---
title: "<Письмо> Минтруда России от 05.09.2023 N 28-4/10/В-13899"
number: "28-4/10/В-13899"
issuer: "Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации"
issued_on: 2023-09-05
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-28-410v-13899"
---

## <Письмо> Минтруда России от 05.09.2023 N 28-4/10/В-13899

# <Письмо> Минтруда России от 05.09.2023 N 28-4/10/В-13899

<О требованиях и методических рекомендациях по размещению в организациях и на официальных сайтах организаций в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральных учреждениях медико-социальной экспертизы QR-кодов для прохождения оценки качества условий предоставления услуг организациями>


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПИСЬМО**<br>
**от 5 сентября 2023 г. N 28-4/10/В-13899**

</div>


<a id="p100003"></a>В соответствии с решениями, зафиксированными в протоколе заседания рабочей группы Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 13 июля 2023 г. N 1, Минтрудом России совместно с Минфином России и Федеральным казначейством проработан вопрос по популяризации системы независимой оценки качества условий оказания услуг (далее - НОК) организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (далее - организации) среди граждан, повышению охвата населения системой НОК, а также повышения посещаемости гражданами официального сайта НОК www.bus.gov.ru и популяризации мобильного приложения "Наше мнение".
<a id="p100004"></a>В рамках достижения указанных целей Минтрудом России разработаны требования и методические [рекомендации](#p100014) по размещению в организациях, а также на официальных сайтах организаций QR-кодов для прохождения оценки качества условий предоставления услуг организациями (далее - рекомендации) (в приложении).
<a id="p100005"></a>[Рекомендации](#p100014) разработаны с учетом необходимости их проработки в целях адаптации к специфике организаций.
<a id="p100006"></a>Отмечаем, что QR-код в настоящее время доступен только для организаций, в отношении которых НОК проводится в текущем году.
<a id="p100007"></a>Ссылка для скачивания баннера для размещения QR-кода:
<a id="p100008"></a>https://disk.yandex.ru/d/FF5oYgSwut3YIg.
<a id="p100009"></a>Просим в срок до 29 сентября 2023 года обеспечить адаптацию рекомендаций и размещение QR-кодов в 100% организаций, в отношении которых НОК проводится в текущем году, а также на официальных сайтах организаций, в строгом соответствии с [рекомендациями](#p100014).
<a id="p100010"></a>Одновременно сообщаем, что в настоящее время Минтрудом России проводится работа с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти по включению в приказы профильных органов об утверждении перечня показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями, показателя о наличии QR-кодов в организациях, а также на официальных сайтах организаций.
<a id="p100011"></a>Отчет о проделанной работе просим направить в Минтруд России в срок до 6 октября 2023 года в установленном порядке, а также на электронную почту YarovayaNS@mintrud.gov.ru.
<a id="p100012"></a>По вопросам, связанным с [рекомендациями](#p100014), с предложениями и замечаниями, просьба обращаться к Нечаевой Нине Васильевне по адресу электронной почты: NechaevaNV@mintrud.gov.ru или по номеру тел.: +7 (495) 587-88-89 2127.

<div align="right">

<a id="p100013"></a>Заместитель Министра<br>
Е.В.МУХТИЯРОВА

</div>






<div align="center">

<a id="p100014"></a>**ТРЕБОВАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ**<br>
**(ДАЛЕЕ - РЕКОМЕНДАЦИИ) ПО РАЗМЕЩЕНИЮ В ОРГАНИЗАЦИЯХ**<br>
**В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ, ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ, ОБРАЗОВАНИЯ, СОЦИАЛЬНОГО**<br>
**ОБСЛУЖИВАНИЯ И ФЕДЕРАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ**<br>
**ЭКСПЕРТИЗЫ (ДАЛЕЕ - ОРГАНИЗАЦИИ), А ТАКЖЕ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ**<br>
**САЙТАХ ОРГАНИЗАЦИЙ QR-КОДОВ ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ОЦЕНКИ**<br>
**КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ**

