---
title: "<Письмо> ФФОМС от 29.03.2019 N 3723/30-4/и"
number: "3723/30-4/и"
issuer: "Федеральный фонд обязательного медицинского страхования"
issued_on: 2019-03-29
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-372330-4i"
---

## <Письмо> ФФОМС от 29.03.2019 N 3723/30-4/и

# <Письмо> ФФОМС от 29.03.2019 N 3723/30-4/и

<О мониторинге реализации мероприятий приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь">


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПИСЬМО

от 29 марта 2019 г. N 3723/30-4/и

<a id="p100003"></a>Федеральный фонд обязательного медицинского страхования сообщает, что в соответствии с паспортом приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь", утвержденного президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому планированию и приоритетным проектам (протокол от 26.07.2017 N 8), одним из основных показателей проекта является "уровень удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи участковым врачом".
<a id="p100004"></a>В целях мониторинга реализации мероприятий проекта Федеральный фонд обязательного медицинского страхования сообщает о необходимости ежемесячного размещения информации о результатах проекта в унифицированной системе сбора и обработки информации Федерального фонда обязательного медицинского страхования (УСОИ-М) до 15 числа каждого месяца, следующего за отчетным, начиная с 15.04.2019 в разделе 012 "Мониторинги", формах:
- <a id="p100005"></a>["снм1"](#p100020) ("Сведения о проведенных опросах страховым медицинскими организациями по удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях");
- <a id="p100006"></a>["снм2"](#p100055) ("Сведения о финансовом обеспечении приобретенного оборудования в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь");
- <a id="p100007"></a>["снм3"](#p100074) ("Сведения об оборудовании, приобретенном страховыми медицинскими организациями в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь");
- <a id="p100008"></a>["снм4"](#p100086) ("Сведения об информационных материалах, изготовленных в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь");
- <a id="p100009"></a>["снм5"](#p100113) ("Сведения о работе страховых медицинских организаций в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь").
<a id="p100010"></a>Анкетирование с целью мониторинга удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в рамках проекта рекомендуем проводить в соответствии с [формой](#p100197) "Анкета для проведения опроса застрахованных лиц, получивших медицинскую помощь участкового врача в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании проекта" (Приложение N 3).
<a id="p100011"></a>Дополнительно сообщаем об отмене запроса, направленного письмом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 05.12.2017 N 13876/30-4/6352.
<a id="p100012"></a>Приложения:
- <a id="p100013"></a>таблицы: ["снм1"](#p100020); ["снм2"](#p100055); ["снм3"](#p100074); ["снм4"](#p100086); ["снм5"](#p100113);
- <a id="p100014"></a>[инструкция](#p100155) по подготовке и сдаче ежемесячного отчета о реализации мероприятий проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" в субъектах Российской Федерации;
- <a id="p100015"></a>[анкета](#p100197) для проведения опроса застрахованных лиц, получивших медицинскую помощь участкового врача в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании проекта;
- <a id="p100016"></a>[инструкция](#p100261) по проведению анкетирования в целях оценки уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром) в медицинской организации, участвующей в реализации или тиражировании приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь".

<div align="right">

<a id="p100017"></a>Заместитель председателя<br>
С.Г.КРАВЧУК

</div>







## <a id="p100018"></a>Приложение 1


<div align="right">

<a id="p100019"></a>Форма "снм1"

</div>


<a id="p100020"></a>Сведения о проведенных опросах страховыми медицинскими

<div align="right">

организациями по удовлетворенности застрахованных лиц<br>
доступностью и качеством медицинской помощи

</div>

<div align="center">

в медицинских организациях

<a id="p100021"></a>за _____________ 20__ г.

</div>



<table>
<colgroup><col width="2%"><col width="10%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="10%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="10%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"></td><td rowspan="2"><a id="p100022"></a>Наименование медицинской организации, участвующей в проекте "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь"</td><td colspan="6"><a id="p100023"></a>В медицинских организациях, участвующих в проекте</td><td colspan="6"><a id="p100024"></a>В медицинских организациях, вошедших в проект в отчетном периоде</td></tr>
<tr><td><a id="p100025"></a>Количество проведенных опросов за отчетный период</td><td><a id="p100026"></a>Количество опрошенных за отчетный период</td><td><a id="p100027"></a>Уровень удовлетворенности временем ожидания приема у кабинета участкового врача (соответствием фактического времени приема времени записи), %</td><td><a id="p100028"></a>Уровень удовлетворенности отношением участкового врача во время приема, %</td><td><a id="p100029"></a>Уровень удовлетворенности результатом обращения к участковому врачу в целом, %</td><td><a id="p100030"></a>Уровень удовлетворенности застрахованных лиц в рамках прохождения диспансеризации, %</td><td><a id="p100031"></a>Количество проведенных опросов за отчетный период</td><td><a id="p100032"></a>Количество опрошенных за отчетный период</td><td><a id="p100033"></a>Уровень удовлетворенности временем ожидания приема у кабинета участкового врача (соответствием фактического времени приема времени записи), %</td><td><a id="p100034"></a>Уровень удовлетворенности отношением участкового врача во время приема, %</td><td><a id="p100035"></a>Уровень удовлетворенности результатом обращения к участковому врачу в целом, %</td><td><a id="p100036"></a>Уровень удовлетворенности застрахованных лиц в рамках прохождения диспансеризации, %</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100037"></a>1</td><td><a id="p100038"></a>2</td><td><a id="p100039"></a>3</td><td><a id="p100040"></a>4</td><td><a id="p100041"></a>5</td><td><a id="p100042"></a>6</td><td><a id="p100043"></a>7</td><td><a id="p100044"></a>8</td><td><a id="p100045"></a>9</td><td><a id="p100046"></a>10</td><td><a id="p100047"></a>11</td><td><a id="p100048"></a>12</td><td><a id="p100049"></a>13</td></tr>
<tr><td><a id="p100050"></a>1</td><td><a id="p100051"></a>Всего по субъекту РФ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100052"></a>2</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>3</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>




