---
title: "<Письмо> МЧС России от 03.12.2021 N 43-7199-33"
number: "43-7199-33"
issuer: "Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий"
issued_on: 2021-12-03
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-43-7199-33"
---
## <Письмо> МЧС России от 03.12.2021 N 43-7199-33
# <Письмо> МЧС России от 03.12.2021 N 43-7199-33
"О направлении методических рекомендаций"
(вместе с "Методическими рекомендациями для разработки положения о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" субъекта Российской Федерации")
**МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ**
**ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ**
**ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ**
## ПИСЬМО
**от 3 декабря 2021 г. N 43-7199-33**
**О НАПРАВЛЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ**
Приложение
Утверждаю
Заместитель Министра
Российской Федерации
по делам гражданской обороны,
чрезвычайным ситуациям и ликвидации
последствий стихийных бедствий
В.М.НИЧИПОРЧУК
**МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ**
**ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПОЛОЖЕНИЯ О СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА**
**ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"**
**СУБЪЕКТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
### ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие методические рекомендации разработаны в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-488-fz-2020/statya-4#p100027) от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" и [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-958-2011#p100066) Правительства Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 958 "О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" с целью оказания методической помощи органам государственной власти субъектов Российской Федерации в разработке положения о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" субъекта Российской Федерации (далее соответственно - Система-112 <1>, положение о Системе-112), разрабатываемого согласно [п. 5 ст. 4](https://bukva.ai/docs/zakon-488-fz-2020/statya-4#p100027) указанного федерального закона, путем определения и конкретизации его содержания.
---
<1> использование написания системы-112 с прописной буквы означает ее соответствие субъекту Российской Федерации.
Методические рекомендации учитывают положения нормативных правовых документов, актуальных по состоянию на 25 ноября 2021 г., и проектов документов, а также обобщают накопленный опыт создания, эксплуатации и развития систем-112 в субъектах Российской Федерации, результаты проведенных по заказу МЧС России научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.
### РАЗРАБОТКА ПОЛОЖЕНИЯ О СИСТЕМЕ-112
Проект положения о Системе-112 разрабатывается органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченным на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112 (далее - уполномоченный орган субъекта Российской Федерации).
Положение о Системе-112 позиционируется как документ, определяющий назначение, цели, задачи, состав, структуру, архитектуру построения, основные характеристики, иные вопросы функционирования Системы-112 и обобщающий нормативные положения, алгоритмы, порядки действий, перечни информации, касающиеся основных моментов функционирования Системы-112. В качестве образца его содержания и структуры необходимо использовать [Положение](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-958-2011#p100012) о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 958, с учетом особенностей субъекта Российской Федерации и реализации Системы-112.
Положение о Системе-112 должно определять (содержать):
1) назначение Системы-112;
2) права и обязанности оператора Системы-112, в том числе по обеспечению надежности функционирования Системы-112;
3) штатную численность персонала Системы-112;
4) функциональный состав Системы-112;
5) структуру Системы-112;
6) схему построения Системы-112;
7) характеристики надежности Системы-112;
8) порядок приема и регистрации вызовов в Системе-112;
9) перечень иностранных языков, на которых обеспечивается прием обращений по единому номеру "112" на территории субъекта Российской Федерации;
10) временные параметры приема, обработки и передачи вызовов экстренных оперативных служб в диспетчерские службы в соответствии с Обязательными [требованиями](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1931-2021#p100009) к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе к порядку и параметрам времени приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" в диспетчерские службы, утвержденными Правительством Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931.