</div>


<a id="p100015"></a>В помещении каждой организации, а также на официальных сайтах/страницах организаций должны быть размещены персонифицированные QR-коды для оценки качества условий предоставления услуг каждой конкретной организацией их получателями. QR-код дает возможность открыть страницу организации на официальном сайте www.bus.gov.ru либо в мобильном приложении "Наше мнение" (далее - QR-код) на выбор пользователя и получить возможность:
<a id="p100016"></a>оценить качество условий оказания услуг в организациях социальной сферы и оставить отзыв,
<a id="p100017"></a>оставить обращение и получить на него ответ,
<a id="p100018"></a>ознакомиться с планом по устранению недостатков по результатам проведенной оценки (функционал будет реализован в течение 2024 г.),
<a id="p100019"></a>ознакомиться с текущим рейтингом организации, оставить отметку о согласии или несогласии с рейтингом.
<a id="p100020"></a>Для достижения поставленной цели необходимо:
<a id="p100021"></a>Шаг 1. Каждой организации скачать QR-код, размещенный в карточке организации на сайте www.bus.gov.ru в подразделе "Перечни организаций" подраздела "Размещенная информация" раздела "НОК для уполномоченных органов".
<a id="p100022"></a>Шаг 2. Убедиться, что при переходе по QR-коду пользователь попадает на страницу оценки организации и имеет возможность совершить оценку, оставить отзыв и ознакомиться с информацией (см. выше). Если на странице организации отсутствует требуемая информация, необходимо добавить ее в личном кабинете организации.
<a id="p100023"></a>Шаг 3. Обеспечить разработку (скачивание по ссылке из письма) унифицированных макетов плакатов с QR-кодами (далее - плакаты) для размещения в помещениях организаций в соответствии со следующими требованиями:
1. <a id="p100024"></a>Необходимо разработать (обеспечить цветную печать макетов, скачанных по ссылке из письма) макеты плакатов в формате A4 и A3.
2. <a id="p100025"></a>Макет плаката должен содержать следующую информацию:
- <a id="p100026"></a>логотипы организации и соответствующего органа власти;
- <a id="p100027"></a>пояснительный текст. Пример:
<a id="p100028"></a>ВАМ У НАС ПОНРАВИЛОСЬ?
<a id="p100029"></a>Чтобы оценить УСЛОВИЯ предоставления услуг наведите камеру Вашего телефона и сканируйте QR-код.
<a id="p100030"></a>Перейдя по ссылке, Вы сможете:
- <a id="p100031"></a>оценить условия оказания услуг:
- <a id="p100032"></a>Комфорт и санитарно-гигиеническое состояние помещений
- <a id="p100033"></a>Доброжелательность и вежливость работников
- <a id="p100034"></a>Легкость получения информации о работе организации и ее точность
- <a id="p100035"></a>Легкость записи для получения услуги и своевременность ее оказания
- <a id="p100036"></a>Доступность для инвалидов
- <a id="p100037"></a>оставить свое обращение
<a id="p100038"></a>Ваша оценка поможет нам стать лучше и убедиться, что все хорошо!
- <a id="p100039"></a>QR-код. Рекомендуемый размер QR-кода составляет одну десятую расстояния сканирования или соотношение 10:1 и определяется исходя из размера баннера.
3. <a id="p100040"></a>Дизайн макетов плакатов должен быть разработан исходя из отраслевой специфики. При этом должна быть обеспечена достаточная контрастность для считывания QR-кода.
<a id="p100041"></a>Шаг 4. Сформировать перечень помещений, в которых должны быть размещены плакаты, требования к количеству и размеру плакатов в различных помещениях организации исходя из отраслевой специфики и следующих требований:
1. <a id="p100042"></a>Плакаты должны быть размещены в помещениях общего пользования и местах скопления людей (входные группы, коридоры и зоны ожидания, санитарно-гигиенические помещения и т.д.) с целью оценки санитарно-гигиенических условий, комфорта зон ожидания (отдыха), наличия и доступности питьевой воды, доступности помещений для инвалидов, наличия и понятности навигации в помещениях, а также транспортной доступности организации.
2. <a id="p100043"></a>Плакаты должны быть размещены в точках контакта с получателями услуг (регистратуры, приемные, справочные, кабинеты специалистов, места размещения информационных стендов и т.д.) с целью оценки доброжелательности и вежливости работников организации, доступности и полноты предоставления необходимой информации, своевременности оказания услуги и времени ожидания, а также организационными условиями предоставления услуг.
3. <a id="p100044"></a>Размер плаката для размещения (A4 или A3) определяется исходя из особенностей помещения, влияющих на дальность сканирования QR-кода.