<div align="center">

<a id="p100054"></a>Форма "снм2"

<a id="p100055"></a>Сведения о финансовом обеспечении приобретенного<br>
оборудования в рамках проекта "Создание новой модели<br>
медицинской организации, оказывающей первичную<br>
медико-санитарную помощь"

</div>



<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="28%"><col width="19%"><col width="21%"><col width="11%"><col width="17%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100056"></a>за _____________ 20__ г.</td><td colspan="3"><a id="p100057"></a>рублей</td></tr>
<tr><td rowspan="2"></td><td rowspan="2"><a id="p100058"></a>Наименование медицинской организации, участвующей в проекте</td><td rowspan="2"><a id="p100059"></a>Сумма средств, направленных на реализацию проекта</td><td colspan="3"><a id="p100060"></a>из них:</td></tr>
<tr><td><a id="p100061"></a>за счет средств ОМС в тарифе на оплату медицинской помощи</td><td><a id="p100062"></a>за счет средств НСЗ</td><td><a id="p100063"></a>за счет средств страховой медицинской организации</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100064"></a>1</td><td><a id="p100065"></a>2</td><td><a id="p100066"></a>3</td><td><a id="p100067"></a>4</td><td><a id="p100068"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100069"></a>1</td><td><a id="p100070"></a>Всего по субъекту РФ</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100071"></a>2</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100072"></a>3</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>




<div align="center">

<a id="p100073"></a>Форма "снм3"

<a id="p100074"></a>Сведения об оборудовании, приобретенном страховыми<br>
медицинскими организациями в рамках проекта "Создание новой<br>
модели медицинской организации, оказывающей первичную<br>
медико-санитарную помощь"

</div>



<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="36%"><col width="9%"><col width="17%"><col width="33%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100075"></a>за _____________ 20__ г.</td><td colspan="2"><a id="p100076"></a>руб.</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100077"></a>Наименование страховой медицинской организации</td><td colspan="2"><a id="p100078"></a>Наименование приобретенного оборудования</td><td><a id="p100079"></a>Израсходовано средств страховой медицинской организации</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100080"></a>1</td><td colspan="2"><a id="p100081"></a>2</td><td><a id="p100082"></a>3</td></tr>
<tr><td><a id="p100083"></a>1</td><td></td><td colspan="2"></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100084"></a>2</td><td></td><td colspan="2"></td><td></td></tr>
</table>




<div align="center">

<a id="p100085"></a>Форма "снм4"

<a id="p100086"></a>Сведения об информационных материалах, изготовленных<br>
в рамках проекта "Создание новой модели медицинской

</div>

<div align="right">

организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь"

</div>


<div align="center">

<a id="p100087"></a>за _____________ 20__ г.

<a id="p100088"></a>Наименование материалов<br>
<a id="p100089"></a>Количество выпущенных информационных материалов по состоянию на дату отчета с начала проекта<br>
<a id="p100090"></a>Количество переданных и размещенных информационных материалов в медицинские организации, участвующие в проекте

<a id="p100091"></a>1<br>
<a id="p100092"></a>2<br>
<a id="p100093"></a>3<br>
<a id="p100094"></a>1<br>
<a id="p100095"></a>бланки

<a id="p100096"></a>2<br>
<a id="p100097"></a>брошюры

</div>



<a id="p100098"></a>3
<a id="p100099"></a>буклеты


<div align="right">

<a id="p100100"></a>4

</div>

<a id="p100101"></a>информационные ролики


<div align="center">

<a id="p100102"></a>5<br>
<a id="p100103"></a>листовки

</div>



<a id="p100104"></a>6

<div align="center">

<a id="p100105"></a>памятки

<a id="p100106"></a>7<br>
<a id="p100107"></a>плакаты

<a id="p100108"></a>8<br>
<a id="p100109"></a>стенды

<a id="p100110"></a>9<br>
<a id="p100111"></a>другие материалы

</div>






<div align="center">

<a id="p100112"></a>Форма "снм5"

<a id="p100113"></a>Сведения о работе страховых медицинских организаций в рамках<br>
проекта "Создание новой модели медицинской организации,<br>
оказывающей первичную медико-санитарную помощь"

<a id="p100114"></a>за _____________ 20__ г.