В положении о Системе-112 в целях определения соответствующих вопросов должны быть упомянуты (сделаны отсылки) предварительно разработанные и утвержденные установленным порядком в качестве отдельных документов:
1) алгоритм действий персонала Системы-112 при получении сообщения о происшествии или чрезвычайной ситуации (далее - ЧС), в том числе при получении сообщения о происшествии или ЧС с учетом случаев отсутствия либо не содержащих минимального набора сведений о происшествии;
2) перечень сведений, регистрируемых по обращению в Систему-112;
3) порядок принятия решения о вызове одной или нескольких экстренных оперативных служб и порядок обработки анонимных обращений и обращений, не содержащих минимального набора сведений о происшествии;
4) перечень сведений об организации экстренного реагирования, сообщаемых персоналом Системы-112 заявителю по запросу;
5) порядок оказания информационно-справочной помощи лицам, обратившимся по единому номеру "112", по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности, предотвращения угроз жизни и здоровью, сохранности имущества граждан, а также предотвращения материального ущерба;
6) порядок оказания психологической поддержки лицам, обратившимся по единому номеру "112";
7) порядок взаимодействия сил и средств Системы-112, в том числе с автоматизированной информационно-управляющей системой единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на региональном уровне;
8) перечень федеральных государственных информационных систем (автоматизированных систем, информационных систем, территориально распределенных систем, информационно-навигационных систем), от которых Система-112 получает информацию о происшествиях или ЧС, обеспечивает регистрацию полученной информации и вызов одной или нескольких экстренных оперативных служб в порядке межведомственного информационного взаимодействия в электронной форме;
9) перечень федеральных систем, государственные информационные ресурсы которых используются Системой-112;
10) перечень региональных государственных и негосударственных информационных систем, от которых Система-112 получает информацию о происшествиях или ЧС, обеспечивает регистрацию полученной информации и вызов одной или нескольких экстренных оперативных служб в порядке межведомственного информационного взаимодействия в электронной форме;
11) порядок организации информационного взаимодействия операторского персонала Системы-112, в том числе при получении информации о происшествиях или ЧС, произошедших на территориях двух и более субъектов Российской Федерации;
12) порядок хранения зарегистрированной информации о поступивших вызовах и формирования отчетов на основании информации о поступивших вызовах по единому номеру "112" (сообщениях о происшествиях или ЧС), основных характеристиках происшествия или ЧС, о начале, завершении и об основных результатах реагирования, в том числе экстренного, на принятый вызов (сообщение о происшествии или ЧС), а также порядок доступа к указанной информации и отчетам;
13) порядок приема и регистрации обращений от лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов, в том числе от инвалидов по слуху и инвалидов по зрению;
14) порядок сбора, обобщения и передачи информации, формируемой средствами Системы-112, в порядке, по форме и в сроки, установленные МЧС России.
Положение о Системе-112 может включать иные вопросы, необходимые для обеспечения функционирования Системы-112, по решению уполномоченного органа субъекта Российской Федерации.
### СОГЛАСОВАНИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О СИСТЕМЕ-112
Согласование положения о Системе-112 производится МЧС России после получения согласования федеральных органов исполнительной власти, участвующих в координации работ по организации, функционированию и развитию системы-112 (далее - координирующие федеральные органы исполнительной власти), на основании заключения Всероссийского научно-исследовательского института по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России (далее - ВНИИ ГОЧС).
Обязательным условием для начала процесса согласования положения о системе-112 является наличие правового акта об использовании операторами связи единого номера "112" на территории соответствующего субъекта Российской Федерации (приказа Минцифры России о вводе номера "112" на всей территории субъекта Российской Федерации).
Положение о Системе-112 представляется в МЧС России письмом уполномоченного органа субъекта Российской Федерации в комплекте с перечисленными в предыдущем разделе настоящих методических рекомендаций алгоритмами, перечнями и порядками, упоминаемыми отсылками в положении о Системе-112, в виде, содержащем реквизиты утверждения этих документов в установленном порядке.
Порядок проведения согласования положения о Системе-112 определен [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1658-2021#p100009) согласования технического задания и проектно-технической документации на развитие системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" субъекта Российской Федерации, проекта положения о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" субъекта Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2021 г. N 1658.
МЧС России:
а) осуществляет рассмотрение положения о Системе-112 на предмет соответствия требованиям нормативных правовых документов, методическим документам, разработанным МЧС России и Минцифры России, а также требованиям законодательства Российской Федерации в области защиты населения и территорий от ЧС в части информационного взаимодействия с автоматизированной информационно-управляющей системой единой государственной системы предупреждения и ликвидации ЧС;
б) организует рассмотрение и согласование положения о Системе-112 с координирующими федеральными органами исполнительной власти, ВНИИ ГОЧС;
в) согласовывает положение о Системе-112 или готовит рекомендации по его доработке (устранению замечаний);
г) в срок до 30 рабочих дней со дня его поступления направляет согласованное положение о Системе-112 или рекомендации по его доработке в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации;
д) оказывает консультативно-методическую помощь уполномоченному органу субъекта Российской Федерации при устранении замечаний.
Координирующие федеральные органы исполнительной власти в течение 15 рабочих дней со дня поступления проекта положения о Системе-112:
а) осуществляют рассмотрение направленного МЧС России положения о Системе-112;
б) направляют согласованное положение о Системе-112 либо заключение о необходимости его доработки в МЧС России.
ВНИИ ГОЧС в течение 15 рабочих дней со дня поступления положения о Системе-112 осуществляет его рассмотрение и направляет обоснованное заключение в МЧС России.
При необходимости доработки положения о Системе-112 уполномоченный орган субъекта Российской Федерации повторно представляет доработанный документ в МЧС России в течение 30 рабочих дней со дня поступления замечаний от МЧС России, рассмотрение которого производится по описанной процедуре.
---