4. <a id="p100045"></a>Количество плакатов должно быть определено исходя из количества помещений и точек контакта с пользователями услуг и не может быть менее двух для каждой организации, расположенных во входной группе и основной точке контакта с посетителями организации.
<a id="p100046"></a>Шаг 5. В случае если специфика организации предполагает выдачу посетителям материалов на бумажном носителе (рекомендации врача, билеты, талоны, информационно-полиграфическая продукция, памятки, буклеты и т.д.), необходимо сформировать перечень рекомендованных видов бумажных носителей для размещения QR-кода.
<a id="p100047"></a>Шаг 6. В случае если в помещениях организации есть цифровые устройства, предназначенные для использования посетителями (терминалы записи, компьютеры с базами данных, телевизоры и т.д.), необходимо сформировать перечень цифровых устройств для размещения QR-кода.
<a id="p100048"></a>Шаг 7. Организовать размещение QR-кодов в соответствии с полученными материалами и при соблюдении следующих требований.
1. <a id="p100049"></a>Требования к размещению плакатов в помещениях.
- <a id="p100050"></a>Поверхность материала, на котором организацией напечатан плакат, не должна образовывать заломы, растяжения и складки. Печать должна быть четкой, цветопередача корректной.
- <a id="p100051"></a>В помещениях плакаты размещаются на уровне глаз или на уровне приподнятой руки взрослого человека.
- <a id="p100052"></a>При отсутствии четко определенного места размещения в помещении согласно [п. 2](#p100056) лучше размещать плакат на видном месте рядом с часто используемым предметами (двери, раковины, зеркала, кулеры и т.д.).
- <a id="p100053"></a>Должны быть обеспечены открытость и доступность сканирования QR-кода, отсутствие физических препятствий перед размещенным плакатом.
- <a id="p100054"></a>Должно быть обеспечено отсутствие информационного шума вокруг плаката (он должен быть выделен от других информационных объявлений).
- <a id="p100055"></a>После размещения каждого плаката нужно убедиться в том, что QR-код можно удобно просканировать и он ведет на нужную страницу.
2. <a id="p100056"></a>Требования к размещению QR-кода на бумажных носителях:
- <a id="p100057"></a>QR-код должен сопровождаться пояснительным текстом. Пример:
<a id="p100058"></a>Оцените условия предоставления услуг, используя QR-код!
- <a id="p100059"></a>Размер QR-кода на бумажном носителе должен быть не менее 32 x 32 мм.
- <a id="p100060"></a>Каждый вид бумажного носителя нужно протестировать и убедиться, что QR-код можно просканировать и он ведет на нужную страницу.
3. <a id="p100061"></a>Требования к размещению QR-кода на цифровых устройствах организаций.
- <a id="p100062"></a>QR-код размещен на заглавной странице устройства (странице режима ожидания).
- <a id="p100063"></a>Над QR-кодом размещен сопроводительный текст. Пример:
<a id="p100064"></a>Чтобы оценить условия предоставления услуг используйте QR-код или перейдите по ссылке ниже.
- <a id="p100065"></a>Размер QR-кода обеспечивает возможность его сканирования и составляет одну десятую расстояния сканирования или соотношение 10:1.
- <a id="p100066"></a>Под QR-кодом размещена активная ссылка для перехода на страницу оценки условий оказания услуг соответствующей организации (ссылка размещается при условии подключения устройства к сети Интернет).
- <a id="p100067"></a>Каждое цифровое устройство нужно протестировать и убедиться, что QR-код можно просканировать и он ведет на нужную страницу.
4. <a id="p100068"></a>Требования к размещению QR-кода на официальных сайтах.
- <a id="p100069"></a>QR-код размещен на заглавной странице сайта или на странице организации на сайте органа власти.
- <a id="p100070"></a>Над QR-кодом размещен сопроводительный текст. Пример:
<a id="p100071"></a>Чтобы оценить условия предоставления услуг используйте QR-код или перейдите по ссылке ниже.
- <a id="p100072"></a>Размер QR-кода обеспечивает возможность его сканирования мобильным устройством.
- <a id="p100073"></a>Под QR-кодом размещена активная ссылка для перехода на страницу оценки условий оказания услуг соответствующей организации.
- <a id="p100074"></a>QR-код протестирован, его можно просканировать, он ведет на нужную страницу.
<a id="p100075"></a>Дополнительно рекомендуем сотрудникам организации предлагать получателям услуг переходить по размещенным QR-кодам и оценивать качество условий предоставления услуг.



<a id="p100076"></a>

---