<a id="p100115"></a>Наименование медицинской организации, участвующей в проекте<br>
<a id="p100116"></a>Наименование страховой медицинской организации<br>
<a id="p100117"></a>Количество страховых представителей, работающих в медицинской организации<br>
<a id="p100118"></a>Формат работы страховых представителей (пост/визит/телефон прямой связи)<br>
<a id="p100119"></a>Принято обращений с начала проекта<br>
<a id="p100120"></a>из них:<br>
<a id="p100121"></a>Основные причины обращения к страховым представителям<br>
<a id="p100122"></a>закрыто<br>
<a id="p100123"></a>переадресовано СП более высокого уровня<br>
<a id="p100124"></a>об обеспечении полисами ОМС<br>
<a id="p100125"></a>о выборе врача, МО в сфере ОМС, выборе или замене СМО<br>
<a id="p100126"></a>об организации работы МО<br>
<a id="p100127"></a>о санитарно-гигиеническом состоянии МО

</div>

<a id="p100128"></a>об этике и деонтологии медицинских работников
<a id="p100129"></a>о качестве медицинской помощи
<a id="p100130"></a>о лекарственном обеспечении при оказании медицинской помощи

<div align="right">

<a id="p100131"></a>об отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС

</div>

<a id="p100132"></a>о взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС

<div align="center">

<a id="p100133"></a>другие

<a id="p100134"></a>1

</div>

<a id="p100135"></a>2
<a id="p100136"></a>3
<a id="p100137"></a>4

<div align="center">

<a id="p100138"></a>5<br>
<a id="p100139"></a>6<br>
<a id="p100140"></a>7<br>
<a id="p100141"></a>8<br>
<a id="p100142"></a>9<br>
<a id="p100143"></a>10<br>
<a id="p100144"></a>11<br>
<a id="p100145"></a>12<br>
<a id="p100146"></a>13<br>
<a id="p100147"></a>14<br>
<a id="p100148"></a>15<br>
<a id="p100149"></a>16<br>
<a id="p100150"></a>17<br>
<a id="p100151"></a>1

</div>


















<div align="center">

<a id="p100152"></a>2

</div>


















<div align="center">

<a id="p100153"></a>3

</div>























<div align="center">

<a id="p100154"></a>Приложение N 2

<a id="p100155"></a>ИНСТРУКЦИЯ<br>
ПО ПОДГОТОВКЕ И СДАЧЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ОТЧЕТА О РЕАЛИЗАЦИИ<br>
МЕРОПРИЯТИЙ ПРОЕКТА "СОЗДАНИЕ НОВОЙ МОДЕЛИ МЕДИЦИНСКОЙ<br>
ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ ПЕРВИЧНУЮ МЕДИКО-САНИТАРНУЮ ПОМОЩЬ"<br>
В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. <a id="p100156"></a>Табличная форма отчета заполняется территориальным фондом обязательного медицинского страхования (далее - ТФОМС) по сведениям, предоставляемым страховыми медицинскими организациями (далее - СМО).<br>
2. <a id="p100157"></a>ТФОМС анализирует информацию каждой СМО и представляет сводный отчет ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за отчетным.<br>
<a id="p100158"></a>Таблица 1. Сведения о проведенных опросах страховыми медицинскими организациями по удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях<br>
<a id="p100159"></a>В [графе 1](#p100037) указывается наименование медицинской организации, участвующей в проекте "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь". Если в проекте участвуют несколько структурных подразделений одного юридического лица, информация вносится отдельно по каждому структурному подразделению с указанием его наименования (в том числе "взрослое/детское").<br>
<a id="p100160"></a>При этом по строкам первыми указываются медицинские организации, участвующие в тиражировании проекта, с указанием после наименования "(тираж)". Следующими указываются медицинские организации, участвующие в пилотном проекте, с указанием после наименования "(пилот)".<br>
<a id="p100161"></a>В [графе 2](#p100038) представляются сведения о количестве опросов об удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, проведенных страховыми представителями СМО в медицинских организациях и/или по телефону (в медицинских организациях, участвующих в тиражировании проекта). Информация представляется за отчетный период (месяц).<br>
<a id="p100162"></a>В [графе 3](#p100039) представляются сведения о количестве опрошенных застрахованных лиц в медицинских организациях и/или по телефону (в медицинских организациях, участвующих в тиражировании проекта). Информация представляется за отчетный период (месяц).<br>
<a id="p100163"></a>В [графах 4](#p100040) - [7](#p100043) отражаются сведения об уровне удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в рамках проекта в соответствии с прилагаемыми Методическими [указаниями](#p100261) оценки уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром) в медицинской организации, участвующей в реализации или тиражировании приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" (далее - Методические указания) в отчетном периоде. Информация представляется в отношении медицинских организаций, участвующих в тиражировании проекта.<br>
<a id="p100164"></a>В [графе 8](#p100044) представляются сведения о количестве опросов об удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, проведенных страховыми представителями СМО в медицинских организациях и/или по телефону (в медицинских организациях, вошедших в проект в отчетном периоде). Информация представляется за отчетный период (месяц).<br>
<a id="p100165"></a>В [графе 9](#p100045) представляются сведения о количестве опрошенных застрахованных лиц в медицинских организациях и/или по телефону (в медицинских организациях, вошедших в проект в отчетном периоде). Информация представляется за отчетный период (месяц).<br>
<a id="p100166"></a>В [графах 10](#p100046) - [13](#p100049) отражаются сведения об уровне удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи в рамках проекта в соответствии с прилагаемыми Методическими [указаниями](#p100261) оценки уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром) в медицинской организации, участвующей в реализации или тиражировании приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" (далее - Методические указания) в отчетном периоде. Информация представляется в отношении медицинских организаций, вошедших в проект в отчетном периоде.<br>
<a id="p100167"></a>Таблица 2. Сведения о финансовом обеспечении приобретенного оборудования в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь"

