Письмо Банка России от 28.04.2023 № 59-3-5/26751

«О публикациях недобросовестных практик на сайте Банка России»

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее — Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми микрофинансовыми организациями в ходе взаимодействия с потребителями недобросовестных практиках и сообщает, что с начала 2023 года на сайте Банка России <1> размещена информация о следующих из них:

---

<1> Блок «Микрофинансовые организации» подраздела «Поведенческий надзор: практики и рекомендации» раздела «Защита прав потребителей финансовых услуг».

• Непредоставление возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или заемных средств), при котором оплата по умолчанию совершается за счет заемных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму займа <2>;

---

<2> Обозначенная практика ранее доводилась письмом Службы от 16.02.2023 № 59-3-4/9156.

• Навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа онлайн, выражающееся в предоставлении ему возможности согласиться или отказаться от дополнительной платной услуги на одном из этапов оформления займа путем нажатия кнопок «Подписать договор»/«Отказаться от заявки», то есть создание у него впечатления, что принимается решение о заключении договора займа, а не о согласии/отказе от дополнительной платной услуги;
• Существенное изменение срока займа уже после его выбора заемщиком в случае, если он согласился на оплату дополнительных услуг, без акцентирования на этом внимания заемщика;
• Ограничение заемщика в возможности отказаться от дополнительной услуги по предоставлению учебно-методических, информационных либо консультационных материалов в «период охлаждения» путем признания ее оказанной в полном объеме одномоментно и одновременно с заключением договора.

Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников саморегулируемой организации) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.

О проведенной работе просим проинформировать Службу в срок до 30.06.2023 года.

---