100014"></a>О проведенной работе просим проинформировать Службу в срок до 30.06.2023 года.

<div align="right">

<a id="p100015"></a>Заместитель руководителя<br>
Службы по защите прав<br>
потребителей и обеспечению<br>
доступности финансовых услуг<br>
С.В.КОЛГАНОВ

</div>




<a id="p100016"></a>

---