</div>

<a id="p100168"></a>В [графе 1](#p100064) указывается наименование медицинской организации, участвующей в проекте "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь". Если в проекте участвуют несколько структурных подразделений одного юридического лица, информация вносится отдельно по каждому структурному подразделению с указанием его наименования (в том числе "взрослое/детское").
<a id="p100169"></a>При этом по строкам первыми указываются медицинские организации, участвующие в тиражировании проекта, с указанием после наименования "(тираж)". Следующими указываются медицинские организации, участвующие в пилотном проекте, с указанием после наименования "(пилот)".
<a id="p100170"></a>В [графе 2](#p100065) указывается сумма средств, направленных на реализацию проекта в отчетном периоде (в рублях).
<a id="p100171"></a>В [графах 3](#p100066) - [5](#p100068) отражаются сведения об объемах средств, затраченных в рамках проекта (рублей), по источникам финансирования. Информация представляется за отчетный период (месяц).
<a id="p100172"></a>Таблица 3. Сведения об оборудовании, приобретенном страховыми медицинскими организациями в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь"

<div align="right">

<a id="p100173"></a>В [графе 1](#p100080) указывается наименование страховой медицинской организации, осуществившей покупку оборудования.<br>
<a id="p100174"></a>В [графе 2](#p100081) указывается наименования приобретенного оборудования.

</div>

<div align="center">

<a id="p100175"></a>**В [графе 3](#p100082) указывается сумма средств, израсходованных страховой медицинской организацией на приобретение оборудования в рамках проекта за отчетный период (в рублях).**<br>
<a id="p100176"></a>**Таблица 4. Сведения об информационных материалах, изготовленных в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь"**<br>
<a id="p100177"></a>**В [графе 2](#p100092) представляются сведения о количестве выпущенных информационных материалов (необходимые строки для заполнения: 1 - 9). Информация представляется за отчетный период (месяц).**<br>
<a id="p100178"></a>**В [графе 3](#p100093) представляются сведения о количестве переданных и размещенных в медицинских организациях информационных материалов (необходимые строки для заполнения: 1 - 9). Информация представляется за отчетный период (месяц).**<br>
<a id="p100179"></a>**Таблица 5. Сведения о работе страховых медицинских организаций в рамках проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь"**

</div>

<a id="p100180"></a>В [графе 1](#p100134) указывается наименование медицинской организации, участвующей в проекте "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь". Если в проекте участвуют несколько структурных подразделений одного юридического лица, информация вносится отдельно по каждому структурному подразделению с указанием его наименования (в том числе "взрослое/детское").
<a id="p100181"></a>В [графе 2](#p100135) указывается наименование страховой медицинской организации. Если в одной медицинской организации осуществляют работу страховые представители нескольких страховых медицинских организаций, для медицинской организации [(графа 1)](#p100134) указывается наименований каждой страховой медицинской организации (графа 2).
<a id="p100182"></a>В [графе 3](#p100136) указывается количество страховых представителей, работающих в медицинской организации, участвующей в проекте.
<a id="p100183"></a>В [графе 4](#p100137) указывается формат работы страховых представителей, работающих в медицинской организации, участвующей в проекте, в соответствии с "Методическими рекомендациями по организации работы страховых представителей страховых медицинских организаций в медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования", направленными письмом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 29.12.2017 N 15410/30-2/и ("пост/визит"). Если в медицинской организации, участвующей в проекте, работа страховых представителей осуществляется также в ином формате, дополнительно указывается данный формат (к примеру, телефон прямой связи, терминал для связи со страховым представителем).
<a id="p100184"></a>В [графах 5](#p100138) - [7](#p100140) отражаются сведения о количестве принятых обращений (в том числе закрытых и переадресованных страховому представителю более высокого уровня). Информация предоставляется за отчетный период (месяц).
<a id="p100185"></a>В [графах 8](#p100141) - [17](#p100150) представляются сведения об основных причинах обращения к страховым представителям в соответствии со следующим перечнем:
- <a id="p100186"></a>об обеспечении полисами ОМС;
- <a id="p100187"></a>о выборе врача, выборе медицинской организации в сфере обязательного медицинского страхования, выборе или замене СМО;
- <a id="p100188"></a>об организации работы медицинской организации;
- <a id="p100189"></a>о санитарно-гигиеническом состоянии медицинской организации;
- <a id="p100190"></a>об этике и деонтологии медицинских работников;
- <a id="p100191"></a>о качестве медицинской помощи;
- <a id="p100192"></a>о лекарственном обеспечении при оказании медицинской помощи;
- <a id="p100193"></a>об отказе в оказании медицинской помощи по программам обязательного медицинского страхования;
- <a id="p100194"></a>о взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам обязательного медицинского страхования;
- <a id="p100195"></a>другие.





<a id="p100196"></a>Приложение N 3

<a id="p100197"></a>АНКЕТА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА
ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ПОЛУЧИВШИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ
УЧАСТКОВОГО ВРАЧА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ,
УЧАСТВУЮЩЕЙ В РЕАЛИЗАЦИИ И ТИРАЖИРОВАНИИ ПРОЕКТА

<a id="p100198"></a>ФОРМА, ЗАПОЛНЯЕМАЯ ИНТЕРВЬЮЕРОМ [<1>](#p100215)


| <a id="p100199"></a>1. | <a id="p100200"></a>ИНТЕРВЬЮЕР<br>(или ответственный за раздачу анкеты) | <a id="p100201"></a>Ф.И.О. ____________________________________<br>______________________ |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100202"></a>2. | <a id="p100203"></a>РЕСПОНДЕНТ [<2>](#p100216) | <a id="p100204"></a>ИМЯ ____________________________________<br>______________________ |
| <a id="p100205"></a>3. | <a id="p100206"></a>Контактный ТЕЛЕФОН респондента | <a id="p100207"></a>Укажите, пожалуйста, любой контактный телефон, исключительно в целях выборочной проверки работы интервьюеров<br>ТЕЛ.: |
| <a id="p100208"></a>4. | <a id="p100209"></a>РЕГИОН<br>(субъект Федерации) | <a id="p100210"></a>____________________________________<br>______________________ |
| <a id="p100211"></a>5. | <a id="p100212"></a>Муниципальный район/городской округ | <a id="p100213"></a>____________________________________<br>______________________ |



<a id="p100214"></a>

---

<div align="center">

<a id="p100215"></a><1> [Пункты 2](#p100202) и [3](#p100205) формы заполняются в случае, когда по его желанию респондент указывает свои данные и контактный телефон для осуществления проверки работы интервьюеров.

</div>

<a id="p100216"></a><2> Респондент, указавший свое имя и контактный телефон, выражает этим свое согласие на обработку интервьюером своих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".


### <a id="p100217"></a>АНКЕТА


<a id="p100218"></a>Медицинская организация (наименование) __________________
<a id="p100219"></a>Статус участия в проекте (пилот/тираж): _________________
<a id="p100220"></a>Дата заполнения: __________________

<div align="center">

<a id="p100221"></a>Форма опроса (телефонный/в медицинской организации - нужное подчеркнуть)

</div>



<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="40%"><col width="55%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100222"></a>1.</td><td rowspan="3"><a id="p100223"></a>Возраст</td><td><a id="p100224"></a>18 - 39 лет</td></tr>
<tr><td><a id="p100225"></a>40 - 59 лет</td></tr>
<tr><td><a id="p100226"></a>60 лет и старше</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100227"></a>2.</td><td rowspan="2"><a id="p100228"></a>Пол</td><td><a id="p100229"></a>мужской</td></tr>
<tr><td><a id="p100230"></a>женский</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100231"></a>3.</td><td rowspan="5"><a id="p100232"></a>Насколько Вы удовлетворены временем ожидания приема у кабинета участкового врача (соответствие фактического времени приема времени записи)?</td><td><a id="p100233"></a>Удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100234"></a>Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100235"></a>Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100236"></a>Не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100237"></a>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100238"></a>4.</td><td rowspan="5"><a id="p100239"></a>Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам участкового врача во время приема?</td><td><a id="p100240"></a>Удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100241"></a>Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100242"></a>Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100243"></a>Не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100244"></a>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100245"></a>5.</td><td rowspan="5"><a id="p100246"></a>Насколько Вы удовлетворены результатом обращения к участковому врачу в целом?</td><td><a id="p100247"></a>Удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100248"></a>Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100249"></a>Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100250"></a>Не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100251"></a>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100252"></a>6.</td><td rowspan="5"><a id="p100253"></a>Насколько Вы удовлетворены организацией прохождения диспансеризации?</td><td><a id="p100254"></a>Удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100255"></a>Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100256"></a>Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100257"></a>Не удовлетворен(а)</td></tr>
<tr><td><a id="p100258"></a>Затрудняюсь ответить</td></tr>
</table>


<a id="p100259"></a>Благодарим Вас за участие в опросе!





<a id="p100260"></a>**Приложение N 4**

<a id="p100261"></a>ИНСТРУКЦИЯ
ПО ПРОВЕДЕНИЮ АНКЕТИРОВАНИЯ В ЦЕЛЯХ ОЦЕНКИ УРОВНЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ОКАЗАННОЙ УЧАСТКОВЫМ ВРАЧОМ (ТЕРАПЕВТОМ/ПЕДИАТРОМ)
В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, УЧАСТВУЮЩЕЙ В РЕАЛИЗАЦИИ ИЛИ
ТИРАЖИРОВАНИИ ПРИОРИТЕТНОГО ПРОЕКТА "СОЗДАНИЕ НОВОЙ МОДЕЛИ
МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ ПЕРВИЧНУЮ
МЕДИКО-САНИТАРНУЮ ПОМОЩЬ"

<a id="p100262"></a>Настоящие методические указания разработаны в целях оценки уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром, далее - Методические указания) для использования страховыми медицинскими организациями (СМО) и территориальными фондами обязательного медицинского страхования (ТФОМС) при организации мероприятий, направленных на изучение удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром; далее - участковый врач) в медицинской организации, осуществляющей деятельность по территориальным программам обязательного медицинского страхования (далее - ТП ОМС) и участвующей в реализации или тиражировании приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" (далее - медицинская организация, Проект).
<a id="p100263"></a>Методические указания регламентируют проведение опросов и устанавливают порядок проведения опросов населения при получении медицинской помощи, оказываемой участковыми врачами в медицинской организации, участвующей в реализации или тиражировании Проекта.
<a id="p100264"></a>Настоящие методические указания устанавливают единую методику проведения оценки показателей удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в разрезе медицинских организаций, на уровне субъектов Российской Федерации, а также по Российской Федерации в целом. Это реализуется за счет использования унифицированного инструментария (анкет) и единых подходов к построению выборочной совокупности.
<a id="p100265"></a>Методическими указаниями устанавливается ежемесячная периодичность проведения опросов по анкете, содержащей перечень наиболее значимых показателей.


### <a id="p100266"></a>Термины и определения


<a id="p100267"></a>В рамках Методических указаний использованы следующие определения:
1. <a id="p100268"></a>Респонденты - лица, принявшие участие в опросе;
2. <a id="p100269"></a>Интервьюер - лицо, осуществляющее сбор информации посредством проведения опроса респондентов;
<a id="p100270"></a>**3. Анкета - опросный лист, заполняемый респондентом по указанным в нем правилам. В рамках настоящих Методических указаний разработана анкета для проведения опросов застрахованных лиц в медицинской организации и телефонных опросов (приложение N 1 - не приводится);**
4. <a id="p100271"></a>Анкетирование - метод проведения опросов, при котором общение между интервьюером и респондентом осуществляется в соответствии с разработанной анкетой;
5. <a id="p100272"></a>Формализованное интервью - разновидность опроса, при котором беседа интервьюера с респондентом ведется по анкете, в которой вопросы сопровождаются четко сформулированными вариантами ответов;
6. <a id="p100273"></a>Удовлетворенность медицинской помощью, оказанной участковым врачом в медицинской организации, - степень соответствия ожиданий пациента от посещения участкового врача его фактическому опыту получения медицинских услуг;
<a id="p100274"></a>**7. Генеральная совокупность - застрахованные по обязательному медицинскому страхованию (далее - ОМС) лица, прикрепленные к медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта;**
8. <a id="p100275"></a>Выборка квотная - вид выборки, формируемой на основе сведений о характеристиках элементов генеральной совокупности. В рамках настоящих методических указаний выборка будет учитывать половозрастную структуру генеральной совокупности;
9. <a id="p100276"></a>Репрезентативность - соответствие характеристик выборки характеристикам генеральной совокупности в целом;
10. <a id="p100277"></a>Оценка качества медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, - система наблюдения, анализа, оценки и прогноза изменения мнения населения о качестве медицинской помощи, оказываемой участковыми врачами медицинских организаций.


### <a id="p100278"></a>Объект исследования


<a id="p100279"></a>В рамках проведения опросов в качестве объекта исследования выступают застрахованные по ОМС лица, прикрепленные для получения первичной медико-санитарной помощи к медицинским организациям, участвующим в реализации и тиражировании Проекта, получившие медицинскую помощь участкового врача в отчетный период (месяц) или несколько отчетных периодов (квартал).


### <a id="p100280"></a>Предмет исследования


<a id="p100281"></a>Предмет исследования - удовлетворенность застрахованных лиц качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта.


### <a id="p100282"></a>Цель


<a id="p100283"></a>Цель - оценка удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта в динамике.


### <a id="p100284"></a>Задачи


1. <a id="p100285"></a>Сбор данных по удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказанной участковыми врачами в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта.
2. <a id="p100286"></a>Анализ данных и расчет показателей удовлетворенности населения медицинской помощью, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта.
3. <a id="p100287"></a>Изучение причин низкой удовлетворенности медицинской помощью, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта, подготовка рекомендаций и предложений по повышению удовлетворенности населения качеством оказываемой участковым врачом медицинской помощи.


### <a id="p100288"></a>Метод проведения исследования


<a id="p100289"></a>Сбор информации об удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта, осуществляется путем проведения опроса застрахованных лиц, что позволяет опросить большое число респондентов при минимальных временных затратах.
<a id="p100290"></a>**Для достижения цели и решения задач, предусмотренных настоящими методическими указаниями, допустимо проведение опроса двумя способами:**
- <a id="p100291"></a>опрос застрахованных лиц непосредственно в медицинской организации;
- <a id="p100292"></a>телефонный опрос застрахованных лиц.
<a id="p100293"></a>При проведении опроса интервьюер устно задает вопросы, которые содержатся в анкете.
<a id="p100294"></a>Анкета состоит из двух блоков:
<a id="p100295"></a>[Первый блок](#p100198): информация о респонденте;
<a id="p100296"></a>[Второй блок](#p100217): вопросы, задаваемые в целях сбора информации по оценке удовлетворенности застрахованных лиц медицинской помощью, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта, и варианты ответов.
<a id="p100297"></a>При проведении опроса (анкетирования) интервьюер разъясняет респонденту требования законодательства о защите прав граждан при обработке их персональных данных, в том числе, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".


### <a id="p100298"></a>Порядок проведения опросов


<a id="p100299"></a>Порядок обеспечивает единый методологический подход к проведению опросов, сбору и обработке информации по удовлетворенности застрахованных лиц качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта. Порядок предусматривает проведение ежемесячных опросов и включает в себя следующие этапы проведения работ:
- <a id="p100300"></a>подготовительный этап;
- <a id="p100301"></a>проведение опросов;
<a id="p100302"></a>**- обработка и анализ информации;**
- <a id="p100303"></a>подготовка предложений и рекомендаций (при необходимости).


### <a id="p100304"></a>Подготовительный этап


<a id="p100305"></a>На подготовительном этапе проводится расчет квотной выборки для каждой медицинской организации 1 раз на стадии включения медицинской организации в реализацию или тиражирование проекта. ТФОМС осуществляет расчет квотной выборки для опросов в соответствии с Порядком расчета выборки и распределяет объем выборки между СМО с учетом доли застрахованных лиц в общей численности населения, прикрепленного к МО для получения первичной медико-санитарной помощи.
<a id="p100306"></a>Также на подготовительном этапе СМО и ТФОМС согласовывается график работы интервьюеров СМО для каждой медицинской организации.


### <a id="p100307"></a>Порядок расчета квотной выборки


<a id="p100308"></a>Генеральной совокупностью выступают застрахованные лица по ОМС, прикрепленные к медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта.
<a id="p100309"></a>При построении квотной выборки будут учитываться следующие параметры генеральной совокупности:
- <a id="p100310"></a>число застрахованных лиц, обратившихся в выбранные для опросов отчетные периоды за медицинской помощью к участковому врачу (терапевту) в медицинской организации, участвующей в реализации или тиражировании Проекта;
- <a id="p100311"></a>половозрастная структура застрахованных лиц.


### <a id="p100312"></a>Выборка для проведения опроса (анкетирования)


<a id="p100313"></a>При формировании выборки для проведения опроса используются следующие показатели:
- <a id="p100314"></a>статистические данные о половозрастной структуре застрахованных лиц, прикрепленных к данной медицинской организации;
- <a id="p100315"></a>статистические данные о половозрастной структуре пациентов, обратившихся в данной медицинской организации за медицинской помощью к участковому врачу за последние 3 месяца;
- <a id="p100316"></a>статистические данные о половозрастной структуре пациентов, повторно обратившихся в данной медицинской организации за медицинской помощью к участковому врачу за последние 3 месяца;
- <a id="p100317"></a>доля застрахованных лиц определенной СМО, прикрепленных к данной медицинской организации.

<div align="center">

<a id="p100318"></a>Выборка для проведения опроса разрабатывается в 2 этапа:<br>
<a id="p100319"></a>1 этап: расчет выборки по половозрастным характеристикам для медицинской организации;<br>
<a id="p100320"></a>2 этап: расчет выборки для страховой медицинской организации.<br>
<a id="p100321"></a>Рекомендованный объем выборки составляет не менее 5% (но не менее 20 застрахованных лиц) от среднемесячной численности застрахованных лиц, обратившихся за медицинской помощью участкового врача в медицинскую организацию, участвующую в реализации Проекта.

<a id="p100322"></a>Половозрастной состав выборки следующий:

<a id="p100323"></a>Критерии квоты<br>
<a id="p100324"></a>Дополнительные критерии квоты<br>
<a id="p100325"></a>% квотной выборки<br>
<a id="p100326"></a>1.<br>
<a id="p100327"></a>"Возраст"<br>
<a id="p100328"></a>18 - 39 лет<br>
<a id="p100329"></a>30%

</div>

<a id="p100330"></a>40 - 59 лет
<a id="p100331"></a>**40%**
<a id="p100332"></a>60 лет и старше
<a id="p100333"></a>30%
<a id="p100334"></a>2.
<a id="p100335"></a>"Пол"
<a id="p100336"></a>мужской
<a id="p100337"></a>40%
<a id="p100338"></a>**женский**
<a id="p100339"></a>60%


### <a id="p100340"></a>Проведение опросов


<a id="p100341"></a>Проведение опросов включает сбор информации об удовлетворенности застрахованных лиц качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта. Реализуется за счет проведения ежемесячных опросов по анкете по форме Приложения N 1.
<a id="p100342"></a>Опросы организуются и проводятся СМО в соответствии с квотной выборкой и по графику, согласованным ТФОМС и СМО для каждой медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта. Ответственность за выполнение объемов выборки, а также за соблюдение установленных квот при проведении опросов несут ответственные сотрудники СМО.
<a id="p100343"></a>Сбор информации может проводиться посредством телефонного опроса или по факту пребывания/посещения респондентами медицинской организации при согласовании с администрацией медицинской организации, в которой будет осуществляться опрос, времени и места проведения опроса.
<a id="p100344"></a>**В случае выявления отрицательной динамики показателей удовлетворенности качеством медицинской помощи, список вопросов может быть расширен в целях выявления проблемных зон.**


### <a id="p100345"></a>Показатели для оценки качества медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта


<a id="p100346"></a>При разработке инструментария (анкеты) для проведения опросов используется следующая система показателей, характеризующих качество медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта:
- <a id="p100347"></a>время ожидания у кабинета участкового врача (соответствие времени приема времени записи);
- <a id="p100348"></a>удовлетворенность отношением участкового врача к пациенту во время приема;
- <a id="p100349"></a>удовлетворенность результатом посещения (работой) участкового врача в целом;
- <a id="p100350"></a>удовлетворенность организацией прохождения диспансеризации.


### <a id="p100351"></a>Эмпирические индикаторы для интерпретации полученных данных


<a id="p100352"></a>Для измерения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказанной участковыми врачами в медицинских организациях, участвующих в реализации и тиражировании Проекта, и получения объективных данных целесообразно использовать следующую шкалу, в которой позитивные и негативные оценки являются сбалансированными:
1. <a id="p100353"></a>Удовлетворены;
<a id="p100354"></a>**2. Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены;**
3. <a id="p100355"></a>Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены;
4. <a id="p100356"></a>Не удовлетворены.
<a id="p100357"></a>Удовлетворенность качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта, будет измеряться с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:
<a id="p100358"></a>**- "низкий уровень" - удельный вес суммы всех оценок "удовлетворен(а)" и "скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)" находится в диапазоне 0 - 24%;**
<a id="p100359"></a>**- "удовлетворительный уровень" - удельный вес суммы всех оценок "удовлетворен(а)" и "скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)" находится в диапазоне 25 - 44%;**
- <a id="p100360"></a>"средний уровень" - удельный вес суммы всех оценок "удовлетворен(а)" и "скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)" находится в диапазоне 45 - 64%;
- <a id="p100361"></a>"высокий уровень" - удельный вес суммы всех оценок "удовлетворен(а)" и "скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)" находится в диапазоне 65 - 100%.
<a id="p100362"></a>Значение показателей удовлетворенности застрахованных лиц качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта, рассчитывается от числа всех опрошенных в каждой выборке и указывается в процентах.


### <a id="p100363"></a>Инструментарий


<a id="p100364"></a>Анкета из Приложения N 1 разработана для проведения опросов представителями СМО, обеспечивающими сбор данных по удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом в медицинской организации, участвующей в реализации и тиражировании Проекта.

<a id="p100365"></a>Порядок оценки качества первичной информации
<a id="p100366"></a>**Проверка качества заполнения анкет**

<a id="p100367"></a>Прежде чем приступить к вводу полученных данных в компьютерную программу для формирования базы данных и последующей их обработки следует провести проверку анкет на качество заполнения и логику.
<a id="p100368"></a>Анкеты, в которых пропущен хотя бы один вопрос (включая сведения о респондентах), считаются бракованными и в обработку не принимаются.
<a id="p100369"></a>В анкетах в обязательном порядке указываются название медицинской организации, в которой проводится опрос, а также дата проведения опроса.
<a id="p100370"></a>В анкете рекомендуется (по желанию) указать имя респондента и его контактный телефон для осуществления проверки работы интервьюеров (приложение N 2 - не приводится).
<a id="p100371"></a>**Респондент, указавший свое имя и контактный телефон, выражает этим свое согласие на обработку интервьюером своих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".**
<a id="p100372"></a>Ориентировочный процент отказов в данных сведениях, который рекомендуется не превышать при проведении опроса (анкетирования), составляет 40 - 50%.
<a id="p100373"></a>В случае большого изъятия анкет, ставящего под сомнение репрезентативность выборки, возможно проведение дополнительного опроса (анкетирования).


### <a id="p100374"></a>Проверка соответствия результатов опроса критериям репрезентативности выборки


<a id="p100375"></a>Структура опрошенных респондентов должна четко соответствовать структуре квотной выборки. Так, если в медицинской организации необходимо опросить 10 человек, из них 4 женщины трудоспособного возраста, 2 женщины пенсионного возраста, 3 мужчины трудоспособного возраста и 3 мужчины пенсионного возраста, то в результате опроса должны быть получены анкеты, соответствующие данной структуре.
<a id="p100376"></a>Нарушение структуры квотной выборки является нарушением процедуры проведения опроса (анкетирования). Допустимые пределы нарушения квот - 1 - 2 человека.
<a id="p100377"></a>СМО и ТФОМС несут ответственность за соблюдение структуры квотной выборки. ТФОМС вправе запрашивать у СМО заполненные анкеты и электронные базы данных на проверку. ТФОМС вправе не принимать результаты исследования, если СМО нарушит структуру и объемы квотной выборки.


### <a id="p100378"></a>Процедуры обработки и анализа первичных социологических данных


<a id="p100379"></a>Обработку результатов опроса (анкетирования) рекомендуется осуществлять с привлечением специалистов СМО или организаций, компетентных в вопросах статистического анализа и проведения опросов населения.

<div align="center">

<a id="p100380"></a>Гарантировать получение сопоставимых социологических данных из СМО может соблюдение основных принципов проведения опроса (анкетирования):<br>
- <a id="p100381"></a>использование единого инструментария (анкеты для опроса), обязательного для использования СМО. Расхождение в формулировках вопросов и ответов недопустимо;<br>
- <a id="p100382"></a>формирование выборок для проведения опроса в соответствии с настоящими Методическими указаниями с учетом половозрастной структуры населения конкретного региона. Отступление от квот выборки при проведении опроса не допускается.<br>
<a id="p100383"></a>Результаты опроса могут быть использованы СМО и ТФОМС для подготовки рекомендаций по улучшению качества медицинской помощи, оказываемой участковым врачом, а также для подготовки предложений по совершенствованию работы участковых врачей.<br>
<a id="p100384"></a>Результаты опроса (анкетирования) наряду с результатами экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) могут использоваться для действий СМО и/или ТФОМС по защите прав гражданина в системе обязательного медицинского страхования, включая:<br>
- <a id="p100385"></a>подготовку предложений по оптимизации порядка организации медицинской помощи;<br>
- <a id="p100386"></a>передачу результатов в органы управления здравоохранением для принятия административных решений или проведения тематических конференций среди специалистов в определенной области или в конкретной медицинской организации.<br>
<a id="p100387"></a>Результаты опроса (анкетирования) по изучению удовлетворенности граждан качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом, при необходимости могут быть доведены до сведения органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, глав муниципальных образований.

</div>




<a id="p100388"></a>

---